一、QFD法的涵義您的公司在引進一項對於公司的生存和發展至關緊要的新產品或新服務時，是否麵臨戰略性的選擇問題?可以設想有一種方法，在您嚐試之前就能告訴您該項目的潛在功能，能夠幫助你降低從開發設計到正式生產的30%時間
，而且能夠提高產品質量和降低項目投入成 本。這種方法就叫做Quality(質量)、Function(功能)與Development(發展)，簡稱QFD。

 

    傳統的生產質量控製是通過對生產的物質性檢查--用觀察與測試的手段來取得的，這種措施通常也被歸於檢驗質量的方法。QFD方法則幫助公司從檢驗產品轉向檢查產品設計的內在質量，因為設計質量是工程質量的基石，所有在設計階段，QPD早在產品或服務設計成為藍圖之前就已經引進了許多無形的要素，使質量融人生產和服務及其工程的設計之中。

 

    簡單地說，QPD把客戶的要求轉換成相應的技術要求，幫助企業的研究小組係統化地達成共識：做什麼?什麼樣的方法最好?怎樣用最好的指令去完成工作? 對員工與資源有什麼要求?

 

    二
、QFD方法的功效QPD方法具有很強的功效性，具體表現為：

 

    1、QFD有助手企業正確把握顧客的需求QFDshiyizhongjiandande，hehuluojidefangfa
，tabaohanyitaojuzhen
，zhexiejuzhenyouzhuyuquedinggukedexuqiutezheng，yibianyugenghaodimanzuhekaituoshichang，yeyouzhuyujuedinggongsishifouyouliliangchenggongdikaituozhexieshichang，shenmeshizuididebiaozhundengdeng。

 

    2、QPD有助子優選方案在實施QFDdezhenggejieduan，renrendounenganzhaogukedeyaoqiupingjiafangan。jishizaidisijieduan
，baokuoshengchanshebeidexuanyong

，suoyoudejuedingdoushiyizuidachengdudimanzugukeyaoqiuweijichude。dangzuochuyigejuedinghou
，gaijuedingbixushiyouliyugukede，erbushigongchengjishubumenhuoshengchanbumen，gukedeguandianzhiyugebumendepianaizhishang。QFD方法是建立在產品和服務應該按照顧客要求進行設計的觀念基礎之上，所以顧客是整個過程中最重要的環節。

 

    3、QFD有利子打破組織機構中部門間的功能障礙QFD主要是由不同專業，不同觀點的人來實施的，所以它是解決複雜
、多方麵業務問題的最好方法。但是實施QPD要求有獻身和勤奮精神
，要有堅強的領導集體和一心一意的成員
，QFD要求並勉勵使用具有多種專業的小組，從而為打破功能障礙
、改善相互交流提供了合理的方法。

 

    4、QFD容易激發員工們的工作熱情實施QDD，dapolebutongbumenjiandegehe，huishiyuangonggandaoxinmanyizu，yinweitamengengyuanyizaihexieqifenzhonggongzuo
，erbushizaimaodundeqifenzhonggongzuo。lingwai，dangtamenkandaochenggonghegaozhiliangdechanpin，tamengandaozihaobingyuanyixianshenyugongsi。

 

    5、QFD能夠更有效地開發產品
，提高產品質量和可倍度，更大地滿足顧客為了產品開發而采用QFD的公司已經嚐到了甜頭，成本削減了50％
，開發時間縮短了30％，生產率提高了200％。如，采用Q10的日本本田公司和豐田公司已經能夠以每三年半時間投放一項新產品
，與此相比
，美國汽車公司卻需要5年時間才能夠把一項新產品推向市場。

 

    三、QFD法的運用要使用
 

    QFD

，首先應該擬定一個QFD模式
，該模式主要由以下幾個部分組成：

　　　①目標陳述
；

　　　②由顧客決定的產品、工序或服務的係列特征；

　　　③顧客競爭性評價
；

　　　④實現顧客要求的方式
；

　　　⑤技術評價與困難分析；

　　　⑥關係矩陣。

    這個關係矩陣用來明確產品或服務特性(顧客要求)與實現這個特性方法(方式)之間的關係程度，包括縱列的要求和橫列的方式。實施QrD要經過從設計到生產的整個過程，可將這個過程分為四個階段，即設計、細節、工gong序xu和he生sheng產chan。這zhe四si個ge階jie段duan有you助zhu於yu把ba來lai自zi顧gu客ke對dui產chan品pin的de要yao求qiu傳chuan送song到dao設she計ji小xiao組zu和he生sheng產chan操cao作zuo者zhe手shou中zhong。每mei個ge階jie段duan都dou有you一yi個ge矩ju陣zhen，包bao括kuo縱zong列lie的de要yao求qiu和he橫heng列lie的de方fang式shi
，在zai各ge個ge階jie段duan，方fang式shi是shi重zhong要yao的de，它ta需xu要yao新xin技ji術shu，或huo冒mao較jiao大da的de風feng險xian才cai能neng過guo渡du到dao下xia一yi階jie段duan。 具體說來，

    ①設計。在設計階段，顧客幫助確定對產品或服務的要求
，QFD有助於各研究小組把顧客的需求反映到顧客要求的矩陣中去。

    ②細(xi)節(jie)。由(you)第(di)一(yi)階(jie)段(duan)過(guo)渡(du)來(lai)的(de)方(fang)式(shi)成(cheng)了(le)誼(yi)階(jie)段(duan)的(de)要(yao)求(qiu)，在(zai)此(ci)階(jie)段(duan)，對(dui)生(sheng)產(chan)的(de)產(chan)品(pin)或(huo)服(fu)務(wu)所(suo)必(bi)須(xu)的(de)細(xi)節(jie)和(he)各(ge)種(zhong)組(zu)成(cheng)部(bu)分(fen)得(de)到(dao)了(le)確(que)定(ding)，該(gai)階(jie)段(duan)出(chu)現(xian)的(de)細(xi)節(jie)同(tong)顧(gu)客(ke)特(te)定(ding)的(de)產(chan)品(pin)要(yao)求(qiu)之(zhi)間(jian)存(cun)在(zai)最(zui)強(qiang)烈(lie)的(de)關(guan)係(xi)。

    ③gongxu。zaidisanjieduan，nidingyigejuzhen
，shuomingshengchanchanpinsuoyaoqiudegongxu
，congdierjieduanguodulaidefangshixianlegaijieduanjuzhenzhongdeyaoqiu，gaijieduanzhongchuxiandegongxujiangzuijiadishixiangukeduichanpindetedingyaoqiu。

    ④生(sheng)產(chan)。在(zai)該(gai)階(jie)段(duan)，對(dui)產(chan)品(pin)的(de)生(sheng)產(chan)要(yao)求(qiu)形(xing)成(cheng)了(le)
，從(cong)第(di)三(san)階(jie)段(duan)過(guo)渡(du)來(lai)的(de)方(fang)式(shi)成(cheng)為(wei)本(ben)階(jie)段(duan)的(de)要(yao)求(qiu)，這(zhe)樣(yang)決(jue)定(ding)的(de)生(sheng)產(chan)方(fang)式(shi)將(jiang)使(shi)公(gong)司(si)生(sheng)產(chan)出(chu)能(neng)滿(man)足(zu)顧(gu)客(ke)要(yao)求(qiu)的(de)高(gao)質(zhi)量(liang)產(chan)品(pin)。

 

    日本企業采用QFD獲得了很大的成功。他們在汽車、電子
、家電、服裝
、集成電路、合成橡膠、建築設備以及農用機械行業廣泛使用Q四方法，他們還在零售店的設計
、套房布局、遊泳池、學校等服務性行業使用QFD方法。

 

    日本人一開始就采用QFDlaijuedingshenmeshizhenzhengzhongyaode，tamenduigongsidechanpinyijigongxushejichongmanleguan
，najiushi，tamenbuduangenjugukeyaoqiugaijinchanpinhegongxu
，yicijiangdichengben
，tigaozhiliang。tamendezhizaogongxuduibutongdeshebei
、操作員、原料都能適應。結果，產品和工序在廣泛使用中表現出色，而且製造產品時所使用的各種部件更相配。

 

    QFD將(jiang)教(jiao)你(ni)學(xue)會(hui)，如(ru)何(he)科(ke)學(xue)地(di)決(jue)定(ding)采(cai)用(yong)什(shen)麼(me)手(shou)段(duan)來(lai)滿(man)足(zu)你(ni)的(de)顧(gu)客(ke)對(dui)產(chan)品(pin)與(yu)服(fu)務(wu)的(de)要(yao)求(qiu)，如(ru)何(he)認(ren)識(shi)你(ni)和(he)你(ni)的(de)競(jing)爭(zheng)對(dui)手(shou)對(dui)客(ke)戶(hu)的(de)依(yi)賴(lai)關(guan)係(xi)，如(ru)何(he)為(wei)達(da)到(dao)你(ni)的(de)最(zui)低(di)要(yao)求(qiu)來(lai)建(jian)立(li)一(yi)整(zheng)套(tao)技(ji)術(shu)規(gui)格(ge)


，如(ru)何(he)提(ti)高(gao)你(ni)的(de)競(jing)爭(zheng)優(you)勢(shi)等(deng)等(deng)，讓(rang)你(ni)知(zhi)道(dao)你(ni)所(suo)擁(yong)有(you)的(de)資(zi)源(yuan)能(neng)否(fou)滿(man)足(zu)顧(gu)客(ke)們(men)的(de)特(te)殊(shu)質(zhi)量(liang)要(yao)求(qiu)，是(shi)企(qi)業(ye)不(bu)可(ke)多(duo)得(de)的(de)好(hao)方(fang)法(fa)．