確保質量管理體係有效運行，除了領導層高度重視、帶(dai)頭(tou)踐(jian)行(xing)和(he)大(da)力(li)推(tui)動(dong)外(wai)，還(hai)需(xu)要(yao)充(chong)分(fen)發(fa)揮(hui)各(ge)職(zhi)能(neng)部(bu)門(men)中(zhong)層(ceng)管(guan)理(li)者(zhe)的(de)作(zuo)用(yong)。因(yin)為(wei)中(zhong)層(ceng)管(guan)理(li)者(zhe)既(ji)是(shi)執(zhi)行(xing)者(zhe)，又(you)是(shi)監(jian)督(du)指(zhi)導(dao)人(ren)，對(dui)體(ti)係(xi)的(de)有(you)效(xiao)運(yun)行(xing)起(qi)著(zhe)承(cheng)上(shang)啟(qi)下(xia)、溝gou通tong協xie調tiao的de重zhong要yao作zuo用yong
，是shi體ti係xi建jian設she的de中zhong堅jian力li量liang。那na麼me
，如ru何he發fa揮hui中zhong層ceng管guan理li者zhe在zai質zhi量liang管guan理li體ti係xi建jian設she中zhong的de作zuo用yong呢ne

？我wo們men認ren為wei，可ke以yi從cong以yi下xia兩liang個ge方fang麵mian入ru手shou。

    yifangmian，yaojifahebaochixiajiyuangongzhixingguizhangzhidudezijiaoxinghezilvxing。yaogenghaodishishizhiliangguanli，bixushimeigeyuangongcongsixiangshenchurenshidaozhiliangguanlidezhongyaoxing，bingxingchenglianghaodezijiaohezilvxingwei。zhongcengguanlizhebixujubeiqiangliedezhiliangyishihewanchengzhiliangyaoqiudenengli
，tongguoyouxiaodezhidaoheshifan，bangzhuxiashuyangcheng“遵規為圓

、依矩成方”的習慣。也就是說，中層管理者應當樹立並對下屬傳遞“按文件做事”的思想
，扭轉員工“按慣例做事

、靠會議和領導指示處理常規事”desixiang。zhiyouzhongcengguanlizhezhengquelijiezhiliangguanlidehanyijiqizhongyaoxing，juyoujiangzhiliangguanlilinianhejinengluoshibingqiepujidenengli，cainengduixiajiyuangongdezhiliangguanligongzuojinxingkexueyouxiaodezhidao，cushiqianguiding
、anliuchengbanshi，congerzengqiangqiyezhiliangguanlitixideyunxingxiaoguo。yinci
，jilihebaochiyuangongzhixingguizhangzhidudezijiaoxinghezilvxing，yingshizhongcengguanlizhedezhuyaozhize。

    yifangmian，yaoyunyongkexuefangfaquebaozhiliangguanlitixiyouxiaoyunxing。zhengquedefangfashizuohaogongzuodezhongyaobaozheng
，zhangwolezhengquedegongzuofangfa

，wangwangnengshoudaoshibangongbeidexiaoguo。shijianzhengming，zhongcengguanlizhezhiyouzhangwokexuedelilun，yunyongkexuedeguanlifangfa，cainengbaozhengguanlitixideyouxiaoyunxing。

    要清楚本部門的有關規定。清楚規定才能知道怎麼做。體係文件就是規定。要養成“按文件做事、按規定做事”的(de)習(xi)慣(guan)。做(zuo)任(ren)何(he)工(gong)作(zuo)
，首(shou)先(xian)要(yao)看(kan)有(you)沒(mei)有(you)規(gui)定(ding)

，以(yi)及(ji)文(wen)件(jian)是(shi)怎(zen)麼(me)規(gui)定(ding)的(de)
，不(bu)能(neng)想(xiang)當(dang)然(ran)地(di)做(zuo)。作(zuo)為(wei)基(ji)層(ceng)單(dan)位(wei)的(de)中(zhong)層(ceng)管(guan)理(li)者(zhe)，就(jiu)是(shi)要(yao)按(an)照(zhao)程(cheng)序(xu)要(yao)求(qiu)，結(jie)合(he)單(dan)位(wei)規(gui)定(ding)落(luo)實(shi)好(hao)各(ge)項(xiang)工(gong)作(zuo)，並(bing)做(zuo)好(hao)相(xiang)關(guan)記(ji)錄(lu)。

    一是明確“做什麼”

    要熟悉並吃透支撐管理手冊、程序文件的各項規章製度
、服務規範、崗位說明書、作業指導書的相關內容，弄清楚“做什麼”
，明確每項工作的要點，需要留下哪些痕跡以備查閱。

    二是“寫我所做”

    要及時對照管理手冊、管理目標文件、程序文件，認真組織人員尤其是內審員嚴格對照上級的要求和目前的管理實際，及時調整有關內容
，確保文件的適宜性、充分性和有效性，真正體現“寫我所做”。

    三是“做我所寫”

    要認真梳理自身業務管轄範圍內的崗位說明書、管理辦法、規章製度等
，清除不適用的條款，增強可操作性，充分體現“做我所寫”。

    四是形成自查報告並及時整改問題。

    要經常采用PDCA循環方法
，檢查工作是否到位。定期組織部門內審員、業ye務wu骨gu幹gan對dui本ben部bu門men的de某mou一yi項xiang工gong作zuo
，特te別bie是shi運yun轉zhuan情qing況kuang欠qian佳jia或huo新xin增zeng的de工gong作zuo進jin行xing自zi查zha，及ji時shi形xing成cheng自zi查zha報bao告gao，找zhao出chu問wen題ti的de症zheng結jie所suo在zai，采cai取qu有you效xiao的de方fang法fa加jia以yi改gai進jin。

    要yao明ming確que自zi己ji應ying做zuo的de事shi情qing。中zhong層ceng管guan理li者zhe要yao明ming確que自zi己ji首shou先xian是shi執zhi行xing者zhe
，在zai此ci前qian提ti下xia才cai是shi管guan理li者zhe和he檢jian查zha者zhe，自zi己ji要yao切qie實shi做zuo好hao分fen內nei工gong作zuo
，並bing確que保bao其qi質zhi量liang。

    例如，辦公室負責人要隨時建立並更新完善“受控文件清單”和“記錄清單”，強化對文件的管控
，及時識別執行有效文件，標注控製無效文件；加強文件執行情況的自查，在文件執行中發現問題

，提出富有建設性的改進意見，持續完善文件、優化流程。

    要(yao)指(zhi)導(dao)督(du)促(cu)本(ben)部(bu)門(men)人(ren)員(yuan)做(zuo)好(hao)本(ben)職(zhi)工(gong)作(zuo)。中(zhong)層(ceng)管(guan)理(li)者(zhe)要(yao)在(zai)做(zuo)好(hao)本(ben)職(zhi)工(gong)作(zuo)的(de)前(qian)提(ti)下(xia)，經(jing)常(chang)檢(jian)查(zha)本(ben)部(bu)門(men)人(ren)員(yuan)的(de)工(gong)作(zuo)情(qing)況(kuang)，及(ji)時(shi)發(fa)現(xian)其(qi)工(gong)作(zuo)缺(que)陷(xian)，糾(jiu)正(zheng)其(qi)錯(cuo)誤(wu)或(huo)偏(pian)差(cha)，幫(bang)助(zhu)他(ta)們(men)提(ti)高(gao)工(gong)作(zuo)質(zhi)量(liang)。

    要加強部門間的橫向溝通。質量管理體係各歸口管理部門特別是主要管理者，應繼續發揮牽頭帶動、平衡協調的作用，認真對體係文件中的關鍵環節、關鍵流程進行研討

，關注重點、攻克難點，注重管理目標的分解落實、日(ri)常(chang)跟(gen)蹤(zong)等(deng)。同(tong)時(shi)，加(jia)強(qiang)對(dui)各(ge)基(ji)層(ceng)單(dan)位(wei)的(de)指(zhi)導(dao)與(yu)監(jian)督(du)，強(qiang)化(hua)企(qi)業(ye)內(nei)部(bu)溝(gou)通(tong)。特(te)別(bie)要(yao)做(zuo)好(hao)部(bu)門(men)間(jian)的(de)橫(heng)向(xiang)溝(gou)通(tong)，消(xiao)除(chu)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)的(de)薄(bo)弱(ruo)環(huan)節(jie)，全(quan)麵(mian)促(cu)進(jin)企(qi)業(ye)業(ye)績(ji)提(ti)升(sheng)。