說起過程審核，作為SQE再熟悉不過了，因為SQE過程審核的執行者，對於整個流程思路應該非常清晰：要看什麼，要重點審什麼，確認供應商在某個方麵的工作是否合格，供應商的過程是否符合是審核問卷或是自己開發的審核問卷。

 

　　那na麼me站zhan在zai供gong應ying商shang的de角jiao度du，當dang客ke戶hu來lai審shen核he的de時shi候hou，到dao底di應ying該gai做zuo哪na些xie準zhun備bei工gong作zuo
，配pei合he客ke戶hu高gao效xiao完wan成cheng審shen核he，同tong時shi讓rang客ke戶hu感gan覺jiao是shi一yi家jia不bu錯cuo的de，靠kao譜pu的de，放fang心xin的de供gong應ying商shang呢ne？

 

　　作(zuo)為(wei)供(gong)應(ying)商(shang)
，具(ju)備(bei)一(yi)定(ding)的(de)應(ying)審(shen)經(jing)驗(yan)是(shi)必(bi)要(yao)的(de)。這(zhe)些(xie)應(ying)審(shen)經(jing)驗(yan)是(shi)配(pei)合(he)客(ke)戶(hu)高(gao)效(xiao)，準(zhun)確(que)地(di)完(wan)成(cheng)客(ke)戶(hu)想(xiang)要(yao)確(que)認(ren)的(de)關(guan)鍵(jian)點(dian)，同(tong)時(shi)優(you)勢(shi)展(zhan)示(shi)給(gei)客(ke)戶(hu)，讓(rang)客(ke)戶(hu)放(fang)心(xin)。

 

　　客戶審核是要確認供應商有足夠的生產能力為客戶生產產品
；有足夠的檢測能力為客戶識別不良保證質量
；有足夠的反應速度為客戶解決發生的問題；有足夠的質量意識為客戶提出建樹性意見。

 

　　對於SQE來講，肯定一家供應商要比否定一家供應商難度大的多。如果想否定一家供應商不適合生產某產品
，易如反掌。但是如果讓一個SQElaikendingyijiagongyingshangnenggoubaozhibaoliangshengchanmouchanpin，xuyaogongyingshangpeihe，jijidigaoxiaodizhuanyedigeikehuzhanshinimenyouchongzudenengliweiqidaigongshengchan
，zhebianshiyingshendemude！

 

　　那麼供應商應該如何配合SQE的過程審核，讓客戶滿意放心呢？

 

　　清晰了解客戶的訪問行程安排，提前做好準備工作

 

　　客ke戶hu來lai訪fang前qian
，作zuo為wei供gong應ying商shang一yi定ding要yao拿na到dao客ke戶hu準zhun確que的de行xing程cheng安an排pai。什shen麼me時shi候hou到dao，乘cheng坐zuo什shen麼me交jiao通tong工gong具ju
，幾ji個ge人ren，分fen別bie是shi什shen麼me級ji別bie的de人ren員yuan
，是shi否fou有you老lao外wai（國籍）。

 

　　kehuderichengjuedinglexianchangdeshengchananpai，kehudedadaohelikaishijianshinimenjiesongdezhongyaozhiyinxinxi。youduoshaorenlai
，fenbieshishenmejibie
，juedinglenimenyingshentuanduidezuchengrenyuan
，kehushenhebunengdiyishijianbeiyingdui，namekehuhuijiaodegongyingshangtaiduyouwentihuozhehouqiliangchanhoudefanyingsuduyebuhuijishiyouxiao。

 

　　客戶來訪人員是否有老外，決定了接待工作的軟性條件：包bao括kuo飲yin食shi
，翻fan譯yi等deng相xiang關guan細xi節jie。當dang然ran客ke戶hu肯ken定ding會hui有you翻fan譯yi
，如ru果guo有you翻fan譯yi會hui讓rang客ke戶hu覺jiao得de你ni們men考kao慮lv的de周zhou到dao。如ru果guo雙shuang方fang都dou用yong第di三san方fang不bu熟shu悉xi的de語yu言yan交jiao流liu，總zong有you些xie低di效xiao和he距ju離li感gan。

 

1、客戶審核用到的問卷資料

 

　　供應商在準備應對客戶審核前，需要提前拿到客戶審核的問卷資料，一般SQE在審核前的郵件交流中會發給供應商，但也不排除SQE疏忽這個細節。如果沒有發給你們
，建議供應商積極地去跟客戶要審核問卷。

 

　　每家客戶都會結合自己的產品特性製定自己的過程審核問卷，雖然都是ISO9001的衍生版本，但是多多少少會有增減。尤其是關鍵項的定義上，可能會有不一樣。

 

　　因yin此ci，供gong應ying商shang要yao積ji極ji地di拿na到dao客ke戶hu即ji將jiang使shi用yong的de問wen卷juan內nei容rong
，提ti前qian確que認ren客ke戶hu的de審shen核he重zhong點dian，做zuo好hao準zhun備bei。這zhe樣yang客ke戶hu在zai現xian場chang審shen核he交jiao流liu的de時shi候hou，不bu會hui覺jiao得de陌mo生sheng或huo者zhe唐tang突tu。

 

2、關於接客戶

 

　　需要確認客戶的到訪人數，就是為了在接送的時候不要出現尷尬。

 

　　舉例來說：客戶來4個人
，安排了一輛5座豪華轎車前往接送，發現一個客戶200多斤，剛一上車後排就滿了，剩下3個人尷尬地站在車外。但如果提前安排一輛7座的
，那尷尬就不存在了。

 

　　關於接送客戶還有一點是不要讓客戶被冷落。

 

　　如果拜訪供應商的過程中出現以下兩種情況，這兩家供應商給審核員的感覺和審核員會做出的決定會怎樣：

 

　　A：供應商的司機會在到達車站前，電話給審核員告知他已經到達車站，具體在哪裏等待，建議的碰麵地點。

 

　　審核員上車後，又告知大約多久可以到達工廠；在快到達工廠的時候，司機電話接待人員，大約幾分鍾後到達；等審核員到了

，看到相關的人員已經在門口等候了。

 

　　B：審(shen)核(he)員(yuan)已(yi)經(jing)到(dao)達(da)車(che)站(zhan)，在(zai)出(chu)站(zhan)口(kou)等(deng)了(le)幾(ji)分(fen)鍾(zhong)

，沒(mei)人(ren)理(li)。然(ran)後(hou)審(shen)核(he)員(yuan)電(dian)話(hua)供(gong)應(ying)商(shang)聯(lian)係(xi)人(ren)，說(shuo)司(si)機(ji)已(yi)經(jing)在(zai)路(lu)上(shang)了(le)或(huo)者(zhe)他(ta)聯(lian)係(xi)司(si)機(ji)確(que)認(ren)司(si)機(ji)目(mu)前(qian)在(zai)哪(na)裏(li)。更(geng)惡(e)劣(lie)的(de)情(qing)況(kuang)是(shi)：司機搞錯了時間或者調度人員安排錯了

，需要再等一會兒。

 

　　當(dang)你(ni)被(bei)接(jie)走(zou)後(hou)，也(ye)不(bu)知(zhi)道(dao)什(shen)麼(me)時(shi)候(hou)到(dao)工(gong)廠(chang)，到(dao)了(le)工(gong)廠(chang)司(si)機(ji)走(zou)了(le)，審(shen)核(he)員(yuan)一(yi)個(ge)人(ren)站(zhan)在(zai)辦(ban)公(gong)樓(lou)門(men)口(kou)冷(leng)冷(leng)地(di)打(da)電(dian)話(hua)聯(lian)係(xi)相(xiang)關(guan)人(ren)員(yuan)。相(xiang)關(guan)人(ren)員(yuan)氣(qi)喘(chuan)籲(xu)籲(xu)地(di)跑(pao)過(guo)來(lai)帶(dai)你(ni)走(zou)進(jin)會(hui)議(yi)室(shi)。

 

3、關於審核路線的安排

 

　　作zuo為wei供gong應ying商shang，在zai客ke戶hu的de審shen核he日ri程cheng確que定ding後hou
，安an排pai好hao接jie送song和he食shi宿xiu。根gen據ju客ke戶hu的de審shen核he日ri程cheng安an排pai，為wei客ke戶hu設she計ji一yi條tiao審shen核he路lu線xian或huo者zhe參can觀guan路lu線xian，按an照zhao客ke戶hu的de審shen核he安an排pai通tong知zhi相xiang關guan部bu門men客ke戶hu具ju體ti到dao達da相xiang關guan部bu門men的de時shi間jian，相xiang關guan部bu門men做zuo好hao準zhun備bei。

 

　　kehuyibanhuianzhaoshengchandeguochengliuchengtuyibuyibuwangxiazou，danshiruguogongyingshanganpaideliuchengyougenggaoxiaodefangshijinxingshenhe
，yekeyijianyikehuanzhaonimendeliuchengwanchengshenhe：

 

　　比如：jinhuojianyancangkuhechuhuocangkuzaiyiqi，namezaishenhelailiaoxiangguanshixiangdeshihoujiukeyijiangchengpindeguanliyiqikanwan，zheyangjiubuyonglaihuizaigongchangzhongxianchangshenhele。

 

4
、陪審的過程中

 

　　審(shen)核(he)過(guo)程(cheng)中(zhong)
，有(you)經(jing)驗(yan)的(de)審(shen)核(he)員(yuan)非(fei)常(chang)清(qing)楚(chu)知(zhi)道(dao)他(ta)要(yao)看(kan)什(shen)麼(me)，隻(zhi)要(yao)是(shi)審(shen)核(he)員(yuan)認(ren)為(wei)是(shi)關(guan)鍵(jian)的(de)控(kong)製(zhi)點(dian)
，就(jiu)會(hui)打(da)破(po)沙(sha)鍋(guo)問(wen)到(dao)底(di)，想(xiang)確(que)認(ren)生(sheng)產(chan)，檢(jian)驗(yan)，管(guan)理(li)是(shi)否(fou)達(da)標(biao)。一(yi)方(fang)麵(mian)審(shen)核(he)員(yuan)在(zai)識(shi)別(bie)確(que)認(ren)風(feng)險(xian)點(dian)
，另(ling)一(yi)方(fang)麵(mian)是(shi)在(zai)指(zhi)導(dao)供(gong)應(ying)商(shang)如(ru)何(he)做(zuo)好(hao)過(guo)程(cheng)控(kong)製(zhi)，以(yi)及(ji)做(zuo)這(zhe)方(fang)麵(mian)的(de)控(kong)製(zhi)的(de)原(yuan)因(yin)。

 

　　因此在審核過程中要：

 

　　1. 有意識地傾聽審核員的問題，然後給出相關的證據

 

　　2. 嚴格執行ISO9001的基本要求

 

　　3. 不要在審核的過程中東奔西跑，一會去這裏拿，一會去那裏找。

 

　　審shen核he過guo程cheng中zhong需xu要yao的de現xian場chang資zi料liao

，如ru果guo不bu能neng第di一yi時shi間jian拿na出chu來lai
，審shen核he員yuan就jiu有you理li由you認ren為wei是shi沒mei有you相xiang關guan的de標biao準zhun要yao求qiu或huo管guan理li記ji錄lu，這zhe跟gen現xian場chang沒mei有you或huo者zhe沒mei做zuo相xiang關guan工gong作zuo是shi等deng同tong的de，是shi一yi種zhong意yi識shi問wen題ti。

 

　　在zai審shen核he過guo程cheng中zhong
，不bu要yao跟gen審shen核he員yuan掐qia架jia
，有you就jiu是shi有you
，沒mei有you就jiu是shi沒mei有you，不bu要yao討tao價jia還hai價jia，指zhi鹿lu為wei馬ma

，強qiang詞ci奪duo理li，這zhe樣yang隻zhi會hui讓rang審shen核he員yuan更geng加jia深shen度du挑tiao戰zhan。可ke以yi互hu相xiang溝gou通tong，探tan討tao，確que認ren。

 

　　在zai陪pei審shen的de過guo程cheng中zhong
，供gong應ying商shang一yi定ding要yao有you一yi個ge人ren全quan程cheng陪pei同tong並bing且qie做zuo好hao相xiang關guan的de問wen題ti點dian記ji錄lu
，養yang成cheng陪pei審shen記ji錄lu問wen題ti點dian的de習xi慣guan，不bu要yao什shen麼me事shi情qing都dou由you審shen核he人ren員yuan記ji錄lu下xia來lai在zai末mo次ci會hui議yi總zong結jie。供gong應ying商shang專zhuan業ye的de表biao現xian應ying該gai是shi主zhu動dong總zong結jie審shen核he的de問wen題ti點dian和he審shen核he紀ji要yao。

 

　　供應商的不專業的做法，一個沒有體係概念的例子：

 

　　現(xian)場(chang)審(shen)核(he)發(fa)現(xian)作(zuo)業(ye)文(wen)件(jian)缺(que)失(shi)某(mou)些(xie)內(nei)容(rong)，供(gong)應(ying)商(shang)立(li)刻(ke)更(geng)新(xin)相(xiang)關(guan)文(wen)件(jian)，然(ran)後(hou)在(zai)末(mo)次(ci)會(hui)議(yi)時(shi)拿(na)出(chu)來(lai)，說(shuo)改(gai)掉(diao)了(le)。這(zhe)樣(yang)恰(qia)恰(qia)是(shi)沒(mei)有(you)完(wan)全(quan)理(li)解(jie)體(ti)係(xi)的(de)作(zuo)用(yong)。單(dan)單(dan)更(geng)新(xin)作(zuo)業(ye)指(zhi)導(dao)書(shu)，隻(zhi)能(neng)讓(rang)審(shen)核(he)員(yuan)覺(jiao)得(de)文(wen)件(jian)編(bian)製(zhi)都(dou)是(shi)很(hen)隨(sui)意(yi)，沒(mei)有(you)體(ti)係(xi)，沒(mei)有(you)管(guan)理(li)流(liu)程(cheng)。這(zhe)不(bu)是(shi)積(ji)極(ji)，反(fan)而(er)暴(bao)露(lu)了(le)更(geng)多(duo)管(guan)理(li)問(wen)題(ti)，讓(rang)審(shen)核(he)員(yuan)更(geng)加(jia)不(bu)信(xin)任(ren)。

 

5、關於末次會議

 

　　末次會議上

，審核員會將審核過程中提出的問題一一陳述，同時解釋有這個要求的原因，工廠的符合性。末次會議上
，建議：

 

　　1. 大家暢所欲言，跟審核員交流問題

 

　　2. 針對審核員的問題和實際的現狀以及對問題的理解程度做深入溝通

 

　　3. 針對審核員審核提出的問題有異議可以發表自己的見解，審核員需一一解答。