質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)管(guan)理(li)在(zai)各(ge)行(xing)各(ge)業(ye)成(cheng)為(wei)一(yi)種(zhong)必(bi)需(xu)和(he)時(shi)尚(shang)，但(dan)真(zhen)正(zheng)能(neng)運(yun)用(yong)其(qi)產(chan)生(sheng)效(xiao)益(yi)和(he)提(ti)升(sheng)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)水(shui)平(ping)的(de)卻(que)不(bu)多(duo)。質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)管(guan)理(li)的(de)定(ding)位(wei)是(shi)否(fou)處(chu)於(yu)企(qi)業(ye)的(de)重(zhong)要(yao)位(wei)置(zhi)，決(jue)定(ding)著(zhe)企(qi)業(ye)生(sheng)存(cun)和(he)發(fa)展(zhan)的(de)命(ming)運(yun)。

質zhi量liang體ti係xi管guan理li的de定ding位wei是shi否fou處chu於yu企qi業ye的de重zhong要yao位wei置zhi，決jue定ding著zhe企qi業ye是shi以yi什shen麼me樣yang的de態tai度du來lai對dui待dai產chan品pin質zhi量liang，決jue定ding著zhe企qi業ye是shi以yi什shen麼me樣yang的de理li念nian來lai經jing營ying企qi業ye，沒mei有you質zhi量liang的de產chan品pin帶dai給gei企qi業ye的de是shi無wu盡jin的de痛tong苦ku和he萎wei縮suo甚shen至zhi破po產chan。質zhi量liang體ti係xi管guan理li在zai各ge行xing各ge業ye成cheng為wei一yi種zhong必bi需xu和he時shi尚shang，但dan真zhen正zheng能neng運yun用yong其qi產chan生sheng效xiao益yi和he提ti升sheng企qi業ye管guan理li水shui平ping的de卻que不bu多duo。

推行
、保持質量體係的困惑

1.隻在意有質量管理體係認證證書

企業中最高管理層80%隻在意獲得質量管理體係認證證書，不在意、不理解、不(bu)投(tou)入(ru)提(ti)高(gao)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)運(yun)行(xing)的(de)效(xiao)率(lv)和(he)效(xiao)益(yi)，甚(shen)至(zhi)把(ba)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)管(guan)理(li)實(shi)際(ji)作(zuo)為(wei)附(fu)屬(shu)部(bu)門(men)對(dui)待(dai)，使(shi)領(ling)導(dao)和(he)廣(guang)大(da)員(yuan)工(gong)對(dui)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)規(gui)範(fan)工(gong)作(zuo)產(chan)生(sheng)抵(di)觸(chu)情(qing)緒(xu)
，大(da)家(jia)還(hai)是(shi)隨(sui)心(xin)所(suo)欲(yu)的(de)工(gong)作(zuo)。

這樣長期發展必然會出現企業經營管理中的“兩張皮”現象，建立的體係與實際運行不符，做質量體係管理純粹是為了取證裝點門麵
，實際的工廠運行管理還是土“皇帝式的”，從領導的骨子裏根本沒有把質量管理放正位置。

2.隻是企業內部之間自衛的武器

質zhi量liang體ti係xi程cheng序xu文wen件jian是shi企qi業ye經jing營ying過guo程cheng中zhong質zhi量liang管guan理li的de總zong結jie，是shi規gui範fan性xing的de指zhi導dao文wen件jian，但dan是shi程cheng序xu文wen件jian也ye不bu可ke能neng麵mian麵mian俱ju到dao，隻zhi有you在zai生sheng產chan經jing營ying的de管guan理li過guo程cheng中zhong，以yi正zheng確que的de質zhi量liang意yi識shi和he思si想xiang按an照zhao事shi物wu發fa展zhan的de因yin果guo關guan係xi來lai解jie決jue質zhi量liang問wen題ti
，經jing過guo不bu斷duan地di總zong結jie提ti煉lian，形xing成cheng今jin後hou指zhi導dao的de程cheng序xu文wen件jian。

很hen多duo企qi業ye中zhong質zhi量liang管guan理li體ti係xi文wen件jian實shi質zhi成cheng了le企qi業ye管guan理li實shi線xian中zhong各ge部bu門men自zi衛wei的de武wu器qi，討tao論lun問wen題ti的de部bu門men各ge執zhi一yi辭ci，都dou有you文wen件jian作zuo為wei辯bian解jie的de依yi據ju，推tui卸xie責ze任ren，內nei耗hao嚴yan重zhong

，常chang常chang議yi而er難nan決jue，決jue而er難nan行xing。日ri常chang管guan理li中zhong先xian講jiang條tiao件jian後hou幹gan事shi，討tao價jia還hai價jia。有you利li的de事shi搶qiang著zhe幹gan，無wu利li的de事shi不bu願yuan幹gan，都dou能neng光guang明ming堂tang皇huang
、振振有詞地拿文件規定來“說事”。實在推缷不了的事，就強調客觀因素，就拿“程序”來緩衝
，或者談妥條件才接受。

3.認為質量體係包攬一切
、包治百病

zhiliangtixiwenjianjiangdeshijibendechengxuhuadeyaoqiu
，womenjiushiyaozaizhegekuangjiaxia
，yongzhiliangtixidebadaguanliyuanzelaijiejueqiyeshengchanjingyingzhongdeyuchanpinyouguandewenti，erbushibaqiyejingyingzhongderenhewentidounazhiliangtixiguanlilaixingshiwenzui。qishi

，zaiqiyedejingyingguanliguochengzhong
，youzhiliangtixiguanli、有人事製度管理、有財務體係管理
、有經營決策管理，等等，質量體係管理隻是生產經營過程中對與產品質量有關的內容的管理。

4.消極甚至錯誤地運用質量管理體係文件

把質量體係管理片麵當做領導指令的檢查者，什麼集中審核
、專項審核
、月度檢查、季(ji)度(du)檢(jian)查(zha)等(deng)等(deng)，搞(gao)得(de)各(ge)工(gong)作(zuo)部(bu)門(men)疲(pi)於(yu)應(ying)付(fu)，討(tao)厭(yan)至(zhi)極(ji)。認(ren)證(zheng)後(hou)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)滑(hua)坡(po)都(dou)是(shi)與(yu)領(ling)導(dao)的(de)質(zhi)量(liang)片(pian)麵(mian)認(ren)識(shi)分(fen)不(bu)開(kai)的(de)

，公(gong)司(si)的(de)最(zui)高(gao)管(guan)理(li)者(zhe)要(yao)十(shi)分(fen)重(zhong)視(shi)對(dui)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)文(wen)件(jian)的(de)理(li)解(jie)
，ISO9001的推動需要調動企業的大量資源，以及新的無形資源。僅僅靠基層的力量想推動ISO9001，太難太難，因為缺乏管理權限和企業資源的掌控。

5.把質量體係管理作為一種“務虛”

zhiliangtixiguanliyuangangweishizhishiyigexuque，zuoshizhiyouzailingdaoxuyaochulizhiliangshiguzhongcaixiangqi

，bazhiliangtixiguanlipianmiandangzuoshigutiaozhayuan，huozhejiangzhishiyigemangyuchulijutixizhimojiegongzuoshiwudejiaose。genbenqibudaotixizhidaoyunzuoguifanhuadezuoyong，yinweimeiyouzugoudeshouquan，meiyoujiaogaodegangweidaiyu，buhuizijiaobuzijiaozaiyuangongzhongshoudaozhongshi，zhidingdezhiliangtixiguanlidecuoshihefangfadebudaozhixing
，yuangonghaishianzhaolingdaode“聖旨”做事。

6.隻看結果不看過程

隻看結果不看過程的領導管理思想與質量管理體係的基本原則“使用過程的方法”是相違背的
，導致在執行質量管理體係文件的過程中不自覺的少做或不做質量管理記錄或程序，為了證據，補充假數據。隻要“刀下見菜”，長此以往，必然是企業管理水平下降。

由於質量管理的長期性和繼承性

，工廠一定要有一個5年或10nianguihua，congjichugongzuozuoqi，tongguozhengcedaoxiangyufangfajiangzhilianglinianluoshidaozuzhidejutiyunzuoguochengdangzhongqu，bingbuduandejinxingchouzhajiandu
，yiwendingguhuayuangongdexingweizhunze。

7.隻注重質量審核不符合的多少

質量體係認證的要求越來越高
，對審核發現的不符合項要正確看待，不能一概而論
，認為不符合項多、一yi般ban性xing問wen題ti多duo就jiu是shi質zhi量liang管guan理li沒mei有you做zuo好hao。作zuo為wei領ling導dao要yao認ren真zhen思si考kao我wo為wei質zhi量liang管guan理li提ti供gong了le哪na些xie資zi源yuan

，如ru何he通tong過guo審shen核he的de不bu符fu合he來lai持chi續xu改gai善shan質zhi量liang體ti係xi管guan理li。

8.不能在審核中有效溝通

不管是第二方審核還是第三方審核
，經常會出現審核機構在審核中的溝通不能有效進行
，有一些審核機構甚至把自己當做“皇帝”，認為受審核工廠要完全遵守自己的“不平等條約”，不能有任何的異議
；受shou審shen核he的de工gong廠chang領ling導dao也ye是shi抱bao著zhe不bu要yao得de罪zui審shen核he員yuan的de目mu的de

，對dui體ti係xi管guan理li要yao求qiu。其qi實shi審shen核he的de目mu的de就jiu是shi要yao給gei工gong廠chang指zhi出chu問wen題ti和he不bu足zu究jiu竟jing是shi什shen麼me
，隻zhi有you雙shuang方fang溝gou通tong確que認ren
，對dui問wen題ti理li解jie透tou徹che後hou，才cai能neng心xin服fu口kou服fu真zhen正zheng起qi到dao改gai善shan的de目mu的de。

如何實現質量體係的有效性

1.把“寫所需
，做所寫，記所做。”的原則落到實處

編製質量體係文件（質量手冊
、程序文件）的(de)目(mu)的(de)是(shi)為(wei)了(le)規(gui)範(fan)員(yuan)工(gong)的(de)工(gong)作(zuo)，員(yuan)工(gong)是(shi)否(fou)自(zi)覺(jiao)按(an)照(zhao)程(cheng)序(xu)文(wen)件(jian)的(de)要(yao)求(qiu)開(kai)展(zhan)工(gong)作(zuo)
，是(shi)評(ping)價(jia)有(you)效(xiao)性(xing)的(de)量(liang)化(hua)指(zhi)標(biao)之(zhi)一(yi)。很(hen)多(duo)通(tong)過(guo)認(ren)證(zheng)的(de)企(qi)業(ye)都(dou)會(hui)有(you)同(tong)樣(yang)的(de)感(gan)觸(chu)----文件好編執行難。其實，突出係統性、實用性
，“寫所需，做所寫
，記所做。”
，對質量記錄采用表格的方式操作
，會取得很好的預期結果。

2.通過滾動式質量內審進行自我糾偏

認真開展質量內審工作，是質量體係管理的重要環節，要能夠做到審核橫到邊、縱(zong)到(dao)底(di)
，覆(fu)蓋(gai)全(quan)公(gong)司(si)，進(jin)行(xing)自(zi)我(wo)糾(jiu)偏(pian)。實(shi)踐(jian)證(zheng)明(ming)，即(ji)使(shi)企(qi)業(ye)通(tong)過(guo)了(le)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)認(ren)證(zheng)，質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)在(zai)實(shi)際(ji)運(yun)行(xing)中(zhong)，總(zong)是(shi)還(hai)會(hui)出(chu)現(xian)這(zhe)樣(yang)那(na)樣(yang)的(de)問(wen)題(ti)。如(ru)果(guo)沒(mei)有(you)一(yi)個(ge)不(bu)斷(duan)發(fa)現(xian)問(wen)題(ti)、解jie決jue問wen題ti並bing不bu斷duan改gai善shan和he不bu斷duan改gai進jin的de機ji製zhi，就jiu會hui出chu現xian各ge種zhong影ying響xiang質zhi量liang體ti係xi運yun行xing的de問wen題ti
，逐zhu漸jian使shi質zhi量liang體ti係xi運yun行xing困kun難nan
，最zui終zhong導dao致zhi質zhi量liang體ti係xi名ming存cun實shi亡wang。一yi般ban內nei審shen，基ji於yu內nei部bu的de層ceng級ji關guan係xi
，通tong常chang不bu會hui審shen核he管guan理li層ceng
，其qi實shi是shi不bu對dui的de。因yin為wei管guan理li層ceng對dui質zhi量liang的de處chu事shi態tai度du直zhi接jie會hui影ying響xiang到dao員yuan工gong對dui質zhi量liang工gong作zuo的de態tai度du。

3.關注質量成本讓顧客滿意

質量成本是評價質量管理水平的量化指標之一，沒有效益的公司的質量可想而知。企業質量工作體現質量管理思想----七項基本原則，視“顧客為上帝”
，不(bu)但(dan)要(yao)重(zhong)視(shi)提(ti)供(gong)給(gei)顧(gu)客(ke)產(chan)品(pin)的(de)品(pin)質(zhi)，還(hai)要(yao)與(yu)顧(gu)客(ke)搞(gao)好(hao)關(guan)係(xi)。顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)，其(qi)實(shi)還(hai)有(you)許(xu)許(xu)多(duo)多(duo)的(de)溝(gou)通(tong)與(yu)理(li)解(jie)。在(zai)企(qi)業(ye)經(jing)營(ying)過(guo)程(cheng)中(zhong)，質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)要(yao)從(cong)企(qi)業(ye)的(de)實(shi)際(ji)情(qing)況(kuang)出(chu)發(fa)，不(bu)能(neng)一(yi)味(wei)對(dui)顧(gu)客(ke)提(ti)出(chu)的(de)所(suo)有(you)要(yao)求(qiu)照(zhao)辦(ban)，有(you)些(xie)超(chao)出(chu)企(qi)業(ye)承(cheng)受(shou)改(gai)善(shan)能(neng)力(li)的(de)要(yao)求(qiu)，通(tong)過(guo)溝(gou)通(tong)來(lai)化(hua)解(jie)。

4.流程化工作規範實行追溯製度

產chan品pin和he服fu務wu質zhi量liang通tong過guo流liu程cheng化hua工gong作zuo規gui範fan來lai保bao證zheng，對dui任ren何he的de不bu合he格ge品pin都dou要yao查zha明ming不bu合he格ge的de原yuan因yin，能neng夠gou有you效xiao的de追zhui溯su到dao責ze任ren人ren
，即ji使shi不bu處chu罰fa
，僅jin僅jin進jin行xing曝pu光guang，也ye能neng起qi到dao提ti升sheng質zhi量liang意yi識shi的de作zuo用yong。對dui重zhong複fu出chu現xian的de不bu合he格ge要yao進jin行xing重zhong點dian跟gen蹤zong閉bi環huan
，通tong過guo質zhi量liang案an例li和he質zhi量liang分fen析xi會hui的de形xing式shi對dui員yuan工gong進jin行xing事shi實shi教jiao育yu。

5.管理層時時刻刻要體現質量“大智慧”

　　工(gong)作(zuo)中(zhong)有(you)些(xie)員(yuan)工(gong)甚(shen)至(zhi)基(ji)層(ceng)管(guan)理(li)者(zhe)很(hen)難(nan)去(qu)理(li)解(jie)為(wei)什(shen)麼(me)要(yao)把(ba)簡(jian)單(dan)的(de)工(gong)作(zuo)分(fen)解(jie)成(cheng)那(na)麼(me)多(duo)環(huan)節(jie)，非(fei)要(yao)弄(nong)什(shen)麼(me)作(zuo)業(ye)指(zhi)導(dao)書(shu)，難(nan)道(dao)沒(mei)有(you)這(zhe)東(dong)西(xi)，我(wo)們(men)就(jiu)造(zao)不(bu)出(chu)好(hao)產(chan)品(pin)來(lai)了(le)嗎(ma)？還(hai)有(you)很(hen)多(duo)人(ren)經(jing)常(chang)抱(bao)怨(yuan)：要都按照這個來，我們什麼都不用幹了。一旦到品管部和生產部發生矛盾的時候，企業經營者（管理層）更多的希望是產品差不多就行，要以生產

、xiaoshouweizhu。suoyihenduoshihou，qiyedezhiliangtixiguanlishiwunaide。zhangruiminzabingxiangdegushi，tixiandeshizhangruiminbeihoudedazhihui，yinlinghaierchengweileguojihuadedagongsi。danshizhenzhengmianduichanpinzhiliangdeshihou，quehenshaoyoukandaogengduode“砸冰箱”的故事
，也就不難理解眾多企業的芸芸眾生。

總結

質zhi量liang體ti係xi管guan理li作zuo為wei製zhi造zao業ye乃nai至zhi整zheng個ge企qi事shi業ye單dan位wei管guan理li的de重zhong要yao組zu成cheng部bu分fen
，需xu要yao高gao層ceng的de持chi續xu重zhong視shi和he授shou權quan

，需xu要yao品pin質zhi員yuan工gong的de持chi續xu改gai進jin，需xu要yao全quan組zu織zhi的dePDCA螺旋式質量環的參與。隻有這樣才能真真正正地使組織質量工作得到提升，質量水平上台階。