作業指導書作為文件化質量體係的第三級文件
，在質量體係的運行中起著舉足輕重的作用，多用於指導具體的作業如設備的操作、產品或原材料的與試驗、計量器具的檢定、產(chan)品(pin)的(de)包(bao)裝(zhuang)等(deng)。質(zhi)量(liang)手(shou)冊(ce)和(he)程(cheng)序(xu)文(wen)件(jian)的(de)編(bian)寫(xie)已(yi)有(you)很(hen)多(duo)文(wen)獻(xian)作(zuo)了(le)詳(xiang)盡(jin)的(de)闡(chan)述(shu)，但(dan)作(zuo)業(ye)指(zhi)導(dao)書(shu)的(de)編(bian)寫(xie)在(zai)有(you)關(guan)文(wen)獻(xian)和(he)實(shi)際(ji)編(bian)寫(xie)中(zhong)卻(que)較(jiao)少(shao)得(de)到(dao)重(zhong)視(shi)。
1.對作業指導書編寫的誤解
人們對作業指導書的編寫存在著很多誤解
，主要有：
1)zuoyezhidaoshushiwuyongde
，tajifeishiyoufangairendeshoujiaoyourenrenweiwocongshizhexianggongzuoyijinghenduonianle，zuoyebuzhouyikeyidaobeiruliule，shenzhibizheyanjingyenengbatazuohao。shizhishangzheshibazuoyezhidaoshujinlijieweichuncuidecaozuoliucheng
，shijishangchuciyiwaizuoyezhidaoshuhaiyingbaokuogengzhongyaodeneirong
，ruzuoyedeyaoqiu、產chan品pin接jie收shou與yu判pan定ding的de準zhun則ze等deng。也ye有you人ren認ren為wei作zuo業ye指zhi導dao書shu束shu縛fu了le員yuan工gong的de手shou腳jiao，難nan以yi發fa揮hui其qi創chuang造zao性xing。實shi質zhi上shang這zhe是shi將jiang作zuo業ye指zhi導dao書shu當dang作zuo一yi成cheng不bu變bian的de真zhen理li，很hen多duo情qing況kuang下xia操cao作zuo人ren員yuan可ke以yi就jiu作zuo業ye指zhi導dao書shu的de修xiu改gai、糾正和預防措施的製定等提出自己的意見
，從而發揮他們的創造性和工作積極性。
2)認為作業指導書的數量越多越好。在質量體係的文件化過程中，有些組織針對所有的作業和過程都編製了文件。對此中指出“如果沒有形成文件的程序就不能保證質量時，則應對生產、安裝和服務的方法製定形成文件的程序”
，對程序文件如此
，作業指導書同樣也是如此，太多的文件會把你壓垮。
3)認為作業指導書的數量越少越好
，有些組織為了使文件的數量盡可能減少，以利於文件的
管理，對於標準中．沒有具體數量規定的作業指導書(程序文件則因標準中規定了應當製定的程序而不可能減少)提出盡可能不編，這就使很多重要的

、必不可少的文件也沒有製定
，從而使許多影響質量的因素未能加以控製。
4)把工作標準當，作作業指導書
有的組織認為很多崗位已有工作標準
，沒必要製訂作業指導書。其實
，工作標準不同於作業指導書，它是針對工作的責任、權利
、範圍、質量要求、程序、效果、檢查方法
、考(kao)核(he)與(yu)獎(jiang)懲(cheng)辦(ban)法(fa)等(deng)方(fang)麵(mian)所(suo)製(zhi)定(ding)的(de)標(biao)準(zhun)。它(ta)與(yu)作(zuo)業(ye)指(zhi)導(dao)書(shu)可(ke)能(neng)有(you)相(xiang)同(tong)之(zhi)處(chu)，但(dan)其(qi)強(qiang)調(tiao)的(de)內(nei)容(rong)有(you)區(qu)別(bie)，並(bing)不(bu)是(shi)所(suo)有(you)的(de)作(zuo)業(ye)指(zhi)導(dao)書(shu)都(dou)需(xu)要(yao)規(gui)定(ding)職(zhi)責(ze)、權限、考核與獎懲等內容
；反過來作業指導書應有的條件和標準在工作標準中卻不一定有。
需要說明的是，目前工作標準的發展趨勢之一是將工作標準與作業指導書
、程序文件有機地結合為一體。
5)用(yong)文(wen)字(zi)將(jiang)現(xian)有(you)的(de)操(cao)作(zuo)按(an)步(bu)驟(zhou)詳(xiang)細(xi)地(di)描(miao)述(shu)下(xia)來(lai)就(jiu)是(shi)作(zuo)業(ye)指(zhi)導(dao)書(shu)。太(tai)多(duo)的(de)人(ren)認(ren)為(wei)為(wei)與(yu)一(yi)致(zhi)，公(gong)司(si)應(ying)提(ti)供(gong)完(wan)成(cheng)日(ri)常(chang)任(ren)務(wu)的(de)書(shu)麵(mian)文(wen)件(jian)，生(sheng)產(chan)過(guo)程(cheng)的(de)每(mei)一(yi)個(ge)階(jie)段(duan)都(dou)必(bi)須(xu)文(wen)件(jian)化(hua)

，從(cong)而(er)使(shi)雇(gu)員(yuan)們(men)陷(xian)進(jin)了(le)把(ba)已(yi)經(jing)十(shi)分(fen)熟(shu)悉(xi)的(de)操(cao)作(zuo)的(de)每(mei)一(yi)個(ge)細(xi)小(xiao)步(bu)驟(zhou)描(miao)述(shu)下(xia)來(lai)的(de)泥(ni)潭(tan)。但(dan)這(zhe)些(xie)逐(zhu)步(bu)展(zhan)開(kai)的(de)作(zuo)業(ye)指(zhi)導(dao)書(shu)又(you)怎(zen)麼(me)樣(yang)呢(ne)?
人們經常可以發現這樣的廢話：“通過撥動計算機左後方的肘節開關打計算機直到屏幕上出現綠光”或“立即輸入口令”。這種指導書不僅無用
，也是不必要的。
詳細的作業步驟必須文件化嗎?是的，它們可能是應該的，但卻不是必須的，表明一項任務是如何完成的文件常常在設備的操作手冊或培訓手冊、工業標準或工作培訓的文件資料中已經有了。
2．作業指導書編製的原則
作業指導書的編寫應遵循以下的原則：
1)作業指導書應盡可能簡單、實用
ISO 9001規定質量體係程序的“範圍和詳略程度應取決於工作的複雜程度、所用的方法，以及開展這項活動所需的技能和培訓”
，同樣作業指導書的詳略程度也與此有關，並應盡可能簡單、實用

，為此可以采用以下方法：
首先，寫你該寫，即隻寫與控製影響質量的因素及結果的評定方法有關的內容，而有關操作的步驟等內容已在設備操作手冊
、標準、gangweipeixundeyuanshiziliaozhongyiyoumiaoshu，renmenzhixuyinyonghuocankaozhexieyijingcunzaidebiaozhunhewenjian，meiyoubiyaobatafanfuyibian。ruzailishiguangxuebijiaoyishangxiaozhunsaiguidezuoyezhidaoshu，buxuyaoshuomingruheshiyongyiqihetiaozhenggongjian，danbixushuomingsuoshiyongdeliangkuaiyaoqiu、塞規要求與結果的評價方法。
其次，盡可能寫得最易懂。 ISO 9000並沒有要求用複雜的、冗長的、誇張的語言來編寫
，無論員工的文化程度有多高，人們也喜歡看容易閱讀的東西故應選擇通俗易懂的句子來表達，避免使用難懂的、生僻的詞語。
第三，不定義術語。作業指導書可以使用各種術語
，但給術語下定義是標準和質量手冊、程序文件的事，而術語的理解應在有關的培訓中解決。
最後，要盡可能方便使用者。使用者的需要是很重要的，作業文件應避免全部用文字來表達
，可以采用流程圖
、圖表
、照片；同時采用較大的字號，避免使用密密麻麻的文字及大量地引用其他的文件或表格。
記住：無論是自己寫文件或請別人編寫，你不是按字付酬
，簡明
、簡潔是好的文件的標誌。
2)隻寫該寫的作業指導書
一(yi)般(ban)來(lai)說(shuo)作(zuo)業(ye)指(zhi)導(dao)書(shu)過(guo)多(duo)或(huo)過(guo)少(shao)都(dou)是(shi)不(bu)正(zheng)常(chang)的(de)，但(dan)其(qi)數(shu)量(liang)並(bing)沒(mei)有(you)明(ming)確(que)的(de)規(gui)定(ding)，而(er)應(ying)建(jian)立(li)在(zai)需(xu)要(yao)的(de)基(ji)礎(chu)上(shang)。你(ni)應(ying)針(zhen)對(dui)你(ni)計(ji)劃(hua)編(bian)寫(xie)的(de)作(zuo)業(ye)指(zhi)導(dao)書(shu)回(hui)答(da)以(yi)下(xia)三(san)個(ge)問(wen)題(ti)：
a)我為什麼要編製這個作業指導書?
b)有了這個作業指導書，我能執行什麼任務(控製哪些影響質量的因素)?
c)文件的培訓或崗前培訓、崗位培訓能覆蓋或取代這個作業指導書嗎?
對以上三個問題的明確回答可以決定是否需要這個作業指導書。
3)易於修改
為響應瞬息變化的顧客需要和社會需要
，過程需要不斷地改進
，因而有必要發揮員工．在持續質量改進中的作用
，而難於修改的作業指導書不利於員工積極性和創造性的發揮。
4)應與已有的各種文件有機地結合在許多案例中，組織把老的工藝文件
、規程、規範、
工作標準等放在一邊，僅簡單地粉飾上質量體係要求，
ermeiyoubazuoyezhidaoshuhezuzhiyiyoudewenjianjieheqilai。zheshizhishangyouhuichanshengxindeguanliaozhuyi，weichizhezhongguanliaozhuyichanshenglebubiyaodegongzuoerduigongsibenshenmeiyoushenmejiazhi。
3．作業指導書的內容及表現形式
文(wen)件(jian)化(hua)作(zuo)業(ye)指(zhi)導(dao)書(shu)不(bu)必(bi)成(cheng)為(wei)一(yi)種(zhong)負(fu)擔(dan)，像(xiang)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)的(de)其(qi)他(ta)文(wen)件(jian)化(hua)形(xing)式(shi)一(yi)樣(yang)，作(zuo)業(ye)指(zhi)導(dao)書(shu)應(ying)專(zhuan)注(zhu)於(yu)控(kong)製(zhi)影(ying)響(xiang)質(zhi)量(liang)的(de)因(yin)素(su)而(er)不(bu)是(shi)詳(xiang)細(xi)的(de)操(cao)作(zuo)。
那麼，作業指導書應當包括什麼內容呢?它(ta)應(ying)包(bao)括(kuo)條(tiao)件(jian)和(he)標(biao)準(zhun)，不(bu)是(shi)要(yao)求(qiu)雇(gu)員(yuan)詳(xiang)述(shu)每(mei)一(yi)步(bu)的(de)操(cao)作(zuo)，而(er)是(shi)要(yao)求(qiu)他(ta)們(men)在(zai)進(jin)行(xing)操(cao)作(zuo)時(shi)作(zuo)記(ji)錄(lu)和(he)如(ru)何(he)知(zhi)道(dao)他(ta)們(men)所(suo)做(zuo)的(de)是(shi)對(dui)的(de)。換(huan)句(ju)話(hua)說(shuo)，作(zuo)業(ye)指(zhi)導(dao)書(shu)是(shi)文(wen)件(jian)化(hua)一(yi)個(ge)特(te)定(ding)操(cao)作(zuo)的(de)條(tiao)件(jian)和(he)標(biao)準(zhun)。
1)條件
開始一種操作的場合或前提條件是什麼?由誰開始和認可這項操作?如塞規檢定的作業指導書應規定人員條件、環境條件、設備要求、量塊要求等檢定條件。
2)標準
對第三級的作用指導書來說，有比日常操作重要得多的內容，為了與ISO 9000一致，它應當展示一個特定產品的能接收和不能接收的範圍，也應陳述對公司產品來說是獨一無二的公差和標準(如範圍

、極限)，以使雇員知道他或她被對了?如果作業指導書不能提供有權威的標準
，如尺寸
、公差
、公式

、表格、溫度範圍、表麵條件


、加工方法、成份
、原材料等，它就沒有符合目的。
也就是說
，對，大多數產品來說，作業指導書的文件化是關鍵信息的文件化，而工作的目的、範圍、何時和何地做、如何做、使用什麼材料與設備等內容視具體工作可斟酌取舍。
作(zuo)業(ye)指(zhi)導(dao)書(shu)用(yong)於(yu)具(ju)體(ti)指(zhi)導(dao)現(xian)場(chang)生(sheng)產(chan)或(huo)管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)，其(qi)結(jie)構(gou)和(he)形(xing)式(shi)完(wan)全(quan)取(qu)決(jue)於(yu)作(zuo)業(ye)的(de)性(xing)質(zhi)和(he)複(fu)雜(za)程(cheng)度(du)，不(bu)像(xiang)質(zhi)量(liang)手(shou)冊(ce)和(he)程(cheng)序(xu)文(wen)件(jian)那(na)麼(me)單(dan)一(yi)
，不(bu)必(bi)也(ye)不(bu)可(ke)能(neng)采(cai)用(yong)統(tong)一(yi)的(de)結(jie)構(gou)和(he)形(xing)式(shi)。因(yin)而(er)根(gen)據(ju)其(qi)應(ying)當(dang)包(bao)括(kuo)的(de)內(nei)容(rong)可(ke)以(yi)全(quan)部(bu)用(yong)文(wen)字(zi)描(miao)述(shu)，也(ye)可(ke)以(yi)用(yong)圖(tu)表(biao)來(lai)表(biao)示(shi)，或(huo)兩(liang)者(zhe)結(jie)合(he)起(qi)來(lai)使(shi)用(yong).