yixieqiyehuozuzhisuiranjieshoubingtongguolerenzhengshenhe，danzhiliangguanlitixihaishikenengyouhenduowenti。ruguoyigezuzhizuorenzhengjinjinshiweilenazhengshu，erhushilejianliyigezhenzhengyouxiaodezhiliangguanlitixideyiyi，namezhegezuzhishibuhuitongguorenzhengzhenzhengshouyide。

一yi個ge根gen據ju某mou些xie標biao準zhun實shi施shi過guo認ren證zheng的de質zhi量liang管guan理li體ti係xi或huo過guo程cheng仍reng可ke能neng處chu於yu運yun行xing不bu利li的de狀zhuang況kuang，因yin為wei這zhe些xie係xi統tong和he過guo程cheng，先xian天tian缺que乏fa自zi我wo糾jiu錯cuo能neng力li，而er提ti供gong認ren證zheng的de機ji構gou也ye未wei必bi做zuo得de特te別bie到dao位wei。認ren證zheng機ji構gou通tong常chang隻zhi是shi對dui標biao準zhun的de符fu合he性xing進jin行xing審shen核he，因yin此ci他ta們men有you可ke能neng不bu去qu挑tiao明ming運yun行xing問wen題ti的de根gen本ben原yuan因yin。而er如ru果guo認ren證zheng機ji構gou的de審shen核he員yuan缺que乏fa經jing驗yan，而er組zu織zhi又you認ren為wei認ren證zheng證zheng書shu能neng維wei持chi就jiu證zheng明ming了le自zi己ji的de過guo程cheng和he體ti係xi都dou很hen不bu錯cuo了le

，那na麼me，認ren證zheng機ji構gou很hen可ke能neng長chang期qi忽hu視shi組zu織zhi存cun在zai的de問wen題ti。

一yi個ge組zu織zhi的de體ti係xi出chu現xian問wen題ti的de時shi候hou，組zu織zhi的de質zhi量liang負fu責ze人ren通tong常chang會hui聯lian係xi質zhi量liang專zhuan家jia，希xi望wang專zhuan家jia出chu謀mou劃hua策ce，他ta會hui向xiang專zhuan家jia介jie紹shao出chu現xian的de問wen題ti以yi及ji組zu織zhi是shi如ru何he的de無wu能neng為wei力li。本ben文wen介jie紹shao的de是shi質zhi量liang管guan理li體ti係xi最zui常chang見jian的de10種症狀。文中附表還對各種症狀進行描述
，分析問題原因並提出了糾正措施和建議。

症狀1:經常出現的質量狀況或意外現象

在一個質量狀況頻發的質量管理體係環境下,救火行為經常發生,並且這樣的行為經常得到管理者的鼓勵,那些能夠救火的“英雄"受到獎勵,於是,整個組織隻注重解決眼前問題,甚至連原因分析都不做。

症狀2：預防措施無效

zaiyixieshixiaodeguanlitixizhong

，duiyufangcuoshidelijieshiwanquancuowude。tamenkenengduiguochenghechanpinfengxianjinxinglefenxi
，danwanquanbushejiyufangcuoshihuofengxianfenxi
，bingqiezaichengwendechengxuheyaoqiuzhonggenbenmeiyouxiangguanguiding。yufangcuoshihechixugaijindelianxiyejingchangqueshi。jingchangbajiuzhengheyufangcuoshijinxinghebing，bingqieduiqizhongdeguochengbingweiqingxiqubie。

症狀3：糾正措施無效
，導致問題重複出現

認為在業務中某些問題的發生是不可避免的,從未對根本原因采取過措施;認為對問題采取創造性的解決辦法是多餘的,從未付出必要的努力或時間;對重複出現的問題的低效反應采取姑息的態度;顧客投訴及內部問題重複發生;解決問題的老一套方法，包括加強檢查和對操作人員進行再培訓。

症狀4：高級管理層對質量功能熟視無睹，戰略策劃中不考慮質量的作用

招聘或提拔的人員沒有或僅具備極少的質量專業培訓。在工作要求中，質量技術認證的價值不被看重、理解或考慮。在許多組織中

，質量職能還是僅被當作一個檢查部門。質量經理很少或不積極參與高級管理層的討論或戰略策劃。

症狀5：變革受阻，或總是舉步維艱

不bu提ti倡chang變bian革ge或huo者zhe不bu把ba它ta當dang成cheng積ji極ji的de改gai進jin方fang法fa
，維wei持chi一yi個ge表biao麵mian上shang看kan似si良liang好hao的de質zhi量liang管guan理li體ti係xi認ren證zheng，把ba改gai變bian看kan成cheng對dui其qi可ke能neng產chan生sheng的de風feng險xian

，僅jin在zai顧gu客ke的de壓ya力li下xia做zuo出chu改gai變bian。

症狀6：管理評審不起作用或頻次不足，不受員工歡迎

對組織的進展、有(you)效(xiao)性(xing)和(he)效(xiao)率(lv)進(jin)行(xing)徹(che)底(di)的(de)評(ping)審(shen)是(shi)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)標(biao)準(zhun)提(ti)供(gong)的(de)最(zui)有(you)價(jia)值(zhi)的(de)工(gong)具(ju)之(zhi)一(yi)
，但(dan)是(shi)管(guan)理(li)評(ping)審(shen)並(bing)未(wei)得(de)到(dao)充(chong)分(fen)的(de)利(li)用(yong)。為(wei)了(le)避(bi)免(mian)讓(rang)注(zhu)冊(ce)機(ji)構(gou)看(kan)出(chu)問(wen)題(ti)
，管(guan)理(li)評(ping)審(shen)的(de)記(ji)錄(lu)往(wang)往(wang)清(qing)清(qing)白(bai)白(bai)
，根(gen)本(ben)不(bu)涉(she)及(ji)組(zu)織(zhi)的(de)實(shi)質(zhi)問(wen)題(ti)的(de)討(tao)論(lun)；管評會議要麼開得無聊，要麼開成了對參與者的批評會。

症狀7：龐大的文件維護工作量

質量管理體係要求經常對文件進行檢查， 而(er)這(zhe)常(chang)常(chang)令(ling)員(yuan)工(gong)望(wang)而(er)生(sheng)畏(wei)，因(yin)為(wei)文(wen)件(jian)批(pi)準(zhun)過(guo)程(cheng)經(jing)常(chang)很(hen)繁(fan)瑣(suo)
，因(yin)此(ci)大(da)家(jia)盡(jin)量(liang)避(bi)免(mian)對(dui)文(wen)件(jian)進(jin)行(xing)修(xiu)改(gai)。計(ji)算(suan)機(ji)化(hua)的(de)文(wen)控(kong)係(xi)統(tong)建(jian)立(li)在(zai)原(yuan)有(you)的(de)文(wen)件(jian)體(ti)係(xi)之(zhi)上(shang)
，係(xi)統(tong)中(zhong)存(cun)放(fang)的(de)許(xu)多(duo)無(wu)用(yong)的(de)文(wen)件(jian)得(de)不(bu)到(dao)清(qing)理(li)。組(zu)織(zhi)裏(li)保(bao)存(cun)的(de)許(xu)多(duo)程(cheng)序(xu)描(miao)繪(hui)的(de)是(shi)理(li)想(xiang)的(de)係(xi)統(tong)運(yun)作(zuo)方(fang)式(shi)，但(dan)和(he)實(shi)際(ji)操(cao)作(zuo)並(bing)不(bu)吻(wen)合(he)。這(zhe)些(xie)程(cheng)序(xu)也(ye)許(xu)是(shi)照(zhao)搬(ban)自(zi)其(qi)他(ta)的(de)組(zu)織(zhi)，因(yin)為(wei)那(na)個(ge)組(zu)織(zhi)體(ti)係(xi)通(tong)過(guo)了(le)正(zheng)規(gui)的(de)認(ren)證(zheng)。至(zhi)少(shao)有(you)一(yi)名(ming)或(huo)多(duo)名(ming)員(yuan)工(gong)全(quan)職(zhi)負(fu)責(ze)文(wen)件(jian)體(ti)係(xi)的(de)控(kong)製(zhi)和(he)管(guan)理(li)。

症狀8：保存繁瑣而龐雜的記錄

總是保存大量的記錄以便大家都能證明曾經發生的事件。一般的態度是“隻要有疑問
，就保存記錄”
，不對是否有必要留記錄進行評估
；沒想過在這個領域也要應用精益思想
，想當然地將大量的文書工作當成質量管理體係認證的必然產物。

症狀9：趕不上客戶的成長

顧gu客ke的de質zhi量liang要yao求qiu可ke能neng發fa生sheng變bian化hua，但dan是shi變bian化hua了le的de質zhi量liang要yao求qiu並bing未wei納na入ru供gong方fang的de戰zhan略lve策ce劃hua，做zuo策ce劃hua的de時shi候hou，不bu邀yao請qing顧gu客ke和he供gong應ying商shang的de參can加jia。事shi實shi上shang，組zu織zhi的de總zong體ti戰zhan略lve中zhong並bing不bu包bao含han質zhi量liang管guan理li體ti係xi。作zuo為wei一yi個ge供gong應ying商shang，顧gu客ke的de成cheng長chang速su度du可ke能neng比bi他ta快kuai，因yin此ci，客ke戶hu要yao求qiu的de改gai變bian常chang常chang使shi他ta們men措cuo手shou不bu及ji。

症狀10：在業務流程方麵的技術和市場份額成長緩慢

gaocengdeguanlirenyuankanzhonggerendiannaodeshiyong
，yeyouxiangguandejishuzhichi，danxincaiyongliuchengjishugaijinjiangdailaigaoangdejishuzhichifeiyong。kehusuibuyaoqiuliuchenggaijin，danbingbudaibiaoliuchenggaijinbuzhongyao，erguanlicengduiciquebumingbai。zuzhideguanlizheyinbangongshipeibeibucuodediannaoerzhanzhanzixi
，bingyicirenweibenzuzhizaijishushangzuodaoleyushidaitongbu。