就(jiu)像(xiang)醫(yi)生(sheng)看(kan)病(bing)一(yi)樣(yang)
，頭(tou)疼(teng)醫(yi)頭(tou)，腳(jiao)疼(teng)醫(yi)腳(jiao)的(de)治(zhi)療(liao)方(fang)式(shi)在(zai)供(gong)應(ying)商(shang)管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)上(shang)是(shi)不(bu)可(ke)行(xing)的(de)，因(yin)為(wei)組(zu)織(zhi)的(de)整(zheng)體(ti)運(yun)行(xing)就(jiu)好(hao)比(bi)一(yi)個(ge)人(ren)的(de)整(zheng)體(ti)協(xie)調(tiao)一(yi)樣(yang)
，咬(yao)舌(she)頭(tou)不(bu)一(yi)定(ding)是(shi)牙(ya)齒(chi)的(de)問(wen)題(ti)
，也(ye)不(bu)一(yi)定(ding)是(shi)舌(she)頭(tou)的(de)問(wen)題(ti)，很(hen)有(you)可(ke)能(neng)是(shi)思(si)想(xiang)或(huo)神(shen)經(jing)方(fang)麵(mian)的(de)問(wen)題(ti)。質(zhi)量(liang)事(shi)故(gu)不(bu)一(yi)定(ding)是(shi)生(sheng)產(chan)問(wen)題(ti)

，也(ye)不(bu)一(yi)定(ding)是(shi)質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)
，很(hen)可(ke)能(neng)是(shi)設(she)計(ji)問(wen)題(ti)！

 

　　下麵這10個方麵的因素，希望每一個SQE都(dou)能(neng)認(ren)真(zhen)揣(chuai)摩(mo)，仔(zai)細(xi)想(xiang)想(xiang)自(zi)己(ji)日(ri)常(chang)工(gong)作(zuo)中(zhong)，是(shi)否(fou)有(you)這(zhe)樣(yang)深(shen)度(du)的(de)思(si)考(kao)，這(zhe)樣(yang)的(de)思(si)考(kao)才(cai)是(shi)一(yi)個(ge)成(cheng)熟(shu)的(de)供(gong)應(ying)商(shang)管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)者(zhe)應(ying)該(gai)有(you)的(de)思(si)維(wei)
，對(dui)你(ni)的(de)日(ri)常(chang)工(gong)作(zuo)絕(jue)對(dui)有(you)幫(bang)助(zhu)。

 

　　供應商內部質量管理失敗的10個原因：

 

　　原因之一：缺少遠見

 

　　遠yuan見jian是shi指zhi洞dong察cha未wei來lai從cong而er決jue定ding企qi業ye將jiang要yao成cheng為wei什shen麼me樣yang企qi業ye的de遠yuan大da眼yan光guang
，它ta能neng識shi別bie潛qian在zai的de機ji會hui並bing提ti出chu目mu標biao，現xian實shi地di反fan映ying了le將jiang來lai所suo能neng獲huo得de的de利li益yi。遠yuan見jian提ti供gong了le企qi業ye向xiang何he處chu發fa展zhan
、qiyeruhezhidingxingdongjihuayijiqiyeshishijihuasuoxuyaodezuzhijiegouhexitongdeshunxu。queshaoyuanjianjiudaozhibazhiliangpaichizaizhanlvezhiwai
，zheyangqiyedemubiaojiyouxianshunxujiubumingque，zhiliangzaiqiyezhongdejiaosejiubuyibeilejie。yaoxiangcongnulizhonghuodechenggong
，qiyexuyaozhuanbianqisiweifangshi，chuangzaobuduangaijinzhiliangdehuanjing。

 

　　原因之二：沒有以顧客為中心

 

　　誤解顧客意願、queshaochaoqianweigukefuwudeyishi
，suigaijinleyixiegongzuodanmeiyougeigukezengjiajiazhi，yehuidaozhizhiliangguanlideshibai。liru，chuandigongsizhemiyuzhunshichuandi，nulibazhunshicong42%提高到92%，ranerlingguanlizhejingyadeshigongsishiquleshichang，yuanyinshigongsiqiangtiaoleshijianzhunshiquemeiyoushijianhuidagukededianhuahejieshichanpin。gukemanyishiyigedongtaidechixubianhuademubiao
，yaoxiangzhiliangguanlichenggongjiubixujizhongjinglilejiegukedeqiwang
，kaifadexiangmuyaomanzuhuochaochugukedexuyao。guowaiyijiagongsishengchengduibumanyiguketigongquanbupeichang
，gongsiweicifuchuledaijia
，danshouruquezhixianshangsheng，yuangongdeliudonglvyecong117%降至50%。

 

　　原因之三：管理者貢獻不夠

 

　　調查表明，大多數質量管理活動的失敗不是技術而是管理方麵的原因。所有的質量管理權威都有一個共識：質zhi量liang管guan理li最zui大da的de一yi個ge障zhang礙ai是shi質zhi量liang改gai進jin中zhong缺que少shao上shang層ceng主zhu管guan的de貢gong獻xian。管guan理li者zhe的de貢gong獻xian意yi味wei著zhe通tong過guo行xing動dong自zi上shang而er下xia地di溝gou通tong公gong司si的de想xiang法fa，使shi所suo有you員yuan工gong和he所suo有you活huo動dong都dou集ji中zhong於yu不bu斷duan改gai進jin
，這zhe是shi一yi種zhong實shi用yong的de方fang法fa。隻zhi動dong嘴zui或huo公gong開kai演yan說shuo不bu適shi合he質zhi量liang管guan理li，管guan理li者zhe必bi須xu參can與yu和he質zhi量liang管guan理li有you關guan的de每mei一yi個ge方fang麵mian工gong作zuo並bing持chi續xu保bao持chi下xia去qu。在zai一yi項xiang調tiao查zha中zhong70%的(de)生(sheng)產(chan)主(zhu)管(guan)承(cheng)認(ren)，他(ta)們(men)的(de)公(gong)司(si)現(xian)在(zai)花(hua)費(fei)更(geng)多(duo)的(de)時(shi)間(jian)在(zai)改(gai)進(jin)顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)的(de)因(yin)素(su)上(shang)。然(ran)而(er)他(ta)們(men)把(ba)這(zhe)些(xie)責(ze)任(ren)授(shou)權(quan)給(gei)中(zhong)層(ceng)管(guan)理(li)者(zhe)
，因(yin)而(er)說(shuo)不(bu)清(qing)楚(chu)這(zhe)些(xie)努(nu)力(li)成(cheng)功(gong)與(yu)否(fou)。試(shi)想(xiang)，這(zhe)樣(yang)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)能(neng)夠(gou)成(cheng)功(gong)嗎(ma)

？

 

　　原因之四：沒有目的的培訓

 

　　企qi業ye許xu多duo錢qian花hua費fei在zai質zhi量liang管guan理li的de培pei訓xun上shang，然ran而er許xu多duo企qi業ye並bing沒mei有you因yin此ci得de到dao根gen本ben的de改gai進jin。因yin為wei太tai多duo的de質zhi量liang管guan理li培pei訓xun是shi無wu關guan緊jin要yao的de。例li如ru，員yuan工gong們men學xue習xi了le控kong製zhi圖tu
，但dan不bu知zhi道dao在zai那na裏li用yong，不bu久jiu他ta們men就jiu忘wang記ji所suo學xue的de了le。可ke以yi說shuo，沒mei有you目mu標biao、沒有重點的培訓實際上是一種浪費
，這也是質量管理失敗的一個因素。

 

　　原因之五：缺少成本和利益分析

 

　　許多企業既不計算質量成本，也不計算改進項目的利益

，即使計算質量成本的企業也經常隻計算明顯看得見的成本（如擔保）和容易計算的成本（如培訓費），而er完wan全quan忽hu視shi了le有you關guan的de主zhu要yao成cheng本ben，如ru銷xiao售shou損sun失shi和he顧gu客ke離li去qu的de無wu形xing成cheng本ben。有you的de企qi業ye沒mei有you計ji算suan質zhi量liang改gai進jin所suo帶dai來lai的de潛qian在zai的de利li益yi。例li如ru，不bu了le解jie由you於yu顧gu客ke離li去qu而er帶dai來lai的de潛qian在zai銷xiao售shou損sun失shi等deng。國guo外wai研yan究jiu表biao明ming：不滿意的顧客會把不滿意告訴22個人，而滿意的顧客隻將滿意告訴8個人。減少顧客離去率5%可以增加利潤25%~95%
，增加5%顧客保留可以增加利潤35%~85%。

 

　　原因之六：組織結構不適宜

 

　　組織結構
、測量和報酬在質量管理培訓、宣xuan傳chuan中zhong沒mei有you引yin起qi注zhu意yi。如ru果guo企qi業ye還hai存cun在zai煩fan瑣suo的de官guan僚liao層ceng次ci和he封feng閉bi職zhi能neng部bu門men，無wu論lun多duo少shao質zhi量liang管guan理li的de培pei訓xun都dou是shi沒mei有you用yong的de。在zai一yi些xie企qi業ye中zhong，管guan理li者zhe的de角jiao色se很hen不bu清qing楚chu，質zhi量liang管guan理li的de責ze任ren常chang常chang被bei授shou權quan給gei中zhong層ceng管guan理li者zhe，這zhe導dao致zhi了le質zhi量liang小xiao組zu之zhi間jian的de權quan力li爭zheng鬥dou，質zhi量liang小xiao組zu缺que少shao質zhi量liang總zong體ti把ba握wo，結jie果guo是shi爭zheng論lun和he混hun亂luan。扁bian平ping結jie構gou、放權
、kuabumengongzuodenuliduizhiliangguanlidechenggongshibixude。chenggongdeqiyebaochikaifangdegoutongxingshi，fazhanlequanguochengdegoutong，xiaochulebumenjiandezhangai。yanjiubiaoming：放權的跨部門的小組所取得的質量改進成果可以達到部門內的小組所取得成果的200%到600%。

 

　　原因之七：形成自己的官僚機製

 

　　zaizhiliangguanlihuodongguochengzhong，tongchangbazhiliangguanlishouquanyumouzhiliangtequanrenwu。zhiliangchengweiyigepingxingdeguocheng
，chanshengdaiyouzijideguize，biaozhunhebaogaorenyuandexindeguanliaocengcihejiegou
，wuguandezhiliangbaogaochengweizhengchang。zhegezhiliangtequanrenwuzhujianzhangdashentou
，chengweihuafeijudaermeiyoujieguodepangrandawu。zhiliangguanliaomenbazijitongrichangdeshenghuogelikailai
，bulejiezhenshideqingkuang，fanerchengweizhilianggaijindezhangai。

 

　　原因之八：缺少度量或錯誤的度量

 

　　缺(que)少(shao)度(du)量(liang)或(huo)錯(cuo)誤(wu)的(de)度(du)量(liang)是(shi)導(dao)致(zhi)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)失(shi)敗(bai)的(de)另(ling)一(yi)個(ge)原(yuan)因(yin)。不(bu)恰(qia)當(dang)地(di)度(du)量(liang)鼓(gu)勵(li)了(le)短(duan)期(qi)行(xing)為(wei)而(er)損(sun)失(shi)了(le)長(chang)期(qi)的(de)績(ji)效(xiao)，一(yi)個(ge)部(bu)門(men)的(de)改(gai)進(jin)以(yi)損(sun)失(shi)另(ling)一(yi)個(ge)部(bu)門(men)為(wei)代(dai)價(jia)。例(li)如(ru)

，選(xuan)擇(ze)合(he)適(shi)的(de)價(jia)格(ge)改(gai)進(jin)了(le)采(cai)購(gou)部(bu)門(men)的(de)績(ji)效(xiao)
，但(dan)給(gei)生(sheng)產(chan)部(bu)門(men)帶(dai)來(lai)了(le)極(ji)大(da)的(de)質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)。企(qi)業(ye)沒(mei)有(you)參(can)考(kao)對(dui)比(bi)就(jiu)如(ru)同(tong)獵(lie)手(shou)在(zai)黑(hei)夜(ye)裏(li)打(da)獵(lie)物(wu)，其(qi)結(jie)果(guo)隻(zhi)是(shi)亂(luan)打(da)一(yi)氣(qi)
，偶(ou)然(ran)有(you)結(jie)果(guo)，更(geng)可(ke)能(neng)是(shi)巨(ju)大(da)的(de)損(sun)失(shi)。公(gong)司(si)需(xu)要(yao)與(yu)質(zhi)量(liang)改(gai)進(jin)有(you)關(guan)的(de)績(ji)效(xiao)度(du)量(liang)手(shou)段(duan)
，包(bao)括(kuo)過(guo)程(cheng)度(du)量(liang)和(he)結(jie)果(guo)度(du)量(liang)。成(cheng)功(gong)的(de)公(gong)司(si)都(dou)是(shi)以(yi)顧(gu)客(ke)為(wei)基(ji)礎(chu)度(du)量(liang)和(he)監(jian)測(ce)質(zhi)量(liang)改(gai)進(jin)的(de)過(guo)程(cheng)。

 

　　原因之九：報酬和承認不夠

 

　　戰略目標、績(ji)效(xiao)度(du)量(liang)和(he)報(bao)酬(chou)或(huo)承(cheng)認(ren)是(shi)支(zhi)持(chi)企(qi)業(ye)質(zhi)量(liang)改(gai)進(jin)的(de)三(san)大(da)支(zhi)柱(zhu)。改(gai)變(bian)觀(guan)念(nian)和(he)模(mo)式(shi)轉(zhuan)變(bian)需(xu)要(yao)具(ju)有(you)重(zhong)要(yao)意(yi)義(yi)的(de)行(xing)為(wei)改(gai)變(bian)，行(xing)為(wei)在(zai)很(hen)大(da)程(cheng)度(du)上(shang)受(shou)承(cheng)認(ren)和(he)報(bao)酬(chou)製(zhi)度(du)的(de)影(ying)響(xiang)。企(qi)業(ye)如(ru)何(he)承(cheng)認(ren)和(he)回(hui)報(bao)員(yuan)工(gong)是(shi)傳(chuan)遞(di)公(gong)司(si)戰(zhan)略(lve)意(yi)圖(tu)的(de)主(zhu)要(yao)部(bu)分(fen)。為(wei)使(shi)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)努(nu)力(li)富(fu)有(you)成(cheng)效(xiao)，企(qi)業(ye)應(ying)當(dang)承(cheng)認(ren)和(he)回(hui)報(bao)具(ju)有(you)良(liang)好(hao)績(ji)效(xiao)者(zhe)，從(cong)而(er)使(shi)質(zhi)量(liang)改(gai)進(jin)成(cheng)為(wei)現(xian)實(shi)。

 

　　原因之十：會計製度不完善

 

　　現xian行xing的de會hui計ji製zhi度du對dui質zhi量liang管guan理li的de失shi敗bai負fu有you很hen大da的de責ze任ren。它ta歪wai曲qu了le質zhi量liang成cheng本ben，沒mei有you搞gao清qing楚chu其qi潛qian在zai的de影ying響xiang。例li如ru，與yu不bu良liang產chan品pin有you關guan的de成cheng本ben如ru擔dan保bao，甚shen至zhi沒mei有you被bei看kan成cheng是shi質zhi量liang成cheng本ben；廢棄
、返工被看成是企業的一般管理費。

 

　　上麵的這10條原因，任何一條的缺失和失敗都會導致SQE的工作難以推進或問題無法從根本遏製。當一個質量事故擺在SQE麵前的時候，發生原因，流出原因你都找到並遏製了，接下來就是管理的原因
，這10條因素有助於你在管理的原因層麵進行深入思考。也許你覺得供應商的財務製度不完善跟我質量管理有啥關係
，我來告訴你：當dang一yi個ge公gong司si財cai務wu製zhi度du不bu完wan善shan的de時shi候hou
，任ren何he質zhi量liang問wen題ti的de損sun失shi無wu法fa在zai財cai務wu指zhi標biao上shang體ti現xian，質zhi量liang損sun失shi無wu法fa在zai財cai務wu報bao表biao中zhong展zhan示shi，質zhi量liang損sun失shi的de成cheng本ben中zhong心xin無wu法fa歸gui結jie到dao相xiang關guan責ze任ren部bu門men
，你ni覺jiao得de公gong司si一yi把ba手shou會hui重zhong視shi每mei一yi個ge質zhi量liang問wen題ti背bei後hou的de整zheng改gai嗎ma？你ni覺jiao得de責ze任ren部bu門men會hui在zai乎hu質zhi量liang問wen題ti的de發fa生sheng嗎ma？不bu會hui！充其量就是SQE投訴到管理者
，管理者心煩一陣子而已！

 

　　所以，做SQE容易
，做一個牛逼的SQE，很難！