遇(yu)到(dao)質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)的(de)時(shi)候(hou)，不(bu)要(yao)把(ba)它(ta)看(kan)得(de)很(hen)複(fu)雜(za)
，先(xian)從(cong)員(yuan)工(gong)的(de)操(cao)作(zuo)動(dong)作(zuo)入(ru)手(shou)。在(zai)做(zuo)動(dong)作(zuo)的(de)時(shi)候(hou)很(hen)多(duo)人(ren)的(de)內(nei)心(xin)會(hui)產(chan)生(sheng)很(hen)多(duo)念(nian)頭(tou)，有(you)這(zhe)些(xie)念(nian)頭(tou)都(dou)是(shi)人(ren)的(de)習(xi)性(xing)所(suo)致(zhi)，隻(zhi)要(yao)能(neng)夠(gou)清(qing)除(chu)或(huo)控(kong)製(zhi)這(zhe)些(xie)習(xi)性(xing)，改(gai)善(shan)的(de)效(xiao)果(guo)就(jiu)一(yi)定(ding)會(hui)好(hao)。所(suo)以(yi)動(dong)作(zuo)都(dou)不(bu)難(nan)做(zuo)，難(nan)的(de)是(shi)不(bu)能(neng)做(zuo)到(dao)以(yi)下(xia)幾(ji)點(dian)：

 

　　01 .員工動作的規範和優化

 

　　很hen多duo品pin質zhi問wen題ti說shuo到dao底di就jiu是shi員yuan工gong操cao作zuo不bu規gui範fan造zao成cheng的de，這zhe是shi很hen多duo企qi業ye容rong易yi忽hu視shi的de地di方fang。我wo們men做zuo過guo的de很hen多duo案an例li都dou沒mei有you做zuo什shen麼me特te別bie的de技ji術shu設she備bei上shang的de改gai進jin
，就jiu是shi規gui範fan和he優you化hua了le員yuan工gong的de動dong作zuo，效xiao果guo就jiu很hen明ming顯xian了le。所suo以yi，以yi後hou遇yu到dao質zhi量liang問wen題ti的de時shi候hou，不bu要yao把ba它ta看kan得de很hen複fu雜za，先xian從cong員yuan工gong的de操cao作zuo動dong作zuo入ru手shou。

 

　　02 .大麵積排查問題

，在點上解決問題

 

　　通過對質量問題進行排查，並且每天排查
，取得成效的。注意，查出的問題再多，都要一個點
、一yi個ge點dian地di去qu解jie決jue
，同tong一yi個ge時shi間jian段duan，不bu要yao解jie決jue太tai多duo的de問wen題ti點dian。還hai可ke以yi在zai生sheng產chan某mou個ge產chan品pin之zhi前qian，排pai查zha這zhe個ge產chan品pin曾zeng經jing出chu現xian過guo的de曆li史shi問wen題ti，然ran後hou一yi點dian點dian地di落luo實shi責ze任ren人ren去qu解jie決jue。這zhe樣yang的de排pai查zha方fang法fa也ye是shi一yi種zhong非fei常chang好hao的de方fang法fa。做zuo品pin質zhi改gai善shan除chu了le掌zhang握wo以yi上shang三san點dian，還hai要yao注zhu意yi怎zen樣yang去qu改gai變bian人ren。

 

 

　　03 .要改變人

 

　　就不要把遇到的問題妖魔化，要相信員工能解決這些問題。“何其自性，能生萬法。”人的自性其實是很偉大的，所以要相信員工，要相信這麼多問題沒有解決隻是因為沒有去做
、沒有去管
，要相信問題其實是很簡單的。

 

   04 .約束員工的時候

，一定要在痛苦中堅持

 

　　做動作控製卡約束員工的時候

，員工是很痛苦的，但一定要堅持。像一位項目主任所說：“womenzhiqianyezuoguozheyangnayangdegaishan
，danjiushimeiyouyong。weishenmemeiyouyong？jiushiyinweizhiqianmeiyouyangeyueshuyuangong
，yuangongyishouyueshujiunanshou，jiuhuibupeihe
，tamenyibupeihewomenjiumeibanfa。suoyi，womenyaoguozheguan。”當員工因約束而產生痛苦的時候，我們要堅持。

 

　　05 .在堅持的過程中不要懷疑

 

　　某(mou)個(ge)項(xiang)目(mu)就(jiu)是(shi)這(zhe)樣(yang)，一(yi)開(kai)始(shi)推(tui)橫(heng)向(xiang)控(kong)製(zhi)時(shi)，大(da)家(jia)互(hu)相(xiang)不(bu)肯(ken)開(kai)罰(fa)單(dan)

，怎(zen)麼(me)辦(ban)？派(pai)稽(ji)核(he)員(yuan)去(qu)打(da)破(po)僵(jiang)局(ju)，你(ni)不(bu)開(kai)別(bie)人(ren)的(de)罰(fa)單(dan)
，我(wo)就(jiu)開(kai)你(ni)的(de)罰(fa)單(dan)
，結(jie)果(guo)效(xiao)果(guo)馬(ma)上(shang)就(jiu)出(chu)來(lai)了(le)。所(suo)以(yi)
，在(zai)堅(jian)持(chi)的(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)一(yi)定(ding)不(bu)要(yao)懷(huai)疑(yi)，一(yi)旦(dan)啟(qi)動(dong)方(fang)案(an)，我(wo)們(men)就(jiu)要(yao)一(yi)根(gen)筋(jin)做(zuo)到(dao)底(di)。

 

　　實際上管理沒什麼對錯之分。為什麼很多企業上ISO、ERP
、KPIhou，danduiqiyedegaibiandoubudane？yinweitayueshudeshiqing，qiyemeiyouzuodaowei，zhishiqianchangzhezhi。qiyezuoshidexiguanzongshibianzuobianhuaiyibianyouyu

，zongshibianzoubiankan。zheshihoujuexinhenzhongyao，yaokongzhizhuzijidesixiang，bixubudongwangniandizuodaowei。

 

　　06 .做品質改善的重心是改變人的習慣

 

　　品質改善最終的結果不是體現在合格率的上升

、不良率的下降方麵，而是體現在員工的改變上。因為品質改善的最終目的是增強員工的品質意識，打造企業的品質文化。

 

　　不bu要yao以yi為wei隻zhi有you先xian改gai變bian員yuan工gong的de品pin質zhi意yi識shi後hou，才cai能neng改gai變bian員yuan工gong的de品pin質zhi動dong作zuo。品pin質zhi意yi識shi是shi從cong品pin質zhi動dong作zuo中zhong來lai的de
，要yao先xian改gai動dong作zuo，帶dai來lai業ye績ji
，再zai改gai意yi識shi。所suo以yi

，品pin質zhi改gai善shan要yao針zhen對dui員yuan工gong的de改gai變bian進jin行xing，注zhu重zhong各ge種zhong會hui議yi、宣傳和表彰，因為這些動作能形成一種氛圍、文化，這樣才能改變人。

 

 

　　07 .在品質改善過程中一定要放棄固有的觀念

 

　　不(bu)要(yao)以(yi)為(wei)過(guo)去(qu)的(de)經(jing)驗(yan)就(jiu)是(shi)對(dui)的(de)，首(shou)先(xian)要(yao)讓(rang)員(yuan)工(gong)跳(tiao)出(chu)這(zhe)個(ge)誤(wu)區(qu)
，不(bu)要(yao)以(yi)為(wei)一(yi)直(zhi)做(zuo)的(de)就(jiu)是(shi)對(dui)的(de)，要(yao)勇(yong)於(yu)審(shen)視(shi)自(zi)己(ji)，否(fou)定(ding)自(zi)己(ji)，這(zhe)樣(yang)才(cai)能(neng)去(qu)改(gai)進(jin)
、去改善。