質量管理小組作為企業的基礎性工作和有效工具
，在世界各國得到了極大的普及,不僅在日本

、韓國獲得了成功，就連歐美國家亦取得了可觀的成績。 據一項對美國《財富》500強的調查發現，其中96.7％的企業有小組在活動[1]。在我國，小組的普及麵和活動效果都不甚理想
，隻有 64.8%的企業有小組在活動, 其中隻有36.2%的企業認為其小組效果良好[2]。究jiu其qi原yuan因yin，其qi中zhong主zhu要yao一yi條tiao就jiu是shi大da多duo數shu企qi業ye員yuan工gong缺que乏fa主zhu動dong參can與yu質zhi量liang管guan理li小xiao組zu活huo動dong的de積ji極ji性xing。為wei從cong根gen本ben上shang改gai變bian我wo國guo質zhi量liang管guan理li小xiao組zu效xiao果guo不bu佳jia的de狀zhuang況kuang，有you必bi要yao對dui企qi業ye員yuan工gong參can加jia和he拒ju絕jue參can加jia小xiao組zu的de原yuan因yin進jin行xing分fen析xi
，並bing提ti出chu相xiang應ying的de對dui策ce。

小(xiao)組(zu)是(shi)一(yi)種(zhong)臨(lin)時(shi)性(xing)的(de)以(yi)任(ren)務(wu)為(wei)導(dao)向(xiang)的(de)自(zi)願(yuan)性(xing)組(zu)織(zhi)，其(qi)風(feng)行(xing)世(shi)界(jie)各(ge)國(guo)的(de)原(yuan)因(yin)不(bu)僅(jin)在(zai)於(yu)者(zhe)的(de)需(xu)要(yao)

，更(geng)重(zhong)要(yao)的(de)是(shi)它(ta)對(dui)企(qi)業(ye)員(yuan)工(gong)個(ge)人(ren)的(de)吸(xi)引(yin)力(li)。概(gai)括(kuo)來(lai)講(jiang)，包(bao)括(kuo)以(yi)下(xia)幾(ji)個(ge)方(fang)麵(mian)。

　　員工希望通過質量管理小組活動就各種棘手的問題發表自己的見解，展現自己的才華；員工希望通過參加質量管理小組的活動引起上司的關注、增加其提拔的機會；員工樂於得到成就感
，相信參加小組有更多機會發揮自己的潛能並獲得事業成功。

    在zai具ju有you良liang好hao企qi業ye文wen化hua的de企qi業ye
，員yuan工gong對dui企qi業ye有you強qiang烈lie的de歸gui屬shu感gan，他ta們men有you強qiang烈lie的de質zhi量liang憂you患huan意yi識shi，真zhen心xin關guan心xin企qi業ye的de未wei來lai，感gan到dao有you責ze任ren尋xun找zhao機ji會hui幫bang助zhu企qi業ye改gai進jin質zhi量liang，推tui動dong企qi業ye持chi續xu發fa展zhan。

人(ren)們(men)有(you)追(zhui)求(qiu)榮(rong)譽(yu)的(de)本(ben)能(neng)。參(can)加(jia)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)小(xiao)組(zu)的(de)員(yuan)工(gong)通(tong)常(chang)會(hui)得(de)到(dao)相(xiang)應(ying)的(de)榮(rong)譽(yu)和(he)物(wu)質(zhi)獎(jiang)勵(li)，有(you)的(de)企(qi)業(ye)獎(jiang)勵(li)力(li)度(du)較(jiao)大(da)，這(zhe)是(shi)吸(xi)引(yin)員(yuan)工(gong)參(can)加(jia)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)小(xiao)組(zu)的(de)重(zhong)要(yao)原(yuan)因(yin)之(zhi)一(yi)。如(ru)濟(ji)南(nan)鋼(gang)鐵(tie)集(ji)團(tuan)

，對(dui)於(yu)獲(huo)得(de)全(quan)國(guo)、山東省優秀小組稱號的小組分別給予5000元、3000元的獎勵
，這對推動小組活動的開展起到了很大的促進 作用。

    每個希望有能力應對工作挑戰的員工都需要不斷地學習、培訓
，不斷更新知識、提高技能。參加小組無疑可以增加免費培訓的機會
，為員工個人的發展提供更大的空間。

　　作(zuo)為(wei)企(qi)業(ye)的(de)管(guan)理(li)者(zhe)
，不(bu)僅(jin)要(yao)發(fa)動(dong)願(yuan)意(yi)參(can)加(jia)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)小(xiao)組(zu)活(huo)動(dong)的(de)人(ren)
，更(geng)重(zhong)要(yao)的(de)是(shi)推(tui)動(dong)不(bu)願(yuan)意(yi)參(can)加(jia)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)小(xiao)組(zu)活(huo)動(dong)的(de)人(ren)積(ji)極(ji)投(tou)身(shen)於(yu)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)活(huo)動(dong)中(zhong)。要(yao)達(da)此(ci)目(mu)的(de)
，管(guan)理(li)者(zhe)需(xu)要(yao)了(le)解(jie)究(jiu)竟(jing)是(shi)什(shen)麼(me)原(yuan)因(yin)阻(zu)礙(ai)了(le)員(yuan)工(gong)加(jia)入(ru)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)小(xiao)組(zu)，有(you)針(zhen)對(dui)性(xing)地(di)采(cai)取(qu)措(cuo)施(shi)吸(xi)引(yin)他(ta)們(men)參(can)加(jia)小(xiao)組(zu)活(huo)動(dong)。

    woguoqiyezhiliangguanlixiaozupujilvdidedezhuyaoyuanyinzaiyudaduoshuyuangongduicanjiazhiliangguanlixiaozuquefaxingqu，zhudongxinghezijiaoxingbugao，yinciyaotigaowoguoqiyezhiliangguanlixiaozudepu 及率和活動效果，必須研究企業員工不願參加質量管理小組的原因，以便采取相應措施，使廣大員工成為小組活動參與者和支持者。

有(you)的(de)企(qi)業(ye)領(ling)導(dao)質(zhi)量(liang)觀(guan)念(nian)陳(chen)舊(jiu)，對(dui)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)小(xiao)組(zu)的(de)重(zhong)要(yao)作(zuo)用(yong)認(ren)識(shi)不(bu)足(zu)，並(bing)不(bu)真(zhen)心(xin)重(zhong)視(shi)和(he)支(zhi)持(chi)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)小(xiao)組(zu)的(de)活(huo)動(dong)。有(you)的(de)企(qi)業(ye)隻(zhi)肯(ken)定(ding)成(cheng)績(ji)突(tu)出(chu)的(de)小(xiao)組(zu)
、無視效果不顯著的小組努力；有的企業對小組成果一概采取不肯定

、不獎勵的政策，打擊了員工參加質量管理小組的積極性。在非私營企業中，有的領導不關心企業和員工的未來
，引 起員工抵觸，因而拒絕參加小組。

目前，我國有關部門在質量管理小組的活動形式和成果編寫
、發布和評比方麵存在嚴重的形式主義和教條主義傾向，背離了小組活動“小、實、活、新”的 基本原則
，偏離了小組“始於教育、終於教育”dejibenzongzhi，huodegejiyouxiuchengguochenghaodexiaozuchengguowangwangbingbushizhenzhengdezhiliangguanlixiaozudehuodongjieguo。zhezhongqingkuangdechangqicunzai，yinqileguangdazhiliangguanlirenyuanheyuangongdefangan，congerduizhiliangguanlixiaozudezhenshixingheyouxiaoxingchanshenghuaiyi，jianjianduixiaozushiqulexingqu。

lingwai，xuduoqiyedezhiliangguanlixiaozuchengguofabuguochengzhong，ganbutangongxianxiangjiaoweipubian，zaixiaozuhuodongzhongqizhuyaozuoyongdeputongyuangongwangwangzaichengguofabushipaimingkaohou，yingxianglezhexiexiaozuhuodongjijifenzidecanyureqing，youdexiaozuchengyuanhuiyincibuyuanjixucanjiaxiaozuhuodong。

有的員工在小組環境中工作可能會因缺乏自信而局促不安；有的員工天性拘謹、性格內向；有you的de員yuan工gong文wen化hua水shui平ping較jiao低di，不bu希xi望wang被bei別bie人ren發fa現xian自zi己ji的de語yu言yan表biao達da能neng力li或huo讀du寫xie能neng力li較jiao差cha。這zhe些xie員yuan工gong經jing常chang擔dan心xin他ta們men的de主zhu意yi和he觀guan點dian水shui平ping不bu高gao，會hui被bei他ta人ren譏ji笑xiao，因yin而er采cai取qu回hui避bi的de辦ban法fa。

dangranyeyouxieyuangongshijishangbingbushiyucanjiazhiliangguanlixiaozu，tamenleyuduzigongzuo

，renweizhiliangguanlixiaozugongzuochengxusibanhuanman。dangjihuichuxianshi，tamenxiwanglijicaiquxingdong，yinweitamenbuyilaiyutongguoyixiliefenxiguocheng。zhexieyuangongshijijinde
，tamenzaizhiliangguanlixiaozuhuanjingzhonghuigandaojidushoucuo，yinweitamenmeiyounaixinquting，yekanbuqibierendeyijianhejingyan。zhexieyuangongshiyu 獨自工作，無法在小組發揮作用。

　　有的員工可能有些不能由別人承擔的個人事務，如正在參加自學考試或其他的業餘學習
、照顧孩子、照顧生病的家人
、從事第二職業、參加社區誌願服務活動、自身患有疾病等，因而沒有精力參加小組。

　　一(yi)般(ban)來(lai)說(shuo)，製(zhi)造(zao)業(ye)企(qi)業(ye)一(yi)線(xian)工(gong)人(ren)的(de)勞(lao)動(dong)強(qiang)度(du)較(jiao)大(da)
，有(you)的(de)員(yuan)工(gong)認(ren)為(wei)他(ta)們(men)的(de)工(gong)作(zuo)負(fu)擔(dan)過(guo)重(zhong)，沒(mei)有(you)精(jing)力(li)去(qu)參(can)加(jia)工(gong)作(zuo)時(shi)間(jian)之(zhi)外(wai)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)小(xiao)組(zu)活(huo)動(dong)。雖(sui)然(ran)這(zhe)些(xie)員(yuan)工(gong)看(kan)到(dao)其(qi)他(ta)人(ren)完(wan)成(cheng)同(tong)樣(yang)的(de)工(gong)作(zuo)並(bing)且(qie)參(can)加(jia)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)小(xiao)組(zu)，但(dan)往(wang)往(wang)認(ren)為(wei)其(qi)他(ta)人(ren)參(can)加(jia)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)小(xiao)組(zu)不(bu)能(neng)保(bao)質(zhi)保(bao)量(liang)地(di)完(wan)成(cheng)額(e)定(ding)的(de)工(gong)作(zuo)任(ren)務(wu)，這(zhe)加(jia)固(gu)了(le)其(qi)對(dui)小(xiao)組(zu)活(huo)動(dong)的(de)消(xiao)極(ji)態(tai) 度。

　　yixieyuangongrenweizhiliangguanlixiaozudeshouyaomudeshitongguotigaoshengchanlvlaicaijianyuangong，tamendanxinhuishiqugongzuo。xuduoqiyeyijingjianrenyuanzuoweikongzhichengbendecuoshi，qianghualezhebufenrendedanyou。yinci
，zhexieyuangongdanxinzhiliangguanlixiaozuhuiduitamendegongzuozhiweizaochengweixieerbuyuanjiaruxiaozu。

　　meigeqiyezongyouyixiaobufenyuangongbuguanxinqiyedefazhanheqiantu，tamengongzuodedongjijiushiweilegongzihejiangjin，tamenduiqiyedejinbuhefazhanbuganxingqu。tamenduianzhaoshijianbiaogongzuohequeqiedibeigaozhizenyangzuohezuoshenmehenmanzu，zhexierenquefaziwojili
，duizuzhizhongqitarendechengjiubingbuzaiyi。danshizhexierenkenengduizijidegongzuowanchengdehenchuse。

　　總(zong)之(zhi)
，員(yuan)工(gong)不(bu)參(can)加(jia)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)小(xiao)組(zu)活(huo)動(dong)的(de)原(yuan)因(yin)是(shi)多(duo)種(zhong)多(duo)樣(yang)的(de)。期(qi)望(wang)所(suo)有(you)員(yuan)工(gong)都(dou)參(can)加(jia)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)小(xiao)組(zu)是(shi)不(bu)現(xian)實(shi)的(de)，但(dan)是(shi)盡(jin)管(guan)不(bu)能(neng)達(da)到(dao)百(bai)分(fen)之(zhi)百(bai)的(de)參(can)加(jia)，這(zhe)並(bing)不(bu)意(yi)味(wei)著(zhe)企(qi)業(ye)領(ling)導(dao)可(ke)以(yi)允(yun)許(xu)自(zi)己(ji)不(bu)去(qu)創(chuang)造(zao)條(tiao)件(jian)
、吸引更多的員工參加質量管理小組。管理者必須努力使每個員工都加入小組，管理者有責任幫助員工實現自我價值，隻 有這樣，企業才會更具競爭力。

meiyoushenmelingdanmiaoyaohuishibuxiangxinzhiliangguanlixiaozuzheyixiazigaibiantamendesixianghetaidu。zuoweiqiyelingdaoyinggaizaiqiyezhongdalixuanchuanzhiliangguanlixiaozudejiazhi，fadonggeguanlicengjijifenxiyuangongbuyuancanjiazhiliangguanlixiaozudejutiyuanyin
，youzhenduixingdicaiqucuoshi，xiyingengduodeyuangongjiaruxiaozu。

　　企業領導應該公開表明他們的質量觀念，樹立企業領導“視質量為企業生命”的形象，強化員工“質量好則企業興，質量差則企業衰”的質量憂患意識，重視並 rexinzhichiqiyedezhilianggongzuo，guanxinzhiliangguanlixiaozudehuodong，jianchijingshenjiangliyuwuzhijianglibingzhongdeyuanze，xuanchuanbingjishijiangliyouxiuzhiliangguanlixiaozu，zaizhiwushengqianfangmiangeizhilianghuodongyouxiufenzigengduodeguanzhu，shiguangdayuangongzhenqieganshoudaozhiliangguanlixiaozuhuodonggeiqiyehexiaozuchengyuandailaidehaochu
，xingchengqiyeyuangongrenrenguanxinchanpinzhiliangdelianghaofengqi，weixiaozutigonglianghaodehuan 境和堅實的群眾基礎。

  　對dui於yu家jia庭ting有you困kun難nan的de員yuan工gong，者zhe要yao通tong過guo各ge種zhong途tu徑jing給gei予yu幫bang助zhu，讓rang職zhi工gong感gan受shou到dao企qi業ye的de溫wen暖nuan。對dui於yu忙mang於yu業ye餘yu進jin修xiu的de員yuan工gong，企qi業ye要yao給gei予yu必bi要yao的de方fang便bian
，對dui學xue有you所suo成cheng的de 員(yuan)工(gong)報(bao)銷(xiao)部(bu)分(fen)學(xue)費(fei)
，讓(rang)他(ta)們(men)感(gan)受(shou)到(dao)自(zi)己(ji)的(de)成(cheng)長(chang)和(he)進(jin)步(bu)得(de)益(yi)於(yu)企(qi)業(ye)的(de)理(li)解(jie)和(he)支(zhi)持(chi)
，從(cong)而(er)增(zeng)強(qiang)員(yuan)工(gong)對(dui)企(qi)業(ye)的(de)歸(gui)屬(shu)感(gan)，調(tiao)動(dong)他(ta)們(men)獻(xian)身(shen)企(qi)業(ye)的(de)美(mei)好(hao)情(qing)愫(su)。

　　對於擔心下崗的員工，管理者應減少這些員工的擔心，否則，這種思維模式會傳播給其他員工。管理者有責任讓員工明白：企qi業ye將jiang支zhi持chi他ta們men會hui增zeng加jia價jia值zhi的de活huo動dong，小xiao組zu活huo動dong能neng推tui動dong職zhi工gong的de個ge人ren發fa展zhan和he技ji術shu的de提ti高gao，即ji使shi工gong作zuo可ke能neng被bei合he並bing或huo改gai變bian，也ye不bu會hui因yin此ci裁cai減jian員yuan工gong
，有you關guan員yuan工gong將jiang有you機ji會hui得de到dao培pei訓xun以yi適shi應ying新xin的de工gong作zuo要yao求qiu、甚至 得到提拔。

    者必須盡可能早地解決小組存在的衝突。他們必須首先明白為什麼員工退出質量管理小組或不參加小組。原因可能包括：員工認為不公平 的懲罰行為；使員工從待遇好的職位上退下的工作安排
；使員工被迫改變生活習慣的工作時間安排；員工認為不實事求是的工作表揚；員工間的個人衝突等等 [3]。

一旦認識到這一問題
，管理者應讓小組成員明白：衝突不會產生建設性的效果而隻會導致工作中更多的麻煩；人們必須相互尊重
，相互原諒，為共同的利益而工作
；退出小組不僅對小組是個損失
，對退出者也會有不良影響。在次基礎上采取針對性的措施化解衝突，避免此類情形的再發生。

　　對於那些有過質量管理小組不良經曆的員工，管理者應及早了解這些員工的思想動態，必須讓員工知道質量管理小組活動在發展、進步
、在zai逐zhu漸jian成cheng熟shu。過guo去qu質zhi量liang管guan理li小xiao組zu活huo動dong中zhong的de失shi誤wu為wei以yi後hou的de小xiao組zu工gong作zuo積ji累lei了le經jing驗yan教jiao訓xun，企qi業ye將jiang不bu斷duan改gai進jin質zhi量liang管guan理li小xiao組zu工gong作zuo
，保bao證zheng將jiang來lai不bu反fan複fu以yi前qian的de失shi誤wu。否fou則ze，這zhe些xie員yuan工gong會hui繼ji續xu關guan注zhu質zhi量liang管guan理li小xiao 組活動存在的問題，而不是取得的成績，以此強化自己不參加小組活動的理由
，並將其觀點傳播給其他員工。

企業領導應在企業中建立一種鼓勵創新，同時又能容忍失敗的文化氛圍
，韋爾奇的成功和安然公司的失敗從正反兩個方麵說明了“容忍失敗”的重要性。在企業追求 卓越質量的過程中，並不是所有小組活動都會取得豐碩的成果[4-5]。者應注意培養和保護小組成員的自信心
，及時肯定小組的活動努力
，使 小組活動在一種寬鬆環境中進行。

　　應使那些缺乏自信心的員工認識到他們對小組活動的貢獻與別人同樣重要而且必要。要盡力避免讓這些員工感到自己不重要、不受重視的情況出現
，盡力提供機會使他們在不被嘲笑的情況下表達自己的意見，讓他們認識到自己的價值，從而樹立信心。

dangyuangongbiaoluchudanxinshibaideqingxushi
，guanlizheyingqiangtiaocanjiazhiliangguanlixiaozuhuodongshixuexihetigaodejihui
，canjiazhexuedaoyinggaizuoshenmehexiacibuyinggaizuoshenme。xuexibuyinggaizuoshenmebushishibai，buzuorenheshiqingcaishizhenzhengdeshibai。shenzhidangyigexiaozujihuameiyouwanquanchenggongshi，suozuodenuliyeshizhideqinghede。

質量管理小組的活動形式和成果編寫、發布和評比方麵的要求基本上沿用了日本幾十年前的做法，與我國企業的具體情況、yudangqianqiyedejingyinghuanjingdouyoubushizhichu。zhexiebushizhichujiushiwomenbixukefudexingshizhuyihejiaotiaozhuyiqingxiang。oumeiguojiadeqiyezaituixingribenshidexiaozushouzuzhihou，henkuaitiaozhenglefangxiang
，zhuanweizhiliangtuanduijianshehetuixingliuxi 格瑪管理法，取得了良好的效果[6-7]。為使各行各業都有質量改進的良好人員基礎，美國質量協會於2001年推出了注冊質量改進夥伴（Certified Quality Improvement Associate）資格考試，考試對象是那些非專門從事質量工作但又經常參加質量改進活動的人員，今年1月份，900多人通過了考試

，成為全球第一批注 冊的質量改進夥伴[8]。可以預見
，隨著注冊人數的增加，必然會對小組的演變產生影響。

從目前我國企業的具體情況來看，小組在業餘活動的要求可以改為根據小組活動需要采取工作時間活動和業餘活動相結合的方式；小組的成果發布可以采取實物對比
、照片呈現
、口頭彙報與書麵發表相結合的形式；小組活動的課題要突破“小”的(de)限(xian)製(zhi)，對(dui)企(qi)業(ye)有(you)重(zhong)大(da)影(ying)響(xiang)的(de)課(ke)題(ti)
，由(you)企(qi)業(ye)組(zu)織(zhi)配(pei)備(bei)小(xiao)組(zu)成(cheng)員(yuan)
，在(zai)工(gong)作(zuo)時(shi)間(jian)內(nei)展(zhan)開(kai)專(zhuan)項(xiang)攻(gong)關(guan)，力(li)求(qiu)取(qu)得(de)突(tu)破(po)性(xing)的(de)效(xiao)果(guo)，實(shi)現(xian)企(qi)業(ye)業(ye)績(ji)的(de)顯(xian)著(zhu)改(gai)進(jin)。

    最(zui)後(hou)，需(xu)要(yao)注(zhu)意(yi)的(de)是(shi)
，不(bu)要(yao)排(pai)斥(chi)暫(zan)時(shi)還(hai)不(bu)想(xiang)參(can)加(jia)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)小(xiao)組(zu)的(de)員(yuan)工(gong)，他(ta)們(men)對(dui)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)小(xiao)組(zu)活(huo)動(dong)仍(reng)會(hui)有(you)幫(bang)助(zhu)，可(ke)以(yi)利(li)用(yong)他(ta)們(men)的(de)專(zhuan)長(chang)，請(qing)他(ta)們(men)對(dui)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)小(xiao)組(zu)的(de)工(gong)作(zuo)提(ti)建(jian)議(yi)和(he)設(she)想(xiang)。如(ru)果(guo)他(ta)們(men)的(de)建(jian)議(yi)得(de)到(dao)采(cai)納(na)並(bing)見(jian)效(xiao)的(de)話(hua)
，這(zhe)些(xie)員(yuan)工(gong)可(ke)能(neng)會(hui)考(kao)慮(lv)參(can)加(jia)小(xiao)組(zu)。

企業持續發展的力量來自群眾
，隻有充分發揮每一個員工的技能、才(cai)智(zhi)和(he)經(jing)驗(yan)才(cai)能(neng)夠(gou)把(ba)企(qi)業(ye)建(jian)成(cheng)一(yi)個(ge)優(you)秀(xiu)企(qi)業(ye)。小(xiao)組(zu)作(zuo)為(wei)員(yuan)工(gong)參(can)與(yu)管(guan)理(li)的(de)一(yi)種(zhong)重(zhong)要(yao)形(xing)式(shi)，對(dui)企(qi)業(ye)的(de)質(zhi)量(liang)進(jin)步(bu)起(qi)著(zhe)至(zhi)關(guan)重(zhong)要(yao)的(de)作(zuo)用(yong)
，它(ta)不(bu)僅(jin)直(zhi)接(jie)提(ti)高(gao)了(le)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)和(he)生(sheng)產(chan)率(lv)，而(er)且(qie)為(wei)企(qi)業(ye)的(de)質(zhi)量(liang)活(huo)動(dong)提(ti)供(gong)了(le)堅(jian)實(shi)的(de)群(qun)眾(zhong)基(ji)礎(chu)，同(tong)時(shi)也(ye)滿(man)足(zu)了(le)員(yuan)工(gong)自(zi)我(wo)發(fa)展(zhan)的(de)需(xu)要(yao)。因(yin) 而，者必須結合企業自身的實際情況，采取措施吸引越來越多的員工參與小組的活動.