永遠不要假設、運用基本常識、嚴格執行5S......在質量管理過程中，有些行動步驟是非常重要的。有同仁總結了以下10條行動步驟 。

1、在第一時間把事情做對


，有問題要在第一時間解決，不要等到工人做完了或等到最終檢驗時才發現，這樣太晚了

如(ru)果(guo)問(wen)題(ti)沒(mei)有(you)在(zai)第(di)一(yi)時(shi)間(jian)加(jia)以(yi)解(jie)決(jue)
，最(zui)終(zhong)將(jiang)導(dao)致(zhi)產(chan)品(pin)不(bu)良(liang)，返(fan)工(gong)，客(ke)人(ren)退(tui)貨(huo)，工(gong)廠(chang)的(de)損(sun)失(shi)就(jiu)會(hui)相(xiang)當(dang)大(da)，在(zai)每(mei)一(yi)個(ge)環(huan)節(jie)或(huo)每(mei)一(yi)道(dao)工(gong)序(xu)上(shang)實(shi)施(shi)和(he)執(zhi)行(xing)嚴(yan)格(ge)的(de)進(jin)料(liao)檢(jian)驗(yan)和(he)製(zhi)程(cheng)過(guo)程(cheng)中(zhong)的(de)質(zhi)量(liang)控(kong)製(zhi)。這(zhe)基(ji)中(zhong)包(bao)括(kuo)在(zai)生(sheng)產(chan)線(xian)上(shang)每(mei)一(yi)種(zhong)零(ling)部(bu)件(jian)和(he)材(cai)料(liao)的(de)加(jia)工(gong)處(chu)理(li)。請(qing)注(zhu)意(yi)，第(di)三(san)方(fang)檢(jian)驗(yan)公(gong)司(si)不(bu)會(hui)發(fa)現(xian)許(xu)多(duo)錯(cuo)誤(wu)，即(ji)使(shi)是(shi)他(ta)們(men)發(fa)現(xian)了(le)，這(zhe)也(ye)太(tai)晚(wan)。

2、如果你沒有親眼看見結果就不要裝樣子

不(bu)要(yao)隻(zhi)是(shi)告(gao)訴(su)你(ni)的(de)員(yuan)工(gong)做(zuo)這(zhe)個(ge)做(zuo)那(na)個(ge)，有(you)些(xie)人(ren)會(hui)聽(ting)從(cong)你(ni)的(de)，但(dan)大(da)多(duo)數(shu)人(ren)不(bu)會(hui)，你(ni)必(bi)須(xu)不(bu)斷(duan)地(di)用(yong)你(ni)的(de)眼(yan)睛(jing)去(qu)看(kan)，去(qu)檢(jian)查(zha)，去(qu)糾(jiu)正(zheng)和(he)指(zhi)導(dao)，不(bu)要(yao)隻(zhi)是(shi)告(gao)訴(su)你(ni)的(de)員(yuan)工(gong)應(ying)該(gai)怎(zen)麼(me)樣(yang)去(qu)做(zuo)，你(ni)應(ying)該(gai)深(shen)入(ru)現(xian)場(chang)一(yi)線(xian)一(yi)遍(bian)一(yi)遍(bian)去(qu)看(kan)
，去(qu)觀(guan)察(cha)，去(qu)檢(jian)查(zha)員(yuan)工(gong)是(shi)否(fou)在(zai)按(an)照(zhao)你(ni)的(de)要(yao)求(qiu)操(cao)作(zuo)
，你(ni)必(bi)須(xu)不(bu)斷(duan)地(di)指(zhi)導(dao)和(he)糾(jiu)正(zheng)你(ni)的(de)員(yuan)工(gong)，反(fan)反(fan)複(fu)複(fu)地(di)去(qu)指(zhi)導(dao)和(he)糾(jiu)正(zheng)，直(zhi)到(dao)正(zheng)確(que)的(de)操(cao)作(zuo)變(bian)成(cheng)他(ta)們(men)的(de)條(tiao)件(jian)反(fan)射(she)
，變(bian)成(cheng)他(ta)們(men)的(de)工(gong)作(zuo)習(xi)慣(guan)。這(zhe)不(bu)是(shi)一(yi)朝(chao)一(yi)夕(xi)可(ke)以(yi)完(wan)成(cheng)的(de)。

3
、不要以為有了模具和夾具就不會出現錯誤

如(ru)果(guo)你(ni)的(de)模(mo)具(ju)或(huo)夾(jia)具(ju)是(shi)錯(cuo)的(de)
，那(na)麼(me)生(sheng)產(chan)出(chu)來(lai)的(de)所(suo)有(you)產(chan)品(pin)都(dou)是(shi)錯(cuo)的(de)。要(yao)想(xiang)辦(ban)法(fa)將(jiang)你(ni)的(de)模(mo)具(ju)和(he)夾(jia)具(ju)設(she)計(ji)成(cheng)工(gong)人(ren)隻(zhi)能(neng)按(an)照(zhao)你(ni)設(she)計(ji)的(de)唯(wei)一(yi)的(de)，正(zheng)確(que)的(de)方(fang)式(shi)放(fang)置(zhi)待(dai)加(jia)工(gong)工(gong)件(jian)而(er)沒(mei)其(qi)他(ta)的(de)選(xuan)擇(ze)。讓(rang)模(mo)具(ju)或(huo)夾(jia)具(ju)來(lai)控(kong)製(zhi)工(gong)人(ren)的(de)操(cao)作(zuo)，不(bu)要(yao)指(zhi)望(wang)讓(rang)工(gong)人(ren)來(lai)控(kong)製(zhi)模(mo)具(ju)或(huo)者(zhe)夾(jia)具(ju)。因(yin)為(wei)，不(bu)管(guan)你(ni)告(gao)訴(su)工(gong)人(ren)多(duo)少(shao)次(ci)應(ying)該(gai)怎(zen)麼(me)去(qu)做(zuo)，有(you)些(xie)人(ren)會(hui)聽(ting)，但(dan)大(da)多(duo)數(shu)人(ren)都(dou)不(bu)會(hui)聽(ting)。把(ba)每(mei)天(tian)校(xiao)準(zhun)夾(jia)具(ju)的(de)檢(jian)查(zha)機(ji)器(qi)設(she)備(bei)作(zuo)為(wei)一(yi)項(xiang)必(bi)須(xu)要(yao)做(zuo)到(dao)的(de)工(gong)作(zuo)落(luo)實(shi)安(an)排(pai)一(yi)個(ge)責(ze)任(ren)人(ren)，並(bing)且(qie)作(zuo)為(wei)部(bu)門(men)主(zhu)管(guan)必(bi)須(xu)親(qin)自(zi)檢(jian)查(zha)的(de)一(yi)項(xiang)工(gong)作(zuo)，並(bing)做(zuo)好(hao)記(ji)錄(lu)。

4
、你怎麼知道
？

在zai每mei天tian的de管guan理li工gong作zuo中zhong
，不bu管guan你ni什shen麼me時shi候hou提ti出chu什shen麼me樣yang的de問wen題ti，你ni幾ji乎hu總zong是shi會hui得de到dao合he適shi的de回hui答da，然ran而er，實shi際ji上shang是shi沒mei有you人ren真zhen正zheng知zhi道dao問wen題ti的de真zhen相xiang。不bu要yao簡jian單dan地di把ba得de到dao的de回hui複fu作zuo為wei正zheng確que的de答da案an
，你ni必bi須xu對dui員yuan工gong進jin行xing持chi續xu的de培pei訓xun並bing親qin眼yan見jian證zheng他ta們men的de確que是shi在zai正zheng確que地di做zuo事shi。必bi須xu進jin行xing內nei部bu審shen核he，建jian立li完wan善shan地di內nei審shen製zhi度du以yi確que保bao工gong人ren遵zun守shou工gong廠chang的de標biao準zhun作zuo業ye流liu程cheng。在zai工gong廠chang內nei部bu的de實shi驗yan室shi測ce試shi必bi須xu是shi科ke學xue的de，可ke靠kao的de，並bing且qie，測ce試shi的de記ji錄lu必bi須xu能neng夠gou根gen據ju測ce試shi日ri期qi和he批pi號hao追zhui究jiu蹤zong到dao生sheng產chan線xian上shang的de零ling件jian和he產chan品pin
，否fou則ze
，該gai實shi驗yan室shi的de測ce試shi結jie果guo就jiu跟gen樣yang品pin測ce試shi一yi樣yang了le。如ru果guo他ta們men不bu能neng反fan映ying大da貨huo生sheng產chan的de質zhi量liang水shui平ping，就jiu失shi去qu了le測ce試shi的de意yi義yi，大da貨huo生sheng產chan的de質zhi量liang就jiu失shi去qu了le保bao障zhang。

5、永遠不要假設

不要想當然的回答：“我們以前從未有過任何問題，為什麼要擔心……..”。不要等到出現問題之後才采取行動
，或認為問題不可能發生在你身上。要想辦法去預防問題的可能發生。不要依靠“關係”（即你認識或熟悉的）來控製供應商的零部件和材料的質量以及品質的穩定性。要嚴格實施與操作進料品質檢驗（即IQC），必bi要yao時shi，一yi些xie材cai料liao或huo零ling配pei件jian需xu要yao進jin行xing全quan檢jian，有you些xie材cai或huo零ling配pei件jian要yao按an照zhao規gui定ding的de比bi例li進jin行xing抽chou檢jian，還hai有you一yi些xie需xu要yao拿na到dao實shi驗yan室shi檢jian測ce
，實shi驗yan室shi檢jian測ce的de要yao追zhui究jiu蹤zong到dao具ju體ti的de進jin貨huo批pi次ci，批pi號hao，使shi用yong在zai具ju哪na個ge合he同tong單dan號hao上shang，如ru果guo測ce試shi結jie果guo不bu通tong過guo，就jiu需xu要yao更geng換huan或huo停ting用yong那na個ge特te定ding批pi次ci的de零ling配pei件jian或huo原yuan材cai料liao，要yao堅jian持chi使shi“先進先出”（FIFO）的物料控製原則。

6、運用基本常識

許xu多duo解jie決jue問wen題ti的de方fang法fa並bing不bu需xu要yao很hen高gao深shen的de知zhi識shi或huo技ji術shu
，許xu多duo問wen題ti並bing不bu需xu要yao花hua錢qian就jiu能neng改gai正zheng。你ni隻zhi需xu要yao每mei天tian花hua時shi間jian去qu現xian場chang看kan，不bu斷duan地di觀guan察cha就jiu可ke以yi發fa現xian解jie決jue問wen題ti的de方fang法fa，如ru果guo有you什shen麼me動dong作zuo不bu合he理li或huo看kan起qi來lai很hen愚yu蠢chun，那na麼me它ta很hen可ke能neng是shi錯cuo的de。

7
、創建一個穩定的，合理的工作環境來管理你的員工及減少人為操作錯誤

不(bu)要(yao)指(zhi)望(wang)工(gong)人(ren)來(lai)控(kong)製(zhi)環(huan)境(jing)，也(ye)不(bu)要(yao)指(zhi)望(wang)工(gong)人(ren)會(hui)聽(ting)從(cong)。采(cai)取(qu)合(he)適(shi)的(de)方(fang)法(fa)使(shi)工(gong)人(ren)的(de)工(gong)作(zuo)更(geng)加(jia)簡(jian)便(bian)容(rong)易(yi)
，從(cong)而(er)可(ke)以(yi)提(ti)高(gao)產(chan)品(pin)的(de)品(pin)質(zhi)，增(zeng)強(qiang)產(chan)品(pin)的(de)工(gong)藝(yi)穩(wen)定(ding)性(xing)，減(jian)少(shao)錯(cuo)誤(wu)的(de)發(fa)生(sheng)
，給(gei)所(suo)有(you)的(de)工(gong)作(zuo)台(tai)麵(mian)，推(tui)車(che)，貨(huo)架(jia)等(deng)都(dou)安(an)裝(zhuang)上(shang)襯(chen)墊(dian)，以(yi)盡(jin)量(liang)減(jian)少(shao)線(xian)上(shang)組(zu)裝(zhuang)和(he)包(bao)裝(zhuang)過(guo)程(cheng)中(zhong)對(dui)零(ling)件(jian)和(he)產(chan)品(pin)的(de)損(sun)傷(shang)。如(ru)果(guo)襯(chen)墊(dian)有(you)磨(mo)損(sun)，必(bi)須(xu)及(ji)時(shi)進(jin)行(xing)更(geng)換(huan)，所(suo)需(xu)要(yao)的(de)地(di)方(fang)，都(dou)要(yao)做(zuo)好(hao)襯(chen)墊(dian)防(fang)護(hu)，而(er)不(bu)能(neng)有(you)的(de)地(di)方(fang)有(you)，有(you)的(de)地(di)方(fang)沒(mei)有(you)


，要(yao)將(jiang)每(mei)一(yi)件(jian)要(yao)求(qiu)的(de)事(shi)情(qing)做(zuo)好(hao)
，並(bing)檢(jian)查(zha)到(dao)位(wei)。給(gei)工(gong)人(ren)提(ti)供(gong)合(he)適(shi)的(de)，使(shi)用(yong)性(xing)能(neng)良(liang)好(hao)的(de)工(gong)具(ju)，以(yi)便(bian)他(ta)們(men)可(ke)以(yi)把(ba)工(gong)作(zuo)做(zuo)好(hao)，確(que)保(bao)工(gong)人(ren)工(gong)位(wei)具(ju)備(bei)良(liang)好(hao)的(de)照(zhao)明(ming)，使(shi)他(ta)們(men)可(ke)以(yi)看(kan)清(qing)楚(chu)他(ta)們(men)在(zai)做(zuo)的(de)工(gong)作(zuo)。

8、嚴格執行現場“5S”
，保持所有的工作區域清潔、整齊

將(jiang)容(rong)易(yi)產(chan)品(pin)灰(hui)塵(chen)的(de)工(gong)作(zuo)區(qu)域(yu)和(he)那(na)些(xie)必(bi)須(xu)要(yao)保(bao)持(chi)清(qing)潔(jie)的(de)區(qu)域(yu)分(fen)開(kai)

，要(yao)求(qiu)所(suo)有(you)的(de)工(gong)人(ren)在(zai)就(jiu)餐(can)後(hou)及(ji)上(shang)完(wan)廁(ce)所(suo)後(hou)，在(zai)重(zhong)新(xin)返(fan)回(hui)工(gong)作(zuo)崗(gang)位(wei)前(qian)要(yao)洗(xi)手(shou)。上(shang)崗(gang)前(qian)要(yao)戴(dai)上(shang)發(fa)套(tao)或(huo)工(gong)作(zuo)帽(mao)，避(bi)免(mian)頭(tou)發(fa)掉(diao)落(luo)在(zai)產(chan)品(pin)上(shang)，在(zai)某(mou)些(xie)特(te)定(ding)的(de)工(gong)序(xu)
，要(yao)求(qiu)所(suo)有(you)工(gong)人(ren)戴(dai)上(shang)手(shou)套(tao)
，包(bao)括(kuo)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)
，要(yao)確(que)保(bao)該(gai)工(gong)作(zuo)區(qu)域(yu)沒(mei)有(you)老(lao)鼠(shu)和(he)昆(kun)蟲(chong)之(zhi)類(lei)。每(mei)日(ri)工(gong)作(zuo)結(jie)束(shu)前(qian)，給(gei)工(gong)人(ren)留(liu)出(chu)10-15分鍾時間讓他們把自已的工作區域打掃幹淨（打掃時間列入上班時間，有工資）。這樣，第二天上班時他們可以在清潔的環境裏開展工作，而且能養成工人良好的現場清潔管理習慣。

9、授權並鼓勵你的各級員工發現工作中的各種問題並及時報告

這意味著你應該準許並鼓勵你的工人說話
，提供意見，指出問題，不要讓員工覺得：“隻有老板可以說話”或“老板永遠是對的”。要yao鼓gu勵li並bing獎jiang勵li你ni的de員yuan工gong提ti供gong意yi見jian和he建jian議yi來lai防fang止zhi問wen題ti發fa生sheng而er不bu是shi在zai發fa現xian問wen題ti的de時shi候hou去qu掩yan飾shi和he隱yin瞞man問wen題ti，如ru果guo員yuan工gong幫bang助zhu工gong廠chang減jian少shao了le浪lang費fei和he返fan工gong的de人ren工gong損sun失shi，要yao給gei予yu其qi物wu質zhi上shang的de獎jiang勵li以yi表biao揚yang和he鼓gu勵li他ta（她）們。不要用恐嚇、等級管理
、或者罰錢，虐待、rumadengzhexiedianxingdezhongguoshiguanlifangshi。zheyangzuojiumeiyouyuanyishuohua
，yuanyifabiaoyijianle，cuowuyejiujixuyanxu
，wentijiuhuichixubuduanfasheng。zhezhongkaifanghefeikaifangdengjideguanlifenggezhinengconggaocengkaishi
，qitagejiguanlirenyuanyebixuxuehuizhezhongfengge。

10
、製訂高標準

無論你的客戶有沒有要求
，你都應該采取高標準要求自已，不要為你做不出“完美”的產品找借口。即使有些產品由於手工製作的原因，確實不能實現100%的完美
，如果你用這個理由降低標準

，那麼你的下屬每個人都會降低他們的標準。如果你的目標是100%完美
，並且從各個方麵都按照這個目標去努力，那麼最終成品的質量將更接100%完美的目標。要追求高標準，擯棄低標準
，從你做起
，從各級管理人員到普通工人都要轉變觀念，學會製訂並追求高標準。

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