作業指導書
，是作業指導者對作業者進行標準作業的正確指導的基準。作業指導書基於零件能力表


、作業組合單而製成。是隨著作業的順序
，對符合每個生產線的生產數量的每個人的作業內容及安全、品質的要點進行明示。

車間生產主管
，常常麵對如下問題：

①員工不按作業指導書執行
；

②設備點檢表漏點檢
；

③5S執行不到位；

④此類問題頻繁被稽核，客戶稽核
，體係審核、IPQC稽核、班長定時清查，每次稽核總能找到一兩條。

結論是：管理不到位，員工執行力差。

以作業指導書為例，梳理了以下幾個問題：

１.為什麼會有管理流程，管理規定？

①這zhe是shi一yi個ge從cong無wu序xu到dao有you序xu的de過guo程cheng
，逐zhu步bu的de建jian立li規gui則ze，固gu化hua下xia來lai成cheng為wei流liu程cheng，為wei了le確que保bao流liu程cheng的de嚴yan肅su性xing，又you引yin入ru管guan理li規gui定ding，目mu的de是shi約yue束shu員yuan工gong按an流liu程cheng辦ban事shi。

②確保信息及時傳遞，不漏項，讓該知道的人都必須知道，所以建立流程
；

③很多流程本身就是一套完美的協同機製，確保協同過程高效執行，所以規定了明確的輸入和輸出
；

④為了提升企業管理能力，引入了管理體係


，裏麵有流程
，比如ＴＳ／ＩＳＯ等
；

⑤別人家有
，我也要有（這種理由也不在少數）。

２.回到問題本身

，作業指導書是什麼

？

①一套指導員工操作的技術文件
；

②一個沉澱操作經驗，避免因為錯誤操作引發產品質量問題的技術平台。

３.員工為什麼不按作業指導書執行，為什麼會遺忘懸掛作業指導書？

①員工個人行為，故意抵觸執行（通常極少）；

②員yuan工gong培pei訓xun體ti係xi有you缺que陷xian
，沒mei有you把ba員yuan工gong教jiao會hui。一yi些xie企qi業ye做zuo培pei訓xun，基ji本ben是shi灌guan輸shu法fa為wei主zhu，以yi培pei訓xun簽qian到dao表biao為wei證zheng，培pei訓xun效xiao果guo無wu法fa驗yan證zheng，合he不bu合he格ge無wu法fa驗yan證zheng，基ji本ben沒mei有you什shen麼me崗gang位wei培pei訓xun資zi料liao，全quan靠kao指zhi導dao人ren員yuan的de經jing驗yan和he現xian場chang的de作zuo業ye指zhi導dao書shu；

③生產準備環節有漏項，目前基本是作業指導書發放製，生產準備和切換線時，都要有一個懸掛作業指導書的過程
，未執行到位

；

④管理不到位，稽核頻次不夠（１次變３次）。

４.為什麼違規行為屢罰不止？

從根本上講，員工覺得作業指導書沒什麼用

，在管理規定的強硬下，所以才有了執行擾亂環節
，即使經常見到罰款，也會偶爾搞忘。

５.作業指導書是如何寫出來的？

曾見過一位同事加班２小時搞定一套作業指導書，然後固有流程：簽字／打印／下發／執行
，工程師任務完成，本月項目獎金又能提升幾個點。

這就是一份作業指導書的誕生過程，有時候會問自己，這樣的閉門造車真的好嗎？常常出現圖文不符
，參數和實操不符，詢求原因：參數是根據研發的技術文件定的，不符合暫且也不能改，所以參數不符；圖片是複製粘貼的
，有些忘記刪除了，有些目前還沒有圖片，所以就圖文不符，想想也是個挺滑稽的事情。

shuoshiyaoanzuoyezhidaoshuzhixing，bimenzaochedezuoyezhidaoshuzhidaoxingzenmeyang

？xiangxiangyenengmingbaijieguo。yuangongbuanzuoyezhidaoshuzhixing，chulejiaoyuhejihe，zhengaisikaoyixia，zhezuoyezhidaoshuyoushenmeyong？baibailangfeilegongchengshihejihezheshijian。

建議思考以下幾個問題：

①作業指導書既然是經驗沉積的平台
，那麼沉積經驗的機製有哪些
？

②作業指導書既然是用來指導員工操作的，工程師寫好以後有沒有按作業指導書操作驗證一次？

③yuangongbuanzuoyezhidaoshucaozuo

，youyibufenyuanyinshitabuzhidaoweiguicaozuohuiyoushenmehouguo，nayigedongzuoweiguikenenghuiduiwomendechanpinzaochengshenmeyingxiang，womendezuoyezhidaoshunengbunenggaosuyuangongzhexieyinguoguanlian？

④作業指導書作為一種指導文件，有沒有一種持續優化機製，持續的改進，直到最優。

目前的工廠管理，管理對象更多針對的還是員工
，流程的本質還是上層管理者對下層的管控、監督
，體現的是管理層級的“權威”。客戶意識，服務意識
，其實目前還有點遠。

６.想測試一下你們公司是不是階層式的管理嗎？

①查一下暴漏出來的和員工相關的問題，解決了多少，解決的比例有多高？

②現場發生一次異常，大概多長時間有支持團隊到場
，多長時間能徹底解決一個問題

？

③看看公司對於工程師的寬容度和對於員工的寬容度
，有多大差距？

ruguobunengconggenbenshangpochuzuoyezhidaoshudeyouxiaoxingzhangai，namezhixingyezhishigexiaohua，bujinjinshizuoyezhidaoshu，shebeidianjianbiao，qitaleiguanlizhixingdaolishixiangtongde，zheshiyishiwenti。

fuwuyishishishenme？jiushinengzhanzaicaozuozhedejiaodushangxiangwenti
，birushebeidianjianbiao，chuleyaoqiudianjiannaxieneirong
，shibushiyeyaokaolvxiashenmefangshinenggengliyucaozuozhezhixing？gengburongyichucuo，jiushizhezhongxintaihechufadian。

意yi識shi問wen題ti是shi一yi個ge長chang期qi問wen題ti

，對dui於yu工gong程cheng師shi要yao求qiu確que實shi有you些xie苛ke刻ke，但dan是shi做zuo為wei管guan理li者zhe，必bi須xu在zai這zhe方fang麵mian有you所suo堅jian持chi。不bu用yong嚴yan肅su的de眼yan光guang看kan待dai問wen題ti，但dan做zuo事shi要yao嚴yan肅su認ren真zhen。