一 、堅持三不原則

 

　　1
、不接受不合格品

 

　　不bu接jie受shou不bu合he格ge品pin是shi指zhi員yuan工gong在zai生sheng產chan加jia工gong之zhi前qian
，先xian對dui前qian傳chuan遞di的de產chan品pin按an規gui定ding檢jian查zha其qi是shi否fou合he格ge
，一yi旦dan發fa現xian問wen題ti則ze有you權quan拒ju絕jue接jie受shou，並bing及ji時shi反fan饋kui到dao前qian工gong序xu。前qian道dao工gong序xu人ren員yuan需xu要yao馬ma上shang停ting止zhi加jia工gong，追zhui查zha原yuan因yin，采cai取qu措cuo施shi
，使shi品pin質zhi問wen題ti得de以yi及ji時shi發fa現xian糾jiu正zheng，並bing避bi免mian不bu合he格ge品pin繼ji續xu加jia工gong造zao成cheng的de浪lang費fei。

 

　　2
、不製造不合格品

 

　　不製造不合格品是指接受前道的合格品後
，在本崗位加工時嚴格執行作業規範，確保產品的加工質量。對作業前的檢查、確認等準備工作做得充分到位
；duizuoyezhongdeguochengzhuangkuangsuijiliuyi，bimianhuojizaofaxianyichangdefasheng，jianshaochanshengbuhegepindegailv。zhunbeichongfenbingzaiguochengzhongdedaoquerenshibuzhizaobuhegedeguanjian。zhiyoubuchanshengbuliangpin，cainengshidebuliuchuhebujieshoubuliangpinbianweikeneng。

 

　　3、不流出不合格品

 

　　buliuchubuhegepinshizhiyuangongwanchengbengongxujiagong
，xujianzhaquerenchanpinzhiliang
，yidanfaxianbuliangpin，bixujishitingji，jiangbuliangpinzaibengongxujiexia，bingqiezaibengongxuneiwanchengbuliangpinchuzhibingcaiqufangzhicuoshi。bendaogongxuyingbaozhengchuandideshihegechanpin，huibeixiadaogongxuhuo“客戶”拒收。

 

　　二 、防止四個誤區

 

　　誤區一：萬能論

 

　　“獲得了質量體係認證證書就是取得了通往國際市場的通行證”，這句話在上世紀九十年代被廣泛傳播。一時間，企業導入GB/T19001標準建立質量體係並通過認證成為時尚，宣傳廣告一定要用“榮獲證書”的字眼。

 

　　輿論的渲染使得各方麵將質量體係的功能放大了，使其成為一個萬能的工具，將原本僅關注產品質量的穩定性、可ke靠kao性xing的de工gong作zuo提ti升sheng為wei關guan係xi企qi業ye能neng否fou參can與yu國guo際ji競jing爭zheng的de工gong作zuo，加jia大da了le對dui企qi業ye質zhi量liang管guan理li部bu門men的de壓ya力li。這zhe種zhong過guo高gao的de期qi望wang也ye為wei後hou來lai產chan生sheng的de質zhi量liang管guan理li體ti係xi“無用論”埋下了伏筆。

 

　　誤區二：唯證書論

 

　　隨sui著zhe改gai革ge開kai放fang的de進jin展zhan
，思si想xiang的de解jie放fang與yu對dui財cai富fu的de追zhui逐zhu使shi人ren們men更geng樂le於yu抓zhua住zhu眼yan前qian的de機ji會hui獲huo得de即ji時shi的de收shou益yi。在zai企qi業ye管guan理li上shang
，人ren們men更geng關guan注zhu立li竿gan見jian影ying的de結jie果guo而er忽hu視shi基ji礎chu管guan理li工gong作zuo，這zhe種zhong浮fu躁zao心xin理li在zai很hen多duo企qi業ye導dao致zhi了le急ji功gong近jin利li的de管guan理li風feng格ge，反fan映ying在zai對dui待dai質zhi量liang管guan理li體ti係xi的de態tai度du上shang
，就jiu是shi“唯證書論”。

 

　　誤區三：無用論

 

　　經常聽到有人批評質量管理體係，說這個體係是沒有用處的、勞民傷財的

；還有人批評GB/T19001biaozhun，shuozhegebiaozhunmeiyougeichujutidejiejuefangan
，shigekongdongdebiaozhun。yinweiyouhenduochipipingyijianderenduizhiliangguanlidelilunjishijianquefazhengtirenshi，suoyizhexieshuofakeyilijie
，danshihennangoutong。

 

　　誤區四：過時論

 

　　很多企業獲得質量管理體係認證證書後並不是繼續鞏固質量管理體係、對其實施持續改進，而是片麵地求新、求高
，著急導入六西格瑪

、卓越績效模式等管理理念和方法。

 

　　在這裏必須強調
，基於GB/T19001標(biao)準(zhun)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)是(shi)企(qi)業(ye)經(jing)營(ying)管(guan)理(li)大(da)廈(sha)中(zhong)一(yi)塊(kuai)離(li)不(bu)開(kai)的(de)基(ji)石(shi)，隻(zhi)有(you)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)穩(wen)固(gu)了(le)，大(da)廈(sha)才(cai)會(hui)安(an)全(quan)。須(xu)知(zhi)，基(ji)石(shi)是(shi)永(yong)遠(yuan)都(dou)不(bu)會(hui)過(guo)時(shi)的(de)！

 

　　三
、學習五大工具

 

　　質量管理五大核心工具，也稱品管五大工具。包括：

 

　　統計過程控製（SPC：Statistical Process Control）

；

 

　　測量係統分析（MSA：Measure System Analyse）；

 

　　失效模式和效果分析（FMEA：Failure Mode & Effct Analyse）；

 

　　產品質量先期策劃（APQP：Advanced Product Quality Planning）；

 

　　生產件批準程序（PPAP：Production Part Approval Process）。

 

　　四 、杜絕六種浪費

 

　　1
、等待的浪費

 

　　質量管理工作中的等待浪費主要有以下幾種情況：

 

　　（1）

、等待上級的指示
；

 

　　（2）
、等待下級的彙報；

 

　　（3）、等待生產現場的聯係。

 

　　2
、協調不力的浪費

 

　　質量管理中相互配合
、協調不力，造成工作停滯浪費主要有下述幾種情況：

 

　　（1）、工作進程的協調不力；

 

　　（2）
、領導指示的貫徹協調不力
；

 

　　（3）
、信息傳遞的協調不力。

 

　　3、無序的浪費

 

　　缺乏明確的質量規章
、製度、流程
，工作中容易產生混亂，這是人所周知的。但是如果有令不行、有章不循，按個人的意願行事造成的無序浪費，更是非常糟糕的事。

 

　　（1）、質量管理人員素質低下造成的無序；

 

　　（2）、有章不循造成的無序。

 

　　4、失職的浪費

 

　　失職的浪費是質量管理中的最大浪費，責任心不強的表現形式之一是應付。失職的浪費主要是責任心不強、素質低下和工作質量差等失誤造成的，但管理考核及職責的不明確使其沒有受到製約和監督。

 

　　5、低效的浪費

 

　　低效的含義包括：工作的低效率或者無效率。相對於質量管理工作的高效率而言，低效率造成的隱性浪費是非常大的；原來隻要一個人承擔的工作，需要兩個以上人員來完成；應該按計劃完成的任務反複拖期。

 

　　6、質量管理成本的浪費

 

　　質量管理成本是企業質量成本構成的一項重要組成部分。質量管理必須依“理”行事
，“理”在企業質量管理中具體指“目標

、指標、計劃”，通過確立計劃、執行計劃、考核計劃、改善計劃，可以最直觀地涉及有形成本概念和浪費現象。

 

　　（1）
、計劃編製無依據
；

 

　　（2）、計劃查核不認真
；

 

　　（3）、計劃處置完善不到位。

 

　　五 、易犯的十大錯誤

 

　　1、缺少遠見

 

　　queshaoyuanjianjiudaozhibazhiliangpaichizaizhanlvezhiwai，zheyangqiyedemubiaojiyouxianshunxujiubumingque，zhiliangzaiqiyezhongdejiaosejiubuyibeilejie。yaoxiangcongnulizhonghuodechenggong
，qiyexuyaozhuanbianqisiweifangshi
，chuangzaobuduangaijinzhiliangdehuanjing。

 

　　2、沒有以顧客為中心

 

　　誤解顧客意願
、缺少超前為顧客服務的意識，雖改進了一些工作但沒有給顧客增加價值，也會導致質量管理的失敗。

 

　　3、管理者貢獻不夠

 

　　調查表明
，大多數質量管理活動的失敗不是技術而是管理方麵的原因。所有的質量管理權威都有一個共識：質量管理最大的一個障礙是質量改進中缺少上層主管的貢獻。

 

　　4、沒有目的的培訓

 

　　企業許多錢花費在質量管理的培訓上
，然而許多企業並沒有因此得到根本的改進。因為太多的質量管理培訓是無關緊要的。

 

　　5、缺少成本和利益分析

 

　　許多企業既不計算質量成本，也不計算改進項目的利益，即使計算質量成本的企業也經常隻計算明顯看得見的成本（如擔保）和容易計算的成本（如培訓費）
，而完全忽視了有關的主要成本，如銷售損失和顧客離去的無形成本。

 

　　6、組織結構不適宜

 

　　組織結構、測量和報酬在質量管理培訓、宣傳中沒有引起注意。如果企業還存在煩瑣的官僚層次和封閉職能部門，無論多少質量管理的培訓都是沒有用的。

 

　　7、質量管理

 

　　形成了自己的官僚機構在質量管理活動過程中
，通常把質量管理授權於某質量特權人物。

 

　　8
、缺少度量和錯誤的度量

 

　　queshaodulianghecuowudeduliangshidaozhizhiliangguanlishibaidelingyigeyuanyin。buqiadangdidulianggulileduanqixingweiersunshilechangqidejixiao

，yigebumendegaijinyisunshilingyigebumenweidaijia。

 

　　9、報酬和承認不夠

 

　　戰略目標、績ji效xiao度du量liang和he報bao酬chou或huo承cheng認ren是shi支zhi持chi企qi業ye質zhi量liang改gai進jin的de三san大da支zhi柱zhu。改gai變bian觀guan念nian和he模mo式shi轉zhuan變bian需xu要yao具ju有you重zhong要yao意yi義yi的de行xing為wei改gai變bian
，行xing為wei在zai很hen大da程cheng度du上shang受shou承cheng認ren和he報bao酬chou製zhi度du的de影ying響xiang。

 

　　10、會計製度不完善

 

　　現行的會計製度對質量管理的失敗負有很大的責任。它歪曲了質量成本
，沒有搞清楚其潛在的影響。

 

　　六 、踐行十三大價值觀

 

　　1
、質量第一

 

　　質(zhi)量(liang)是(shi)企(qi)業(ye)的(de)生(sheng)命(ming)
，質(zhi)量(liang)是(shi)一(yi)切(qie)的(de)基(ji)礎(chu)，企(qi)業(ye)要(yao)生(sheng)存(cun)和(he)盈(ying)利(li)，就(jiu)必(bi)須(xu)堅(jian)持(chi)質(zhi)量(liang)第(di)一(yi)的(de)原(yuan)則(ze)
，從(cong)始(shi)至(zhi)終(zhong)能(neng)夠(gou)為(wei)顧(gu)客(ke)提(ti)供(gong)滿(man)意(yi)質(zhi)量(liang)的(de)產(chan)品(pin)和(he)服(fu)務(wu)，才(cai)能(neng)在(zai)激(ji)烈(lie)的(de)競(jing)爭(zheng)中(zhong)利(li)於(yu)不(bu)敗(bai)之(zhi)地(di)。

 

　　2、零缺陷

 

　　零缺陷是以拋棄缺點難免論，樹立無缺點的哲學觀念為指導
，要求全體人員“從開始就正確地進行工作，第一次就把事情做對”

，以完全消除工作缺點為目標的質量經營活動。

 

　　3
、源頭管理

 

　　質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)應(ying)以(yi)預(yu)防(fang)為(wei)主(zhu)，將(jiang)不(bu)良(liang)隱(yin)患(huan)消(xiao)滅(mie)在(zai)萌(meng)芽(ya)狀(zhuang)態(tai)，這(zhe)樣(yang)不(bu)僅(jin)能(neng)保(bao)證(zheng)質(zhi)量(liang)

，而(er)且(qie)能(neng)減(jian)少(shao)不(bu)要(yao)的(de)問(wen)題(ti)發(fa)生(sheng)，降(jiang)低(di)變(bian)更(geng)次(ci)數(shu)，使(shi)企(qi)業(ye)整(zheng)體(ti)的(de)工(gong)作(zuo)質(zhi)量(liang)和(he)效(xiao)率(lv)得(de)到(dao)提(ti)高(gao)。

 

　　4、顧客至上

 

　　現代企業掌握在顧客手中，對於我們企業而言，把顧客需要放在第一位，全心全意為顧客服務。企業要樹立好“顧客至上”的服務理念
，把為顧客服務擺在第一位，想顧客之想，急顧客所急。

 

　　5、滿足需要

 

　　質(zhi)量(liang)是(shi)客(ke)觀(guan)的(de)固(gu)有(you)特(te)性(xing)與(yu)主(zhu)觀(guan)的(de)滿(man)足(zu)需(xu)要(yao)的(de)統(tong)一(yi)，質(zhi)量(liang)不(bu)是(shi)企(qi)業(ye)自(zi)說(shuo)自(zi)話(hua)，而(er)是(shi)是(shi)否(fou)能(neng)夠(gou)滿(man)足(zu)顧(gu)客(ke)的(de)需(xu)求(qiu)
，隻(zhi)有(you)滿(man)足(zu)了(le)顧(gu)客(ke)需(xu)要(yao)，顧(gu)客(ke)才(cai)會(hui)願(yuan)意(yi)買(mai)單(dan)
，企(qi)業(ye)才(cai)能(neng)實(shi)現(xian)盈(ying)利(li)。

 

　　6
、一把手質量

 

　　企業一把手的一言一行從始至終收到全體員工的特別關注，他對質量的認知、觀點與態度很大程度上決定了員工工作質量的好壞，一把手應確保企業的質量目標與經營方向一致，全麵推進質量工作的開展。

 

　　7、全員參與

 

　　現代企業的質量管理需要全員參與，它不僅僅是某個人、幾個質量管理人員或質量管理部門一個部門的事情
，它需要各個部門的密切配合
，需要全員的共同參與。

 

　　8
、持續改進

 

　　chixugaijinzhengtiyejishiqiyeyonghengdehuati
，chixugaijinshizhiliangguanlideyuanzehejichu，shizhiliangguanlideyibufen，zhiliangguanlizheyingbuduanzhudongxunqiuqiyeguochengdeyouxiaoxinghexiaolvdegaijinjihui，chixugaijinqiyedegongzuozhiliang。

 

　　9、基於事實的決策方法

 

　　zhiliangguanliyaoqiuzunzhongkeguanshishi，yongshujushuohua，zhenshideshujujikeyidingxingfanyingkeguanshishi
，youkeyidingliangmiaoshukeguanshishi
，geirenyiqingximingquedezhiguangainian，congergenghaodefenxihejiejuewenti。

 

　　10、下工序是顧客

 

　　作(zuo)為(wei)企(qi)業(ye)的(de)員(yuan)工(gong)，工(gong)作(zuo)時(shi)不(bu)能(neng)隻(zhi)考(kao)慮(lv)自(zi)己(ji)的(de)方(fang)便(bian)，要(yao)明(ming)確(que)自(zi)己(ji)對(dui)上(shang)工(gong)序(xu)的(de)要(yao)求(qiu)，充(chong)分(fen)識(shi)別(bie)下(xia)工(gong)序(xu)的(de)要(yao)求(qiu)，及(ji)時(shi)了(le)解(jie)工(gong)序(xu)發(fa)來(lai)的(de)反(fan)饋(kui)信(xin)息(xi)
，把(ba)下(xia)工(gong)序(xu)當(dang)做(zuo)顧(gu)客(ke)，經(jing)常(chang)考(kao)慮(lv)怎(zen)樣(yang)做(zuo)才(cai)能(neng)使(shi)下(xia)工(gong)序(xu)顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)。

 

　　11、規則意識

 

　　規gui則ze意yi識shi是shi指zhi發fa自zi內nei心xin的de，以yi規gui則ze為wei自zi己ji行xing動dong準zhun繩sheng的de意yi識shi。企qi業ye每mei個ge人ren都dou要yao樹shu立li規gui則ze意yi識shi，敬jing畏wei規gui則ze，規gui則ze不bu合he理li

，甚shen至zhi不bu正zheng確que我wo們men可ke以yi或huo者zhe爭zheng取qu改gai變bian，從cong內nei心xin樹shu立li起qi規gui則ze意yi識shi，學xue習xi、遵循、監督和執行規則。

 

　　12、標準化預防再發生

 

　　問題發生了，就要去解決，並且確保同樣問題不會再因同樣的理由而發生。問題解決後，要標準化解決方案，更新作業程序，實施SDCA循環。

 

　　13

、尊重人性

 

　　很(hen)多(duo)時(shi)候(hou)，質(zhi)量(liang)工(gong)作(zuo)需(xu)要(yao)與(yu)人(ren)溝(gou)通(tong)
，企(qi)業(ye)經(jing)營(ying)者(zhe)為(wei)了(le)持(chi)續(xu)發(fa)展(zhan)和(he)提(ti)升(sheng)質(zhi)量(liang)，就(jiu)要(yao)充(chong)分(fen)尊(zun)重(zhong)從(cong)事(shi)的(de)工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)，使(shi)員(yuan)工(gong)感(gan)受(shou)到(dao)工(gong)作(zuo)的(de)意(yi)義(yi)與(yu)價(jia)值(zhi)，快(kuai)樂(le)工(gong)作(zuo)才(cai)能(neng)更(geng)好(hao)地(di)提(ti)供(gong)顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)的(de)工(gong)作(zuo)質(zhi)量(liang)。

 

　　七 
、24條“軍規”

 

　　1、編製文件

 

　　編製文件

，應關注“給誰用”而不是“給誰看”。

 

　　2
、注重性格

 

　　工作要注重性格，中國式管理要注重中國人的性格。

 

　　3、分層審核

 

　　百人以上規模的企業，都應該推行QSB管理，建立分層審核製度。

 

　　4、前期策劃

 

　　許多工作做不好，是由於前期未策劃好，PDCA循環的“P”很重要。

 

　　5、員工價值

 

　　領導者的其中一項職責，就是不能讓你的對手去發現你員工的價值。

 

　　6

、問題分析

 

　　如果你對問題的把握不夠精確，那是因為你對問題的分析還不夠透徹。

 

　　7、團隊特質

 

　　一流團隊性格第一道德第二能力第三，二流團隊能力第一道德第二性格第三。

 

　　8、精益生產

 

　　所謂精益生產，就是用最少的資源，進行最優的組合，實現又好又快又省的生產。

 

　　9、標準化作業

 

　　要使得公司的流程更加規範化，最好的方式就是優化表單建立模板，將標準化固化。

 

　　10
、新官上任

 

　　管理者，不要上任就燒火
，動不動就改革，公司發展最重要的是穩健的傳承和延續性。

 

　　11、解決問題

 

　　解決問題，必須組建團隊（通常是建立8D團隊），解決問題“舉一反三”的“三”很重要。

 

　　12、辦公場所

 

　　班組的辦公室應在車間現場，企業的最薄弱環節在哪，領導者/管理者的辦公地點就應該設置在哪。

 

　　13、作業指導書

 

　　作業指導書，應讓一線員工參與，才能貼近實際操作，體現全員參與的原則，最忌坐在辦公室拷貝。

 

　　14、以人為本

 

　　企業管理

，就是對人的管理，就是圍繞4M1E持續改善，其中“人”的提升空間最大，也是最核心的元素。

 

　　15、建立信任

 

　　作為一名員工，你必須確信你身邊的同事沒有庸才，隻有放錯位置的人才，如果你確是覺得有，那也隻是對方站的位置不夠正確。

 

　　16、工作方法

 

　　質量體係關注的是在滿足顧客要求和持續改進方麵的有效性，而工作方法，應關注到它的可指導性和可操作性
，也就是可實施性。

 

　　17、持續改進

 

　　體係的精髓就是實現持續改進

，關鍵方法就是不斷地尋找改善突破點（如以立項改進的方式進行專項改進），把每一個瓶頸問題都當作項目來做。

 

　　18、程序文件

 

　　大da部bu分fen公gong司si都dou把ba程cheng序xu文wen件jian看kan的de很hen重zhong，很hen多duo體ti係xi人ren員yuan把ba許xu多duo精jing力li放fang在zai文wen件jian的de編bian修xiu上shang，其qi實shi程cheng序xu文wen件jian隻zhi是shi流liu程cheng的de文wen字zi說shuo明ming，真zhen正zheng需xu要yao用yong到dao文wen件jian的de人ren極ji少shao，編bian修xiu文wen件jian遠yuan不bu如ru改gai進jin表biao單dan。

 

　　19


、重視員工

 

　　jieyueshiyizhongmeide，danruguojiangjieyueyongdaoyuangongdeqieshenliyishangquehuizaochengzuidadelangfei，qijieguoshinideshuxiyewudetongshihuixiangjilizhi，xinzhaodeyuangongzaishuliandezhangwoqijinenghouyedaduohuixuanzeliqu。

 

　　20、執行力才是競爭力

 

　　對dui大da多duo數shu的de中zhong國guo製zhi造zao企qi業ye
，執zhi行xing力li才cai是shi核he心xin競jing爭zheng力li。許xu多duo管guan理li不bu好hao的de企qi業ye，並bing不bu是shi沒mei有you創chuang新xin的de思si維wei，沒mei有you優you秀xiu的de人ren才cai
，而er是shi缺que乏fa執zhi行xing力li。因yin此ci，身shen為wei公gong司si管guan理li者zhe，你ni應ying當dang不bu斷duan地di強qiang調tiao執zhi行xing執zhi行xing再zai執zhi行xing。

 

　　21、文化快餐

 

　　zheshigejiangjiukuaicanwenhuadeshidai，meiyouduoshaorenyuanyizaiqiyejieshouchangpianleidushidejiaoyu
，duiyuzhanyuangongdaduoshudeyixianyuangong，gengweiruci，dantongyang
，zheyeshigejiangjiuxiaolvdeshidai，yinci，womenyingnulidijiangkuaicanwenhua
，zhuanhuaweiwenhuakuaican。

 

　　22、人員培訓

 

　　80%的投訴出在過程製造，過程製造中有60%出在員工（尤其是新員工）操作不當，所以，在人員培訓的四個環節 （講解-示範-試操作-跟蹤驗證），不應隻在前期做個培訓的形式

，更應重視培訓的針對性和後續的跟蹤驗證。

 

　　23、推行QSB

 

　　企業要推行好QSB，在前期導入時可生搬硬套，當成是一種工具，正式運行時，則不應把QSB當成QSB，而是看作是自己體係的一部分
，一定要消化吸收，轉化為自己的東西
，所有的文件和記錄表單，最好不再出現QSB三個字。

 

　　24、每個員工都是一個小體係

 

　　tixishishenme，zheshiyigehenchouxiangdegainian。woyizhizaijiaodaowodetongshi
，shuobanidegangweizhizehegongzuoneirongxiangjia，jiushitixi，nibanidegangweigongzuodouzuohaole，zuodaoweile
，jiushimanzuletixideyaoqiu。meigeyuangongdouzichengyigexiaotixi
，suoyouyuangongjiaqilaijiushigongsidetixi。