一
、目前
，我國中小企業質量管理體係存在以下幾個問題

 

　　1、缺乏質量意識的觀念

 

　　質zhi量liang意yi識shi是shi人ren們men對dui於yu質zhi量liang要yao求qiu的de正zheng確que理li解jie和he判pan斷duan，以yi及ji對dui於yu用yong經jing濟ji合he理li的de方fang法fa達da到dao質zhi量liang要yao求qiu的de探tan索suo與yu行xing動dong
，也ye就jiu是shi企qi業ye全quan體ti員yuan工gong特te別bie是shi經jing營ying管guan理li者zhe做zuo好hao質zhi量liang工gong作zuo的de主zhu動dong性xing和he自zi覺jiao性xing。對dui於yu一yi些xie長chang期qi以yi來lai實shi行xing計ji劃hua經jing濟ji體ti製zhi的de中zhong小xiao企qi業ye來lai說shuo
，其qi主zhu要yao任ren務wu是shi“完成指標”、“符合標準”
，在領導及員工的思想中樹立的是“數量第一”的觀念意識，有些甚至隻求數量，忽視質量，連起碼的符合標準都做不到。

 

　　對(dui)於(yu)一(yi)些(xie)私(si)營(ying)企(qi)業(ye)
，質(zhi)量(liang)低(di)下(xia)的(de)主(zhu)要(yao)原(yuan)因(yin)在(zai)於(yu)企(qi)業(ye)主(zhu)管(guan)，由(you)於(yu)自(zi)身(shen)素(su)質(zhi)限(xian)製(zhi)，他(ta)們(men)關(guan)心(xin)的(de)首(shou)要(yao)問(wen)題(ti)是(shi)企(qi)業(ye)的(de)近(jin)期(qi)效(xiao)益(yi)，對(dui)企(qi)業(ye)的(de)生(sheng)存(cun)與(yu)發(fa)展(zhan)缺(que)乏(fa)長(chang)遠(yuan)規(gui)劃(hua)及(ji)戰(zhan)略(lve)考(kao)慮(lv)
，無(wu)視(shi)新(xin)生(sheng)企(qi)業(ye)的(de)挑(tiao)戰(zhan)和(he)國(guo)際(ji)競(jing)爭(zheng)的(de)衝(chong)擊(ji)，從(cong)某(mou)種(zhong)程(cheng)度(du)上(shang)講(jiang)，這(zhe)樣(yang)的(de)企(qi)業(ye)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)水(shui)平(ping)實(shi)際(ji)上(shang)已(yi)經(jing)弱(ruo)化(hua)，發(fa)展(zhan)潛(qian)力(li)有(you)限(xian)
，因(yin)此(ci)，必(bi)須(xu)采(cai)取(qu)有(you)效(xiao)措(cuo)施(shi)和(he)方(fang)法(fa)提(ti)高(gao)員(yuan)工(gong)的(de)質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)。

 

　　2、質量管理體係過程不健全

 

　　人員、設施、工作環境
、信息資源

、liyixiangguanzhejiqicailiheziranziyuandengfangmianshizhiliangguanlidebiyaotiaojian，zhongxiaoqiyeguimodexianzhishideqizhiliangtouruyanzhongbuzu
，zhiliangguanlitixiguochengjiandan，zhizebuqing，bumenjianxietiaobuzu。qizhiliangtixiyuanzigaocengguanlirenyuandezhuguanyishi，jingguochanpin、研發、生產到質檢終止，該過程中不存在質量控製與改進，導致企業無法有效地製定質量管理方針、目標，沒有清晰的可操作的權責分配控製架構，大大限製了其產品質量

 

　　3、質量管理基礎工作發展滯後

 

　　許多中小企業以“包”代“管”

，以“股”代“管”
，過分強調技術性、行政性和經濟手段。質量管理的基礎工作包括計量工作標準化工作
、質量信息管理
、質量教育、質量組織與責任

、zhigongzhiliangguanlihuodongdeng。yixiezhongxiaoqiyerenyuansuzhipiandi，zhangwoyingyongtongjijishujichucha，zaiguanligongzuozhongkoutougoutongduoyushumiangoutong，zuzhiyunxingkaodeshijingyanhuojiyi，jishiyouwanjiedegongxuyequefaquanmiandejiluhuoliuyuxingshi，zhishiqiyedegongxuchangchuyuxianchangbushoukongzhuangtai。

 

　　4、沒有專門的質量管理人員

 

　　zhongxiaoqiyezaizhidingguanlizhedaibiaoshijuyouhendadesuiyixing。yaomeweipainengtengchushijianyujingliquyingfuwenjianbianzhihexianchangshenhe，danqueyuqiyeshengchanjingyingmeiyouzhijieguanlianderenyuan；要麼委派無質量管理經驗與專業知識，無力潛心鑽研ISO9000族(zu)質(zhi)量(liang)標(biao)準(zhun)的(de)人(ren)員(yuan)，這(zhe)都(dou)會(hui)造(zao)成(cheng)管(guan)理(li)者(zhe)代(dai)表(biao)無(wu)法(fa)製(zhi)定(ding)合(he)理(li)而(er)明(ming)確(que)的(de)質(zhi)量(liang)方(fang)針(zhen)或(huo)目(mu)標(biao)，無(wu)力(li)自(zi)行(xing)領(ling)導(dao)編(bian)製(zhi)企(qi)業(ye)質(zhi)量(liang)文(wen)件(jian)，隻(zhi)能(neng)憑(ping)空(kong)想(xiang)象(xiang)或(huo)盲(mang)目(mu)抄(chao)襲(xi)，最(zui)終(zhong)不(bu)能(neng)適(shi)應(ying)企(qi)業(ye)的(de)需(xu)要(yao)。另(ling)一(yi)種(zhong)情(qing)況(kuang)是(shi)對(dui)管(guan)理(li)代(dai)表(biao)沒(mei)有(you)進(jin)行(xing)與(yu)崗(gang)位(wei)相(xiang)適(shi)應(ying)的(de)明(ming)確(que)授(shou)權(quan)、changqirenming
，huogaidaibiaozaiyuangongzhongbujuweixin，congershideguanbiaoguochengbiandejubuweijian，guanbiaojieshu，cileirenyuanlingdaozhiliangguanliderenmingjiujieshule，qiyehennanjinxingzhiliangtixideziwogaijin，zhiliangguanlishuipingyiluxiahua。

 

　　5
、對質量管理工作的投入嚴重不足

 

　　中小企業，特別是私營企業的經理層，其主要精力都投入在銷售、對外聯絡等事項上，而對於貫標這樣的事關質量生命的大事卻盡量“放權”，很少親自過問
，甚至對企業的質量方針與質量目標也交由部下決定。更有甚者把貫標“全權”交給谘詢公司“一手包辦”，用以質量管理的成本投入更加“經濟”
，從(cong)專(zhuan)業(ye)谘(zi)詢(xun)公(gong)司(si)的(de)付(fu)費(fei)到(dao)內(nei)部(bu)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)相(xiang)關(guan)組(zu)織(zhi)機(ji)構(gou)的(de)設(she)置(zhi)，人(ren)員(yuan)及(ji)檢(jian)測(ce)儀(yi)器(qi)的(de)配(pei)備(bei)都(dou)是(shi)能(neng)省(sheng)即(ji)省(sheng)
，其(qi)結(jie)果(guo)要(yao)麼(me)是(shi)編(bian)製(zhi)的(de)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)文(wen)件(jian)與(yu)企(qi)業(ye)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)需(xu)要(yao)嚴(yan)重(zhong)不(bu)符(fu)，要(yao)麼(me)是(shi)建(jian)立(li)的(de)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)無(wu)法(fa)在(zai)企(qi)業(ye)中(zhong)順(shun)利(li)推(tui)行(xing)
，質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)水(shui)平(ping)仍(reng)就(jiu)無(wu)法(fa)提(ti)高(gao)
，使(shi)企(qi)業(ye)在(zai)國(guo)際(ji)化(hua)的(de)市(shi)場(chang)競(jing)爭(zheng)中(zhong)很(hen)快(kuai)會(hui)被(bei)淘(tao)汰(tai)。

 

　　二、要改進中小企業質量管理體係，需要從以下幾個方麵著手

 

　　1
、持續進行企業全員教育

 

　　企業應該廣泛深入持久地進行質量管理係統教育培訓
，培養員工的質量意識。質量管理教育必須作為企業產品質量形成的“第一道工序”和“質量興業”的基礎，要運用多種形式，通過多種渠道，針對企業領導

、技術管理

、現(xian)場(chang)操(cao)作(zuo)等(deng)各(ge)層(ceng)次(ci)人(ren)員(yuan)的(de)工(gong)作(zuo)特(te)點(dian)，選(xuan)擇(ze)重(zhong)點(dian)內(nei)容(rong)，反(fan)複(fu)進(jin)行(xing)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)教(jiao)育(yu)培(pei)訓(xun)。通(tong)過(guo)廣(guang)泛(fan)的(de)培(pei)訓(xun)與(yu)教(jiao)育(yu)
，使(shi)經(jing)理(li)層(ceng)與(yu)全(quan)體(ti)員(yuan)工(gong)都(dou)明(ming)確(que)在(zai)今(jin)後(hou)國(guo)際(ji)化(hua)的(de)市(shi)場(chang)競(jing)爭(zheng)中(zhong)，質(zhi)量(liang)不(bu)同(tong)的(de)產(chan)品(pin)，質(zhi)優(you)者(zhe)勝(sheng)，有(you)質(zhi)量(liang)才(cai)有(you)市(shi)場(chang)，有(you)市(shi)場(chang)才(cai)有(you)效(xiao)益(yi)。還(hai)應(ying)使(shi)經(jing)理(li)層(ceng)與(yu)全(quan)體(ti)員(yuan)工(gong)都(dou)意(yi)識(shi)到(dao)ISO9000質量體係涉及企業所有員工
，必須全員參與，它是建立於“上下一體”的經營基礎上的，注重“質量現場

、成本
、效益”這一求實意識。

 

　　2
、建立和遵循質量管理體係

 

　　qiyedeguanlicengshuzhiqiyezhengtiyunxingdezhuangkuang，yingqinzicanyuguanbiaogongzuomingquezhidingqiyedezhiliangfangzhenyumubiao，tongshizailingdaobianzhizhiliangtixiwenjiandeguochengzhongyaokongzhiqifanjiandechengdu，buyaoyinguoduxiangjinerfangaicaozuoyujilu，qizhunzeyinggaishi“寫你所幹的

，幹你所寫的，記你幹過的”


；從另一角度來說，不必把原有的規章製度、工藝流程等文件廢除，另起爐灶，而是按照企業的實際
，比照選定的體係要素，對現有的一些程序化的規章、製度、操作規則進行刪除、zengbu。zheyangjijieshengletouru，youkeyidedaoqieshifuhezhongxiaoqiyeyunzuoxuyaodezhiliangtixi
，tongshizhongxiaoqiyelinghuojidongdeyoushiyekedeyibaocun
，yizuixiaodetouruhuoqulezuidadexiaoyi。

 

　　3、加強創新
，追求卓越

 

　　zhuoyuezhiliang
，shizaimanyizhiliangdejichushangfazhanerlaide
，tashigukeduizhiliangdeganzhiyuanchaoqiqiwangzhi，ganjiaojingxi，erqiezhiliangmeiyouquexian，shizhishiweiguketigongzhuoyuede
、富fu有you魅mei力li的de質zhi量liang
，從cong而er贏ying得de顧gu客ke，在zai競jing爭zheng中zhong獲huo勝sheng。卓zhuo越yue質zhi量liang的de提ti出chu

，為wei二er十shi一yi世shi紀ji企qi業ye的de可ke持chi續xu發fa展zhan提ti供gong了le一yi種zhong新xin的de發fa展zhan契qi機ji和he發fa展zhan模mo式shi

，也ye為wei質zhi量liang管guan理li帶dai來lai新xin的de研yan究jiu課ke題ti。企qi業ye可ke以yi通tong過guo一yi些xie行xing之zhi有you效xiao的de措cuo施shi來lai強qiang化hua提ti升sheng自zi身shen的de質zhi量liang競jing爭zheng力li，從cong而er接jie近jin或huo達da到dao卓zhuo越yue質zhi量liang：開發企業的獨特能力，使企業給顧客帶來特殊的利益和獨有的技能與技術；整合企業優勢資源，更好地滿足顧客需求，並使競爭者不可移植
；綜合運用企業的獨特能力和資源優勢，創造出競爭者難以模仿的個性化的產品和服務。

 

　　4、選定質量管理者

 

　　管理者是整個質量保證體係建立過程中最關鍵的人物，ISO9000質量標準賦予其“確保按照本標準要求建立
、實施和保持質量體係”的重任，管理者的選擇是否恰當
，直接關係到整個認證工作進展的順利與否。對其基本的要求有幾點：在該企業工作時間較長
，熟悉企業實際狀況；擔任企業重要崗位領導職務
，質量部門經理級以上人選最佳
；具有工商管理方麵的專業知識
；在企業和員工中有威信，具領導風範
，講究管理藝術；具有很強的學習能力，對質量管理的精髓能夠融會貫通。

 

　　一(yi)般(ban)來(lai)說(shuo)，選(xuan)出(chu)的(de)管(guan)理(li)者(zhe)還(hai)須(xu)在(zai)專(zhuan)業(ye)谘(zi)詢(xun)機(ji)構(gou)幫(bang)助(zhu)指(zhi)導(dao)下(xia)進(jin)行(xing)工(gong)作(zuo)，這(zhe)樣(yang)才(cai)能(neng)使(shi)貫(guan)標(biao)在(zai)最(zui)大(da)程(cheng)度(du)上(shang)具(ju)有(you)實(shi)效(xiao)，對(dui)於(yu)中(zhong)小(xiao)企(qi)業(ye)而(er)言(yan)，高(gao)層(ceng)領(ling)導(dao)者(zhe)必(bi)須(xu)在(zai)推(tui)進(jin)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)中(zhong)
，親(qin)自(zi)掛(gua)帥(shuai)，身(shen)體(ti)力(li)行(xing)。

 

　　5、構建質量管理信息化平台

 

　　為(wei)提(ti)高(gao)中(zhong)小(xiao)企(qi)業(ye)的(de)核(he)心(xin)競(jing)爭(zheng)力(li)，與(yu)時(shi)俱(ju)進(jin)，加(jia)快(kuai)發(fa)展(zhan)速(su)度(du)，要(yao)在(zai)企(qi)業(ye)內(nei)部(bu)運(yun)用(yong)現(xian)代(dai)信(xin)息(xi)化(hua)手(shou)段(duan)實(shi)現(xian)與(yu)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)的(de)接(jie)軌(gui)

，構(gou)建(jian)以(yi)內(nei)部(bu)網(wang)絡(luo)平(ping)台(tai)為(wei)基(ji)礎(chu)的(de)貫(guan)穿(chuan)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)控(kong)製(zhi)標(biao)準(zhun)和(he)環(huan)節(jie)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)信(xin)息(xi)化(hua)平(ping)台(tai)。中(zhong)小(xiao)企(qi)業(ye)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)信(xin)息(xi)化(hua)網(wang)絡(luo)平(ping)台(tai)，構(gou)架(jia)在(zai)全(quan)麵(mian)的(de)客(ke)戶(hu)數(shu)據(ju)基(ji)礎(chu)上(shang)，以(yi)銷(xiao)售(shou)管(guan)理(li)
、shengchanguanlihekehufuwuweizhuti，yishengchandeyunzuoguanliweizhongxin
，tongguohexinyewuliuchengyugeguanlibumendexianjie，yizhiliangguanlitixiyaoqiudekongzhiwenjianweijutidexinxiguanlineirong，shixianzaineibuwangluoxinxipingtaideshujukuzhongjilu，bingxingchengzhiliangguanlidedianzishuju。tongguoyunyongxinxihuaguanlishouduanxingchenglianghaodezuzhiguanli
，bingtongguotuanduideliliangbaqiyedezhengtizhiliangguanlishuipingtigaodaoyigezhanxindecengmian
，nenggenghaodishixianzhiliangguanlihekongzhi，weikehutigonggengyouzhidechanpinjifuwu。