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企(qi)業(ye)質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)是(shi)企(qi)業(ye)在(zai)質(zhi)量(liang)方(fang)麵(mian)追(zhui)求(qiu)的(de)目(mu)的(de)。企(qi)業(ye)質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)的(de)建(jian)立(li)為(wei)企(qi)業(ye)全(quan)體(ti)員(yuan)工(gong)提(ti)供(gong)了(le)其(qi)在(zai)質(zhi)量(liang)方(fang)麵(mian)關(guan)注(zhu)的(de)焦(jiao)點(dian)，同(tong)時(shi)，質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)可(ke)以(yi)幫(bang)助(zhu)企(qi)業(ye)有(you)目(mu)的(de)地(di)、helidifenpeiheliyongziyuan，yidadaocehuadejieguo。yigeyoumeilidezhiliangmubiaokeyijifayuangongdegongzuoreqing，yindaoyuangongzifadinuliweishixianqiyedezongtimubiaozuochugongxian，duitigaochanpinzhiliang、改進作業效果有其他激勵方式不可替代的作用。那麼，如何建立企業的質量目標呢？
一、製定質量目標應考慮的問題
要(yao)想(xiang)使(shi)質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)真(zhen)正(zheng)地(di)符(fu)合(he)企(qi)業(ye)的(de)實(shi)際(ji)情(qing)況(kuang)，在(zai)管(guan)理(li)中(zhong)起(qi)到(dao)作(zuo)用(yong)，需(xu)要(yao)對(dui)質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)涉(she)及(ji)到(dao)的(de)問(wen)題(ti)進(jin)行(xing)綜(zong)合(he)考(kao)慮(lv)，這(zhe)是(shi)質(zhi)量(liang)策(ce)劃(hua)的(de)內(nei)容(rong)之(zhi)一(yi)。其(qi)一(yi)，確(que)保(bao)質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)與(yu)質(zhi)量(liang)方(fang)針(zhen)保(bao)持(chi)一(yi)致(zhi)。質(zhi)量(liang)方(fang)針(zhen)為(wei)質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)提(ti)供(gong)了(le)製(zhi)定(ding)和(he)評(ping)審(shen)的(de)框(kuang)架(jia)，因(yin)此(ci)，質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)應(ying)建(jian)立(li)在(zai)質(zhi)量(liang)方(fang)針(zhen)的(de)基(ji)礎(chu)之(zhi)上(shang)。我(wo)們(men)可(ke)以(yi)采(cai)用(yong)從(cong)質(zhi)量(liang)方(fang)針(zhen)引(yin)出(chu)質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)的(de)方(fang)法(fa)，即(ji)在(zai)充(chong)分(fen)理(li)解(jie)質(zhi)量(liang)方(fang)針(zhen)實(shi)質(zhi)的(de)基(ji)礎(chu)上(shang)，將(jiang)具(ju)體(ti)目(mu)標(biao)引(yin)出(chu)來(lai)，如(ru)：質量方針是：開拓創新，可以導出在一定時期內開發多少種新產品；質量方針是：顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)，可(ke)以(yi)導(dao)出(chu)顧(gu)客(ke)投(tou)訴(su)率(lv)應(ying)控(kong)製(zhi)在(zai)多(duo)少(shao)，等(deng)等(deng)。其(qi)二(er)，應(ying)充(chong)分(fen)考(kao)慮(lv)企(qi)業(ye)現(xian)狀(zhuang)及(ji)未(wei)來(lai)的(de)需(xu)求(qiu)。既(ji)不(bu)能(neng)好(hao)高(gao)騖(wu)遠(yuan)，經(jing)過(guo)努(nu)力(li)也(ye)達(da)不(bu)到(dao)，也(ye)不(bu)能(neng)不(bu)用(yong)費(fei)勁(jin)輕(qing)鬆(song)實(shi)現(xian)，這(zhe)樣(yang)的(de)目(mu)標(biao)都(dou)沒(mei)有(you)激(ji)勵(li)作(zuo)用(yong)。應(ying)考(kao)慮(lv)“謀其上，得其中；謀其中，得其下”，以(yi)不(bu)斷(duan)激(ji)勵(li)員(yuan)工(gong)的(de)積(ji)極(ji)性(xing)和(he)創(chuang)造(zao)性(xing)，實(shi)現(xian)其(qi)增(zeng)值(zhi)效(xiao)果(guo)。其(qi)三(san)，考(kao)慮(lv)顧(gu)客(ke)和(he)相(xiang)關(guan)方(fang)的(de)要(yao)求(qiu)。要(yao)使(shi)企(qi)業(ye)的(de)質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)具(ju)有(you)前(qian)瞻(zhan)性(xing)，應(ying)必(bi)須(xu)關(guan)注(zhu)市(shi)場(chang)的(de)現(xian)狀(zhuang)和(he)未(wei)來(lai)，充(chong)分(fen)考(kao)慮(lv)顧(gu)客(ke)和(he)相(xiang)關(guan)方(fang)的(de)需(xu)求(qiu)和(he)期(qi)望(wang)，考(kao)慮(lv)各(ge)方(fang)的(de)要(yao)求(qiu)是(shi)否(fou)得(de)到(dao)滿(man)足(zu)及(ji)滿(man)足(zu)的(de)程(cheng)度(du)，才(cai)能(neng)使(shi)質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)有(you)充(chong)分(fen)的(de)引(yin)導(dao)作(zuo)用(yong)，並(bing)與(yu)市(shi)場(chang)需(xu)求(qiu)相(xiang)吻(wen)合(he)。其(qi)四(si)，考(kao)慮(lv)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)評(ping)審(shen)的(de)結(jie)果(guo)。如(ru)果(guo)企(qi)業(ye)已(yi)經(jing)建(jian)立(li)了(le)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)，並(bing)進(jin)行(xing)了(le)管(guan)理(li)評(ping)審(shen)，那(na)麼(me)，就(jiu)需(xu)要(yao)在(zai)管(guan)理(li)評(ping)審(shen)的(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)發(fa)現(xian)問(wen)題(ti)，經(jing)過(guo)對(dui)質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)適(shi)宜(yi)性(xing)、充分性和有效性進行評審，提出糾正措施，以改進質量目標，使更有針對性，更好地發揮作用。
二、如何製定質量目標
質量目標按時間可分為中長期質量目標、年度質量目標和短期質量目標；按層次可分為企業質量目標、各部門質量目標以及班組和個人的質量目標；按項目可分為企業的總的質量目標、項xiang目mu質zhi量liang目mu標biao和he專zhuan門men課ke題ti的de質zhi量liang目mu標biao。要yao製zhi定ding合he理li的de企qi業ye質zhi量liang目mu標biao，首shou先xian要yao明ming確que企qi業ye存cun在zai什shen麼me問wen題ti，知zhi道dao企qi業ye的de強qiang項xiang和he弱ruo項xiang，針zhen對dui目mu前qian現xian狀zhuang和he市shi場chang未wei來lai的de前qian景jing來lai製zhi定ding企qi業ye目mu標biao。
第一，找出企業目前的弱項和存在問題。我們可以通過顧客投訴、質量審核的結果、管理評審結果、統計分析結果、不合格出現的情況、糾正或預防措施等等來發現企業的問題，找出企業的弱項。從而找出質量目標所要解決的包括不合格、缺陷、不足和與先進的差距等問題。
第di二er，對dui這zhe些xie問wen題ti進jin行xing分fen析xi，確que定ding問wen題ti的de範fan圍wei。在zai一yi個ge企qi業ye中zhong也ye許xu存cun在zai許xu許xu多duo多duo的de問wen題ti，但dan是shi，那na些xie是shi重zhong要yao的de，必bi須xu解jie決jue的de，我wo們men需xu要yao考kao慮lv其qi對dui企qi業ye的de影ying響xiang程cheng度du，來lai確que定ding是shi否fou將jiang其qi製zhi定ding在zai企qi業ye質zhi量liang目mu標biao當dang中zhong，同tong時shi考kao慮lv這zhe些xie問wen題ti所suo影ying響xiang的de時shi間jian、人員以及資源配置情況。從而，將那些對企業影響大的問題找出來製定質量目標。
disan，yousuocunzaidewentiyindaochuzhiliangmubiao。yijuqiyecunzaidewentizhidingdezhiliangmubiaocaijuyouzhenduixinghetiaozhanxing，cainengzaishishiguochengzhongjuyoukecaozuoxing。biru：我們發現企業產品不能滿足市場需求，這就需要我們對產品進行創新，據此我們可製定出“開發若幹新產品”的質量目標；發現產品的合格率較低，可以產生一個新的合格率水平點；發現企業質量損失率太高，可以製定一個新的質量損失率標準。
第四，為了使企業質量目標便於實施並真正起到作用，我們製定的質量目標必須滿足以下要求：diyi，baokuomanzuchanpinyaoqiusuoxudeneirong。jiyingdangbaokuoduichanpindebudiyugukehefalvfaguiguidingdezhiliangyaoqiu。dier，zhiliangmubiaoyingshikeceliangde。zhiyouzheyang，zhiliangmubiaoshifouwanchenghuowanchengdaoshenmechengducaikeyidedaoyouxiaodipingjia，yecainengduiqiwanchengdehaohuaijinxingkaohe。disan，zhiliangmubiaodetiaozhanxing。qingeryijujiunengdadaodemubiao，wangwangnanyiyoujilizuoyong，guofenbaoshou，jiushiqulezhidingzhiliangmubiaodeyiyi。danshi，yebunengtuoliqiyeshijiqingkuang，eryiweidingdeyuegaoyuehao。zhiliangmubiaoyaoyouyidingdetiaozhanxing，yaotongguonulicainengshixian。zheyang，cainengshizhiliangmubiaochengweicujinchixugaijindedongli，cainengshixianqi“增值”作用。
三、質量目標分解與展開
企qi業ye質zhi量liang目mu標biao一yi經jing製zhi定ding，就jiu要yao考kao慮lv如ru何he進jin行xing實shi施shi，我wo們men需xu要yao對dui其qi進jin行xing展zhan開kai，從cong而er使shi質zhi量liang目mu標biao縱zong到dao底di橫heng到dao邊bian，千qian斤jin重zhong擔dan大da家jia挑tiao，人ren人ren肩jian上shang有you指zhi標biao。將jiang質zhi量liang目mu標biao分fen解jie落luo實shi到dao各ge職zhi能neng部bu門men和he各ge級ji人ren員yuan，使shi質zhi量liang目mu標biao更geng具ju有you操cao作zuo性xing，同tong時shi，各ge部bu門men、各(ge)級(ji)人(ren)員(yuan)隻(zhi)有(you)明(ming)確(que)了(le)自(zi)己(ji)的(de)質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)，知(zhi)道(dao)了(le)努(nu)力(li)的(de)方(fang)向(xiang)，明(ming)白(bai)了(le)應(ying)該(gai)幹(gan)什(shen)麼(me)，什(shen)麼(me)時(shi)候(hou)幹(gan)，怎(zen)樣(yang)去(qu)幹(gan)，幹(gan)到(dao)什(shen)麼(me)程(cheng)度(du)，才(cai)能(neng)夠(gou)充(chong)分(fen)調(tiao)動(dong)其(qi)積(ji)極(ji)性(xing)，以(yi)確(que)保(bao)質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)的(de)完(wan)成(cheng)。質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)層(ceng)層(ceng)展(zhan)開(kai)以(yi)後(hou)，各(ge)級(ji)目(mu)標(biao)的(de)實(shi)現(xian)也(ye)就(jiu)保(bao)證(zheng)了(le)企(qi)業(ye)總(zong)質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)的(de)實(shi)現(xian)。
質zhi量liang目mu標biao展zhan開kai後hou，具ju體ti負fu責ze實shi施shi的de部bu門men及ji負fu責ze人ren，對dui每mei項xiang質zhi量liang目mu標biao應ying編bian製zhi實shi施shi計ji劃hua或huo實shi施shi方fang案an。在zai活huo動dong計ji劃hua書shu或huo措cuo施shi計ji劃hua表biao中zhong，應ying詳xiang細xi列lie出chu實shi現xian該gai項xiang質zhi量liang目mu標biao存cun在zai的de問wen題ti、當前的狀況、必須采取的措施、將要達到的目標、什麼時間完成、誰負責執行等等。從而使質量目標的實現步驟一目了然，以確保其實現。
四、績效考核是實現質量目標的有力保證
jixiaokaoheshibashuangrenjian，gaobuhaoshihuizishangde，danqiyeyaoxiangshixianzijidelixiangmubiao，bugaojixiaokaoheshibuxingde，yinweijixiaokaohetixijiuxiangzhongbiaodefatiao，fatiaobushangjin，zhongbiaodedonglijiuhuibuzu，shenzhibuhuizhuandong。congwoguodeqiyekanlai，jixiaoguanlitixiyunzhuanlianghaodebingbuduo，juyouguanzhuanjiaguce，bilishangbuhuichaoguo10%，更令人擔心的是，國內大部分企業，甚至不少於60%的(de)企(qi)業(ye)，還(hai)沒(mei)有(you)建(jian)立(li)起(qi)象(xiang)樣(yang)的(de)績(ji)效(xiao)考(kao)核(he)體(ti)係(xi)，基(ji)本(ben)上(shang)處(chu)於(yu)老(lao)板(ban)的(de)人(ren)治(zhi)狀(zhuang)態(tai)，這(zhe)樣(yang)的(de)企(qi)業(ye)要(yao)想(xiang)按(an)照(zhao)企(qi)業(ye)意(yi)願(yuan)來(lai)實(shi)現(xian)其(qi)目(mu)標(biao)體(ti)係(xi)是(shi)不(bu)可(ke)能(neng)的(de)。
至(zhi)於(yu)企(qi)業(ye)如(ru)何(he)建(jian)立(li)績(ji)效(xiao)考(kao)核(he)體(ti)係(xi)，以(yi)及(ji)建(jian)立(li)績(ji)效(xiao)考(kao)核(he)體(ti)係(xi)的(de)方(fang)法(fa)許(xu)多(duo)文(wen)章(zhang)都(dou)有(you)介(jie)紹(shao)，本(ben)文(wen)不(bu)再(zai)累(lei)述(shu)，但(dan)是(shi)企(qi)業(ye)在(zai)建(jian)立(li)績(ji)效(xiao)考(kao)核(he)來(lai)實(shi)現(xian)其(qi)質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)時(shi)應(ying)考(kao)慮(lv)以(yi)下(xia)問(wen)題(ti)。
第一、要yao教jiao育yu在zai先xian，上shang下xia同tong欲yu，不bu能neng急ji於yu求qiu成cheng。許xu多duo企qi業ye的de領ling導dao者zhe對dui績ji效xiao考kao核he看kan得de太tai簡jian單dan化hua，認ren為wei隻zhi要yao設she計ji一yi套tao較jiao為wei完wan善shan的de考kao核he體ti係xi，並bing強qiang行xing推tui行xing下xia去qu就jiu行xing了le。事shi實shi上shang考kao核he遠yuan沒mei有you這zhe麼me簡jian單dan。績ji效xiao考kao核he成cheng功gong與yu否fou的de關guan鍵jian點dian在zai於yu企qi業ye全quan體ti員yuan工gong的de思si想xiang是shi否fou過guo關guan，首shou先xian要yao教jiao育yu員yuan工gong績ji效xiao考kao核he是shi不bu僅jin有you利li於yu公gong司si發fa展zhan，同tong時shi也ye有you利li於yu員yuan工gong的de職zhi業ye生sheng涯ya發fa展zhan的de，一yi箭jian雙shuang雕diao的de好hao事shi。你ni能neng想xiang象xiang：企qi業ye員yuan工gong都dou認ren為wei績ji效xiao考kao核he是shi企qi業ye領ling導dao在zai玩wan的de管guan理li遊you戲xi，其qi目mu的de在zai於yu整zheng人ren，這zhe樣yang的de體ti係xi能neng夠gou有you效xiao地di運yun行xing嗎ma？因yin此ci，在zai搞gao績ji效xiao考kao核he以yi前qian，要yao象xiang企qi業ye質zhi量liang目mu標biao一yi樣yang，要yao通tong過guo上shang上shang下xia下xia的de幾ji次ci同tong欲yu溝gou通tong，要yao進jin行xing多duo方fang麵mian多duo層ceng次ci的de教jiao育yu培pei訓xun，使shi大da家jia的de意yi識shi首shou先xian到dao位wei，廣guang大da員yuan工gong能neng正zheng確que理li解jie了le我wo們men製zhi定ding質zhi量liang目mu標biao和he實shi施shi質zhi量liang目mu標biao績ji效xiao考kao核he的de目mu的de和he意yi義yi，隻zhi有you在zai此ci基ji礎chu上shang所suo進jin行xing的de績ji效xiao考kao核he才cai有you可ke能neng獲huo得de成cheng功gong。
第二、jixiaokaoheyingkaolvzhengfujilitongshijinxing，jiliyingkaolvyuangongduocengcidexuqiuheqiwang。xuduoqiyedejixiaokaohetixizhiheqiyezhiliangmubiaoguagou，erbuyuyuangongdexinchoujifazhanxianglianxi。zhexieqiyedelingdaowangwangyouyiwuyidifanyigecuowu：隻想馬兒跑得快不想讓馬兒多吃草，言而無信。
第三、特te別bie是shi高gao層ceng管guan理li者zhe應ying加jia強qiang這zhe方fang麵mian思si想xiang理li念nian的de修xiu養yang。和he企qi業ye質zhi量liang目mu標biao的de製zhi定ding一yi樣yang，績ji效xiao考kao核he的de許xu多duo內nei容rong也ye是shi由you企qi業ye的de最zui高gao管guan理li者zhe來lai決jue定ding和he拍pai板ban的de，因yin此ci，企qi業ye主zhu要yao領ling導dao者zhe的de素su質zhi要yao過guo關guan，意yi識shi要yao到dao位wei，否fou則ze，企qi業ye質zhi量liang目mu標biao績ji效xiao考kao核he的de目mu的de也ye是shi難nan以yi實shi現xian的de。在zai我wo們men許xu多duo企qi業ye中zhong，中zhong層ceng管guan理li人ren員yuan水shui平ping比bi高gao層ceng還hai高gao很hen多duo，高gao層ceng管guan理li者zhe又you不bu努nu力li提ti高gao，結jie果guo很hen可ke悲bei，最zui終zhong難nan逃tao眾zhong叛pan親qin離li的de厄e運yun。從cong這zhe個ge意yi義yi上shang來lai講jiang，高gao層ceng管guan理li者zhe應ying該gai首shou先xian加jia強qiang培pei訓xun，加jia強qiang學xue習xi，中zhong國guo不bu缺que老lao板ban，缺que的de是shi能neng夠gou遊you刃ren於yu世shi界jie市shi場chang經jing濟ji的de企qi業ye家jia。
