無論是供應商評審
、參觀客戶或同行工廠、收shou購gou目mu標biao評ping估gu，還hai是shi內nei部bu現xian時shi現xian地di現xian物wu的de管guan理li，都dou涉she及ji到dao大da量liang的de現xian場chang觀guan察cha。而er現xian場chang觀guan察cha往wang往wang因yin時shi間jian的de限xian製zhi，需xu要yao相xiang關guan人ren員yuan練lian就jiu火huo眼yan金jin睛jing
，在zai很hen短duan的de時shi間jian內nei對dui現xian場chang進jin行xing快kuai速su的de評ping估gu與yu判pan斷duan。

 

1、現場觀察的重要性

 

　　現(xian)場(chang)觀(guan)察(cha)是(shi)持(chi)續(xu)改(gai)善(shan)的(de)基(ji)礎(chu)。豐(feng)田(tian)的(de)大(da)野(ye)耐(nai)一(yi)將(jiang)現(xian)場(chang)觀(guan)察(cha)做(zuo)到(dao)了(le)極(ji)致(zhi)
，甚(shen)至(zhi)在(zai)工(gong)廠(chang)休(xiu)息(xi)日(ri)，他(ta)也(ye)會(hui)帶(dai)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)到(dao)現(xian)場(chang)，讓(rang)人(ren)站(zhan)在(zai)車(che)間(jian)安(an)靜(jing)地(di)觀(guan)察(cha)半(ban)個(ge)小(xiao)時(shi)
，然(ran)後(hou)指(zhi)出(chu)需(xu)要(yao)改(gai)善(shan)之(zhi)處(chu)。唯(wei)有(you)如(ru)此(ci)，才(cai)能(neng)真(zhen)正(zheng)做(zuo)到(dao)改(gai)善(shan)無(wu)止(zhi)境(jing)，做(zuo)到(dao)PDCA循環。

 

　　本(ben)企(qi)業(ye)人(ren)員(yuan)往(wang)往(wang)對(dui)很(hen)多(duo)問(wen)題(ti)或(huo)者(zhe)視(shi)而(er)不(bu)見(jian)
，或(huo)者(zhe)認(ren)為(wei)無(wu)傷(shang)大(da)雅(ya)，或(huo)者(zhe)認(ren)為(wei)無(wu)法(fa)改(gai)變(bian)。也(ye)有(you)很(hen)多(duo)管(guan)理(li)者(zhe)往(wang)往(wang)對(dui)直(zhi)觀(guan)信(xin)息(xi)熟(shu)視(shi)無(wu)睹(du)，隻(zhi)對(dui)數(shu)字(zi)情(qing)有(you)獨(du)鍾(zhong)。結(jie)果(guo)就(jiu)可(ke)能(neng)掛(gua)一(yi)漏(lou)萬(wan)，忽(hu)略(lve)一(yi)些(xie)關(guan)鍵(jian)線(xian)索(suo)，不(bu)能(neng)真(zhen)正(zheng)了(le)解(jie)企(qi)業(ye)的(de)真(zhen)實(shi)狀(zhuang)況(kuang)。

 

　　作為客戶
，我們應該到供應商的現場
，了解其成本構成、生產效率、pinzhiguankong。zuoweigongyingshang，womenyinggaidaokehudexianchang，lejieqishengchanliucheng，yibiangenghaodiweikehufuwu。zuoweitongxing，ruguoyoujihuidaoqitagongchangcanguan
，yeshifeichanghaodexuexi、對比
、參照的機會。

 

　　企(qi)業(ye)運(yun)營(ying)是(shi)一(yi)個(ge)大(da)係(xi)統(tong)
，所(suo)有(you)環(huan)節(jie)息(xi)息(xi)相(xiang)關(guan)
，互(hu)相(xiang)影(ying)響(xiang)。對(dui)於(yu)生(sheng)產(chan)型(xing)企(qi)業(ye)來(lai)說(shuo)
，通(tong)過(guo)現(xian)場(chang)的(de)任(ren)何(he)細(xi)節(jie)，均(jun)可(ke)知(zhi)微(wei)見(jian)著(zhu)。任(ren)何(he)大(da)問(wen)題(ti)的(de)產(chan)生(sheng)，都(dou)可(ke)以(yi)從(cong)現(xian)場(chang)找(zhao)到(dao)根(gen)源(yuan)。即(ji)便(bian)是(shi)在(zai)有(you)限(xian)的(de)時(shi)間(jian)裏(li)走(zou)馬(ma)觀(guan)花(hua)，隻(zhi)要(yao)抓(zhua)住(zhu)重(zhong)點(dian)，也(ye)能(neng)充(chong)分(fen)掌(zhang)握(wo)工(gong)廠(chang)運(yun)作(zuo)的(de)關(guan)鍵(jian)信(xin)息(xi)。以(yi)下(xia)結(jie)合(he)宏(hong)觀(guan)大(da)係(xi)統(tong)以(yi)及(ji)管(guan)理(li)細(xi)節(jie)兩(liang)方(fang)麵(mian)來(lai)談(tan)談(tan)如(ru)何(he)進(jin)行(xing)現(xian)場(chang)觀(guan)察(cha)。

 

2、現場氛圍

 

　　在現場首先可以直觀地看到最真實的員工精神麵貌，士氣高昂的員工與邋遢
、冷(leng)漠(mo)的(de)員(yuan)工(gong)會(hui)形(xing)成(cheng)鮮(xian)明(ming)對(dui)比(bi)。與(yu)現(xian)場(chang)工(gong)人(ren)交(jiao)談(tan)幾(ji)句(ju)
，從(cong)工(gong)人(ren)的(de)麵(mian)部(bu)表(biao)情(qing)和(he)肢(zhi)體(ti)語(yu)言(yan)也(ye)可(ke)以(yi)得(de)到(dao)重(zhong)要(yao)的(de)第(di)一(yi)印(yin)象(xiang)，因(yin)為(wei)這(zhe)些(xie)直(zhi)接(jie)反(fan)映(ying)了(le)工(gong)人(ren)的(de)情(qing)緒(xu)及(ji)對(dui)工(gong)廠(chang)的(de)滿(man)意(yi)度(du)。我(wo)參(can)觀(guan)過(guo)的(de)一(yi)家(jia)工(gong)廠(chang)裏(li)，大(da)部(bu)分(fen)車(che)間(jian)都(dou)播(bo)放(fang)著(zhe)歡(huan)快(kuai)的(de)音(yin)樂(le)，一(yi)眼(yan)看(kan)過(guo)去(qu)
，工(gong)人(ren)們(men)勞(lao)動(dong)熱(re)情(qing)很(hen)高(gao)，在(zai)這(zhe)樣(yang)輕(qing)鬆(song)愉(yu)悅(yue)的(de)環(huan)境(jing)中(zhong)工(gong)作(zuo)

，效(xiao)率(lv)相(xiang)對(dui)更(geng)高(gao)
，產(chan)品(pin)的(de)質(zhi)量(liang)也(ye)會(hui)讓(rang)人(ren)更(geng)有(you)信(xin)心(xin)。

 

　　在zai車che間jian走zou動dong可ke以yi注zhu意yi觀guan察cha是shi否fou有you忙mang閑xian不bu均jun的de現xian象xiang

，例li如ru機ji器qi在zai自zi動dong加jia工gong的de時shi候hou，工gong人ren長chang時shi間jian在zai旁pang邊bian無wu所suo事shi事shi，或huo者zhe是shi有you的de工gong位wei上shang的de工gong人ren在zai長chang時shi間jian等deng待dai物wu料liao。存cun在zai這zhe種zhong現xian象xiang說shuo明ming工gong廠chang缺que乏fa精jing益yi管guan理li
，人ren員yuan利li用yong率lv低di，閑xian散san的de員yuan工gong也ye會hui影ying響xiang其qi他ta人ren的de工gong作zuo氛fen圍wei，整zheng體ti工gong作zuo效xiao率lv低di，成cheng本ben必bi然ran更geng高gao。

 

　　yinggailiuyichejiandeguangxianshifouchongzu，kongqiliutongshifoushunchang，xianchangshifouyouyiwei，zaoyinshifoutaida，chejianshifouzhengjie，yinweizhexieyehuizhijieyingxianggongrendexinqing，jineryingxiangshengchanxiaolvhechanpinzhiliang。hennanxiangxiangyigexianchangfenweilansan
、低落
、冷漠
，員工或心懷怨氣或無所事事的工廠能夠做好產品、創造效益。

 

3、空間利用與布局

 

　　中(zhong)國(guo)的(de)很(hen)多(duo)工(gong)廠(chang)都(dou)好(hao)大(da)喜(xi)功(gong)，生(sheng)產(chan)車(che)間(jian)越(yue)大(da)越(yue)好(hao)，結(jie)果(guo)往(wang)往(wang)利(li)用(yong)率(lv)很(hen)低(di)

，設(she)備(bei)及(ji)工(gong)序(xu)布(bu)局(ju)很(hen)分(fen)散(san)，除(chu)了(le)浪(lang)費(fei)空(kong)間(jian)外(wai)
，物(wu)料(liao)也(ye)在(zai)工(gong)廠(chang)中(zhong)進(jin)行(xing)著(zhe)大(da)量(liang)無(wu)謂(wei)的(de)搬(ban)運(yun)。而(er)發(fa)達(da)國(guo)家(jia)的(de)多(duo)數(shu)工(gong)廠(chang)看(kan)起(qi)來(lai)沒(mei)那(na)麼(me)壯(zhuang)觀(guan)，甚(shen)至(zhi)略(lve)顯(xian)局(ju)促(cu)，但(dan)是(shi)空(kong)間(jian)利(li)用(yong)率(lv)高(gao)，流(liu)轉(zhuan)效(xiao)率(lv)也(ye)很(hen)高(gao)。

 

　　運輸工具不但占用空間
，操作成本高，還會鼓勵不必要的物料移動。我在一個客戶工廠看到很多電動叉車

、手動叉車在忙碌地穿梭，但是其中有大量的無謂搬運。例如同一批零件從A區搬到B區加工完後再搬回A區做後道加工，然後搬到C區處理，最後還要再搬回B區，搬運的浪費簡直達到極致。

 

　　原yuan則ze上shang當dang天tian使shi用yong的de生sheng產chan物wu料liao應ying沿yan生sheng產chan線xian存cun放fang，而er不bu是shi在zai幾ji個ge庫ku存cun區qu分fen隔ge存cun儲chu
，工gong具ju和he工gong裝zhuang擺bai放fang應ying盡jin量liang靠kao近jin機ji器qi。工gong廠chang布bu局ju應ying保bao證zheng產chan品pin流liu動dong的de順shun暢chang性xing，盡jin量liang避bi免mian任ren何he隔ge斷duan。如ru果guo在zai一yi個ge工gong廠chang中zhong看kan到dao物wu料liao搬ban運yun距ju離li長chang，搬ban運yun路lu線xian重zhong複fu，或huo者zhe搬ban運yun次ci數shu多duo，則ze說shuo明ming布bu局ju不bu合he理li，空kong間jian利li用yong不bu理li想xiang，也ye說shuo明ming生sheng產chan線xian沒mei有you做zuo到dao盡jin量liang集ji結jie。

 

4
、現場標準化

 

　　biaozhunshizuijiadezhuangtaihetongyidezhixingcanzhao。meiyoubiaozhunjiuwucongzhixing

，jiumeiyougaijindezheyandian。shengchanxianchangyinggaiyoudebiaozhunhenduo，baokuozuoyehepinzhibiaozhun，5S與安全標準、操作與維護標準
，流程與返工標準
、安全庫存標準等等。

 

　　很多工廠現場都有SOP（標準化作業流程），我們可以觀察這些標準是否有漏項、能否易於執行、中間是否有斷點。檢查是否寫的
、說的、做的一致，質量控製點是否以醒目的標誌或顏色加以突出。

 

　　通過觀察同一個工序的不同員工具體操作過程，可以發現其中是否有差異
，包括動作的順序、操作力度、是(shi)否(fou)有(you)遺(yi)漏(lou)等(deng)方(fang)麵(mian)。有(you)差(cha)異(yi)說(shuo)明(ming)員(yuan)工(gong)缺(que)乏(fa)標(biao)準(zhun)化(hua)操(cao)作(zuo)培(pei)訓(xun)，則(ze)產(chan)品(pin)發(fa)生(sheng)變(bian)異(yi)的(de)可(ke)能(neng)性(xing)大(da)大(da)增(zeng)加(jia)。我(wo)在(zai)一(yi)個(ge)供(gong)應(ying)商(shang)工(gong)廠(chang)參(can)觀(guan)時(shi)
，發(fa)現(xian)不(bu)同(tong)的(de)工(gong)人(ren)鎖(suo)四(si)個(ge)螺(luo)絲(si)的(de)順(shun)序(xu)不(bu)同(tong)，也(ye)沒(mei)有(you)標(biao)準(zhun)扭(niu)力(li)參(can)考(kao)
，全(quan)憑(ping)感(gan)覺(jiao)，有(you)的(de)工(gong)人(ren)會(hui)鎖(suo)兩(liang)遍(bian)，有(you)的(de)工(gong)人(ren)隻(zhi)鎖(suo)一(yi)遍(bian)
，難(nan)怪(guai)會(hui)發(fa)生(sheng)螺(luo)絲(si)脫(tuo)落(luo)，或(huo)者(zhe)一(yi)邊(bian)鎖(suo)得(de)太(tai)緊(jin)導(dao)致(zhi)另(ling)一(yi)邊(bian)翹(qiao)起(qi)來(lai)的(de)質(zhi)量(liang)投(tou)訴(su)。

 

5、品質管控

 

　　現(xian)場(chang)觀(guan)察(cha)應(ying)著(zhe)重(zhong)留(liu)意(yi)車(che)間(jian)對(dui)於(yu)不(bu)良(liang)品(pin)的(de)處(chu)理(li)方(fang)式(shi)。好(hao)的(de)工(gong)廠(chang)會(hui)將(jiang)問(wen)題(ti)暴(bao)露(lu)出(chu)來(lai)，而(er)不(bu)是(shi)將(jiang)不(bu)良(liang)品(pin)和(he)廢(fei)品(pin)掩(yan)蓋(gai)起(qi)來(lai)。例(li)如(ru)用(yong)燈(deng)光(guang)聚(ju)焦(jiao)廢(fei)料(liao)，或(huo)用(yong)紅(hong)色(se)標(biao)簽(qian)將(jiang)其(qi)醒(xing)目(mu)標(biao)出(chu)，這(zhe)樣(yang)可(ke)以(yi)立(li)刻(ke)知(zhi)道(dao)廢(fei)料(liao)是(shi)否(fou)在(zai)增(zeng)加(jia)，或(huo)者(zhe)生(sheng)產(chan)流(liu)程(cheng)的(de)某(mou)段(duan)是(shi)否(fou)正(zheng)在(zai)生(sheng)產(chan)不(bu)良(liang)品(pin)。

 

　　wozaiyigegongchangdejiaoluokandaohenduobuliangpin

，congshangmiandehuichenkejianduijilexiangdangchangshijian，danmeiyourenhebiaozhilaishuomingbuliangdeyuanyinhewentisuozai。xunwenxianchanggongren

，huidashuonaxiedongxidouhaojigeyuele，meirenqingchushishenmewenti，yemeirenchuli。xunwenchuxianbuliangpinruhechuli，huidashiyouzhuanrenfangong
，yemeirenqushenjiuchuxianbuliangdeyuanyin。shuiganhepinzhiguanlirucihunluandegongchanghezuone

？

 

　　在製品、半成品的可追溯性也可以在現場很容易地看出來。在好的工廠裏，每個部件都有一張卡片或一份文件跟隨流轉，注明來源
、經手加工的人員、所使用的設備等信息，在任何工序發現問題均可輕易追溯到源頭，也便於改善。

 

　　xianchangkeyitongguogongrenduiyulingbujiandefanghuchengdu，laipanduanpinduipinzhiguanlidejingxidu。wozaiyijiadianjichangkandaozhuanzisuiyibaifangzaishuinidimian，meiyourenhefanghucuoshi
，zheyangdechengpindianjizhiliangkexiangerzhi。lingyifangmiandingzishuzhefangzaimuzhigongzuotaishang
，gongrenzaishangbuzhengxing，xiabudeqibaotongxianhenrongyiyinmocasunhuaijueyuanqi，tongyangzaochengpinzhiyinhuan。

 

　　通(tong)過(guo)觀(guan)察(cha)不(bu)良(liang)品(pin)數(shu)量(liang)和(he)比(bi)例(li)
，也(ye)可(ke)初(chu)步(bu)判(pan)斷(duan)一(yi)個(ge)工(gong)廠(chang)的(de)質(zhi)量(liang)控(kong)製(zhi)過(guo)程(cheng)是(shi)否(fou)合(he)格(ge)。我(wo)在(zai)參(can)觀(guan)一(yi)個(ge)供(gong)應(ying)商(shang)時(shi)，中(zhong)午(wu)前(qian)後(hou)發(fa)現(xian)成(cheng)品(pin)線(xian)末(mo)端(duan)堆(dui)積(ji)了(le)20多件不合格品。經詢問工人，這條流水線一天的產量平均在1000件
，按此估算每天的不良品大約50件，成品不良率高達5%
，這說明在前麵各道工序有大量質量問題沒有被發現，不良品一直流竄到最後
，質量控製很弱
，製造不良的成本一定很高。

 

6、目視化

 

　　目mu視shi化hua管guan理li是shi很hen多duo高gao級ji管guan理li手shou段duan的de基ji礎chu
，是shi一yi個ge生sheng產chan企qi業ye管guan理li水shui平ping的de直zhi觀guan傳chuan達da。在zai管guan理li良liang好hao的de工gong廠chang中zhong
，目mu視shi化hua工gong具ju隨sui處chu可ke見jian。包bao括kuo工gong作zuo場chang所suo的de組zu織zhi與yu標biao準zhun化hua、結果性指標目視化
、標準作業目視化、控製性指標目視化
、自動防錯與糾錯目視化、警報機製等等。參觀時
，應注意尋找各種目視化工具。

 

　　目mu視shi化hua的de管guan理li看kan板ban，可ke分fen為wei靜jing態tai的de和he動dong態tai的de管guan理li看kan板ban。靜jing態tai的de看kan板ban主zhu要yao是shi傳chuan達da組zu織zhi長chang期qi的de管guan理li理li念nian，動dong態tai的de看kan板ban是shi管guan理li者zhe隨sui時shi要yao把ba握wo的de管guan理li信xin息xi，更geng能neng反fan映ying一yi個ge工gong廠chang的de管guan理li水shui平ping和he能neng力li。

 

　　5S是現場組織與標準化的體現
，是目視化的底層應用。然而由於種種原因

，現實中大多數的中國企業在5Sguanlifangmiandouzoujinlewuqu。zaiyijiadaxingdianjizhizaochang，shengchanchejianyiyanwangguoqujihuyichenburan，suoyoudedimiandoutuzhepiaoliangdeyouqi，gezhongmushihuadexiantiao
、標識等都做得很象樣子，但唯獨缺乏安全警示標誌。過於光滑的路麵摩擦力不足，人走在上麵不小心都會滑倒，手推車、叉車也可能會打滑。這樣的表麵功夫做得很足，但還是有很多安全隱患。

 

7、工具設備狀態

 

　　在zai好hao的de工gong廠chang裏li
，設she備bei整zheng潔jie而er且qie保bao養yang良liang好hao
，設she備bei相xiang關guan信xin息xi一yi目mu了le然ran並bing且qie即ji時shi更geng新xin。在zai一yi個ge鑄zhu造zao廠chang的de機ji加jia工gong車che間jian，雖sui然ran各ge種zhong車che床chuang都dou不bu是shi很hen先xian進jin，甚shen至zhi曆li史shi很hen長chang，但dan都dou在zai良liang好hao的de狀zhuang態tai下xia運yun轉zhuan。我wo看kan到dao每mei台tai機ji器qi的de側ce麵mian都dou醒xing目mu地di貼tie著zhe一yi張zhang卡ka片pian，上shang麵mian記ji錄lu著zhe該gai設she備bei的de型xing號hao、采購日期、價格、供應商、維修記錄
、保bao養yang記ji錄lu等deng等deng。此ci外wai，日ri常chang點dian檢jian表biao也ye記ji錄lu得de很hen完wan整zheng，有you的de點dian檢jian表biao上shang清qing晰xi地di記ji錄lu著zhe操cao作zuo工gong發fa現xian的de隱yin患huan，以yi及ji設she備bei部bu門men的de簽qian字zi及ji處chu理li方fang案an。這zhe說shuo明ming設she備bei管guan理li和he保bao養yang形xing成cheng了le良liang性xing體ti係xi。

 

　　zailingyijiagongchang
，wokandaoyitaidaxingzhenkongjinqijichuyudaixiulizhuangtai，jushuoshimifengxiangjiaoquanlaohuaxuyaogenghuan，danpeijianyaoyigeyueyihoucainengdaowei。zhetaishebeishangmeiyourenheweixiubaoyangjilu，suiranyoumeiridianjianbiao
，danduizheyangdeyisunjianzhidaoyanzhonglaohuabunengshiyongcaifaxian
，shuomingdianjianbudaoweihuozhefuyanleshi。zhetaishebeideguzhangbenlaikeyihenzaojiuchanshengyujingbingzuohaoxiangyingdezhunbeigongzuo，buzhiyuzaochengtingjiyigeyueyanzhongyingxiangshengchanjiaohuo。

 

　　在zai現xian場chang還hai可ke以yi向xiang員yuan工gong了le解jie，操cao作zuo人ren員yuan和he產chan品pin開kai發fa人ren員yuan是shi否fou參can與yu了le設she備bei的de采cai購gou決jue策ce。一yi線xian工gong人ren和he參can與yu產chan品pin開kai發fa和he生sheng產chan的de人ren員yuan最zui清qing楚chu新xin設she備bei的de優you缺que點dian，也ye最zui了le解jie生sheng產chan線xian的de實shi際ji需xu求qiu。在zai很hen多duo工gong廠chang設she備bei采cai購gou都dou是shi由you高gao層ceng或huo設she備bei部bu決jue定ding
，很hen少shao征zheng求qiu一yi線xian人ren員yuan意yi見jian，導dao致zhi大da量liang後hou續xu的de問wen題ti。

 

8
、現場觀察注意事項

 

　　現(xian)場(chang)觀(guan)察(cha)是(shi)發(fa)現(xian)問(wen)題(ti)的(de)最(zui)直(zhi)接(jie)的(de)手(shou)段(duan)，絕(jue)大(da)部(bu)分(fen)問(wen)題(ti)都(dou)會(hui)在(zai)現(xian)場(chang)表(biao)現(xian)出(chu)來(lai)，可(ke)快(kuai)速(su)對(dui)工(gong)廠(chang)做(zuo)初(chu)步(bu)評(ping)估(gu)，由(you)此(ci)追(zhui)根(gen)溯(su)源(yuan)
，也(ye)可(ke)以(yi)減(jian)少(shao)很(hen)多(duo)工(gong)作(zuo)的(de)盲(mang)目(mu)性(xing)。本(ben)文(wen)探(tan)討(tao)的(de)僅(jin)僅(jin)是(shi)現(xian)場(chang)觀(guan)察(cha)眾(zhong)多(duo)內(nei)容(rong)的(de)一(yi)小(xiao)部(bu)分(fen)
，現(xian)場(chang)觀(guan)察(cha)還(hai)有(you)很(hen)多(duo)方(fang)式(shi)方(fang)法(fa)及(ji)不(bu)同(tong)的(de)著(zhe)眼(yan)點(dian)，但(dan)基(ji)本(ben)原(yuan)則(ze)和(he)需(xu)要(yao)注(zhu)意(yi)的(de)事(shi)項(xiang)是(shi)一(yi)致(zhi)的(de)。

 

　　首先，不能帶有色眼鏡來看現場


，不能懷揣著結論到現場找證據
，這樣往往會有失偏頗。

 

　　其次，現場不能光看表麵，需要核對說的、寫的、做的是否一致，需要多問幾個為什麼。

 

　　第三，應同時以宏觀和微觀的眼光來看，采用縮的方式聚焦細節，采用放的方式來看整體。