維度一：重點顧客
　　顧gu客ke的de滿man意yi和he顧gu客ke自zi身shen的de需xu求qiu與yu期qi望wang是shi否fou得de到dao實shi現xian密mi切qie相xiang關guan，顧gu客ke根gen據ju自zi身shen的de需xu要yao，對dui產chan品pin和he服fu務wu具ju有you需xu求qiu和he期qi望wang，這zhe是shi二er種zhong預yu期qi。這zhe種zhong預yu期qi是shi從cong自zi身shen來lai考kao慮lv，並bing最zui終zhong通tong過guo產chan品pin的de功gong能neng和he特te性xing的de實shi現xian來lai體ti現xian，有you多duo種zhong產chan品pin可ke能neng會hui達da到dao並bing實shi現xian這zhe些xie功gong能neng和he特te性xing。不同的顧客，在實現自己的需求和期望時，由於受到生活習慣、經濟
、jiazhiguandengbutongyinsudeyingxiang，huiduichanpinhuofuwuzuochubutongdexuanze。yinci，meiyigetigongchanpinhuofuwudezuzhi，doukeguandicunzaiyigexiangyingdegukequn
，zuzhiyingzhenduizheyitedingjutidegukequn，jianlibingxingchenggukequndeweihu

、保持和潛在顧客開發係統，在不斷滿足需求和期望的同時，維護和保持老顧客、開發新顧客。

　　從這個意義上說
，顧客是特定的。質量管理體係 標準要求以顧客為關注焦點
、增強顧客滿意是廣義的。組織在貫徹標準、建立質量管理體係時，應結合組織的實際，關注對自己產品有需求的顧客或潛在顧客並設法增強他們的滿意。

　　維度二：原始資源

　　對於一個組織來說
，顧客與廠房、技術以及人力等一樣
，都是組織的資源。但顧客作為資源具有其他資源不可比擬的作用。一個組織擁有的廠房、技術、人力
、設she備bei設she施shi等deng資zi源yuan能neng否fou發fa揮hui價jia值zhi，前qian提ti是shi其qi它ta資zi源yuan組zu合he後hou生sheng產chan出chu的de東dong西xi顧gu客ke是shi否fou接jie受shou。從cong這zhe個ge意yi義yi上shang講jiang
，顧gu客ke是shi組zu織zhi的de原yuan始shi資zi源yuan。隻zhi有you當dang顧gu客ke購gou買mai組zu織zhi的de產chan品pin時shi，組zu織zhi擁yong有you的de資zi源yuan才cai會hui產chan生sheng價jia值zhi。否fou則ze組zu織zhi的de發fa展zhan也ye就jiu失shi去qu了le基ji礎chu和he動dong力li。

　　gukeshiyousixiangyoushibiehepanduannenglideren，tayuzuzhizishenyongyoudekezhijiepeizhideziyuanbutong
，zuzhikeyitongguozishendeguanlixitong，anzhaoyudingdemubiaoduigezhongziyuanjinxingyouxiaodepeizhi。zuoweizuzhiyuanshiziyuandeguke
，hezuzhiyongyoudeqitaziyuanyouxiangtongzhichu

，yexuyaozuzhiquweihu
、kaifabingshitashengzhi。dangukezuoweizuzhideyuanshiziyuanyoushiyigexiangduidegainian，youyushichangdejingzheng，meigezuzhiyongyoudegukeshuliangshizaibuduandibianhuazhe。yinci
，zuzhibixuguanzhuguke，buduanshibiegukedexuqiuheqiwang，bingzaicijichushang

，yugukexingchengchangqide、互惠互利的、和諧的供求關係。

　　維度三：連續積累

　　滿man足zu顧gu客ke的de實shi際ji需xu求qiu和he期qi望wang是shi一yi個ge連lian續xu積ji累lei的de過guo程cheng，隨sui著zhe顧gu客ke的de實shi際ji需xu求qiu和he期qi望wang不bu斷duan的de被bei滿man足zu，顧gu客ke滿man意yi程cheng度du會hui越yue高gao，其qi接jie受shou組zu織zhi產chan品pin或huo服fu務wu的de可ke能neng性xing也ye會hui越yue大da，就jiu有you可ke能neng變bian為wei組zu織zhi的de長chang久jiu顧gu客ke並bing給gei組zu織zhi帶dai來lai長chang久jiu的de利li益yi。因yin此ci，針zhen對dui顧gu客ke的de需xu求qiu和he期qi望wang，一yi切qie以yi顧gu客ke滿man意yi為wei出chu發fa點dian，通tong過guo建jian立li實shi施shi質zhi量liang管guan理li體ti係xi並bing持chi續xu不bu斷duan地di改gai進jin體ti係xi
、過程和產品質量，把組織的行為
、理念和產品有機地融為一體
，在顧客心目中樹立良好的經營形象
，以真摯誠實的態度、適宜的產品價格、顧客期望的產品質量取信於每一個顧客。和顧客建立長久的互惠、互利和相互信任的合作關係，形成支持組織發展的內部事業群體和顧客群體。隻有這樣，才能體現以顧客為關注焦點、增強顧客滿意的內涵，組織才能長久生存和發展。

　　維度四：階段成果

　　由於受文化
、guanniandengfangmiandeyingxiang，gukemanyidutiaozhadejieguoyoushibuyidingzhunque。youxuduogukezaixuandinglechanpinhefuwuyihoubumanyi，zuzhizaizuotiaozhashi

，gukeyoushihuicaiqubuhezuotaidu，youcifankuihuilaidetiaozhaxinxihenshao，anzhaozhexiexinxizuochumanyidudepanduanshibuzhunquede。zuzhizaishishigukemanyidutiaozhashi，yingzhenduibutonggukedetedian，quedingqiadangdemanyiduzhibiaohechouyangfangan，caiyongduozhongfangshijinxingchouyangheshoujishuju，yishitiaozhajieguofanyingchugukedezhenshiyijian，dechukexinchengdubijiaogaodegukemanyiduxinxi。

　　gukemanyidujinshiyigejieguo，zuzhiyingbazhuyilifangzairuheshigukejinyibumanyishang。yinci，zuzhitongguomanyidudetiaozha

，zhuyaoyinglejiegukezaixiangshenme？gukexuyaoshenme？gukeyounaxiebumanyi
？gukezaijieshouzuzhichanpinhuofuwudeqian
、後以及具體的過程中遇到了什麼問題，如何解決？還能做哪些事情使顧客更滿意？針對要解決的問題，分析原因、提出解決方案並組織實施改進組織的體係

、產品或服務質量以達到增強顧客滿意的目的。