質zhi量liang成cheng本ben是shi指zhi企qi業ye為wei了le保bao證zheng和he提ti高gao產chan品pin或huo服fu務wu質zhi量liang而er支zhi出chu的de一yi切qie費fei用yong，以yi及ji因yin未wei達da到dao產chan品pin質zhi量liang標biao準zhun，不bu能neng滿man足zu用yong戶hu和he消xiao費fei者zhe需xu要yao而er產chan生sheng的de一yi切qie損sun失shi。質zhi量liang成cheng本ben一yi般ban包bao括kuo：預防成本、鑒定成本、內部損失成本和外部損失成本。

具(ju)體(ti)而(er)言(yan)，預(yu)防(fang)成(cheng)本(ben)是(shi)為(wei)減(jian)少(shao)質(zhi)量(liang)損(sun)失(shi)和(he)檢(jian)驗(yan)費(fei)用(yong)而(er)發(fa)生(sheng)的(de)各(ge)種(zhong)費(fei)用(yong)，是(shi)在(zai)結(jie)果(guo)產(chan)生(sheng)之(zhi)前(qian)為(wei)了(le)達(da)到(dao)質(zhi)量(liang)要(yao)求(qiu)而(er)進(jin)行(xing)的(de)一(yi)些(xie)活(huo)動(dong)的(de)成(cheng)本(ben)

，它(ta)包(bao)括(kuo)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)活(huo)動(dong)費(fei)和(he)行(xing)政(zheng)費(fei)
、質量改進措施費
、質量教育培訓費、新產品評審費
、質量情報費及工序控製費；鑒定成本是按照質量標準對產品質量進行測試、評定和檢驗所發生的各項費用
，是在結果產生之後，為了評估結果是否滿足要求進行測試活動而產生的成本，包括部門行政費、材料工序成品檢驗費、檢測設備維修費和折舊等。

guzhangchengbenshizaijieguochanshengzhihou，tongguozhiliangceshihuodongfaxianxiangmujieguobumanzuzhiliangyaoqiu
，weilejiuzhengqicuowushiqimanzuzhiliangyaoqiufashengdechengben
，fenweiliangbufen：內部損失和外部損失。內部損失是指產品出廠前的廢次品損失、返修費用、停工損失和複檢費等；外部損失是在產品出售後由於質量問題而造成的各種損失，如索賠損失、違約損失和“三包”損失等。

上述概念也可用公式表示如下：質量成本=預防成本+鑒定成本+內部損失成本+外部損失成本。

質(zhi)量(liang)成(cheng)本(ben)是(shi)采(cai)購(gou)在(zai)評(ping)審(shen)供(gong)應(ying)商(shang)時(shi)需(xu)要(yao)掌(zhang)握(wo)的(de)一(yi)個(ge)概(gai)念(nian)，比(bi)方(fang)說(shuo)
，我(wo)們(men)在(zai)評(ping)估(gu)供(gong)應(ying)商(shang)時(shi)最(zui)不(bu)願(yuan)意(yi)看(kan)到(dao)的(de)是(shi)這(zhe)個(ge)供(gong)應(ying)商(shang)有(you)外(wai)部(bu)質(zhi)量(liang)損(sun)失(shi)
，因(yin)為(wei)有(you)外(wai)部(bu)質(zhi)量(liang)損(sun)失(shi)，意(yi)味(wei)著(zhe)有(you)可(ke)能(neng)有(you)不(bu)合(he)格(ge)品(pin)流(liu)入(ru)買(mai)方(fang)。在(zai)於(yu)供(gong)應(ying)商(shang)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)和(he)探(tan)討(tao)索(suo)賠(pei)時(shi)也(ye)會(hui)涉(she)及(ji)到(dao)質(zhi)量(liang)成(cheng)本(ben)的(de)問(wen)題(ti)。

因此
，有必要在此羅列一下每項成本所包含的具體內容：

1.預防成本

用於預防不合格品與故障所需的各項費用，包括：

1）實施各類策劃所需的費用

、包括體係策劃和產品實現策劃

2）產品/工藝設計評審

、驗證、確認費用

3）工序能力研究費用

4） 質量審核費用

5）質量情報費用

6）培訓費用

7）質量改進費用

2.鑒定成本

用於評估產品是否滿足規定要求所需的各項費用，包括：

1）檢驗費用

2）監測裝置的費用

3）破壞性試驗的工件成本、耗材及勞務費

3.內部損失成本

產品出廠前因不滿足要求而支付的費用
，包括：

1）廢品損失

2）返工損失

3）複檢費用

4）停工損失

5）質量故障處理費

6）質量降級損失

4.外部損失成本

產品出廠後因不滿足要求
，導致索賠
、修理
、更換或信譽損失而支付的費用，包括：

1）索賠費用

2）退貨損失

3）保修費用

4）降價損失

5）處理質量異議的工資、交通費

6）信譽損失