質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)部(bu)到(dao)底(di)應(ying)該(gai)做(zuo)什(shen)麼(me)？做(zuo)了(le)幾(ji)年(nian)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)的(de)同(tong)仁(ren)應(ying)該(gai)多(duo)多(duo)少(shao)少(shao)都(dou)有(you)此(ci)疑(yi)惑(huo)。至(zhi)少(shao)此(ci)問(wen)題(ti)困(kun)惑(huo)了(le)我(wo)好(hao)多(duo)年(nian)
，一(yi)直(zhi)到(dao)現(xian)在(zai)。甚(shen)至(zhi)許(xu)多(duo)公(gong)司(si)也(ye)有(you)如(ru)此(ci)的(de)困(kun)惑(huo)
，我(wo)見(jian)過(guo)有(you)些(xie)公(gong)司(si)的(de)質(zhi)量(liang)部(bu)門(men)負(fu)責(ze)人(ren)都(dou)是(shi)閑(xian)差(cha)，不(bu)是(shi)由(you)別(bie)的(de)部(bu)門(men)負(fu)責(ze)人(ren)兼(jian)任(ren)就(jiu)是(shi)隨(sui)隨(sui)便(bian)便(bian)找(zhao)一(yi)個(ge)人(ren)來(lai)擔(dan)任(ren)。最(zui)有(you)意(yi)思(si)的(de)一(yi)家(jia)公(gong)司(si)（公司還算有點規模）

，其質量經理是由公司原小車司機來擔任的。說這些不為別的，隻是想從一個側麵來反應質量管理到底該做什麼的困惑。

    要(yao)想(xiang)知(zhi)道(dao)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)應(ying)該(gai)做(zuo)什(shen)麼(me)？首(shou)先(xian)得(de)說(shuo)說(shuo)咱(zan)們(men)目(mu)前(qian)都(dou)在(zai)做(zuo)什(shen)麼(me)。據(ju)我(wo)的(de)了(le)解(jie)，一(yi)般(ban)來(lai)說(shuo)如(ru)下(xia)這(zhe)些(xie)事(shi)務(wu)目(mu)前(qian)都(dou)是(shi)質(zhi)量(liang)部(bu)的(de)人(ren)員(yuan)所(suo)做(zuo)的(de)：

    1

、質量管理體係——包括 ISO（有些公司將環境
、健康、安全體係設在總務或公司事務部門），TS， IRIS


，VDA等等

    其主要作用是建立質量管理的係統性架構，劃/區分過程
，鑒別過程與過程的接口，推動建立流程和過程的運行程序。對係統運行進行監控
、測量和報告。

    其主要職責是標準體係的引入，推動體係文件的建立，內審的組織
、規劃、實施和報告
，迎接和管理外部審核
，推動不符合報告的關閉，協助管理評審
，有些公司還有客戶滿意度調查。

    目前這種職能設置的缺點如下：

    缺點1：在體係前加上質量兩字，我想其原意是想強調管理體係對質量的重要性。但實際情況是適得其反——大大的削弱了體係的功效。現實狀態是體係人員親自/推動建立各部門的流程，編製過程運行程序文件，然後要求各部門基於此去編製工作指導

、過程/活(huo)動(dong)記(ji)錄(lu)等(deng)文(wen)件(jian)。編(bian)製(zhi)完(wan)了(le)後(hou)去(qu)實(shi)施(shi)，並(bing)且(qie)還(hai)要(yao)定(ding)期(qi)的(de)進(jin)行(xing)審(shen)核(he)。弄(nong)得(de)各(ge)部(bu)門(men)都(dou)對(dui)質(zhi)量(liang)部(bu)怨(yuan)聲(sheng)載(zai)道(dao)，都(dou)認(ren)為(wei)做(zuo)這(zhe)些(xie)事(shi)情(qing)就(jiu)是(shi)質(zhi)量(liang)部(bu)要(yao)求(qiu)的(de)，並(bing)非(fei)覺(jiao)得(de)這(zhe)是(shi)公(gong)司(si)正(zheng)常(chang)運(yun)行(xing)所(suo)必(bi)須(xu)要(yao)建(jian)立(li)的(de)架(jia)構(gou)。因(yin)此(ci)
，往(wang)往(wang)遭(zao)到(dao)強(qiang)烈(lie)的(de)抵(di)觸(chu)，造(zao)成(cheng)“二層皮”現(xian)象(xiang)很(hen)嚴(yan)重(zhong)。如(ru)果(guo)沒(mei)有(you)證(zheng)書(shu)的(de)限(xian)製(zhi)，好(hao)多(duo)公(gong)司(si)可(ke)能(neng)就(jiu)會(hui)廢(fei)棄(qi)不(bu)用(yong)了(le)，因(yin)此(ci)就(jiu)連(lian)基(ji)本(ben)的(de)流(liu)程(cheng)都(dou)沒(mei)有(you)標(biao)準(zhun)的(de)了(le)。這(zhe)樣(yang)倒(dao)好(hao)，大(da)夥(huo)兒(er)做(zuo)事(shi)可(ke)以(yi)隨(sui)心(xin)所(suo)欲(yu)了(le)。

    缺點2：任命管理者代表來代表最高管理者對體係負責，本意多好啊！質(zhi)量(liang)沒(mei)有(you)最(zui)高(gao)管(guan)理(li)者(zhe)的(de)重(zhong)視(shi)就(jiu)得(de)不(bu)到(dao)保(bao)證(zheng)
，但(dan)考(kao)慮(lv)到(dao)公(gong)司(si)最(zui)高(gao)管(guan)理(li)者(zhe)太(tai)忙(mang)

，怕(pa)關(guan)注(zhu)不(bu)過(guo)來(lai)，就(jiu)折(zhe)衷(zhong)了(le)一(yi)下(xia)，任(ren)命(ming)一(yi)管(guan)理(li)者(zhe)代(dai)表(biao)吧(ba)。哪(na)想(xiang)到(dao)管(guan)理(li)者(zhe)代(dai)表(biao)除(chu)了(le)有(you)一(yi)紙(zhi)任(ren)命(ming)書(shu)外(wai)其(qi)他(ta)什(shen)麼(me)都(dou)沒(mei)有(you)，公(gong)司(si)內(nei)各(ge)部(bu)門(men)根(gen)本(ben)就(jiu)沒(mei)想(xiang)拿(na)這(zhe)張(zhang)紙(zhi)當(dang)回(hui)事(shi)

，隻(zhi)要(yao)涉(she)及(ji)到(dao)質(zhi)量(liang)
、體係的事能拖就拖，實在拖不過去（老板過問了）就應付了事（往往是將這種任務下放
，再下放），管代根本就推不動。

    建議措施：將質量管理體係上升為管理體係
，去掉質量兩字。取消管代設置
，公司可由一副總以上職位的人員進行推行和監控。

    優點：建立體係架構、流程和流程運行程序是公司正常運行所必須的，而不是隻是為了質量。

    2
、質量報告——公司級別的KPI，車間和供應商月度/年度總體質量表現，月度/年度不符合質量成本
，產品退貨/返修率等

    其主要作用是為了報告格式的統一，報告出處的統一

，報告管理的統一。

    其主要職責就是每個月分不同的時間段從各個車間/部門收集原始或經過初步整理的數據，利用相關的統計方法對這些數據進行統計。統計完後和部門負責人一起確認---修改---再確認。部門負責人再和他的老板一起閱覽一遍，然後發布/張貼。

    缺點：收shou集ji到dao的de數shu據ju和he信xin息xi並bing非fei第di一yi手shou，是shi經jing過guo加jia工gong和he處chu理li過guo的de。哪na個ge部bu門men也ye不bu會hui將jiang其qi最zui真zhen實shi的de數shu據ju發fa給gei你ni，即ji使shi嘴zui上shang說shuo得de多duo冠guan冕mian堂tang皇huang。做zuo過guo管guan理li的de都dou知zhi道dao這zhe過guo，所suo謂wei“家醜”不外揚。再說，為什麼各部門的KPI
、質量表現不是由各部門的負責人去和老板報告

，非得通過質量經理去和老板報告。有點扯！

    建議措施：公司統一製定規則——統計時間
、發布時間、存儲介質和存儲方式等（可以由質量部製定），各部門自己負責數據的收集、統計

、確認、發布和管理。

    優點：數據和信息傳輸路徑短，失真小，數據有效性責任明確，便於各部門負責人直接關注。

    3、質量工程師——客戶
、過程、新品、項目
、供應商等

    這部分工作比較複雜一些，盡管我在別的帖子裏也有介紹，在此還是分別做一下簡單的介紹：

    ? 客戶質量工程師

    fuzekehuyaoqiudechengqinghequeren，jiangkehuyaoqiuzhuanhuanweigongsidewenjianheyuyanjinxingshishi
，duikehuyaoqiuzaigongsineideshishiqingkuanghekehujinxinggoutong，duibunengwanquanmanzudeyaoqiuhekehuyiqijinxingjiejue。jieshouhechulikehutousuhewentifankui。

    ? 過程質量工程師

    建立新品的質量計劃
、控製計劃、檢驗計劃
、檢驗用檢查表
，負責APQP的建立，有些還要提交PPAP，負責監控工藝文件
、工gong作zuo指zhi導dao的de有you效xiao性xing和he適shi宜yi性xing，對dui產chan線xian的de偏pian移yi進jin行xing糾jiu正zheng，對dui不bu合he格ge品pin進jin行xing判pan斷duan和he處chu置zhi，負fu責ze客ke訴su措cuo施shi的de提ti交jiao

，對dui產chan線xian問wen題ti進jin行xing改gai進jin推tui動dong

，對dui重zhong大da問wen題ti成cheng立li改gai進jin項xiang目mu，組zu織zhi生sheng產chan質zhi量liang會hui議yi，負fu責ze定ding期qi/非定期的生產過程審核，等等工作。

    ? 新品質量工程師

    職責包括客戶、過程、供應商質量工程師的職責（或稍有不同）
，但隻限在新品試製和小批試製階段，轉批量生產階段即將相應工作轉移給相應的質量工程師。

    ? 項目質量工程師

    職責同樣包括客戶、過程、供應商質量工程師的職責（或稍有不同），但隻對所屬的項目負責，項目結束即接手新的項目

    ? 供應商質量工程師

    參與新供應商的選擇和放行，負責推動供應商提交PPAP（或類似文件/信息），負(fu)責(ze)新(xin)材(cai)料(liao)的(de)放(fang)行(xing)
，負(fu)責(ze)供(gong)應(ying)商(shang)的(de)過(guo)程(cheng)審(shen)核(he)和(he)監(jian)控(kong)，負(fu)責(ze)來(lai)料(liao)不(bu)良(liang)的(de)投(tou)訴(su)及(ji)推(tui)動(dong)供(gong)應(ying)商(shang)進(jin)行(xing)整(zheng)改(gai)，負(fu)責(ze)供(gong)應(ying)商(shang)質(zhi)量(liang)能(neng)力(li)的(de)評(ping)估(gu)，對(dui)重(zhong)大(da)問(wen)題(ti)（材料或供應商）成立項目團隊進行整改，對來料不良進行判斷和處置。

    缺點1：人為的將一個產品形成/使用的全過程劃分到不同的人來關注
，每個關注的人對產品的整體要求都不清楚，各段有各段的要求，有些要求往往高於實際要求（如公司內部對供應商的要求）

，有些要求低於實際要求（如公司內部對生產過程的要求）。產品質量的改進也是分段進行
，而不是係統的進行。往往造成某形成階段的質量過剩或不足。內部衝突不斷。

    缺點2：客戶、項目
、guochengzhilianggongchengshiguoduodechengdanlezerenbumendezerenheyiwu。ruzhilianggongchengshiquzhazhaobuhegedegenbenyuanyinbingtuidongzerenbumenzhenggai。zheyangdeshezhishirenhennanlijie，daodishizhiliangqubangzerenbumendemangne，huoshizhiliang/公司不相信責任部門。其結果是好多問題往往找不多根本原因
，不信的話去查一下你們公司的質量報告（最原始的那份）
，看看報告上的原因欄麵有多少項是填著“其他”、“原因不明”、“偶發性問題，繼續觀察”
、“未檢驗出來”、“操作人員能力問題/粗心”等類似原因。查不出根本原因的原因我想有三個：

    - 績效/獎金和質量掛鉤

，查出問題就要扣錢；

    - 一旦查出問題
，責任部門負責人要被追究責任；

    - 查出問題來，責任在問題所屬部門
，查不出問題來
，責任在質量部門。

    因此，對於問題所屬部門來說
，問題發生後盡量想辦法去蓋住問題就不難理解了。

    建議措施：一種產品的全程質量由一名質量工程師來負責關注，質量工程師的職責隻是對過程進行控製（計劃和改進由責任部門去完成）和提供統計和改進工具和方法方麵的谘詢和培訓。控製的手段就是不斷的對過程符合性進行審核（做的和寫的是不是一樣
？記下來的和做的是不是一樣
？報告的和記下來的是不是一樣
？）

    優點：自己做的事情自己負責，更利於問題的預防、糾正和改進。減少衝突和內耗。減少或杜絕管理體係“二層皮”的問題。

    3
、檢驗——出貨、入庫、過程、來料
、精密測量/實驗室

    不管是設置在哪個環節的檢驗職能
，其職責都是按照檢驗工作指導或檢查表對別人做過的事再做一遍。精密測量/實驗室如果是設在質量部，這真是大錯而特錯，但也有不少公司在這樣做。

    缺點：重複勞動
，占用資源，被動混淆問題真相
，衝突發生處。

    建議措施：取qu消xiao專zhuan職zhi檢jian驗yan，責ze任ren和he權quan利li回hui歸gui責ze任ren部bu門men，責ze任ren部bu門men可ke以yi在zai各ge過guo程cheng的de輸shu入ru和he輸shu出chu環huan節jie設she置zhi關guan鍵jian特te性xing的de檢jian查zha。通tong過guo質zhi量liang工gong程cheng師shi的de不bu斷duan審shen核he來lai確que保bao責ze任ren部bu門men切qie實shi的de實shi施shi。

    優點：問題責任明確，節約資源
，縮短生產周期，減少衝突。

    總結：

    從產品設計完成時就已經注定了產品質量所能達到的極限

，製造工藝（過程設計）是為確保製造出的產品能最大限度的達到產品的設計質量，管理隻是確保過程能夠持續
、穩定的滿足工藝設計要求（過程設計）。直接管理在絕大多數情況下比間接管理要好。

    然而，質量部的所有職責和任務都是來自於那些“實體”部門（如：采購、物流、設計、工藝、倉庫、生產等），他本身沒有什麼實際職責和任務（有一9000還做成“二層皮”了）。因此，要使產品質量能達到工藝，甚至設計的要求，必須將相應的職責歸還給相應“實體”部門。不過，承擔質量管理谘詢、培訓和審核的職責和任務在當前情況下還是很有必要的。