品質主管如何控製人為誤判，提升檢驗效率
？

    問題：我是一名品質主管，想請教專家：如何有效地控製人為誤判？如何在本部門的職責範圍內進一步提升檢驗效率？

    解答：要使生產品質過程得到良好的控製，必須有一個完整的控製體係。首先要製訂一份控製計劃，在控製計劃裏麵定義清楚關鍵流程指標（KPI）以及合理的抽樣頻率、樣本大小、采取何種控製圖和檢驗方法，並製訂出失控行動計劃（OCAP）。接著主管就要根據收集到的數據信息進行統計分析並持續地改善。通過以下幾個方麵有效地控製人為誤判：標準化作業、PokaYoke防錯法
、測量係統分析。

    womendouzhidao，chanpinzhiliangshizhizaochulaideerfeijianzhachulaide，suoyiwomendemubiaoyinggaishilinggejianyanrenyuan。yejiushishuo
，dangzhizaoliuchengdeyigaishanbingzugouhaoshi，womenjiukekaolvjingjianjianyanrenyuan
，bingcushijianyanxiaolvdedaojinyibutisheng。

怎麼減少人為失誤？

    問題：員工不能按照規定好的程序去做
，比如定期檢修忘了做
，切換設備管路時有時竟然忘了重要閥門的關閉，其他有規定
、有製度而不能做到的小事情就更多了！一yi些xie管guan理li人ren員yuan也ye常chang常chang不bu能neng按an時shi完wan成cheng任ren務wu，或huo者zhe明ming顯xian是shi敷fu衍yan了le事shi。我wo一yi直zhi在zai想xiang，是shi素su質zhi問wen題ti呢ne，還hai是shi各ge級ji管guan理li者zhe的de工gong作zuo不bu到dao位wei
？請qing教jiao專zhuan家jia，該gai怎zen麼me管guan理li這zhe種zhong情qing況kuang.

    解答：SOP程序文件、操作指引
、嚴格的規章製度等等都是紙麵上的東西，它隻能告訴我們的員工如何做
、何時做、怎(zen)麼(me)做(zuo)
，但(dan)它(ta)卻(que)不(bu)能(neng)保(bao)證(zheng)我(wo)們(men)的(de)員(yuan)工(gong)在(zai)執(zhi)行(xing)過(guo)程(cheng)中(zhong)不(bu)會(hui)出(chu)錯(cuo)。而(er)我(wo)們(men)都(dou)知(zhi)道(dao)，隻(zhi)要(yao)是(shi)人(ren)為(wei)操(cao)作(zuo)就(jiu)一(yi)定(ding)會(hui)有(you)出(chu)錯(cuo)的(de)時(shi)候(hou)
，所(suo)以(yi)我(wo)們(men)此(ci)時(shi)隻(zhi)能(neng)想(xiang)更(geng)多(duo)的(de)防(fang)錯(cuo)裝(zhuang)置(zhi)來(lai)解(jie)決(jue)。例(li)如(ru)上(shang)述(shu)提(ti)到(dao)的(de)案(an)例(li)“切換設備管路時有時竟然忘了重要閥門的關閉”，這(zhe)時(shi)我(wo)們(men)可(ke)否(fou)利(li)用(yong)一(yi)個(ge)防(fang)錯(cuo)裝(zhuang)置(zhi)來(lai)防(fang)止(zhi)忘(wang)記(ji)關(guan)閉(bi)閥(fa)門(men)
？如(ru)果(guo)不(bu)先(xian)關(guan)閉(bi)閥(fa)門(men)就(jiu)一(yi)定(ding)不(bu)能(neng)進(jin)行(xing)設(she)備(bei)管(guan)路(lu)切(qie)換(huan)。另(ling)外(wai)我(wo)們(men)還(hai)必(bi)須(xu)有(you)一(yi)個(ge)完(wan)整(zheng)的(de)控(kong)製(zhi)計(ji)劃(hua)。

如何收集不合格品信息？

    問題：公司的產品是布料，我們未設專職的IPQCzaixiananzhaoquedingdequyangfangfachouzhachanpin，zhuyaoshitongguoshengchanbumenyixiangongrendefankui。youxiegongxuchejianguanlirenyuanhuigeichuyouxiaodechuliyijian
，erlingwaiyixiegongxuquezongshiyilaiQA給意見。而我們在做不合格品信息紀錄和改進措施方麵也很難統一。請問怎麼收集不合格品信息，比如如何篩選需要紀錄的信息？

    解答：紀錄隻是對信息、shujudeshoujibaoliu
，dannaxieshizhongyaode

，naxieshiciyaodene？shijishang，zhexiedouyinggaizaikongzhijihuashanghenqingchudidingyichulai。zuoweipinzhiguanlizhe，womenshouxiandezhidaowomendeKPIshishenme，ranhoucaishihelifenzuquyangbingshoujishujuweihouxudetongjifenxitigongyiju。tongguoyiduanshijiandechixuliuchenggaishanhou，genjuliuchengdeshijizhiliangshuipinglaizhongxintiaozhengyangbenshuyijichouyangpinlv，shenzhikeyiquxiaoyixiebubiyaodejianzhahuochouyang。suoyi，zuohaokongzhijihuashifeichangzhongyaode。

品質工程師怎麼介入研發？

    問題：我(wo)是(shi)一(yi)名(ming)品(pin)質(zhi)工(gong)程(cheng)師(shi)，參(can)與(yu)研(yan)發(fa)公(gong)司(si)某(mou)一(yi)產(chan)品(pin)。但(dan)研(yan)發(fa)部(bu)門(men)懷(huai)疑(yi)品(pin)質(zhi)工(gong)程(cheng)師(shi)的(de)專(zhuan)業(ye)能(neng)力(li)
，對(dui)品(pin)質(zhi)工(gong)程(cheng)師(shi)予(yu)以(yi)排(pai)斥(chi)。請(qing)問(wen)有(you)沒(mei)有(you)更(geng)好(hao)的(de)方(fang)法(fa)介(jie)入(ru)產(chan)品(pin)的(de)研(yan)發(fa)過(guo)程(cheng)？（提問者：楊瀟（君））

    解答：品質工程師介入研發過程是非常必要也是非常重要的

，當企業的水平提高到5σ以yi上shang時shi，我wo們men的de設she計ji者zhe必bi須xu考kao慮lv產chan品pin的de可ke製zhi造zao性xing設she計ji。而er此ci時shi一yi個ge有you著zhe豐feng富fu工gong作zuo經jing驗yan的de品pin質zhi工gong程cheng師shi
，他ta可ke以yi運yun用yong適shi當dang的de統tong計ji手shou法fa或huo品pin質zhi工gong具ju進jin行xing實shi驗yan數shu據ju分fen析xi，給gei出chu許xu多duo建jian設she性xing意yi見jian
，從cong設she計ji上shang能neng有you效xiao避bi免mian並bing防fang止zhi以yi往wang類lei似si產chan品pin在zai批pi量liang生sheng產chan中zhong曾zeng出chu現xian的de各ge種zhong問wen題ti，並bing能neng進jin一yi步bu優you化hua設she計ji。而er設she計ji者zhe往wang往wang欠qian缺que利li用yong統tong計ji工gong具ju對dui數shu據ju的de有you效xiao分fen析xi
，所suo以yi兩liang者zhe能neng夠gou互hu補bu。

    要能夠讓品質工程師有效地介入產品的研發過程，我們必須在研發SOP程序文件上麵明確定義清楚在設計每一個階段品質工程師的職責。

怎麼處理客戶的投訴
？

    問題：公司處理客戶質量投訴的程序是：由(you)銷(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)提(ti)出(chu)客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)，責(ze)任(ren)部(bu)門(men)分(fen)析(xi)原(yuan)因(yin)和(he)提(ti)出(chu)整(zheng)改(gai)措(cuo)施(shi)。但(dan)責(ze)任(ren)部(bu)門(men)回(hui)複(fu)的(de)都(dou)是(shi)一(yi)些(xie)口(kou)號(hao)性(xing)文(wen)字(zi)
，不(bu)能(neng)達(da)到(dao)真(zhen)正(zheng)糾(jiu)正(zheng)預(yu)防(fang)的(de)效(xiao)果(guo)，也(ye)不(bu)能(neng)滿(man)足(zu)客(ke)戶(hu)的(de)要(yao)求(qiu)。請(qing)問(wen)我(wo)們(men)應(ying)該(gai)怎(zen)樣(yang)設(she)立(li)客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)回(hui)應(ying)的(de)審(shen)核(he)體(ti)係(xi)
？或(huo)是(shi)在(zai)體(ti)係(xi)運(yun)作(zuo)中(zhong)就(jiu)明(ming)確(que)應(ying)該(gai)負(fu)責(ze)進(jin)行(xing)審(shen)核(he)的(de)環(huan)節(jie)？

    解答：nitidaodezhegewentishixuduoqiyehuiyudaode。zhezhongwentidegenyuanshizaixitongchengxushang。shouxian
，kehutousuyaoyugebumenxiangguanzerenrenyuandeyejiguagou，bingzhidingchukehumanyidudezhibiao，zheyangjiuyouliyutigaojiuzhengcuoshideyouxiaoxinghegongzuoxiaolv。ranhouzhongxinpinggukehutousuchulichengxu。zaikehutousuchulidechengxuwenjianshangyaomingqueguidingshuijieshouheshoujitousuxinxi，shuifenxibingzhixingjiuzhengjiyufangxingdong，shuifankuigeikehu，shuizhuizongheyanzhengqijiuzhengcuoshideyouxiaoxing，8D報告多長時間回複客戶等。最好的方式是讓質量部門與客戶直接建立一個良好的溝通窗口，盡可能地減少中間環節。（所謂8D，即包括D1至D8等八個步驟的團隊導向問題解決流程）

特殊產品怎麼抽樣檢查？

    問題：我公司生產用的原料都為特殊產品，是一卷一卷的，隻能通過首樣和末樣進行檢驗。在抽樣/quanjianshiyezhinengshizuodaobiaocengjianyan
，wufazhenshijianyanqizhongdeqingkuang。zheyangzaichouyangguochengzhongbunengfaxianwenti
，daoshengchanguochengzhongquechuxianhenduowenti。qingwengairuheshelichouyangtixicaibijiaoheli？

    解答：針(zhen)對(dui)此(ci)類(lei)產(chan)品(pin)，我(wo)們(men)更(geng)多(duo)地(di)需(xu)要(yao)依(yi)靠(kao)受(shou)控(kong)的(de)過(guo)程(cheng)來(lai)控(kong)製(zhi)產(chan)品(pin)的(de)質(zhi)量(liang)而(er)不(bu)是(shi)對(dui)產(chan)品(pin)的(de)監(jian)控(kong)。我(wo)們(men)知(zhi)道(dao)控(kong)製(zhi)種(zhong)類(lei)通(tong)常(chang)有(you)兩(liang)大(da)類(lei)，一(yi)類(lei)是(shi)對(dui)產(chan)品(pin)的(de)監(jian)控(kong)，另(ling)一(yi)類(lei)是(shi)對(dui)過(guo)程(cheng)的(de)監(jian)控(kong)。所(suo)以(yi)我(wo)們(men)要(yao)加(jia)強(qiang)對(dui)過(guo)程(cheng)的(de)控(kong)製(zhi)來(lai)取(qu)代(dai)對(dui)產(chan)品(pin)的(de)監(jian)控(kong)，例(li)如(ru)對(dui)關(guan)鍵(jian)的(de)機(ji)器(qi)設(she)備(bei)參(can)數(shu)
，分(fen)析(xi)其(qi)輸(shu)入(ru)因(yin)子(zi)（參數等）跟輸出（產品特性）之間的關係。那麼對於這些昂貴的產品檢驗，我們盡可能減少抽樣，控製手法可采取I-MRChart單點移動極差圖。

如何規範和管理產品編碼

？

    問題：wopengyousuozaigongsishiguoneizhaomingxingyehenjuguimodedaxingshengchanqiye，yongyoujishidaleishangqianzhongguigedechanpin
，youyuchanpinzhongleifanduo
，youshejidaoneixiaojichukou，yizhiyilaichanpindebianmadouhenhunluan。qingjiaozhuanjia，chanpindebianmagaizenmeguifanheguanli？

    解答：通常我們的產品客戶會提供一個品名（例如叫Cat），而每一個品名通常包含一個係列產品（有1W，2W……不同規格），所以我們可以在品名的後麵加代碼，例如Cat1W，Cat2W……如果客戶沒有提供新產品品名，那我們企業自己可以通過頭腦風暴法來取名（取名可以根據動物、植物名稱等），然後跟前麵提及的編號方法一樣。這樣，我們可以形成SOP標準操作程序文件來加以規範和控製，就可以有效地避免重複、混亂了。