風(feng)險(xian)管(guan)理(li)為(wei)當(dang)今(jin)和(he)未(wei)來(lai)一(yi)段(duan)時(shi)期(qi)內(nei)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)中(zhong)一(yi)項(xiang)經(jing)常(chang)重(zhong)要(yao)的(de)管(guan)理(li)內(nei)容(rong)。對(dui)於(yu)國(guo)內(nei)眾(zhong)多(duo)的(de)小(xiao)企(qi)業(ye)，如(ru)何(he)應(ying)對(dui)複(fu)雜(za)多(duo)變(bian)的(de)風(feng)險(xian)管(guan)理(li)呢(ne)
？筆(bi)者(zhe)主(zhu)要(yao)從(cong)質(zhi)量(liang)風(feng)險(xian)管(guan)理(li)對(dui)此(ci)進(jin)行(xing)闡(chan)述(shu)。

外部質量風險管理

    小(xiao)企(qi)業(ye)的(de)外(wai)部(bu)質(zhi)量(liang)風(feng)險(xian)包(bao)括(kuo)政(zheng)府(fu)部(bu)門(men)或(huo)行(xing)業(ye)機(ji)構(gou)對(dui)公(gong)司(si)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)抽(chou)查(zha)的(de)風(feng)險(xian)，以(yi)及(ji)客(ke)戶(hu)在(zai)使(shi)用(yong)企(qi)業(ye)產(chan)品(pin)時(shi)帶(dai)來(lai)的(de)質(zhi)量(liang)風(feng)險(xian)。這(zhe)些(xie)外(wai)部(bu)的(de)質(zhi)量(liang)風(feng)險(xian)都(dou)可(ke)以(yi)通(tong)過(guo)對(dui)內(nei)部(bu)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)的(de)有(you)效(xiao)把(ba)控(kong)而(er)進(jin)行(xing)控(kong)製(zhi)，隻(zhi)有(you)把(ba)內(nei)部(bu)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)控(kong)製(zhi)好(hao)才(cai)能(neng)有(you)效(xiao)降(jiang)低(di)外(wai)部(bu)質(zhi)量(liang)風(feng)險(xian)。

內部質量風險管理

    內部質量風險管理是一項係統而複雜的過程，不僅包含對產品質量本身的管控

，還包括對相關流程風險的識別
、分析和有效管理。

本文選取質量管理體係標準的部分過程進行風險分析。

    有you很hen多duo企qi業ye的de管guan理li者zhe認ren為wei質zhi量liang管guan理li體ti係xi就jiu是shi文wen件jian管guan理li，隻zhi要yao把ba文wen件jian管guan好hao就jiu算suan做zuo好hao了le質zhi量liang管guan理li體ti係xi。這zhe是shi一yi種zhong錯cuo誤wu的de認ren識shi

，文wen件jian管guan理li在zai質zhi量liang管guan理li體ti係xi中zhong是shi占zhan有you很hen重zhong要yao的de地di位wei，但dan做zuo好hao質zhi量liang管guan理li體ti係xi絕jue不bu是shi僅jin僅jin做zuo文wen件jian管guan理li就jiu夠gou了le。

    我們可結合ISO9001質量管理體係標準4.2.2文件控製的條款對文件管理的風險作簡要說明。標準中要求“為使文件是充分與適宜的
，文件發布前得到批準”，文wen件jian發fa布bu前qian為wei什shen麼me要yao得de到dao批pi準zhun呢ne？第di一yi，由you於yu編bian製zhi人ren員yuan的de能neng力li和he水shui平ping各ge有you不bu同tong，編bian製zhi人ren員yuan處chu於yu不bu同tong崗gang位wei對dui所suo描miao述shu過guo程cheng的de把ba握wo程cheng度du也ye不bu一yi樣yang，會hui導dao致zhi編bian製zhi出chu來lai的de文wen件jian有you可ke能neng不bu夠gou充chong分fen和he適shi宜yi；dier，bianzhidewenjiandedaopizhun

，pizhunderenyuanjianghuiduiwenjianjinxingshenhe

，keyicongbutongjiaoduheguandianduiwenjianjinxingqueren
，baokuowenjiandejiekou，congerjiangdiyouyuwenjianbianzhibudangdaozhideyunyingfengxian。

    標準中還要求“確保文件更改和現行修訂狀態得到識別”。企qi業ye中zhong的de文wen件jian，特te別bie是shi作zuo為wei生sheng產chan作zuo業ye指zhi導dao或huo用yong來lai判pan斷duan產chan品pin是shi否fou合he格ge的de文wen件jian，對dui其qi更geng改gai的de控kong製zhi和he現xian行xing修xiu訂ding狀zhuang態tai的de識shi別bie尤you為wei重zhong要yao。大da多duo數shu企qi業ye都dou采cai用yong版ban本ben號hao進jin行xing控kong製zhi，當dang涉she及ji對dui文wen件jian更geng改gai時shi，一yi定ding要yao對dui文wen件jian的de版ban本ben號hao進jin行xing更geng改gai和he控kong製zhi
，否fou則ze可ke能neng會hui有you很hen大da風feng險xian。例li如ru，企qi業ye某mou客ke戶hu要yao求qiu把ba產chan品pin的de規gui格ge進jin行xing調tiao整zheng，而er企qi業ye內nei部bu可ke能neng由you於yu新xin舊jiu版ban文wen件jian混hun用yong、舊jiu版ban文wen件jian沒mei有you及ji時shi收shou回hui等deng原yuan因yin而er使shi用yong了le舊jiu版ban的de文wen件jian中zhong的de規gui格ge，生sheng產chan出chu來lai的de產chan品pin運yun到dao客ke戶hu處chu可ke能neng都dou是shi不bu合he格ge的de，那na麼me將jiang會hui導dao致zhi批pi量liang產chan品pin的de報bao廢fei，給gei企qi業ye帶dai來lai不bu同tong程cheng度du的de經jing濟ji損sun失shi。

    ISO 9001標準中對於人力資源管理有這樣的要求，“適用時，提供培訓或采取其他措施以獲得所需的能力”
，培pei訓xun的de規gui範fan性xing和he有you效xiao性xing往wang往wang會hui被bei小xiao企qi業ye所suo忽hu視shi。一yi些xie小xiao企qi業ye通tong常chang的de做zuo法fa是shi師shi傅fu帶dai徒tu弟di，沒mei有you規gui範fan的de培pei訓xun資zi料liao和he考kao核he製zhi度du
，這zhe樣yang就jiu會hui導dao致zhi培pei訓xun內nei容rong的de適shi宜yi性xing、充(chong)分(fen)性(xing)和(he)有(you)效(xiao)性(xing)都(dou)是(shi)由(you)師(shi)傅(fu)個(ge)人(ren)來(lai)把(ba)控(kong)，導(dao)致(zhi)同(tong)一(yi)個(ge)師(shi)傅(fu)帶(dai)出(chu)來(lai)的(de)徒(tu)弟(di)水(shui)平(ping)也(ye)會(hui)參(can)差(cha)不(bu)齊(qi)

，再(zai)加(jia)上(shang)沒(mei)有(you)科(ke)學(xue)的(de)考(kao)核(he)製(zhi)度(du)，會(hui)給(gei)企(qi)業(ye)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)帶(dai)來(lai)不(bu)穩(wen)定(ding)因(yin)素(su)。另(ling)外(wai)，師(shi)傅(fu)帶(dai)徒(tu)弟(di)的(de)培(pei)訓(xun)方(fang)式(shi)還(hai)有(you)一(yi)個(ge)風(feng)險(xian)，就(jiu)是(shi)企(qi)業(ye)的(de)關(guan)鍵(jian)技(ji)術(shu)很(hen)可(ke)能(neng)掌(zhang)握(wo)在(zai)某(mou)個(ge)人(ren)手(shou)中(zhong)
，萬(wan)一(yi)此(ci)人(ren)離(li)開(kai)了(le)該(gai)企(qi)業(ye)
，將(jiang)會(hui)產(chan)生(sheng)不(bu)可(ke)估(gu)量(liang)的(de)損(sun)失(shi)，風(feng)險(xian)很(hen)大(da)。正(zheng)確(que)的(de)做(zuo)法(fa)是(shi)企(qi)業(ye)建(jian)立(li)相(xiang)關(guan)的(de)文(wen)件(jian)，把(ba)關(guan)鍵(jian)的(de)技(ji)術(shu)和(he)經(jing)驗(yan)進(jin)行(xing)文(wen)件(jian)化(hua)，通(tong)過(guo)不(bu)斷(duan)地(di)豐(feng)富(fu)和(he)積(ji)累(lei)，將(jiang)會(hui)是(shi)企(qi)業(ye)很(hen)大(da)的(de)一(yi)筆(bi)財(cai)富(fu)。

    對於基礎設施管理，ISO9001標準要求“組織應確定、提供並維護為達到符合產品要求所需的基礎設施”。作(zuo)為(wei)基(ji)礎(chu)設(she)施(shi)的(de)生(sheng)產(chan)設(she)備(bei)是(shi)某(mou)些(xie)企(qi)業(ye)進(jin)行(xing)生(sheng)產(chan)的(de)關(guan)鍵(jian)要(yao)素(su)或(huo)者(zhe)是(shi)決(jue)定(ding)性(xing)要(yao)素(su)，那(na)麼(me)對(dui)生(sheng)產(chan)設(she)備(bei)的(de)維(wei)護(hu)保(bao)養(yang)應(ying)該(gai)是(shi)必(bi)不(bu)可(ke)少(shao)的(de)。然(ran)而(er)，筆(bi)者(zhe)發(fa)現(xian)有(you)不(bu)少(shao)企(qi)業(ye)對(dui)於(yu)生(sheng)產(chan)設(she)備(bei)的(de)維(wei)護(hu)保(bao)養(yang)做(zuo)得(de)很(hen)不(bu)到(dao)位(wei)，比(bi)如(ru)有(you)的(de)企(qi)業(ye)根(gen)本(ben)就(jiu)沒(mei)有(you)對(dui)生(sheng)產(chan)設(she)備(bei)的(de)維(wei)護(hu)保(bao)養(yang)計(ji)劃(hua)，日(ri)常(chang)也(ye)很(hen)少(shao)對(dui)生(sheng)產(chan)設(she)備(bei)進(jin)行(xing)點(dian)檢(jian)和(he)維(wei)護(hu)，隻(zhi)是(shi)等(deng)到(dao)設(she)備(bei)出(chu)了(le)故(gu)障(zhang)，影(ying)響(xiang)了(le)生(sheng)產(chan)

，才(cai)會(hui)請(qing)設(she)備(bei)生(sheng)產(chan)廠(chang)人(ren)員(yuan)進(jin)行(xing)維(wei)修(xiu)。這(zhe)樣(yang)對(dui)產(chan)品(pin)交(jiao)貨(huo)期(qi)及(ji)企(qi)業(ye)的(de)經(jing)濟(ji)損(sun)失(shi)都(dou)將(jiang)造(zao)成(cheng)一(yi)定(ding)程(cheng)度(du)的(de)影(ying)響(xiang)，給(gei)企(qi)業(ye)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)帶(dai)來(lai)風(feng)險(xian)。

    以yi上shang列lie舉ju了le質zhi量liang管guan理li體ti係xi的de部bu分fen要yao求qiu，並bing結jie合he這zhe些xie要yao求qiu闡chan明ming了le質zhi量liang管guan理li的de風feng險xian及ji解jie決jue措cuo施shi，希xi望wang給gei小xiao企qi業ye的de質zhi量liang風feng險xian管guan理li一yi點dian啟qi發fa，把ba企qi業ye的de質zhi量liang管guan理li提ti高gao到dao一yi定ding水shui平ping，增zeng強qiang客ke戶hu的de滿man意yi度du。