魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發展出來的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發現問題“根本原因”的方法
，它也可以稱之為“因果圖”。魚骨圖原本用於質量管理。

一
、魚骨圖定義

　　問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴找出這些因素，並將它們與特性值一起
，按相互關聯性整理而成的層次分明、條理清楚，並標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖）
，它是一種透過現象看本質的分析方法。

　　頭腦風暴法（Brain Storming——BS）：一種通過集思廣益、發揮團體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構成要素的會議方法。BS有四大原則：嚴禁批評、自由奔放
、多多益善、搭便車。

二、魚骨圖的三種類型

A
、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關係，而是結構構成關係）

B

、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什麼……”來寫）

C、對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫）

三、魚骨圖製作

製作魚骨圖分兩個步驟：分析問題原因/結構
、繪製魚骨圖。

1、分析問題原因/結構。

A、針對問題點
，選擇層別方法（如人機料法環等）。

B、按頭腦風暴分別對各層別類別找出所有可能原因（因素）。

C、將找出的各要素進行歸類

、整理，明確其從屬關係。

D、分析選取重要因素。

E、檢查各要素的描述方法，確保語法簡明
、意思明確。

分析要點： 

a、確定大要因（大骨）時，現場作業一般從“人機料法環”著手,管理類問題一般從“人事時地物”層別
，應視具體情況決定
；

b、大要因必須用中性詞描述（不說明好壞），中、小要因必須使用價值判斷（如…不良）；

c
、腦nao力li激ji蕩dang時shi，應ying盡jin可ke能neng多duo而er全quan地di找zhao出chu所suo有you可ke能neng原yuan因yin，而er不bu僅jin限xian於yu自zi己ji能neng完wan全quan掌zhang控kong或huo正zheng在zai執zhi行xing的de內nei容rong。對dui人ren的de原yuan因yin，宜yi從cong行xing動dong而er非fei思si想xiang態tai度du麵mian著zhe手shou分fen析xi；

d、中要因跟特性值
、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關係
，小要因應分析至可以直接下對策
；

e、如果某種原因可同時歸屬於兩種或兩種以上因素

，請以關聯性最強者為準（必要時考慮三現主義：即現時到現場看現物，通過相對條件的比較
，找出相關性最強的要因歸類。）

f、 選取重要原因時，不要超過7項
，且應標識在最未端原因；

2、魚骨圖繪圖過程

A、填寫魚頭（按為什麼不好的方式描述）
，畫出主骨

B
、畫出大骨，填寫大要因

C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因

D、用特殊符號標識重要因素

要點：繪圖時
，應保證大骨與主骨成60度夾角
，中骨與主骨平行

四
、魚骨圖使用步驟

(1)查找要解決的問題；

(2)把問題寫在魚骨的頭上；

(3)召集同事共同討論問題出現的可能原因，盡可能多地找出問題；

(4)把相同的問題分組
，在魚骨上標出；

(5)根據不同問題征求大家的意見，總結出正確的原因；

(6)拿出任何一個問題，研究為什麼會產生這樣的問題
？

(7)針對問題的答案再問為什麼？這樣至少深入五個層次（連續問五個問題）；

(8)當深入到第五個層次後，認為無法繼續進行時，列出這些問題的原因
，而後列出至少20個解決方法。

五、魚骨圖案例分析

魚(yu)骨(gu)圖(tu)分(fen)析(xi)法(fa)是(shi)谘(zi)詢(xun)人(ren)員(yuan)進(jin)行(xing)因(yin)果(guo)分(fen)析(xi)時(shi)經(jing)常(chang)采(cai)用(yong)的(de)一(yi)種(zhong)方(fang)法(fa)，其(qi)特(te)點(dian)是(shi)簡(jian)捷(jie)實(shi)用(yong)，比(bi)較(jiao)直(zhi)觀(guan)。現(xian)以(yi)某(mou)煉(lian)油(you)廠(chang)情(qing)況(kuang)作(zuo)為(wei)實(shi)例(li)，采(cai)用(yong)魚(yu)骨(gu)圖(tu)分(fen)析(xi)法(fa)對(dui)其(qi)市(shi)場(chang)營(ying)銷(xiao)問(wen)題(ti)進(jin)行(xing)解(jie)析(xi)
，具(ju)體(ti)如(ru)圖(tu)所(suo)示(shi)：

圖中的“魚頭”表示需要解決的問題，即該煉油廠產品在市場中所占份額少。根據現場調查，可以把產生該煉油廠市場營銷問題的原因，概括為5類。即人員、渠道、廣告
、競爭和其它。在每一類中包括若幹造成這些原因的可能因素，如營銷人員數量少、銷售點少、缺少宣傳策略、進口油廣告攻勢等。將5類原因及其相關因素分別以魚骨分布態勢展開
，形成於骨分析圖。

下xia一yi步bu的de工gong作zuo是shi找zhao出chu產chan生sheng問wen題ti的de主zhu要yao原yuan因yin，為wei此ci可ke以yi根gen據ju現xian場chang調tiao查zha的de數shu據ju，計ji算suan出chu每mei種zhong原yuan因yin或huo相xiang關guan因yin素su在zai產chan生sheng問wen題ti過guo程cheng中zhong所suo占zhan的de比bi重zhong
，以yi百bai分fen數shu表biao示shi。例li如ru，通tong過guo計ji算suan發fa現xian，“營銷人員數量少”，在產生問題過程中所占比重為35%，“廣告宣傳差”為18%，“小包裝少”為25%

，三者在產生問題過程中共占78%的比重，可以被認為是導致該煉油廠產品市場份額少的主要原因。如果我們針對這三大因素提出改進方案
，就可以解決整個問題的78%。該案例也反映了“20:80原則”，即根據經驗規律，20%的原因往往產生80%的問題，如果由於條件限製
，不能100%解決問題，隻要抓住占全部原因20%，就能夠取得80%解決問題的成效。
 

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，備注“公司-崗位-產品”。