他找了兩輛一模一樣的汽車，把其中的一輛停在停放在秩序井然的帕羅阿爾托中產階級社區
，而另一輛停在相對雜亂的布朗克斯街區。

 

　　停ting在zai布bu朗lang克ke斯si的de那na一yi輛liang，車che牌pai摘zhai掉diao了le，頂ding棚peng打da開kai。結jie果guo這zhe輛liang車che一yi天tian之zhi內nei就jiu被bei人ren偷tou走zou了le，而er在zai帕pa羅luo阿e爾er托tuo的de那na一yi輛liang，停ting了le一yi個ge星xing期qi也ye無wu人ren問wen津jin。

 

　　後來，詹巴鬥用錘子把那輛車的玻璃敲了個大洞。結果，僅僅過了幾個小時

，車就不見了。

 

　　根據這一試驗結果，政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳提出“破窗理論”。

 

　　這個理論認為：如果有人打壞了一個建築物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修
，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。

 

　　久而久之
，這些破窗戶就給人造成一種混亂無序、無規則可循、麻木不仁的心理感覺。結果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、繁榮。

 

　　“破窗效應”是關於環境對人們心理造成的暗示性或誘導性影響的一種認識，這種現象不僅在社會管理中經常出現，在企業班組管理中同樣要謹防“破窗效應”的發生。

 

　　一
、企業班組中可能誘發 “破窗效應”的因素

 

　　1.規章製度不嚴密
、不完善

 

　　yigebanzudezuofenglaiyuanyubanzudefengqi，qujueyubanzuzhongzhengqihexieqishuizhanzhudaodiwei。guizhangzhidushijinxingbanzuguanlidezhongyaoyiju，shiquantiyuangongbixuzunshoudexingweiguifan。

 

　　規章製度不嚴密
、不完善，就出現“公說公有理，婆說婆有理”的混亂局麵，容易使班組產生離心力。

 

　　2.規章製度執行不嚴格

 

　　banzuguanlizhong，ruguoduiyuweifanguizhangzhidudeshiqing，banzuguanlizhemeiyouyansuchuli，renxingzhongdecongzhongxingruodianhuichanshengfabuzezhongdeanshixinli，duidiyigechuanghongdengzhebuyuzhizhi，jiuhuigeisuoyoudenghongdengderenmenzheyangyigeanshi：違反規則不會受到懲罰且能獲益。

 

　　他們還會這樣想：反正我不是第一個，前有車後有轍！尤其是對於那些 “小奸小惡”予以放縱，久而久之
，製度就會成為擺設，使員工產生懈怠輕視之心，工作流程會“被改進”
，工作目標會“被修訂”。

 

　　3.初戰不慎
，開局不利

 

　　在每個班組的建設過程中
，各種“第一”所產生的輻射效應是無窮的。第一次班會，第一次勞動競賽
，第一次質量安全檢查，第一次優秀員工評比……

 

　　如果每一個“第一”班組長都能認真設計，嚴格要求，每一個“第一”都能獲得成功，那麼今後這些活動將站在較高的起點上發展
；

 

　　反之
，若有某個“第一”因為設計不夠嚴密，或者管理不夠規範到位，則員工很容易從中看出他們“活動”的可能性
，以後這一類的活動如果想再“亡羊補牢”嚴格要求，難度就大得多。

 

　　而且，若後來仍無有效方法進行改進的話，則這一類活動的負麵影響又會輻射到其它類型的活動中，形成“破窗效應”。

 

　　4.對錯誤行為教育不及時

 

　　教育有效性的關鍵就在於及時、徹底、“一針見血”。

 

　　有(you)時(shi)候(hou)，由(you)於(yu)事(shi)務(wu)繁(fan)忙(mang)

，錯(cuo)誤(wu)行(xing)為(wei)本(ben)身(shen)沒(mei)有(you)造(zao)成(cheng)太(tai)大(da)的(de)破(po)壞(huai)，或(huo)由(you)於(yu)其(qi)它(ta)的(de)一(yi)些(xie)客(ke)觀(guan)因(yin)素(su)
，班(ban)組(zu)長(chang)是(shi)在(zai)員(yuan)工(gong)錯(cuo)誤(wu)行(xing)為(wei)發(fa)生(sheng)幾(ji)天(tian)之(zhi)後(hou)，甚(shen)至(zhi)是(shi)幾(ji)個(ge)星(xing)期(qi)之(zhi)後(hou)才(cai)對(dui)其(qi)進(jin)行(xing)處(chu)理(li)；

 

　　有時有些班組長又可能把員工的錯誤進行“冷處理”，或者隻是輕描淡寫的批評就了事。

 

　　這種不及時的教育就象隔夜的茶
，一旦錯過了認識的興奮點，就很難再在員工心中引起共鳴
；事後說多了反而會增加員工的逆反心理，為今後的管理設置路障。

 

　　5.教育方式不得法

 

　　如果教育無法深入人心
，則組員可能出現“陽奉陰違”的現象：表麵上承認錯誤，接受教育

，實際上“心結”仍未解開
，容易伺機再犯；

 

　　如果此時在班組存在一些類似的員工，則容易形成非正式群體，在班組形成一股“反勢力”，使班組工作處處受阻。

 

　　二、企業班組管理如何防止“破窗效應”

 

　　1.標準力求精細化
，不準打破“窗”

 

　　製度、標準、規範是班組管理的基礎，也是防止“破窗效應”的安全網。

 

　　製度、標準、規範應力求精細化，才具有可操作性。

 

　　如工作場地6S管理標準，要始終圍繞整理
、整頓

、清掃
、清潔、素養、安全六個方麵展開，製定詳細的標準要求。

 

　　工作場地不僅要求地麵幹淨、牆麵整潔，原材料

、零配件統一放置

，成品整齊劃一、幹淨整潔；甚至勞動工具和個人生活用品都應有固定的位置。

 

　　“千裏之堤
，潰於蟻穴”，隻有充分認識到“破窗效應”
，充分關注細節
，才能防微杜漸
，形成良好習慣

，使得管理不斷推進。

 

　　2.執行做到嚴格化

 

　　及時修好“窗”。製度
、規範、標準上牆是前提
，執行嚴格是保證。管理製度
、標準
、規範隻有落實到行動中
，才能有效地製止“破窗效應”的發生。

 

　　執行嚴格包括執行及時和執行到位。當第一扇“窗”打破時，要及時處理
，而且要按照標準處理到位。

 

　　比如有員工違反操作規程時，按照操作規範和管理標準

，班組長應該立即糾正並處理
，班組長不能因為任何原因拖延甚至不處理；班後會要通報違規情況並宣布處理結果；讓當事人會上談認識。

 

　　如果不及時處理
，那麼在下一次就會有第二、第三個違規行為出現。

 

　　按照標準嚴格執行，三個環節缺一不可
，立即糾正違規行為可以防止產生不良後果
；班後會通報可以儆效尤，教育全體員工遵守規章製度；

 

　　當事人會上談認識能使之明白必須為自己的違規行為承擔責任。執行嚴格化是班組管理的關鍵
，是防止“破窗效應”的核心。

 

　　3.管理實現持續化

 

　　時時維護“窗”。

 

　　由you於yu人ren性xing中zhong的de惰duo性xing
，養yang成cheng一yi個ge好hao習xi慣guan比bi形xing成cheng一yi個ge壞huai習xi慣guan要yao費fei力li費fei時shi。好hao習xi慣guan需xu要yao長chang時shi間jian一yi點dian一yi滴di積ji累lei，而er破po壞huai一yi個ge好hao不bu容rong易yi養yang成cheng的de好hao習xi慣guan往wang往wang瞬shun間jian即ji可ke完wan成cheng。

 

　　同樣的道理，製度

、規範、標準上牆
，執行嚴格
，短期內防止“破窗效應”並不難

，難的是將製度
、規範
、標準執行到底。

 

　　執行一項新製度
，有時會經曆“領導重視——重點推進——懈怠執行——製度落幕”這樣的製度效力衰減過程。

 

　　當執行懈怠時，“破窗效應”慢慢顯現；最後製度落幕，悄無聲息，“破窗效應”不斷擴散，“好事”無人做，“壞事”、壞現象隨處有。

 

　　隻有把管理持續化，把執行和落實始終作為重點來抓
，才能有效地防止“破窗效應”的發生。實現管理持續化是班組管理的內涵，是防止“破窗效益”的保障。