質zhi量liang體ti係xi管guan理li的de定ding位wei是shi否fou處chu於yu企qi業ye的de重zhong要yao位wei置zhi，決jue定ding著zhe企qi業ye是shi以yi什shen麼me樣yang的de態tai度du來lai對dui待dai產chan品pin質zhi量liang，決jue定ding著zhe企qi業ye是shi以yi什shen麼me樣yang的de理li念nian來lai經jing營ying企qi業ye
，沒mei有you質zhi量liang的de產chan品pin帶dai給gei企qi業ye的de是shi無wu盡jin的de痛tong苦ku和he萎wei縮suo甚shen至zhi破po產chan。質zhi量liang體ti係xi管guan理li在zai各ge行xing各ge業ye成cheng為wei一yi種zhong必bi需xu和he時shi尚shang，但dan真zhen正zheng能neng運yun用yong其qi產chan生sheng效xiao益yi和he提ti升sheng企qi業ye管guan理li水shui平ping的de卻que不bu多duo。

 

　　一
、推行

、保持質量體係的困惑

 

　　1.隻在意有質量管理體係認證證書

 

　　企業中最高管理層80%隻在意獲得質量管理體係認證證書，不在意、不理解
、butourutigaozhiliangguanlitixiyunxingdexiaolvhexiaoyi

，shenzhibazhiliangtixiguanlishijizuoweifushubumenduidai，shilingdaoheguangdayuangongduizhiliangtixiguifangongzuochanshengdichuqingxu
，dajiahaishisuixinsuoyudegongzuo。

 

　　這樣長期發展必然會出現企業經營管理中的“兩張皮”現象，建立的體係與實際運行不符
，做質量體係管理純粹是為了取證裝點門麵
，實際的工廠運行管理還是土“皇帝式的”，從領導的骨子裏根本沒有把質量管理放正位置。

 

　　2.隻是企業內部之間自衛的武器

 

　　質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)程(cheng)序(xu)文(wen)件(jian)是(shi)企(qi)業(ye)經(jing)營(ying)過(guo)程(cheng)中(zhong)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)總(zong)結(jie)
，是(shi)規(gui)範(fan)性(xing)的(de)指(zhi)導(dao)文(wen)件(jian)，但(dan)是(shi)程(cheng)序(xu)文(wen)件(jian)也(ye)不(bu)可(ke)能(neng)麵(mian)麵(mian)俱(ju)到(dao)，隻(zhi)有(you)在(zai)生(sheng)產(chan)經(jing)營(ying)的(de)管(guan)理(li)過(guo)程(cheng)中(zhong)
，以(yi)正(zheng)確(que)的(de)質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)和(he)思(si)想(xiang)按(an)照(zhao)事(shi)物(wu)發(fa)展(zhan)的(de)因(yin)果(guo)關(guan)係(xi)來(lai)解(jie)決(jue)質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)，經(jing)過(guo)不(bu)斷(duan)地(di)總(zong)結(jie)提(ti)煉(lian)，形(xing)成(cheng)今(jin)後(hou)指(zhi)導(dao)的(de)程(cheng)序(xu)文(wen)件(jian)。

 

　　很(hen)多(duo)企(qi)業(ye)中(zhong)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)文(wen)件(jian)實(shi)質(zhi)成(cheng)了(le)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)實(shi)現(xian)中(zhong)各(ge)部(bu)門(men)自(zi)衛(wei)的(de)武(wu)器(qi)，討(tao)論(lun)問(wen)題(ti)的(de)部(bu)門(men)各(ge)執(zhi)一(yi)辭(ci)，都(dou)有(you)文(wen)件(jian)作(zuo)為(wei)辯(bian)解(jie)的(de)依(yi)據(ju)，推(tui)卸(xie)責(ze)任(ren)
，內(nei)耗(hao)嚴(yan)重(zhong)，常(chang)常(chang)議(yi)而(er)難(nan)決(jue)，決(jue)而(er)難(nan)行(xing)。日(ri)常(chang)管(guan)理(li)中(zhong)先(xian)講(jiang)條(tiao)件(jian)後(hou)幹(gan)事(shi)，討(tao)價(jia)還(hai)價(jia)。有(you)利(li)的(de)事(shi)搶(qiang)著(zhe)幹(gan)，無(wu)利(li)的(de)事(shi)不(bu)願(yuan)幹(gan)，都(dou)能(neng)光(guang)明(ming)堂(tang)皇(huang)、振振有詞地拿文件規定來“說事”。實在推缷不了的事，就強調客觀因素，就拿“程序”來緩衝，或者談妥條件才接受。

 

　　3.認為質量體係包攬一切

、包治百病

 

　　質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)文(wen)件(jian)講(jiang)的(de)是(shi)基(ji)本(ben)的(de)程(cheng)序(xu)化(hua)的(de)要(yao)求(qiu)，我(wo)們(men)就(jiu)是(shi)要(yao)在(zai)這(zhe)個(ge)框(kuang)架(jia)下(xia)，用(yong)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)的(de)八(ba)大(da)管(guan)理(li)原(yuan)則(ze)來(lai)解(jie)決(jue)企(qi)業(ye)生(sheng)產(chan)經(jing)營(ying)中(zhong)的(de)與(yu)產(chan)品(pin)有(you)關(guan)的(de)問(wen)題(ti)，而(er)不(bu)是(shi)把(ba)企(qi)業(ye)經(jing)營(ying)中(zhong)的(de)任(ren)何(he)問(wen)題(ti)都(dou)拿(na)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)管(guan)理(li)來(lai)興(xing)師(shi)問(wen)罪(zui)。其(qi)實(shi)，在(zai)企(qi)業(ye)的(de)經(jing)營(ying)管(guan)理(li)過(guo)程(cheng)中(zhong)，有(you)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)管(guan)理(li)、有人事製度管理、有財務體係管理
、有經營決策管理
，等等
，質量體係管理隻是生產經營過程中對與產品質量有關的內容的管理。

 

　　4.消極甚至錯誤地運用質量管理體係文件

 

　　把質量體係管理片麵當做領導指令的檢查者，什麼集中審核、專項審核、月度檢查、季ji度du檢jian查zha等deng等deng，搞gao得de各ge工gong作zuo部bu門men疲pi於yu應ying付fu，討tao厭yan至zhi極ji。認ren證zheng後hou質zhi量liang管guan理li滑hua坡po都dou是shi與yu領ling導dao的de質zhi量liang片pian麵mian認ren識shi分fen不bu開kai的de
，公gong司si的de最zui高gao管guan理li者zhe要yao十shi分fen重zhong視shi對dui質zhi量liang體ti係xi文wen件jian的de理li解jie，ISO9001的推動需要調動企業的大量資源
，以及新的無形資源。僅僅靠基層的力量想推動ISO9001，太難太難，因為缺乏管理權限和企業資源的掌控。

 

　　5.把質量體係管理作為一種“務虛”

 

　　質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)管(guan)理(li)員(yuan)崗(gang)位(wei)實(shi)質(zhi)是(shi)一(yi)個(ge)虛(xu)缺(que)，做(zuo)事(shi)隻(zhi)有(you)在(zai)領(ling)導(dao)需(xu)要(yao)處(chu)理(li)質(zhi)量(liang)事(shi)故(gu)中(zhong)才(cai)想(xiang)起(qi)，把(ba)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)管(guan)理(li)片(pian)麵(mian)當(dang)做(zuo)事(shi)故(gu)調(tiao)查(zha)員(yuan)，或(huo)者(zhe)將(jiang)隻(zhi)是(shi)一(yi)個(ge)忙(mang)於(yu)處(chu)理(li)具(ju)體(ti)細(xi)枝(zhi)末(mo)節(jie)工(gong)作(zuo)事(shi)務(wu)的(de)角(jiao)色(se)。根(gen)本(ben)起(qi)不(bu)到(dao)體(ti)係(xi)指(zhi)導(dao)運(yun)作(zuo)規(gui)範(fan)化(hua)的(de)作(zuo)用(yong)
，因(yin)為(wei)沒(mei)有(you)足(zu)夠(gou)的(de)授(shou)權(quan)，沒(mei)有(you)較(jiao)高(gao)的(de)崗(gang)位(wei)待(dai)遇(yu)，不(bu)會(hui)自(zi)覺(jiao)不(bu)自(zi)覺(jiao)在(zai)員(yuan)工(gong)中(zhong)受(shou)到(dao)重(zhong)視(shi)，製(zhi)定(ding)的(de)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)管(guan)理(li)的(de)措(cuo)施(shi)和(he)方(fang)法(fa)得(de)不(bu)到(dao)執(zhi)行(xing)，員(yuan)工(gong)還(hai)是(shi)按(an)照(zhao)領(ling)導(dao)的(de)“聖旨”做事。

 

　　6.隻看結果不看過程

 

　　隻看結果不看過程的領導管理思想與質量管理體係的基本原則“使用過程的方法”是相違背的，導致在執行質量管理體係文件的過程中不自覺的少做或不做質量管理記錄或程序，為了證據，補充假數據。隻要“刀下見菜”

，長此以往，必然是企業管理水平下降。

 

　　由於質量管理的長期性和繼承性，工廠一定要有一個5年或10年nian規gui劃hua，從cong基ji礎chu工gong作zuo做zuo起qi，通tong過guo政zheng策ce導dao向xiang與yu方fang法fa將jiang質zhi量liang理li念nian落luo實shi到dao組zu織zhi的de具ju體ti運yun作zuo過guo程cheng當dang中zhong去qu
，並bing不bu斷duan的de進jin行xing抽chou查zha監jian督du，以yi穩wen定ding固gu化hua員yuan工gong的de行xing為wei準zhun則ze。

 

　　7.隻注重質量審核不符合的多少

 

　　質量體係認證的要求越來越高，對審核發現的不符合項要正確看待
，不能一概而論
，認為不符合項多
、一yi般ban性xing問wen題ti多duo就jiu是shi質zhi量liang管guan理li沒mei有you做zuo好hao。作zuo為wei領ling導dao要yao認ren真zhen思si考kao我wo為wei質zhi量liang管guan理li提ti供gong了le哪na些xie資zi源yuan，如ru何he通tong過guo審shen核he的de不bu符fu合he來lai持chi續xu改gai善shan質zhi量liang體ti係xi管guan理li。

 

　　8.不能在審核中有效溝通

 

　　不管是第二方審核還是第三方審核，經常會出現審核機構在審核中的溝通不能有效進行，有一些審核機構甚至把自己當做“皇帝”，認為受審核工廠要完全遵守自己的“不平等條約”，不能有任何的異議；受shou審shen核he的de工gong廠chang領ling導dao也ye是shi抱bao著zhe不bu要yao得de罪zui審shen核he員yuan的de目mu的de
，對dui體ti係xi管guan理li要yao求qiu。其qi實shi審shen核he的de目mu的de就jiu是shi要yao給gei工gong廠chang指zhi出chu問wen題ti和he不bu足zu究jiu竟jing是shi什shen麼me，隻zhi有you雙shuang方fang溝gou通tong確que認ren，對dui問wen題ti理li解jie透tou徹che後hou，才cai能neng心xin服fu口kou服fu真zhen正zheng起qi到dao改gai善shan的de目mu的de。

 

　　二、如何實現質量體係的有效性

 

　　1.把“寫所需
，做所寫，記所做。”的原則落到實處

 

　　編製質量體係文件（質量手冊

、程序文件）的de目mu的de是shi為wei了le規gui範fan員yuan工gong的de工gong作zuo，員yuan工gong是shi否fou自zi覺jiao按an照zhao程cheng序xu文wen件jian的de要yao求qiu開kai展zhan工gong作zuo，是shi評ping價jia有you效xiao性xing的de量liang化hua指zhi標biao之zhi一yi。很hen多duo通tong過guo認ren證zheng的de企qi業ye都dou會hui有you同tong樣yang的de感gan觸chu----文件好編，執行難。其實，突出係統性、實用性，“寫所需

，做所寫，記所做。”
，對質量記錄采用表格的方式操作
，會取得很好的預期結果。

 

　　2.通過滾動式質量內審進行自我糾偏

 

　　認真開展質量內審工作
，是質量體係管理的重要環節
，要能夠做到審核橫到邊、zongdaodi，fugaiquangongsi，jinxingziwojiupian。shijianzhengming，jishiqiyetongguolezhiliangtixirenzheng，zhiliangtixizaishijiyunxingzhong，zongshihaihuichuxianzheyangnayangdewenti。ruguomeiyouyigebuduanfaxianwenti
、解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)並(bing)不(bu)斷(duan)改(gai)善(shan)和(he)不(bu)斷(duan)改(gai)進(jin)的(de)機(ji)製(zhi)，就(jiu)會(hui)出(chu)現(xian)各(ge)種(zhong)影(ying)響(xiang)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)運(yun)行(xing)的(de)問(wen)題(ti)
，逐(zhu)漸(jian)使(shi)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)運(yun)行(xing)困(kun)難(nan)，最(zui)終(zhong)導(dao)致(zhi)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)名(ming)存(cun)實(shi)亡(wang)。一(yi)般(ban)內(nei)審(shen)，基(ji)於(yu)內(nei)部(bu)的(de)層(ceng)級(ji)關(guan)係(xi)
，通(tong)常(chang)不(bu)會(hui)審(shen)核(he)管(guan)理(li)層(ceng)，其(qi)實(shi)是(shi)不(bu)對(dui)的(de)。因(yin)為(wei)管(guan)理(li)層(ceng)對(dui)質(zhi)量(liang)的(de)處(chu)事(shi)態(tai)度(du)直(zhi)接(jie)會(hui)影(ying)響(xiang)到(dao)員(yuan)工(gong)對(dui)質(zhi)量(liang)工(gong)作(zuo)的(de)態(tai)度(du)。

 

　　3.關注質量成本讓顧客滿意

 

　　質量成本是評價質量管理水平的量化指標之一，沒有效益的公司的質量可想而知。企業質量工作體現質量管理思想----七項基本原則，視“顧客為上帝”
，不bu但dan要yao重zhong視shi提ti供gong給gei顧gu客ke產chan品pin的de品pin質zhi，還hai要yao與yu顧gu客ke搞gao好hao關guan係xi。顧gu客ke滿man意yi，其qi實shi還hai有you許xu許xu多duo多duo的de溝gou通tong與yu理li解jie。在zai企qi業ye經jing營ying過guo程cheng中zhong
，質zhi量liang管guan理li要yao從cong企qi業ye的de實shi際ji情qing況kuang出chu發fa，不bu能neng一yi味wei對dui顧gu客ke提ti出chu的de所suo有you要yao求qiu照zhao辦ban，有you些xie超chao出chu企qi業ye承cheng受shou改gai善shan能neng力li的de要yao求qiu，通tong過guo溝gou通tong來lai化hua解jie。

 

　　4.流程化工作規範實行追溯製度

 

　　產(chan)品(pin)和(he)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)通(tong)過(guo)流(liu)程(cheng)化(hua)工(gong)作(zuo)規(gui)範(fan)來(lai)保(bao)證(zheng)，對(dui)任(ren)何(he)的(de)不(bu)合(he)格(ge)品(pin)都(dou)要(yao)查(zha)明(ming)不(bu)合(he)格(ge)的(de)原(yuan)因(yin)，能(neng)夠(gou)有(you)效(xiao)的(de)追(zhui)溯(su)到(dao)責(ze)任(ren)人(ren)，即(ji)使(shi)不(bu)處(chu)罰(fa)，僅(jin)僅(jin)進(jin)行(xing)曝(pu)光(guang)
，也(ye)能(neng)起(qi)到(dao)提(ti)升(sheng)質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)的(de)作(zuo)用(yong)。對(dui)重(zhong)複(fu)出(chu)現(xian)的(de)不(bu)合(he)格(ge)要(yao)進(jin)行(xing)重(zhong)點(dian)跟(gen)蹤(zong)閉(bi)環(huan)，通(tong)過(guo)質(zhi)量(liang)案(an)例(li)和(he)質(zhi)量(liang)分(fen)析(xi)會(hui)的(de)形(xing)式(shi)對(dui)員(yuan)工(gong)進(jin)行(xing)事(shi)實(shi)教(jiao)育(yu)。

 

　　5.管理層時時刻刻要體現質量“大智慧”

 

　　工(gong)作(zuo)中(zhong)有(you)些(xie)員(yuan)工(gong)甚(shen)至(zhi)基(ji)層(ceng)管(guan)理(li)者(zhe)很(hen)難(nan)去(qu)理(li)解(jie)為(wei)什(shen)麼(me)要(yao)把(ba)簡(jian)單(dan)的(de)工(gong)作(zuo)分(fen)解(jie)成(cheng)那(na)麼(me)多(duo)環(huan)節(jie)
，非(fei)要(yao)弄(nong)什(shen)麼(me)作(zuo)業(ye)指(zhi)導(dao)書(shu)，難(nan)道(dao)沒(mei)有(you)這(zhe)東(dong)西(xi)，我(wo)們(men)就(jiu)造(zao)不(bu)出(chu)好(hao)產(chan)品(pin)來(lai)了(le)嗎(ma)？還(hai)有(you)很(hen)多(duo)人(ren)經(jing)常(chang)抱(bao)怨(yuan)：要都按照這個來
，我們什麼都不用幹了。一旦到品管部和生產部發生矛盾的時候，企業經營者（管理層）更多的希望是產品差不多就行
，要以生產、銷xiao售shou為wei主zhu。所suo以yi很hen多duo時shi候hou，企qi業ye的de質zhi量liang體ti係xi管guan理li是shi無wu奈nai的de。張zhang瑞rui敏min砸za冰bing箱xiang的de故gu事shi
，體ti現xian的de是shi張zhang瑞rui敏min背bei後hou的de大da智zhi慧hui
，引yin領ling海hai爾er成cheng為wei了le國guo際ji化hua的de大da公gong司si。但dan是shi真zhen正zheng麵mian對dui產chan品pin質zhi量liang的de時shi候hou，卻que很hen少shao有you看kan到dao更geng多duo的de“砸冰箱”的故事，也就不難理解眾多企業的芸芸眾生。

 

　　三
、總結

 

　　質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)管(guan)理(li)作(zuo)為(wei)製(zhi)造(zao)業(ye)乃(nai)至(zhi)整(zheng)個(ge)企(qi)事(shi)業(ye)單(dan)位(wei)管(guan)理(li)的(de)重(zhong)要(yao)組(zu)成(cheng)部(bu)分(fen)，需(xu)要(yao)高(gao)層(ceng)的(de)持(chi)續(xu)重(zhong)視(shi)和(he)授(shou)權(quan)，需(xu)要(yao)品(pin)質(zhi)員(yuan)工(gong)的(de)持(chi)續(xu)改(gai)進(jin)，需(xu)要(yao)全(quan)組(zu)織(zhi)的(de)PDCA螺旋式質量環的參與。隻有這樣才能真真正正地使組織質量工作得到提升，質量水平上台階。