一
、推行


、保持質量體係的困惑

 

　　1
、隻在意有質量管理體係認證證書

 

　　企業中最高管理層80%隻在意獲得質量管理體係認證證書，不在意
、不理解
、不bu投tou入ru提ti高gao質zhi量liang管guan理li體ti係xi運yun行xing的de效xiao率lv和he效xiao益yi
，甚shen至zhi把ba質zhi量liang體ti係xi管guan理li實shi際ji作zuo為wei附fu屬shu部bu門men對dui待dai
，使shi領ling導dao和he廣guang大da員yuan工gong對dui質zhi量liang體ti係xi規gui範fan工gong作zuo產chan生sheng抵di觸chu情qing緒xu，大da家jia還hai是shi隨sui心xin所suo欲yu的de工gong作zuo。

 

　　這樣長期發展必然會出現企業經營管理中的“兩張皮”現象

，建立的體係與實際運行不符


，做質量體係管理純粹是為了取證裝點門麵，實際的工廠運行管理還是土“皇帝式的”，從領導的骨子裏根本沒有把質量管理放正位置。

 

　　2、隻是企業內部之間自衛的武器

 

　　質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)程(cheng)序(xu)文(wen)件(jian)是(shi)企(qi)業(ye)經(jing)營(ying)過(guo)程(cheng)中(zhong)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)總(zong)結(jie)，是(shi)規(gui)範(fan)性(xing)的(de)指(zhi)導(dao)文(wen)件(jian)，但(dan)是(shi)程(cheng)序(xu)文(wen)件(jian)也(ye)不(bu)可(ke)能(neng)麵(mian)麵(mian)俱(ju)到(dao)，隻(zhi)有(you)在(zai)生(sheng)產(chan)經(jing)營(ying)的(de)管(guan)理(li)過(guo)程(cheng)中(zhong)，以(yi)正(zheng)確(que)的(de)質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)和(he)思(si)想(xiang)按(an)照(zhao)事(shi)物(wu)發(fa)展(zhan)的(de)因(yin)果(guo)關(guan)係(xi)來(lai)解(jie)決(jue)質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)，經(jing)過(guo)不(bu)斷(duan)地(di)總(zong)結(jie)提(ti)煉(lian)
，形(xing)成(cheng)今(jin)後(hou)指(zhi)導(dao)的(de)程(cheng)序(xu)文(wen)件(jian)。

 

　　很(hen)多(duo)企(qi)業(ye)中(zhong)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)文(wen)件(jian)實(shi)質(zhi)成(cheng)了(le)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)實(shi)線(xian)中(zhong)各(ge)部(bu)門(men)自(zi)衛(wei)的(de)武(wu)器(qi)，討(tao)論(lun)問(wen)題(ti)的(de)部(bu)門(men)各(ge)執(zhi)一(yi)辭(ci)
，都(dou)有(you)文(wen)件(jian)作(zuo)為(wei)辯(bian)解(jie)的(de)依(yi)據(ju)，推(tui)卸(xie)責(ze)任(ren)，內(nei)耗(hao)嚴(yan)重(zhong)，常(chang)常(chang)議(yi)而(er)難(nan)決(jue)，決(jue)而(er)難(nan)行(xing)。日(ri)常(chang)管(guan)理(li)中(zhong)先(xian)講(jiang)條(tiao)件(jian)後(hou)幹(gan)事(shi)，討(tao)價(jia)還(hai)價(jia)。有(you)利(li)的(de)事(shi)搶(qiang)著(zhe)幹(gan)，無(wu)利(li)的(de)事(shi)不(bu)願(yuan)幹(gan)
，都(dou)能(neng)光(guang)明(ming)堂(tang)皇(huang)、振振有詞地拿文件規定來“說事”。實在推缷不了的事，就強調客觀因素，就拿“程序”來緩衝，或者談妥條件才接受。

 

　　3、認為質量體係包攬一切、包治百病

 

　　zhiliangtixiwenjianjiangdeshijibendechengxuhuadeyaoqiu，womenjiushiyaozaizhegekuangjiaxia，yongzhiliangtixidebadaguanliyuanzelaijiejueqiyeshengchanjingyingzhongdeyuchanpinyouguandewenti，erbushibaqiyejingyingzhongderenhewentidounazhiliangtixiguanlilaixingshiwenzui。qishi
，zaiqiyedejingyingguanliguochengzhong，youzhiliangtixiguanli
、有人事製度管理、有財務體係管理、有經營決策管理，等等

，質量體係管理隻是生產經營過程中對與產品質量有關的內容的管理。

 

　　4
、消極甚至錯誤地運用質量管理體係文件

 

　　把質量體係管理片麵當做領導指令的檢查者，什麼集中審核
、專項審核、月度檢查、季(ji)度(du)檢(jian)查(zha)等(deng)等(deng)，搞(gao)得(de)各(ge)工(gong)作(zuo)部(bu)門(men)疲(pi)於(yu)應(ying)付(fu)，討(tao)厭(yan)至(zhi)極(ji)。認(ren)證(zheng)後(hou)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)滑(hua)坡(po)都(dou)是(shi)與(yu)領(ling)導(dao)的(de)質(zhi)量(liang)片(pian)麵(mian)認(ren)識(shi)分(fen)不(bu)開(kai)的(de)
，公(gong)司(si)的(de)最(zui)高(gao)管(guan)理(li)者(zhe)要(yao)十(shi)分(fen)重(zhong)視(shi)對(dui)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)文(wen)件(jian)的(de)理(li)解(jie)
，ISO9001的推動需要調動企業的大量資源
，以及新的無形資源。僅僅靠基層的力量想推動ISO9001，太難太難，因為缺乏管理權限和企業資源的掌控。

 

　　5把質量體係管理作為一種“務虛”

 

　　質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)管(guan)理(li)員(yuan)崗(gang)位(wei)實(shi)質(zhi)是(shi)一(yi)個(ge)虛(xu)缺(que)，做(zuo)事(shi)隻(zhi)有(you)在(zai)領(ling)導(dao)需(xu)要(yao)處(chu)理(li)質(zhi)量(liang)事(shi)故(gu)中(zhong)才(cai)想(xiang)起(qi)，把(ba)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)管(guan)理(li)片(pian)麵(mian)當(dang)做(zuo)事(shi)故(gu)調(tiao)查(zha)員(yuan)，或(huo)者(zhe)將(jiang)隻(zhi)是(shi)一(yi)個(ge)忙(mang)於(yu)處(chu)理(li)具(ju)體(ti)細(xi)枝(zhi)末(mo)節(jie)工(gong)作(zuo)事(shi)務(wu)的(de)角(jiao)色(se)。根(gen)本(ben)起(qi)不(bu)到(dao)體(ti)係(xi)指(zhi)導(dao)運(yun)作(zuo)規(gui)範(fan)化(hua)的(de)作(zuo)用(yong)
，因(yin)為(wei)沒(mei)有(you)足(zu)夠(gou)的(de)授(shou)權(quan)，沒(mei)有(you)較(jiao)高(gao)的(de)崗(gang)位(wei)待(dai)遇(yu)
，不(bu)會(hui)自(zi)覺(jiao)不(bu)自(zi)覺(jiao)在(zai)員(yuan)工(gong)中(zhong)受(shou)到(dao)重(zhong)視(shi)，製(zhi)定(ding)的(de)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)管(guan)理(li)的(de)措(cuo)施(shi)和(he)方(fang)法(fa)得(de)不(bu)到(dao)執(zhi)行(xing)，員(yuan)工(gong)還(hai)是(shi)按(an)照(zhao)領(ling)導(dao)的(de)“聖旨”做事。

 

　　6、隻看結果不看過程

 

　　隻看結果不看過程的領導管理思想與質量管理體係的基本原則“使用過程的方法”是相違背的，導致在執行質量管理體係文件的過程中不自覺的少做或不做質量管理記錄或程序，為了證據，補充假數據。隻要“刀下見菜”
，長此以往，必然是企業管理水平下降。

 

　　由於質量管理的長期性和繼承性
，工廠一定要有一個5年或10年(nian)規(gui)劃(hua)，從(cong)基(ji)礎(chu)工(gong)作(zuo)做(zuo)起(qi)，通(tong)過(guo)政(zheng)策(ce)導(dao)向(xiang)與(yu)方(fang)法(fa)將(jiang)質(zhi)量(liang)理(li)念(nian)落(luo)實(shi)到(dao)組(zu)織(zhi)的(de)具(ju)體(ti)運(yun)作(zuo)過(guo)程(cheng)當(dang)中(zhong)去(qu)，並(bing)不(bu)斷(duan)的(de)進(jin)行(xing)抽(chou)查(zha)監(jian)督(du)，以(yi)穩(wen)定(ding)固(gu)化(hua)員(yuan)工(gong)的(de)行(xing)為(wei)準(zhun)則(ze)。

 

　　7、隻注重質量審核不符合的多少

 

　　質量體係認證的要求越來越高，對審核發現的不符合項要正確看待，不能一概而論，認為不符合項多、一(yi)般(ban)性(xing)問(wen)題(ti)多(duo)就(jiu)是(shi)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)沒(mei)有(you)做(zuo)好(hao)。作(zuo)為(wei)領(ling)導(dao)要(yao)認(ren)真(zhen)思(si)考(kao)我(wo)為(wei)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)提(ti)供(gong)了(le)哪(na)些(xie)資(zi)源(yuan)，如(ru)何(he)通(tong)過(guo)審(shen)核(he)的(de)不(bu)符(fu)合(he)來(lai)持(chi)續(xu)改(gai)善(shan)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)管(guan)理(li)。

 

　　8、不能在審核中有效溝通

 

　　不管是第二方審核還是第三方審核，經常會出現審核機構在審核中的溝通不能有效進行，有一些審核機構甚至把自己當做“皇帝”
，認為受審核工廠要完全遵守自己的“不平等條約”
，不能有任何的異議；shoushenhedegongchanglingdaoyeshibaozhebuyaodezuishenheyuandemude
，duitixiguanliyaoqiu。qishishenhedemudejiushiyaogeigongchangzhichuwentihebuzujiujingshishenme，zhiyoushuangfanggoutongqueren，duiwentilijietouchehou
，cainengxinfukoufuzhenzhengqidaogaishandemude。

 

　　二、如何實現質量體係的有效性

 

　　1
、把“寫所需
，做所寫，記所做。”的原則落到實處

 

　　編製質量體係文件（質量手冊、程序文件）的(de)目(mu)的(de)是(shi)為(wei)了(le)規(gui)範(fan)員(yuan)工(gong)的(de)工(gong)作(zuo)，員(yuan)工(gong)是(shi)否(fou)自(zi)覺(jiao)按(an)照(zhao)程(cheng)序(xu)文(wen)件(jian)的(de)要(yao)求(qiu)開(kai)展(zhan)工(gong)作(zuo)，是(shi)評(ping)價(jia)有(you)效(xiao)性(xing)的(de)量(liang)化(hua)指(zhi)標(biao)之(zhi)一(yi)。很(hen)多(duo)通(tong)過(guo)認(ren)證(zheng)的(de)企(qi)業(ye)都(dou)會(hui)有(you)同(tong)樣(yang)的(de)感(gan)觸(chu)----文件好編執行難。其實，突出係統性
、實用性，“寫所需
，做所寫，記所做。”
，對質量記錄采用表格的方式操作
，會取得很好的預期結果。

 

　　2、通過滾動式質量內審進行自我糾偏

 

　　認真開展質量內審工作，是質量體係管理的重要環節，要能夠做到審核橫到邊、縱(zong)到(dao)底(di)，覆(fu)蓋(gai)全(quan)公(gong)司(si)，進(jin)行(xing)自(zi)我(wo)糾(jiu)偏(pian)。實(shi)踐(jian)證(zheng)明(ming)，即(ji)使(shi)企(qi)業(ye)通(tong)過(guo)了(le)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)認(ren)證(zheng)，質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)在(zai)實(shi)際(ji)運(yun)行(xing)中(zhong)，總(zong)是(shi)還(hai)會(hui)出(chu)現(xian)這(zhe)樣(yang)那(na)樣(yang)的(de)問(wen)題(ti)。如(ru)果(guo)沒(mei)有(you)一(yi)個(ge)不(bu)斷(duan)發(fa)現(xian)問(wen)題(ti)
、解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)並(bing)不(bu)斷(duan)改(gai)善(shan)和(he)不(bu)斷(duan)改(gai)進(jin)的(de)機(ji)製(zhi)
，就(jiu)會(hui)出(chu)現(xian)各(ge)種(zhong)影(ying)響(xiang)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)運(yun)行(xing)的(de)問(wen)題(ti)，逐(zhu)漸(jian)使(shi)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)運(yun)行(xing)困(kun)難(nan)

，最(zui)終(zhong)導(dao)致(zhi)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)名(ming)存(cun)實(shi)亡(wang)。一(yi)般(ban)內(nei)審(shen)，基(ji)於(yu)內(nei)部(bu)的(de)層(ceng)級(ji)關(guan)係(xi)，通(tong)常(chang)不(bu)會(hui)審(shen)核(he)管(guan)理(li)層(ceng)

，其(qi)實(shi)是(shi)不(bu)對(dui)的(de)。因(yin)為(wei)管(guan)理(li)層(ceng)對(dui)質(zhi)量(liang)的(de)處(chu)事(shi)態(tai)度(du)直(zhi)接(jie)會(hui)影(ying)響(xiang)到(dao)員(yuan)工(gong)對(dui)質(zhi)量(liang)工(gong)作(zuo)的(de)態(tai)度(du)。

 

　　3、關注質量成本讓顧客滿意

 

　　質量成本是評價質量管理水平的量化指標之一
，沒有效益的公司的質量可想而知。企業質量工作體現質量管理思想----七項基本原則，視“顧客為上帝”，不(bu)但(dan)要(yao)重(zhong)視(shi)提(ti)供(gong)給(gei)顧(gu)客(ke)產(chan)品(pin)的(de)品(pin)質(zhi)，還(hai)要(yao)與(yu)顧(gu)客(ke)搞(gao)好(hao)關(guan)係(xi)。顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)，其(qi)實(shi)還(hai)有(you)許(xu)許(xu)多(duo)多(duo)的(de)溝(gou)通(tong)與(yu)理(li)解(jie)。在(zai)企(qi)業(ye)經(jing)營(ying)過(guo)程(cheng)中(zhong)，質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)要(yao)從(cong)企(qi)業(ye)的(de)實(shi)際(ji)情(qing)況(kuang)出(chu)發(fa)，不(bu)能(neng)一(yi)味(wei)對(dui)顧(gu)客(ke)提(ti)出(chu)的(de)所(suo)有(you)要(yao)求(qiu)照(zhao)辦(ban)，有(you)些(xie)超(chao)出(chu)企(qi)業(ye)承(cheng)受(shou)改(gai)善(shan)能(neng)力(li)的(de)要(yao)求(qiu)，通(tong)過(guo)溝(gou)通(tong)來(lai)化(hua)解(jie)。

 

　　4、流程化工作規範實行追溯製度

 

　　產chan品pin和he服fu務wu質zhi量liang通tong過guo流liu程cheng化hua工gong作zuo規gui範fan來lai保bao證zheng，對dui任ren何he的de不bu合he格ge品pin都dou要yao查zha明ming不bu合he格ge的de原yuan因yin，能neng夠gou有you效xiao的de追zhui溯su到dao責ze任ren人ren
，即ji使shi不bu處chu罰fa，僅jin僅jin進jin行xing曝pu光guang
，也ye能neng起qi到dao提ti升sheng質zhi量liang意yi識shi的de作zuo用yong。對dui重zhong複fu出chu現xian的de不bu合he格ge要yao進jin行xing重zhong點dian跟gen蹤zong閉bi環huan
，通tong過guo質zhi量liang案an例li和he質zhi量liang分fen析xi會hui的de形xing式shi對dui員yuan工gong進jin行xing事shi實shi教jiao育yu。

 

　　5、管理層時時刻刻要體現質量“大智慧”

 

　　工gong作zuo中zhong有you些xie員yuan工gong甚shen至zhi基ji層ceng管guan理li者zhe很hen難nan去qu理li解jie為wei什shen麼me要yao把ba簡jian單dan的de工gong作zuo分fen解jie成cheng那na麼me多duo環huan節jie
，非fei要yao弄nong什shen麼me作zuo業ye指zhi導dao書shu，難nan道dao沒mei有you這zhe東dong西xi
，我wo們men就jiu造zao不bu出chu好hao產chan品pin來lai了le嗎ma？還hai有you很hen多duo人ren經jing常chang抱bao怨yuan：要都按照這個來
，我們什麼都不用幹了。一旦到品管部和生產部發生矛盾的時候，企業經營者（管理層）更多的希望是產品差不多就行，要以生產
、銷(xiao)售(shou)為(wei)主(zhu)。所(suo)以(yi)很(hen)多(duo)時(shi)候(hou)，企(qi)業(ye)的(de)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)管(guan)理(li)是(shi)無(wu)奈(nai)的(de)。張(zhang)瑞(rui)敏(min)砸(za)冰(bing)箱(xiang)的(de)故(gu)事(shi)，體(ti)現(xian)的(de)是(shi)張(zhang)瑞(rui)敏(min)背(bei)後(hou)的(de)大(da)智(zhi)慧(hui)，引(yin)領(ling)海(hai)爾(er)成(cheng)為(wei)了(le)國(guo)際(ji)化(hua)的(de)大(da)公(gong)司(si)。但(dan)是(shi)真(zhen)正(zheng)麵(mian)對(dui)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)的(de)時(shi)候(hou)，卻(que)很(hen)少(shao)有(you)看(kan)到(dao)更(geng)多(duo)的(de)“砸冰箱”的故事


，也就不難理解眾多企業的芸芸眾生。

 

　　zhiliangtixiguanlizuoweizhizaoyenaizhizhenggeqishiyedanweiguanlidezhongyaozuchengbufen，xuyaogaocengdechixuzhongshiheshouquan，xuyaopinzhiyuangongdechixugaijin，xuyaoquanzuzhidePDCA螺旋式質量環的參與。隻有這樣才能真真正正地使組織質量工作得到提升
，質量水平上台階。