質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)是(shi)企(qi)業(ye)的(de)質(zhi)量(liang)方(fang)麵(mian)所(suo)追(zhui)求(qiu)的(de)目(mu)的(de)。運(yun)行(xing)的(de)目(mu)標(biao)就(jiu)是(shi)為(wei)了(le)完(wan)成(cheng)質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)。因(yin)而(er)建(jian)立(li)質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)是(shi)工(gong)作(zuo)的(de)重(zhong)要(yao)內(nei)容(rong)。如(ru)何(he)科(ke)學(xue)的(de)建(jian)立(li)質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)呢(ne)？
     一般而言，目標的設定有下幾項特別值得注意的要點：
一
、 重要性
　目標的選擇需要以重要性為考慮前提
，不論該項目標是否為財務性目標或非財務性目標、rongyihuoburongyishulianghua。yejiushishuo，mubiaodeshedingxujuyoutedingxing，bingfeiyibanrichanglixingxingzuoye，danzhongyaodelixingxinggongzuoyingzaicixian。ruobumendemubiaoxiangmuzhongduoernanyifenbianqixiangduizhongyaoxing，keyicankaozhiliangzhizefenpeibiaolaikaolvheshaixuan。jibumendezhuyaozhizebutong
，zhiliangmubiaosuoguanzhudedianyebutong。biru，“文件的處理”是行政部門的重要工作之一，可是定為部門的質量目標；而其他部門隻要求管理好本部門的文件，可不將此項工作列為質量目標。　　
二、 數量化
    weibianyuqimohesuanmubiaodedachengchengdu，mubiaoyingshefajiayishulianghua，yihuodemingquezaijixiaohengliangzhibiao。suoweimubiaoshulianghua，yingnengmingquejisuangongshihuocepingfangfa。biru，youdegongsiweiletixianyigukeweiguanzhujiaodian，jianlidezhiliangmubiaowei“及時處理顧客的投訴”，“及時”就隻是定性而沒有定量，應根據公司產品特點
，運營模式，將及時再進一步量化
，比如說“在接到顧客投訴後
，4小時給予響應，2個工作日處理完畢”。
三、 追求結果
    目標的內容應能顯示工作成果，而非工作過程，以免發生勞而無功的情形。比如“加強文件處理”

，應將“加強”的結果顯示出來，即“加強文件處理
，批準後的文件在一個工作日內發放到位”。
四
、 獨立性
    不相幹的目標應分別設定
，太大的目標應細分為較小的目標，以便執行及檢查。比如，不可將“降低材料成本”與“提高產品合格率”混合在同一目標內。又如，“降低製造成本5%”可改為“降低直接原料、直接人工及可控費用各若幹百分比”。
五、 簡單化
    目標的設定
，應以簡單的文字或數量表達
，製定目標是“造句”而不是“作文”。計算目標完成率的公式，不宜包括太多變數，使得資料的取得及計劃過程太複雜、太耗費時間。比如“采購合格率為90%”就是一個不易統計的目標。因為可能采購10台A品牌的主機
，10台B品牌的主機
；20捆網線
，60個芯片。其中
，2台主機不合格。如何來計算采購的合格率呢？是有2除以10，還是用2除以20，還是2除以100呢？而且在實際工作中采購物品的數量
、品種繁多，這個百分比中的分母很難統計。給目標完成情況考核工作帶來不必要的麻煩。不如將目標定為“采購產品退換貨不超過10次”。
在(zai)實(shi)際(ji)的(de)谘(zi)詢(xun)工(gong)作(zuo)中(zhong)
，很(hen)多(duo)公(gong)司(si)製(zhi)定(ding)公(gong)司(si)質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)比(bi)較(jiao)有(you)效(xiao)率(lv)，但(dan)在(zai)各(ge)職(zhi)責(ze)層(ceng)次(ci)上(shang)建(jian)立(li)目(mu)標(biao)時(shi)
，往(wang)往(wang)很(hen)困(kun)難(nan)
，尤(you)其(qi)是(shi)二(er)線(xian)部(bu)門(men)
，不(bu)知(zhi)如(ru)何(he)下(xia)手(shou)。筆(bi)者(zhe)有(you)個(ge)有(you)趣(qu)的(de)案(an)例(li)願(yuan)與(yu)分(fen)享(xiang)。
    某(mou)企(qi)業(ye)在(zai)建(jian)立(li)質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)時(shi)
，隻(zhi)有(you)生(sheng)產(chan)部(bu)門(men)很(hen)快(kuai)做(zuo)了(le)出(chu)來(lai)。其(qi)他(ta)部(bu)門(men)都(dou)推(tui)說(shuo)本(ben)部(bu)門(men)沒(mei)有(you)需(xu)建(jian)立(li)質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)之(zhi)處(chu)，更(geng)不(bu)知(zhi)如(ru)何(he)對(dui)統(tong)計(ji)完(wan)成(cheng)情(qing)況(kuang)。於(yu)是(shi)最(zui)高(gao)管(guan)理(li)者(zhe)親(qin)下(xia)三(san)問(wen)。
    1、你部門有沒有要做的工作？如果有
，請將這些工作要達到的結果量化；如果沒有

，明天你部門全體人員都不用上班了，公司不養閑人。
    2

、年底你是否希望公司給你加薪
，如果是
，請統計出你部門的質量目標完成績效；如果你統計不出來，那我不知道給你加薪的理由。
    3、現在你知道如何建立和統計你部門的質量目標了嗎
？