隨著以產品為導向的企業經營向以市場（顧客）為導向的企業經營的轉變，品質管理也經曆了從最初的事後把關到事中控製到事先預防的發展過程，發展到現在的以顧客為關注焦點、全員參與的全麵質量管理，製造
、品質管理
、技ji術shu等deng部bu門men在zai質zhi量liang管guan理li中zhong的de作zuo用yong和he相xiang互hu關guan係xi也ye發fa生sheng了le維wei妙miao的de變bian化hua，那na麼me發fa展zhan到dao今jin天tian，三san者zhe在zai質zhi量liang管guan理li中zhong的de作zuo用yong和he相xiang互hu關guan係xi又you應ying該gai是shi怎zen樣yang的de呢ne
？

有不少的企業存在著這樣的現象：

zhiliangguanlishipinzhiguanlibudeshiqing，jishubuzhifuzeyangpindezhizuohezuoyezhidaoshudebianzhiyijigongyiliuchengdebianpai，zhizaobuzhifuzeshengchandeanpaidejindukongzhiquebaojiaohuoqijiuxingle。

品質部和製造部總是矛盾不斷，製造部注重效率和成本而忽視產品質量
，品質部門一味地強調質量而不管製造部的難處。

質量管理隊伍看似龐大，但因為不能協調合作甚至互相推卸責任效果而導致效果不佳，也有質量管理體係認證，但含金並不多。

zaizhiliangguanligongzuoruhejiejuezhexiewenti，zhengquerenshigebumenzaizhiliangguanlizhongdezuoyonghexianghuguanxishihenyoubiyaode
，zaizhelishicongyixiajigehuanjiejiayishuoming。

1、樣品製作及工藝流程的編排和作業指導書的編寫

對於非OEM型(xing)生(sheng)產(chan)的(de)企(qi)業(ye)來(lai)講(jiang)，可(ke)以(yi)說(shuo)樣(yang)品(pin)製(zhi)作(zuo)是(shi)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)開(kai)始(shi)。眾(zhong)所(suo)周(zhou)知(zhi)客(ke)戶(hu)下(xia)訂(ding)單(dan)之(zhi)前(qian)都(dou)會(hui)要(yao)求(qiu)送(song)樣(yang)，隻(zhi)有(you)樣(yang)品(pin)通(tong)過(guo)後(hou)才(cai)會(hui)考(kao)慮(lv)下(xia)訂(ding)單(dan)的(de)


，所(suo)以(yi)樣(yang)品(pin)的(de)製(zhi)作(zuo)也(ye)就(jiu)至(zhi)關(guan)重(zhong)要(yao)了(le)。

客戶要求打樣會提供產品圖紙（有的也提供樣品），那麼技術部門首先要根據客戶圖紙或對樣品進行解析列出產品材料明細表（BOM），然(ran)後(hou)備(bei)齊(qi)材(cai)料(liao)開(kai)始(shi)製(zhi)作(zuo)樣(yang)品(pin)。在(zai)樣(yang)品(pin)製(zhi)作(zuo)過(guo)程(cheng)中(zhong)有(you)一(yi)項(xiang)工(gong)作(zuo)是(shi)十(shi)分(fen)重(zhong)要(yao)且(qie)必(bi)不(bu)可(ke)少(shao)的(de)，就(jiu)是(shi)做(zuo)好(hao)相(xiang)關(guan)的(de)記(ji)錄(lu)。以(yi)連(lian)接(jie)線(xian)加(jia)工(gong)業(ye)為(wei)例(li)
，如(ru)裁(cai)線(xian)的(de)長(chang)度(du)、使用的模具以及治夾具
、機ji器qi設she備bei等deng
，還hai有you在zai製zhi作zuo過guo程cheng中zhong出chu現xian的de異yi常chang現xian象xiang的de原yuan因yin及ji采cai取qu的de措cuo施shi等deng也ye應ying記ji錄lu下xia來lai，所suo有you這zhe些xie都dou是shi編bian排pai工gong藝yi流liu程cheng和he編bian寫xie作zuo業ye指zhi導dao書shu的de依yi據ju，最zui好hao是shi編bian排pai工gong藝yi流liu程cheng的de人ren員yuan和he編bian寫xie作zuo業ye指zhi導dao書shu的de人ren員yuan能neng親qin自zi製zhi作zuo樣yang品pin更geng好hao。

有(you)這(zhe)樣(yang)一(yi)家(jia)公(gong)司(si)，技(ji)術(shu)部(bu)有(you)專(zhuan)門(men)的(de)樣(yang)品(pin)小(xiao)組(zu)製(zhi)作(zuo)樣(yang)品(pin)，但(dan)卻(que)無(wu)相(xiang)關(guan)的(de)記(ji)錄(lu)
，工(gong)藝(yi)編(bian)排(pai)和(he)作(zuo)業(ye)指(zhi)導(dao)書(shu)則(ze)另(ling)由(you)專(zhuan)門(men)人(ren)員(yuan)來(lai)完(wan)成(cheng)的(de)。工(gong)藝(yi)編(bian)排(pai)就(jiu)隻(zhi)能(neng)是(shi)憑(ping)想(xiang)象(xiang)，或(huo)者(zhe)等(deng)到(dao)批(pi)量(liang)生(sheng)產(chan)時(shi)到(dao)生(sheng)產(chan)線(xian)去(qu)看(kan)了(le)後(hou)再(zai)編(bian)排(pai)，作(zuo)業(ye)指(zhi)導(dao)書(shu)當(dang)然(ran)也(ye)就(jiu)編(bian)寫(xie)不(bu)出(chu)個(ge)什(shen)麼(me)樣(yang)子(zi)了(le)。所(suo)謂(wei)的(de)作(zuo)業(ye)指(zhi)導(dao)書(shu)大(da)都(dou)是(shi)把(ba)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)的(de)圖(tu)紙(zhi)照(zhao)搬(ban)到(dao)本(ben)公(gong)司(si)版(ban)本(ben)的(de)圖(tu)紙(zhi)上(shang)來(lai)

，根(gen)本(ben)就(jiu)沒(mei)有(you)什(shen)麼(me)細(xi)節(jie)性(xing)的(de)東(dong)西(xi)

，每(mei)個(ge)工(gong)序(xu)怎(zen)麼(me)操(cao)作(zuo)，需(xu)要(yao)注(zhu)意(yi)什(shen)麼(me)都(dou)沒(mei)有(you)說(shuo)明(ming)的(de)，因(yin)此(ci)也(ye)就(jiu)隻(zhi)能(neng)說(shuo)是(shi)完(wan)成(cheng)品(pin)規(gui)格(ge)圖(tu)紙(zhi)了(le)。更(geng)有(you)甚(shen)者(zhe)，因(yin)為(wei)客(ke)戶(hu)圖(tu)紙(zhi)是(shi)通(tong)過(guo)香(xiang)港(gang)後(hou)再(zai)過(guo)來(lai)公(gong)司(si)的(de)，所(suo)以(yi)都(dou)是(shi)英(ying)文(wen)版(ban)的(de)，卻(que)也(ye)沒(mei)有(you)譯(yi)過(guo)來(lai)。曾(zeng)經(jing)因(yin)此(ci)鬧(nao)過(guo)笑(xiao)話(hua)，有(you)次(ci)在(zai)生(sheng)產(chan)線(xian)的(de)組(zu)長(chang)問(wen)技(ji)術(shu)部(bu)負(fu)責(ze)編(bian)寫(xie)作(zuo)業(ye)指(zhi)導(dao)書(shu)的(de)人(ren)員(yuan)，圖(tu)紙(zhi)上(shang)的(de)inside molding（內模）是什麼意思
，編寫人員也不明白過來問我。因此用這樣的作業指導書去指導生產的結果就可想而知了。

作zuo業ye指zhi導dao書shu是shi製zhi造zao部bu門men生sheng產chan的de行xing為wei準zhun則ze和he依yi據ju，應ying該gai盡jin可ke能neng簡jian單dan明ming了le，便bian於yu操cao作zuo者zhe領ling會hui，並bing且qie要yao針zhen對dui每mei道dao工gong序xu在zai樣yang品pin製zhi作zuo時shi出chu現xian過guo的de問wen題ti或huo可ke能neng出chu現xian的de問wen題ti注zhu明ming應ying該gai注zhu意yi的de事shi項xiang
，這zhe樣yang才cai可ke以yi在zai生sheng產chan過guo程cheng中zhong起qi到dao預yu防fang的de作zuo用yong，這zhe也ye正zheng是shi質zhi量liang管guan理li的de宗zong旨zhi所suo在zai。

樣(yang)品(pin)製(zhi)作(zuo)及(ji)工(gong)藝(yi)流(liu)程(cheng)和(he)作(zuo)業(ye)指(zhi)導(dao)書(shu)的(de)編(bian)排(pai)和(he)編(bian)寫(xie)，也(ye)不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)技(ji)術(shu)部(bu)門(men)的(de)事(shi)情(qing)。工(gong)藝(yi)流(liu)程(cheng)的(de)編(bian)排(pai)務(wu)必(bi)要(yao)考(kao)慮(lv)到(dao)實(shi)際(ji)生(sheng)產(chan)流(liu)程(cheng)安(an)排(pai)的(de)合(he)理(li)和(he)方(fang)便(bian)，製(zhi)造(zao)部(bu)門(men)在(zai)按(an)工(gong)藝(yi)流(liu)程(cheng)安(an)排(pai)生(sheng)產(chan)時(shi)若(ruo)有(you)發(fa)現(xian)不(bu)合(he)理(li)或(huo)不(bu)方(fang)便(bian)時(shi)
，應(ying)和(he)技(ji)術(shu)部(bu)門(men)協(xie)商(shang)加(jia)以(yi)改(gai)進(jin)。而(er)生(sheng)產(chan)過(guo)程(cheng)中(zhong)肯(ken)定(ding)還(hai)會(hui)有(you)異(yi)常(chang)情(qing)況(kuang)出(chu)現(xian)或(huo)者(zhe)覺(jiao)得(de)有(you)需(xu)要(yao)改(gai)進(jin)的(de)地(di)方(fang)，因(yin)此(ci)也(ye)應(ying)該(gai)會(hui)同(tong)品(pin)質(zhi)部(bu)門(men)和(he)技(ji)術(shu)部(bu)門(men)做(zuo)好(hao)異(yi)常(chang)處(chu)理(li)後(hou)由(you)技(ji)術(shu)部(bu)門(men)對(dui)作(zuo)業(ye)指(zhi)導(dao)書(shu)進(jin)行(xing)完(wan)善(shan)，在(zai)注(zhu)意(yi)事(shi)項(xiang)中(zhong)加(jia)以(yi)注(zhu)明(ming)。品(pin)質(zhi)部(bu)門(men)也(ye)應(ying)該(gai)參(can)與(yu)工(gong)藝(yi)的(de)審(shen)查(zha)和(he)樣(yang)品(pin)的(de)評(ping)審(shen)，由(you)技(ji)術(shu)部(bu)和(he)品(pin)質(zhi)部(bu)共(gong)同(tong)進(jin)行(xing)
，根(gen)據(ju)客(ke)戶(hu)的(de)要(yao)求(qiu)設(she)定(ding)產(chan)品(pin)的(de)檢(jian)驗(yan)項(xiang)目(mu)和(he)檢(jian)驗(yan)標(biao)準(zhun)，以(yi)便(bian)在(zai)正(zheng)式(shi)生(sheng)產(chan)時(shi)對(dui)生(sheng)產(chan)過(guo)程(cheng)實(shi)施(shi)監(jian)控(kong)。

2、製造過程中的質量管理

產品是企業經營活動的產物，作為企業對外形象代表的產品，它的誕生之地便是生產現場。有句話叫“一切圍繞製造轉”，說的就是製造部門在企業中起舉足輕重的作用，但千萬別忽視了“圍繞”二字。既然是圍繞轉
，就意味著還要有其它部門的緊密配合才行。

製造部門在生產時要考慮到品質、成本、交貨期及安全生產等各個方麵，那麼到底要做哪些質量管理方麵的工作呢？簡單來講有以下方麵：

嚴格按作業指導書進行生產操作。進行有關作業標準的教育
，提高作業者的技術水平，既提高生產效率，又保證加工質量。

配合品質部門做好產品首件檢驗和工序首件確認
，確保在正常情況進行生產。

jinxinggongxukongzhi。gongxukongzhishishengchanzhiliangdejibenzhineng，angongyiliuchengyaoqiuanpaihaogongxujianyan，tongguogezhongfangfapandinggongxuzhiliangshifoufuheguidingbiaozhun，zhiliangshujubodongshifouheli，gongxushifouchuyuwendingzhuangtai。xietongxiangguanbumenfenxixunzhaobuhegepindeyuanyin
，caiqujiuzheng

、預防措施，防止不合格品的發生和再次發生。要求和培養員工的自檢習慣，做到“不合格品不流入下一道工序”。

做好在製品的管理，防止不合格品的非預期使用和交付。

做好相關的記錄，以備必要的可追溯性。

以(yi)上(shang)幾(ji)點(dian)看(kan)似(si)簡(jian)單(dan)，要(yao)真(zhen)正(zheng)做(zuo)好(hao)卻(que)不(bu)簡(jian)單(dan)。有(you)些(xie)工(gong)廠(chang)也(ye)有(you)作(zuo)業(ye)指(zhi)導(dao)書(shu)，要(yao)麼(me)像(xiang)前(qian)麵(mian)說(shuo)的(de)那(na)樣(yang)讓(rang)人(ren)不(bu)能(neng)理(li)解(jie)
，要(yao)麼(me)是(shi)作(zuo)業(ye)指(zhi)導(dao)書(shu)隻(zhi)停(ting)留(liu)在(zai)班(ban)組(zu)長(chang)手(shou)裏(li)
，而(er)不(bu)是(shi)發(fa)放(fang)到(dao)具(ju)體(ti)的(de)工(gong)序(xu)，反(fan)倒(dao)是(shi)生(sheng)產(chan)前(qian)由(you)班(ban)組(zu)長(chang)逐(zhu)一(yi)講(jiang)解(jie)甚(shen)至(zhi)示(shi)範(fan)給(gei)作(zuo)業(ye)者(zhe)
，這(zhe)樣(yang)一(yi)來(lai)作(zuo)業(ye)指(zhi)導(dao)書(shu)也(ye)就(jiu)在(zai)一(yi)定(ding)程(cheng)度(du)上(shang)失(shi)去(qu)了(le)作(zuo)用(yong)。

yeyouzheyangyijiagongchang
，chanpindeshoujianjianyanhegongxudeshoujianquerendoushiyouzhizaobumenzijilaiwanchengde，zhiyoulixingshiyancaiyoupinzhibumendezhuanmenrenyuanquzuo。benlaiyingyoupinzhibumenlaizuodeshiqingqueluodaolezhizaobumentoushang，cishiyizhizhengyihenda
，lianggebumenyezengweicinaobuyukuai。gumingsiyi，chanpindeshoujianjianyanshizhipiliangshengchankaishishi
，congshengchanxianxialaidediyijianchanpinyingsongjiaopinzhibumenjinxingzhuxiangdejianyan
，yiyanzhengshifoumanzukehuyaoqiu
，quebaozaichanpinyaoqiudedaomanzudetiaojianxiajinxingshengchan
，yincihaishiyoupinzhibumenlaizuogengweituodangxie。

同tong樣yang在zai這zhe家jia工gong廠chang，盡jin管guan在zai各ge個ge重zhong要yao一yi點dian的de工gong序xu都dou安an排pai了le專zhuan門men的de檢jian查zha人ren員yuan，但dan產chan品pin質zhi量liang卻que總zong是shi保bao證zheng不bu了le
，最zui後hou不bu得de不bu成cheng立li了le全quan檢jian組zu，對dui重zhong要yao一yi點dian的de客ke戶hu產chan品pin在zai生sheng產chan線xian加jia工gong（包括正常的檢驗）完成後施行全部檢驗。究其原因，除了其它原因引起的工人士氣不高外
，還在於：對作業者缺少必要的培訓，作業者對產品要求和檢驗的標準不明了；一些質量數據虛假，無法據此判定工序是否穩定
；品質異常處理流於形式。有趣的是這是一家通過了ISO9002：2000質量管理體係認證的工廠

，所以說國內的認證含金並不多。

質量部門在製造過程中起到什麼作用，或者說做哪些工作呢？以下幾項大概是必須要的。

產品的首件檢驗
，工序的首件確認。工序首件確認是指各工序開始作業時，最初加工完的半成品按由質檢員按規定進行確認有無異常（產品的首件檢驗前麵已作解釋，不再重複）。

巡回檢驗。檢驗人員在製造現場的檢驗
，以便及時發現問題防止不合格品的出現。

最終檢驗。最終檢驗屬於事後把關的行為，但必不可少，完成品隻有通過最終檢驗後方可出貨。最終檢驗一般采取抽樣的方式進行。

作zuo好hao各ge種zhong檢jian驗yan記ji錄lu及ji其qi它ta與yu質zhi量liang狀zhuang況kuang有you關guan的de記ji錄lu。檢jian驗yan記ji錄lu和he其qi它ta與yu質zhi量liang有you關guan的de記ji錄lu是shi產chan品pin的de符fu合he性xing的de證zheng據ju，應ying該gai切qie實shi記ji錄lu和he按an規gui定ding妥tuo善shan保bao存cun。

進行可靠性管理。可靠性管理主要是指在模擬環境條件和使用條件下產品使用壽命的實驗，如搖擺實驗、吊重實驗等。

參與品質異常的處理

，並對糾正、預防措施進行跟蹤，對其效果進行確認。

品(pin)質(zhi)部(bu)門(men)在(zai)進(jin)行(xing)各(ge)種(zhong)檢(jian)驗(yan)工(gong)作(zuo)時(shi)要(yao)認(ren)識(shi)到(dao)這(zhe)一(yi)點(dian)，就(jiu)是(shi)他(ta)們(men)的(de)工(gong)作(zuo)是(shi)發(fa)現(xian)問(wen)題(ti)而(er)不(bu)是(shi)挑(tiao)刺(ci)。如(ru)果(guo)單(dan)純(chun)把(ba)檢(jian)驗(yan)工(gong)作(zuo)認(ren)為(wei)就(jiu)是(shi)要(yao)想(xiang)盡(jin)辦(ban)法(fa)找(zhao)毛(mao)病(bing)的(de)話(hua)，可(ke)能(neng)就(jiu)會(hui)和(he)製(zhi)造(zao)部(bu)門(men)之(zhi)間(jian)產(chan)生(sheng)很(hen)多(duo)矛(mao)盾(dun)。正(zheng)是(shi)因(yin)為(wei)如(ru)此(ci)，才(cai)有(you)人(ren)戲(xi)稱(cheng)品(pin)質(zhi)部(bu)門(men)是(shi)“寡婦”。有一家公司為了保證產品的質量，檢驗隊伍可謂龐大：每班組一名QC
，每mei兩liang班ban組zu一yi名ming巡xun回hui檢jian驗yan員yuan，每mei工gong段duan一yi名ming工gong藝yi督du查zha，還hai有you一yi個ge每mei人ren負fu責ze兩liang個ge班ban組zu的de最zui終zhong檢jian驗yan小xiao組zu。隻zhi是shi他ta們men所suo屬shu的de部bu門men就jiu有you點dian讓rang人ren費fei解jie了le：QC屬於製造部，巡回檢驗員和工藝督查屬於技術部，最終檢驗小組才屬於品質部。而其中QC和(he)巡(xun)回(hui)檢(jian)驗(yan)的(de)工(gong)作(zuo)性(xing)質(zhi)幾(ji)乎(hu)一(yi)樣(yang)
，所(suo)以(yi)有(you)時(shi)就(jiu)產(chan)生(sheng)相(xiang)互(hu)依(yi)賴(lai)的(de)現(xian)象(xiang)，出(chu)現(xian)問(wen)題(ti)時(shi)就(jiu)推(tui)責(ze)任(ren)給(gei)對(dui)方(fang)，而(er)工(gong)藝(yi)督(du)查(zha)就(jiu)主(zhu)要(yao)是(shi)檢(jian)查(zha)是(shi)否(fou)執(zhi)行(xing)工(gong)藝(yi)標(biao)準(zhun)和(he)對(dui)品(pin)質(zhi)異(yi)常(chang)的(de)處(chu)理(li)（和製造部門一起分析原因）
，最zui終zhong檢jian驗yan就jiu隻zhi是shi對dui完wan成cheng品pin抽chou樣yang檢jian驗yan和he把ba要yao進jin行xing例li行xing實shi驗yan的de產chan品pin按an規gui定ding送song例li行xing實shi驗yan室shi。更geng讓rang人ren想xiang不bu明ming白bai的de是shi
，製zhi造zao過guo程cheng中zhong品pin質zhi異yi常chang的de處chu理li和he品pin質zhi部bu沒mei關guan係xi。原yuan因yin是shi由you工gong藝yi督du查zha和he班ban組zu長chang及ji工gong段duan長chang來lai分fen析xi的de，對dui策ce是shi由you班ban組zu長chang和he工gong段duan長chang來lai采cai取qu和he實shi施shi的de
，就jiu連lian對dui策ce效xiao果guo確que認ren都dou是shi由you製zhi造zao部bu門men來lai進jin行xing的de，品pin質zhi部bu的de工gong作zuo就jiu隻zhi剩sheng下xia來lai料liao檢jian驗yan
、最終檢驗、例行實驗、品(pin)質(zhi)例(li)會(hui)和(he)處(chu)理(li)客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)了(le)。這(zhe)樣(yang)一(yi)來(lai)結(jie)果(guo)就(jiu)可(ke)想(xiang)而(er)知(zhi)了(le)，職(zhi)責(ze)不(bu)分(fen)責(ze)任(ren)不(bu)明(ming)，出(chu)了(le)問(wen)題(ti)除(chu)了(le)互(hu)相(xiang)推(tui)卸(xie)責(ze)任(ren)外(wai)
，就(jiu)談(tan)不(bu)上(shang)什(shen)麼(me)協(xie)調(tiao)合(he)作(zuo)
，要(yao)想(xiang)把(ba)品(pin)質(zhi)搞(gao)好(hao)也(ye)就(jiu)是(shi)很(hen)難(nan)的(de)事(shi)情(qing)了(le)。

技術部門似乎和製造過程中的質量管理沒有多大關係，其實不是這樣。首先技術部要做好作業指導書和各種技術標準的發放、回收
、修(xiu)改(gai)和(he)作(zuo)廢(fei)等(deng)工(gong)作(zuo)

，要(yao)保(bao)證(zheng)發(fa)放(fang)給(gei)製(zhi)造(zao)部(bu)門(men)的(de)是(shi)有(you)效(xiao)版(ban)本(ben)。其(qi)次(ci)就(jiu)是(shi)對(dui)在(zai)製(zhi)造(zao)部(bu)門(men)對(dui)工(gong)藝(yi)提(ti)出(chu)的(de)質(zhi)疑(yi)或(huo)不(bu)明(ming)白(bai)的(de)地(di)方(fang)
，技(ji)術(shu)部(bu)門(men)負(fu)有(you)解(jie)釋(shi)的(de)責(ze)任(ren)，技(ji)術(shu)部(bu)門(men)要(yao)認(ren)真(zhen)對(dui)待(dai)製(zhi)造(zao)部(bu)門(men)的(de)反(fan)饋(kui)，甚(shen)至(zhi)要(yao)和(he)製(zhi)造(zao)部(bu)門(men)探(tan)討(tao)對(dui)作(zuo)業(ye)標(biao)準(zhun)和(he)工(gong)藝(yi)進(jin)行(xing)修(xiu)改(gai)和(he)完(wan)善(shan)，而(er)不(bu)是(shi)抱(bao)“閑話少說，按我規定的做沒錯”的態度。再其次就是配合製造部
、品質部對製造過程中出現的異常現象進行原因分析
，對采取糾正和預防措施提供意見。

3、積極處理顧客投訴

顧客投訴是誰都不想看到，卻又不得不麵對的一個問題。雖說亡羊補牢
，卻也是十分必要的。對顧客反饋意見的收集和分析、對dui顧gu客ke投tou訴su的de處chu理li毫hao無wu疑yi問wen應ying該gai由you品pin質zhi部bu門men來lai主zhu管guan的de。接jie到dao顧gu客ke投tou訴su後hou，最zui重zhong要yao的de是shi采cai取qu補bu救jiu措cuo施shi和he分fen析xi造zao成cheng質zhi量liang事shi故gu的de真zhen正zheng原yuan因yin，以yi便bian采cai取qu有you效xiao的de措cuo施shi防fang止zhi類lei似si事shi件jian的de再zai次ci發fa生sheng，而er不bu是shi追zhui查zha責ze任ren由you來lai負fu。如ru果guo這zhe樣yang，勢shi必bi就jiu會hui互hu相xiang推tui卸xie責ze任ren對dui處chu理li問wen題ti百bai害hai而er無wu一yi益yi。我wo在zai一yi家jia日ri資zi公gong司si做zuo製zhi造zao部bu主zhu管guan的de時shi候hou，每mei當dang有you顧gu客ke投tou訴su
，品pin質zhi主zhu管guan就jiu交jiao給gei我wo一yi份fen《顧客投訴處理報告單》，上麵填寫好顧客投訴的內容，而空下的原因分析
、應急措施
、暫定對策、持(chi)久(jiu)對(dui)策(ce)，他(ta)就(jiu)全(quan)部(bu)交(jiao)給(gei)我(wo)了(le)。曾(zeng)經(jing)為(wei)此(ci)發(fa)生(sheng)過(guo)不(bu)少(shao)矛(mao)盾(dun)，後(hou)來(lai)經(jing)過(guo)多(duo)次(ci)會(hui)議(yi)討(tao)論(lun)，決(jue)定(ding)由(you)品(pin)質(zhi)部(bu)會(hui)同(tong)製(zhi)造(zao)部(bu)和(he)技(ji)術(shu)部(bu)一(yi)同(tong)分(fen)析(xi)原(yuan)因(yin)和(he)製(zhi)定(ding)改(gai)進(jin)措(cuo)施(shi)
，由(you)品(pin)質(zhi)部(bu)跟(gen)蹤(zong)實(shi)施(shi)情(qing)況(kuang)和(he)確(que)認(ren)改(gai)進(jin)效(xiao)果(guo)。

shishishangyeyingruci。hezhizaoguochengchuxiandepinzhiyichangchuliyiyang
，douyinggaishigebumenlianhezuozhancaidui
，yinweiwentidechuxianbukenengshidanfangmiandeyuanyin，youkenengshijiagongbujingdeyuanyin，yeyoukenengshizuoyezhidaoshuhuogongyiyouquexian，erliurudaogukechudebuhegepin，pinzhijianyanbumenjiuzewupangdaile。yincizhiyougebumenjinmipeihe，cainengzhaochuwentidezhenzhengyuanyin，xiaochuyingxiangchanpinzhiliangdegefangmiandeyinsu，congergaishanhetigaochanpinzhiliang


，zuizhongdadaogukemanyi。

ISO9001中所述的質量管理七項原則

，其中就有以顧客為關注焦點、全員參與、過(guo)程(cheng)方(fang)法(fa)和(he)管(guan)理(li)的(de)係(xi)統(tong)方(fang)法(fa)等(deng)。企(qi)業(ye)在(zai)分(fen)工(gong)基(ji)礎(chu)上(shang)，應(ying)當(dang)更(geng)強(qiang)調(tiao)係(xi)統(tong)。一(yi)個(ge)企(qi)業(ye)組(zu)織(zhi)是(shi)一(yi)個(ge)由(you)許(xu)多(duo)相(xiang)互(hu)作(zuo)用(yong)的(de)部(bu)分(fen)組(zu)成(cheng)的(de)開(kai)放(fang)係(xi)統(tong)
，隻(zhi)有(you)組(zu)織(zhi)中(zhong)的(de)一(yi)切(qie)要(yao)素(su)
、工作或活動和諧地配合，才便於組織的整體目標能夠順利實現。

 微信公眾號：食品質量管理同步
，請掃描二維碼關注。想交流了解更多
，請關注公眾號後留言或加客服微信food-qm為好友，備注“公司-崗位-產品”。