geweitanyouyijingzaiyiwuguankongfangmianfenxianglehenduobaoguijingyan，henzhidedajiaxuexi。kehutousuherichangjianzhashiyiwuguanlitishengdelianggezhongyaotujing，wozhuyaocongyiwutousujirichangjianzhafaxianyiwuhoudetiaozhachulilianggefangmianlaixiangdajiafenxiangjigeanli。

 

　　一
、客戶異物投訴的調查處理

 

　　（一）肯定是我方導致的異物

 

　　需xu根gen據ju調tiao查zha情qing況kuang製zhi定ding切qie實shi有you效xiao的de整zheng改gai措cuo施shi，避bi免mian同tong類lei問wen題ti的de再zai次ci發fa生sheng。如ru某mou客ke戶hu投tou訴su產chan品pin在zai稱cheng量liang過guo程cheng中zhong發fa現xian有you變bian色se的de料liao粒li。經jing紅hong外wai檢jian驗yan此ci異yi物wu為wei氧yang化hua變bian色se後hou的de物wu料liao。

 

　　關於異物來源分析：每mei批pi次ci生sheng產chan結jie束shu後hou，使shi用yong幹gan淨jing的de濕shi潔jie淨jing抹mo布bu對dui設she備bei表biao麵mian進jin行xing清qing潔jie。通tong過guo對dui包bao裝zhuang設she備bei進jin行xing排pai查zha，並bing進jin行xing模mo擬ni操cao作zuo
，發fa現xian包bao裝zhuang線xian接jie料liao部bu位wei不bu易yi檢jian查zha幹gan燥zao狀zhuang況kuang，此ci處chu下xia料liao過guo程cheng中zhong，不bu可ke避bi免mian會hui有you料liao粉fen發fa散san，有you接jie觸chu到dao設she備bei壁bi的de可ke能neng。使shi用yong濕shi抹mo布bu對dui接jie料liao處chu清qing潔jie完wan成cheng後hou，設she備bei表biao麵mian可ke能neng存cun在zai未wei完wan全quan幹gan燥zao部bu位wei
，繼ji續xu下xia批pi次ci生sheng產chan時shi
，有you料liao粉fen接jie觸chu到dao未wei幹gan燥zao部bu位wei，形xing成cheng濕shi粉fen並bing掉diao入ru物wu料liao。在zai物wu料liao的de貯zhu存cun過guo程cheng中zhong，料liao片pian發fa生sheng氧yang化hua變bian色se，最zui終zhong形xing成cheng異yi物wu。

 

　　糾正預防措施：

 

　　1、重新修訂包裝線清潔SOP。包裝線下方接料部位的清潔方法
，由原來“使用幹淨的濕潔淨抹布對設備表麵進行清潔”，修訂為“使用皮錘敲擊設備外表麵
，使內壁料粉脫落，然後用幹潔淨抹布擦拭”。

 

　　2、針對接料部位不易檢查的問題
，配備攝像探頭
，使用攝像探頭對該部位進行檢查。

 

　　3
、根據以上措施
，對包裝人員及QA進行培訓。

 

　　（二）可能是我方導致的異物

 

　　需將相關可能向客戶說明，並製定有效措施進一步降低我方導致異物的風險。如某客戶投訴產品中發現外包裝箱紙屑。

 

　　此異物確實為工廠產品附帶異物。分析異物來源時既要分析生產係統引入的風險
，又要考慮客戶使用不規範引入的風險。

 

　　係統引入的風險：紙屑屬於係統外物質，係統外物質進入物料的渠道隻有進入包裝區的人及物。首先
，人進入潔淨區需要換鞋、戴頭套
、口罩
、更換潔淨服，後用粘輥粘附潔淨服外表麵，且程序要求上衣紮到褲子內

，袖口
、褲腳均為鬆緊帶，異物帶入風險不大；其次，包裝工序進入潔淨區的物品為內袋，內袋為透明袋，人工套袋
，每條進行檢查，因此內袋帶入風險也較小。

 

　　後續產品使用過程分析：neidaimocahoujiyichanshengjingdianzhanfuyiwu，erzhixiangzuoweiwaibaozhuangwu，xiangticunzaizhixie，chanpinzhuangxianghouyouzhixiezhanfuzaidaizibiaomiandefengxian。kehuzaihouxushiyongguochengruweijiangneidaicashiganjingjiukaidaishiyong，zekenengdaozhizhixiediaoruwuliao。

 

　　其他可能分析：1、受目的國法規影響，產品入關前會開袋抽檢。海關人員的操作可能引入異物。（此前還發生過海關抽檢後，使用膠帶粘封切口
，造成膠帶上的膠汙染物料）

 

　　2
、產品到達客戶後，客戶驗貨人員的抽檢工作也可能造成包裝外異物引入。

 

　　糾正預防措施：

 

　　1

、重新修訂包裝箱質量標準，要求供應商提高產品質量，采取有效措施減少包裝箱紙屑的存在。

 

　　2
、包裝箱驗收時拒收切邊不齊、紙屑明顯的貨物。

 

　　3、修訂《HACCP計劃》，完善加工過程之包裝工段的危害分析及控製措施。

 

　　（三）不可能是我方導致的異物。

 

　　經(jing)認(ren)真(zhen)分(fen)析(xi)後(hou)判(pan)斷(duan)不(bu)屬(shu)於(yu)我(wo)方(fang)產(chan)生(sheng)的(de)異(yi)物(wu)，要(yao)進(jin)行(xing)詳(xiang)細(xi)說(shuo)明(ming)，如(ru)錄(lu)製(zhi)相(xiang)關(guan)視(shi)頻(pin)資(zi)料(liao)提(ti)供(gong)給(gei)客(ke)戶(hu)，爭(zheng)取(qu)讓(rang)客(ke)戶(hu)接(jie)受(shou)。如(ru)某(mou)客(ke)戶(hu)在(zai)使(shi)用(yong)過(guo)程(cheng)中(zhong)發(fa)現(xian)的(de)砂(sha)石(shi)類(lei)異(yi)物(wu)。

 

　　關於異物來源分析：

 

　　從人員、物料、洗滌劑、空氣
、操作五方麵進行了分析，具體如下：

 

　　1、人員帶入的風險：清(qing)場(chang)操(cao)作(zuo)時(shi)

，人(ren)員(yuan)會(hui)進(jin)入(ru)設(she)備(bei)內(nei)清(qing)潔(jie)，有(you)砂(sha)石(shi)粘(zhan)附(fu)在(zai)鞋(xie)底(di)而(er)進(jin)入(ru)設(she)備(bei)的(de)風(feng)險(xian)。但(dan)整(zheng)個(ge)生(sheng)產(chan)區(qu)為(wei)自(zi)流(liu)平(ping)地(di)麵(mian)，人(ren)員(yuan)進(jin)入(ru)設(she)備(bei)前(qian)必(bi)須(xu)用(yong)抹(mo)布(bu)擦(ca)拭(shi)鞋(xie)底(di)且(qie)用(yong)粘(zhan)塵(chen)輥(gun)擦(ca)拭(shi)潔(jie)淨(jing)服(fu)，因(yin)此(ci)人(ren)員(yuan)帶(dai)入(ru)砂(sha)石(shi)的(de)風(feng)險(xian)很(hen)低(di)。

 

　　2、物料帶入：

 

　　物(wu)料(liao)從(cong)溶(rong)解(jie)崗(gang)位(wei)進(jin)入(ru)包(bao)裝(zhuang)前(qian)經(jing)過(guo)四(si)級(ji)精(jing)密(mi)過(guo)濾(lv)及(ji)篩(shai)網(wang)，異(yi)物(wu)尺(chi)寸(cun)不(bu)能(neng)通(tong)過(guo)上(shang)述(shu)設(she)備(bei)。因(yin)此(ci)
，異(yi)物(wu)從(cong)溶(rong)解(jie)崗(gang)位(wei)跟(gen)隨(sui)物(wu)料(liao)進(jin)入(ru)係(xi)統(tong)的(de)風(feng)險(xian)很(hen)低(di)。

 

　　3、洗滌劑帶入：

 

　　piaoxigongduan，shiyongxidijiduiwuliaopenlinpiaoxi。xidijiyuwuliaozhijiejiechu，danxidijijinrupiaoxigongduanqianjingguojingmiguolvqiguolv
，yiwuchicunbunengtongguo，yincixidijidairuyiwudefengxianhendi。

 

　　4
、空氣帶入：

 

　　幹gan燥zao工gong段duan
，使shi用yong熱re空kong氣qi對dui物wu料liao進jin行xing幹gan燥zao。空kong氣qi與yu物wu料liao直zhi接jie接jie觸chu，但dan是shi空kong氣qi進jin入ru幹gan燥zao工gong段duan前qian經jing過guo精jing密mi過guo濾lv器qi過guo濾lv，異yi物wu尺chi寸cun不bu能neng通tong過guo，因yin此ci空kong氣qi帶dai入ru異yi物wu的de風feng險xian很hen低di。

 

　　5
、操作帶入：

 

　　從溶解崗位一直到包裝成品
，整個工序均在密閉設備、管道內完成。取樣

、清潔等操作引入砂石異物的風險很低。

 

　　綜合以上分析暫時未找到異物來源，後續工廠繼續進行調查。

 

　　糾正預防措施：

 

　　1、向員工通報相關投訴。

 

　　2
、車間內部組織相關員工，重新學習人員進入設備的規範要求。

 

　　二、日常檢查發現異物後的調查處理

 

　　根據本人的工作經驗，我工廠日常檢查中發現的異物多來源於設備本身，要根據異物的發現位置、尺寸等對生產線分段進行調查分析。通過異物檢查
，往往能發現設備本身出現的異常狀況並及時修複。

 

　　（一）產品檢驗時發現不明漂浮物。產品檢測溶解度時
，發現水麵有一微小漂浮物。經攪拌後，該漂浮物不能溶解，因此判斷為異物。

 

　　關於異物來源分析：

 

　　1、該不溶物尺寸小
，能通過振動篩
，因此不能判斷此異物產生的大致範圍。

 

　　2、觀察該異物性狀。外觀為白色，質地堅韌，顯微鏡下進一步檢查，初步判斷為食品級矽膠或聚四氟乙烯材質；排查生產線結晶罐出料閥
、振動篩下料軟管、包裝管線卡箍墊片等有食品級矽膠的部位，排查衛生球閥等有聚四氟乙烯的部位。

 

　　3、根據生產線排查情況，最終發現衛生球閥內襯表麵的聚四氟乙烯有磨損痕跡。

 

　　糾正預防措施：

 

　　jianlidingqijianzhayuwuliaojiechudefuzhipindezhidu，dingqigenghuanweishengqiufa。zaiqingchangshihuiduiqiufadengdaiyoufucaizhidewupinjinxingzhongdianjianzha，faxianmosunhenjihouyaolijigenghuan。xiangguanchanpinjiangjichuli。

 

　　（二）檢查磁棒發現吸附物異常增多。正常情況下磁棒隻會吸附少量金屬屑，該批檢查發現磁棒吸附有較多明亮的金屬屑。

 

　　關於異物來源分析：

 

　　1、金屬屑顏色較明亮
，判斷為新磨損產生。

 

　　2

、排查轉動設備轉動部位（如攪拌
、絞龍、關風器等），有無跑冒滴漏現象，有無異響等。全部排查後未發現異常。

 

　　3、paizhashebeijinshujiechumiankenengyouxiangduiyundongdebuwei，faxianzhendongshaidagaiheshaibijiechumianyoumohen。yuanyinweizhendongshaidagaikaguluoshuanshaosong
，shebeiyunxingguochengzhongdagaiyushaibijiechumianpengzhuangmoca，daozhijinshuxiediaoruwuliao，zuizhongbeicibangxifu。

 

　　糾正預防措施：

 

　　1
、更換卡箍螺栓。

 

　　2、修訂振動篩檢查方法，在原來批次間檢查篩網完好性的基礎上，增加每天拆開振動篩全麵檢查的要求。

 

　　三、總結

 

　　客ke戶hu投tou訴su中zhong發fa現xian的de異yi物wu
，有you些xie是shi目mu前qian生sheng產chan中zhong未wei關guan注zhu到dao的de，但dan更geng多duo情qing況kuang下xia是shi異yi物wu反fan複fu發fa現xian。日ri常chang檢jian查zha中zhong發fa現xian的de異yi物wu，往wang往wang是shi對dui異yi物wu風feng險xian點dian進jin行xing監jian控kong時shi發fa現xian的de。為wei什shen麼me日ri常chang檢jian查zha已yi經jing很hen細xi致zhi了le還hai有you異yi物wu能neng流liu入ru產chan品pin呢ne
？這zhe說shuo明ming生sheng產chan係xi統tong是shi存cun在zai硬ying傷shang的de，現xian有you的de管guan控kong措cuo施shi是shi不bu足zu的de。最zui根gen本ben最zui有you效xiao的de方fang法fa當dang然ran是shi對dui設she備bei進jin行xing改gai造zao或huo者zhe替ti換huan

，但dan老lao板ban更geng注zhu重zhong的de是shi經jing濟ji利li益yi（換套設備上千萬
，一年兩三次的異物投訴，最多退貨
，損失也就幾十萬）erbunengzaiziyuanshangjinxingzhichi。zuoweizhiliangguanlirenyuan，xiangshangduilaobanfanfuguanshuyiwuchanshengdefengxianheqianzaidesunshi，zhengquziyuanzhichi。xiangxiaduishengchancaozuorenyuanzuohaopeixunhejianguan，quanlibaozhengyiwudeguankongcuoshiluodaoshichu。zongzhihaishiweilejianshaozijibeiguoa。