很多企業顯眼的位置都粘貼標語“質量是工廠的生命”。工(gong)廠(chang)的(de)管(guan)理(li)者(zhe)們(men)也(ye)非(fei)常(chang)重(zhong)視(shi)質(zhi)量(liang)，可(ke)是(shi)他(ta)們(men)寧(ning)願(yuan)在(zai)銷(xiao)售(shou)上(shang)投(tou)入(ru)更(geng)多(duo)的(de)銷(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)去(qu)推(tui)產(chan)品(pin)，更(geng)多(duo)的(de)技(ji)術(shu)人(ren)員(yuan)設(she)計(ji)和(he)開(kai)發(fa)產(chan)品(pin)
，更(geng)多(duo)的(de)生(sheng)產(chan)人(ren)員(yuan)把(ba)產(chan)品(pin)做(zuo)出(chu)來(lai)，甚(shen)至(zhi)投(tou)入(ru)很(hen)多(duo)的(de)財(cai)務(wu)人(ren)員(yuan)把(ba)產(chan)品(pin)的(de)成(cheng)本(ben)
，采(cai)購(gou)的(de)價(jia)格(ge)，銷(xiao)售(shou)的(de)利(li)潤(run)計(ji)算(suan)清(qing)楚(chu)。唯(wei)獨(du)忽(hu)視(shi)的(de)是(shi)對(dui)於(yu)質(zhi)量(liang)的(de)投(tou)入(ru)。

一家300多duo人ren的de化hua工gong廠chang
，從cong事shi質zhi量liang的de人ren員yuan隻zhi有you兩liang個ge人ren。一yi個ge是shi負fu責ze檢jian驗yan的de，一yi個ge負fu責ze體ti係xi還hai兼jian項xiang目mu管guan理li的de。一yi家jia內nei地di的de齒chi輪lun箱xiang生sheng產chan工gong廠chang，售shou後hou服fu務wu部bu門men的de人ren員yuan要yao遠yuan高gao於yu質zhi量liang部bu門men的de人ren員yuan。企qi業ye的de管guan理li者zhe們men往wang往wang更geng著zhe急ji的de是shi急ji於yu處chu理li客ke戶hu那na裏li出chu現xian的de問wen題ti，所suo以yi不bu斷duan的de增zeng加jia售shou後hou服fu務wu人ren員yuan。而er不bu知zhi道dao質zhi量liang人ren員yuan究jiu竟jing是shi做zuo啥sha的de，要yao不bu就jiu是shi多duo增zeng加jia些xie檢jian驗yan人ren員yuan，體ti係xi人ren員yuan往wang往wang就jiu是shi等deng著zhe體ti係xi審shen核he時shi組zu織zhi各ge部bu門men準zhun備bei些xie審shen核he需xu要yao的de文wen件jian
，以yi維wei持chiISO證書。有些企業幹脆連體係人員也減少了，要不就是讓人兼著或幹脆外麵臨時聘請來應付ISO的審核。

danggongchangderenyuanyinweizhongzhongdaigonghuobiaoxianbuhao
，huonianjidalemeiyoubanfaanpai，youbuhaocitui，bianwangzhiliangbumenyisai。danggongchangyudaoweiji，xuyaocituirenyuanshi，wangwangshouxiancaidiaodeshizhiliangbumenderenyuan。gongchangdeguanlizhemenwangwanghuirenweizhiliangbumenshikeyoukewude，youbunengchushaxiaoyi
，yemeiyoushachengguo。dingdanyouxiaoshourenyuanna，tuzhiyoushejirenyuanhua

，cailiaoyoucaigoubumenmai，chanpinyouyuangongzuo，fuwuyoushouhourenyuantigong，zhiliangrenyuannengyoushayongne。

所以，在中國的民營企業裏，質量部門的負責人是最難做的，也是更換最頻繁的崗位。有一家企業甚至1年就更換了4任質量經理。而廣州有一家企業
，成立十幾年的時間，做得時間最長的質量經理隻有8個月。但這兩家企業很快就倒閉了。

zaioumeiwaiziqiye，genghuanpinfandegangweiwangwangshirenliziyuanfuzeren，caigoufuzeren，caiwufuzeren。erzhiliangbumenfuzerenqueshijiaoshaobiandongde，shangciyouyigerenzaiwangshangshuotazaiwaiziqiyezuole16年的品質經理，很多人覺得難以相信。

掌握著工廠生命的質量部門的狀況在很大程度上也決定著工廠的發展狀況。中國民營工廠的平均壽命隻有11年，而倒閉的大多數工廠就是因為質量沒有做好。工廠的管理不外乎三大塊。一是人

，二是錢
，三是產品（包括服務）。人ren力li資zi源yuan部bu門men管guan理li企qi業ye的de人ren
，財cai務wu部bu門men管guan理li企qi業ye的de錢qian。而er企qi業ye的de產chan品pin該gai哪na個ge部bu門men管guan呢ne？很hen多duo企qi業ye產chan品pin出chu了le問wen題ti首shou先xian想xiang到dao的de就jiu是shi質zhi量liang部bu門men是shi怎zen麼me管guan理li的de？這zhe也ye從cong實shi際ji上shang說shuo明ming了le產chan品pin是shi質zhi量liang部bu門men應ying該gai管guan好hao的de。

可(ke)是(shi)上(shang)述(shu)的(de)種(zhong)種(zhong)現(xian)象(xiang)，質(zhi)量(liang)部(bu)門(men)又(you)該(gai)如(ru)何(he)管(guan)好(hao)產(chan)品(pin)呢(ne)。人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)掌(zhang)握(wo)著(zhe)企(qi)業(ye)每(mei)個(ge)人(ren)在(zai)企(qi)業(ye)的(de)命(ming)運(yun)
，財(cai)務(wu)部(bu)門(men)掌(zhang)握(wo)著(zhe)錢(qian)的(de)流(liu)向(xiang)，這(zhe)兩(liang)個(ge)部(bu)門(men)往(wang)往(wang)是(shi)管(guan)理(li)者(zhe)倚(yi)重(zhong)和(he)關(guan)注(zhu)的(de)，在(zai)企(qi)業(ye)裏(li)麵(mian)人(ren)人(ren)都(dou)不(bu)敢(gan)得(de)罪(zui)。可(ke)是(shi)工(gong)廠(chang)的(de)質(zhi)量(liang)部(bu)門(men)又(you)能(neng)如(ru)何(he)呢(ne)
？管(guan)理(li)者(zhe)不(bu)支(zhi)持(chi)的(de)話(hua)
，也(ye)許(xu)就(jiu)成(cheng)了(le)各(ge)部(bu)門(men)最(zui)好(hao)推(tui)脫(tuo)責(ze)任(ren)的(de)發(fa)泄(xie)部(bu)門(men)
，質(zhi)量(liang)部(bu)門(men)成(cheng)了(le)最(zui)好(hao)的(de)替(ti)罪(zui)羊(yang)。這(zhe)在(zai)很(hen)多(duo)中(zhong)國(guo)的(de)企(qi)業(ye)裏(li)比(bi)比(bi)皆(jie)是(shi)如(ru)此(ci)。該(gai)如(ru)何(he)加(jia)強(qiang)質(zhi)量(liang)部(bu)門(men)的(de)作(zuo)用(yong)和(he)地(di)位(wei)，不(bu)使(shi)質(zhi)量(liang)部(bu)門(men)淪(lun)為(wei)犧(xi)牲(sheng)品(pin)，已(yi)經(jing)關(guan)乎(hu)到(dao)企(qi)業(ye)的(de)生(sheng)死(si)存(cun)亡(wang)問(wen)題(ti)。不(bu)能(neng)不(bu)引(yin)起(qi)中(zhong)國(guo)工(gong)廠(chang)的(de)管(guan)理(li)者(zhe)們(men)加(jia)以(yi)重(zhong)視(shi)。

這(zhe)也(ye)就(jiu)涉(she)及(ji)到(dao)工(gong)廠(chang)對(dui)於(yu)質(zhi)量(liang)部(bu)門(men)的(de)投(tou)入(ru)問(wen)題(ti)。有(you)一(yi)個(ge)民(min)營(ying)企(qi)業(ye)的(de)老(lao)板(ban)，知(zhi)道(dao)質(zhi)量(liang)非(fei)常(chang)重(zhong)要(yao)
，工(gong)廠(chang)在(zai)飛(fei)速(su)發(fa)展(zhan)的(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)生(sheng)怕(pa)翻(fan)車(che)，於(yu)是(shi)質(zhi)量(liang)部(bu)門(men)要(yao)人(ren)給(gei)人(ren)，要(yao)設(she)備(bei)給(gei)設(she)備(bei)。甚(shen)至(zhi)質(zhi)量(liang)人(ren)員(yuan)超(chao)過(guo)了(le)技(ji)術(shu)人(ren)員(yuan)，德(de)國(guo)產(chan)品(pin)的(de)圖(tu)紙(zhi)，技(ji)術(shu)，工(gong)藝(yi)標(biao)準(zhun)是(shi)非(fei)常(chang)清(qing)楚(chu)的(de)，關(guan)鍵(jian)就(jiu)在(zai)執(zhi)行(xing)。所(suo)以(yi)盡(jin)管(guan)研(yan)發(fa)部(bu)門(men)在(zai)短(duan)時(shi)間(jian)內(nei)沒(mei)有(you)很(hen)好(hao)的(de)積(ji)澱(dian)，但(dan)質(zhi)量(liang)部(bu)門(men)的(de)執(zhi)行(xing)力(li)強(qiang)
，結(jie)果(guo)公(gong)司(si)的(de)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)能(neng)夠(gou)快(kuai)速(su)的(de)超(chao)越(yue)同(tong)行(xing)。企(qi)業(ye)的(de)產(chan)品(pin)數(shu)量(liang)在(zai)很(hen)短(duan)的(de)時(shi)間(jian)內(nei)做(zuo)到(dao)了(le)行(xing)業(ye)世(shi)界(jie)第(di)11位
，質量做到了行業中國第2。

而一家想要突破發展的民營企業卻是另外一翻景象。質量部門成立15年，就換了13renfuzeren。gongsikaifadexinchanpinxiangmuqueshaoxiangmuzhilianggongchengshi
，gongyingshangzhilianggongchengshigenbenjiubucunzaide
，gengbuyongshuoyanfazhilianggongchengshihekehufuwuzhilianggongchengshile。suoyiyanfaxiangmuzongshizuoyigeshibaiyige，xindechanpinbenlaijiuyouhenduodewenti，tuichushichanghoukehuhenkuaijiushiqulexinxin。jieguoqiyechichiwufazouchukunjing。jishihualejiqianwandeyanfatouru，yemeiyouhendadexiaoguo。danshiruguoduotouruyidianzhiliangzhuanyerenyuanhezhuanyedejianceshebei，qishiyongbule2百萬的投入，那麼結果就會完全不同。

henduozhongguodeqiyerengranzaiyanxuchuantongdechanpinyanfamoshi，kandaobiedeqiyeyoulehaomaidechanpinhou，zijiyekaishixiangzuo。yushizhaolejigeshejirenyuan，zhaolailetuzhi，shaozuoxiugaihoujiaogeicaigoubumenqumailingbujian
，caigourenyuanzaisidongfeidongdeqingkuangxiamailailezijiyenongbumingbaidebujian，jiujiaogeiyiwusuozhidelailiaojianyanrenyuanjianzha。hougeisidongfeidongdeshengchanrenyuanjinxingzuzhuang
，zuzhuanghoushaoweiceshiyixia，jiuchuchanggeixiaoshouqumai。zhongjianhenduodewentimeiyoujinxingchongfendefenxiheyouxiaodeyufang，shejirenyuanwangwangshouxiangmujindudeyaoqiuguyiyinmanhenduodewenti。jieguozhexiechanpindaoleshichang，jiubakehudangchenglexiaobaishu。rucidechanpinkaifamoshinengchenggongdexiangmuyou20%左右的成功率就已經很不錯了。

如ru果guo有you一yi個ge部bu門men及ji早zao的de參can加jia產chan品pin開kai發fa，時shi時shi站zhan在zai客ke戶hu的de立li場chang來lai看kan待dai各ge種zhong問wen題ti，及ji時shi從cong質zhi量liang專zhuan業ye的de角jiao度du來lai分fen析xi新xin研yan發fa的de產chan品pin，那na麼me將jiang大da大da加jia快kuai新xin產chan品pin研yan發fa的de進jin度du
，也ye必bi將jiang大da大da加jia快kuai新xin產chan品pin研yan發fa項xiang目mu的de成cheng功gong率lv。所suo以yi一yi些xie跨kua國guo公gong司si新xin產chan品pin開kai發fa的de成cheng功gong率lv可ke以yi達da到dao80%。這樣鮮明的比例很能讓企業的管理者們看出質量投入的價值。

企qi業ye的de產chan品pin需xu要yao質zhi量liang部bu門men的de專zhuan業ye管guan理li，包bao括kuo產chan品pin產chan出chu的de作zuo業ye流liu程cheng均jun需xu要yao質zhi量liang專zhuan業ye人ren員yuan的de不bu斷duan推tui動dong優you化hua
，以yi及ji提ti升sheng工gong作zuo的de效xiao率lv和he工gong作zuo的de質zhi量liang。

質量的投入無非有兩大塊，人員和設備。那麼企業的質量人員投入應該占多大的比例比較合適呢？一家位於陝西的工程機械企業員工有1000名左右
，質量部門人員有50多名，占到了5%。一家中國知名的家電企業員工有1500人，質量部門就有200多人
，占到了近13%。實際上很多企業的質量部門人員統計出來應占公司總人數的5%~10%左右。這個比例的最低限是5%，最高限是10%。投入的質量人員少於5%，那麼就會影響企業的發展。超過10%，也有可能使企業質量過剩。具體的狀況還需根據企業產品的特點和企業管理的成熟度來考慮。

duiyuzhiliangzhuanyederenyuan，baokuojichudejianyanrenyuan
，zhiliangtongjihefenxirenyuan，zuozhiliangbiaozhun，guanzhukehuteshuyaoqiuhejiejueshijiwentidezhiliangjishugongchengshi，wenjiankongzhirenyuan，tixigongchengshi
，gongyingshangzhilianggongchengshi，yanfazhilianggongchengshi，kehuzhilianggongchengshi，jiancejishugongchengshi，zhilianggaijingongchengshi，hezhiliangguanlirenyuandeng。qiyedeguanlizuipadeshiquefaxitongxing

，erpianpianzhongguoqiyederuoxiangjiushiguanlidexitongxing，chanpindexitongxing
，liuchengdexitongxing。zhexiedoushizhiliangbumendeqiangxiang。nenggoubafensan，gulidegegeyewudanyuanchuanlianqilaidezuiyouxiaodezuzhijiushizhiliangbumen。kankanISO的標準是一個係統的管理標準和產品標準，就知道質量部門能夠發揮的價值了。

而(er)同(tong)樣(yang)
，公(gong)司(si)采(cai)購(gou)的(de)部(bu)件(jian)，生(sheng)產(chan)的(de)產(chan)品(pin)不(bu)能(neng)光(guang)靠(kao)目(mu)視(shi)檢(jian)驗(yan)。必(bi)要(yao)的(de)專(zhuan)業(ye)測(ce)試(shi)設(she)備(bei)投(tou)入(ru)也(ye)是(shi)質(zhi)量(liang)檢(jian)驗(yan)和(he)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)專(zhuan)業(ye)測(ce)試(shi)的(de)重(zhong)要(yao)保(bao)證(zheng)。無(wu)法(fa)想(xiang)象(xiang)能(neng)通(tong)過(guo)眼(yan)睛(jing)觀(guan)察(cha)就(jiu)能(neng)發(fa)現(xian)原(yuan)材(cai)料(liao)的(de)物(wu)理(li)性(xing)能(neng)，包(bao)括(kuo)腐(fu)蝕(shi)
，強(qiang)度(du)，硬(ying)度(du)，粘(zhan)度(du)。也(ye)無(wu)法(fa)想(xiang)象(xiang)通(tong)過(guo)目(mu)視(shi)能(neng)夠(gou)發(fa)現(xian)重(zhong)量(liang)，電(dian)磁(ci)幹(gan)擾(rao)，立(li)體(ti)配(pei)合(he)尺(chi)寸(cun)
，曲(qu)麵(mian)弧(hu)度(du)等(deng)等(deng)。如(ru)果(guo)一(yi)家(jia)公(gong)司(si)不(bu)重(zhong)視(shi)專(zhuan)業(ye)的(de)測(ce)量(liang)設(she)備(bei)投(tou)入(ru)
，要(yao)想(xiang)做(zuo)好(hao)質(zhi)量(liang)也(ye)隻(zhi)能(neng)是(shi)畫(hua)餅(bing)充(chong)饑(ji)或(huo)空(kong)喊(han)口(kou)號(hao)罷(ba)了(le)。

一份耕耘，一份收獲！一份投入，一份彙報。既然知道質量是企業的生命，那麼企業的管理者們該怎樣去做企業的質量投入，也就是對企業的生命投入。