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1.分析現狀，找出存在的問題
假如出現的問題十分單純，我們就可以直接進入問題的定義去尋找原因及對策。對於複雜的狀況（現場管理中遇到的大部分問題都極為複雜），單(dan)憑(ping)個(ge)人(ren)的(de)力(li)量(liang)，我(wo)們(men)很(hen)難(nan)發(fa)現(xian)其(qi)原(yuan)因(yin)，對(dui)其(qi)進(jin)行(xing)評(ping)估(gu)以(yi)及(ji)證(zheng)實(shi)和(he)解(jie)釋(shi)所(suo)有(you)的(de)數(shu)據(ju)。因(yin)此(ci)必(bi)須(xu)運(yun)用(yong)團(tuan)隊(dui)的(de)力(li)量(liang)，將(jiang)所(suo)有(you)的(de)數(shu)據(ju)加(jia)以(yi)整(zheng)理(li)。如(ru)何(he)發(fa)現(xian)問(wen)題(ti)？下(xia)麵(mian)是(shi)幾(ji)種(zhong)發(fa)現(xian)問(wen)題(ti)的(de)常(chang)用(yong)工(gong)具(ju)：
(1） “三不法”。
“三不法” 是指通過檢查工作中的人力、技術、方法、時間、設備、工具、材料、產量、存貨地點和思考方式等各方麵是否存在不合理、不均衡和浪費的現象來發現問題.
(2）4MlE法”。
“4 M 1E 法” 是指通過對工作中的人（M an ）、機（M achine）、料（Material)、方法（Method）、環境（Environment）五個方麵進行逐項檢查，以發現問題，例如：
人員：員工是否有足夠的經驗和能力來完成工作？他是否按照作業標準在工作？他的工作效率是否達到了要求？他是否負責任？
機器：生產的產品能否達到質量標準的要求？生產能力能否滿足要求？機器是否經常出現故障？機器的精密度如何？
材料：材料的質量、數量、品牌、規格等是否符合要求？是否存在材料的浪費？材料的保管是否恰當？
作業方法：現xian有you的de方fang法fa能neng否fou保bao證zheng產chan品pin的de質zhi量liang和he工gong作zuo的de高gao效xiao率lv？現xian有you的de方fang法fa是shi否fou存cun在zai資zi源yuan浪lang費fei？現xian有you的de方fang法fa是shi否fou安an全quan？現xian有you的de方fang法fa是shi否fou可ke以yi改gai進jin或huo者zhe被bei其qi他ta方fang法fa所suo替ti代dai？
作業環境：現有的工作環境能否滿足生產的需要？現有的工作環境是否存在安全隱患？現有的工作環境是否會影響人的積極性？
(3）“六大任務法”。
“六大任務法” 是指根據企業現場管理的六大任務：質量、成本、交貨期、生產率、安全和士氣，逐項檢查工作中是否存在問題。例如：
質量：產品的不合格率是多少？返工率是多少？有無異常情況出現？
成本：材料費、人工費等各是多少？這些費用是否合理？
交貨期：能否按期交貨？是否經常出現延誤？
生產率：生產率如何？半成品庫存、產品庫存是否合理？
安全：是否出現安全事故？是否存在安全隱患？
士氣：員工的出勤率、團隊的團結狀況以及員工的離職率如何？
以上這些工具可以單獨使用，也可以組合起來使用。
2.分析原因，尋找可能的原因並確認根本原因
在這個步驟中一般需要使用到兩個工具：tounaofengbaofaheyinguotufa。xianyongtounaofengbaofazhaochusuoyoukenengdeyuanyin，zaizuzhishuju，tongguoxiaozutaolun，genjuyinguotufaxuanzeliangdaosangezhuyaoyuanyin，ranhouduizhuyaodeyuanyinjinxingjinyibudefenxi，querengenbendeyuanyin。
(1）頭腦風暴法。
頭腦風暴法是廣開言路，激發靈感，集體創造的思維方法，但需要遵循一定的原則：
①不批評別人的意見；
②歡迎奇特的想法；
③注重數量而不是質量；
④不突出個人表現；
⑤不準參加者私下交流，以免打斷別人的思維。
此外，每次討論結束之後都要將意見或想法進行組織、歸類和評估。
頭腦風暴法對於激勵人們思號來說是一項很有效的方法，它重視的是構想的產生及多樣化，使得各種富有創意的構想都能在自由開放、相互溝通交流的情形中產生。
(2）因果圖法。
因果圖可以用來描述造成某個具體問題的可能原因。
yinguotuzhuyaoshiyongyujiangrenwentidezhengjiesuozai，bianbienaxieyinsushizaochengzhegewentidegenbenyuanyin，zhaochunaxieyinsushizhongyaode，naxieyinsushikenengbeixiangmuxiaozujiejuede。zaiwomenxingdongmubiaoli．哪個具體的原因或問題是導火線，是我們想要解決的。
3.確認原因，並從全部的原因中找出主要的原因
針對分析的結果，利用排列圖法和意見一致法選擇四到六個主要原因作為改善的對策。
第一，在這一步，我們最主要是對項目進行評估，包括時間，即在規定的時間內是否能完成。
第二是成本，是否能夠減少或避免不必要的成本。
第二是人力，是否有足夠的人力完成此項工作。
第四是要考慮效率的問題：我們是否能夠達到預期的經濟效果？是否具有推廣價值？
第五就是考慮可行性，即考慮是否可操作，是否能稽查核實，描述應具體並可以細化，選擇主要原因時可以采取投票法。
所謂投票法就是選擇解決方案的一種技術。分一票和三票兩種：
一票是指每個小組成員從建議的方案中，選擇得票最多的方法；
三票是指每個小組成員可以投三票，且三票分別標上一分、二分、三分，每個小組成員對建議的方案進行打分，對得分最高的方案予以保留。
4.製定對策，針對主妥原因製定解決方案
對於製定的決策必須追蹤其執行進度，可以使用甘特圖列出行動計劃表，以5W2H定義問題，並使用5WlH的原則進行追蹤：
Why （為什麼）說明為什麼要製定各項計劃和措施；
where （哪裏幹）說明哪個部門負責在什麼地點進行；
What（什麼程度）說明要達到的目的；
Who （誰來幹）說明措施的主要責任人、負責人是誰；
When （何時完成）說明完成措施的進度；
How （怎麼幹）說明如何完成此項任務，即對策措施的內容。
最後是針對決策實行追蹤，將對策、行動的方案、實施的進度、職責分配等填到相應的表格裏麵
5.實施計劃，執行計劃對策表
在現場實施培訓和信息計劃。在實驗的基礎上，推動和跟進措施的實施，將措施和結果可視化，並進行全方位的應用。
檢查所有措施的完成情況，與其他部門協調，同時協調和溝通事項需及時反映和上報。
把完成情況及事項向主管和相關部門通報，特別要對潛在問題加以預防。
6. 檢查效果
依據計劃對策表檢查實際執行的結果，評價措施是否產生了預期的結果，分析信息結果是否體現出了改進的優越性、結果是否實現了；
分析差距，評價計劃是否得到了正確的實行；
檢查項目目標是否得到了滿足或達成；
檢查有關關係者是否協調；
確定每個措施的有效性。
如果結果令人滿意或可吸收，便轉下一步驟。如果結果不滿意，就要回到步驟二，重新再來。
7.總結經驗，標準化和進一步推廣
根據檢查的結果進行總結，把成功的經驗和失敗的教訓納入有關的標準、規(gui)定(ding)和(he)製(zhi)度(du)，以(yi)指(zhi)導(dao)今(jin)後(hou)的(de)工(gong)作(zuo)。例(li)如(ru)，通(tong)過(guo)解(jie)決(jue)該(gai)問(wen)題(ti)，學(xue)到(dao)了(le)什(shen)麼(me)？如(ru)何(he)在(zai)係(xi)統(tong)中(zhong)將(jiang)此(ci)方(fang)法(fa)製(zhi)度(du)化(hua)？如(ru)何(he)保(bao)存(cun)新(xin)方(fang)法(fa)的(de)圖(tu)示(shi)和(he)記(ji)錄(lu)文(wen)件(jian)？如(ru)何(he)培(pei)訓(xun)員(yuan)工(gong)使(shi)用(yong)新(xin)方(fang)法(fa)有(you)準(zhun)備(bei)地(di)進(jin)行(xing)新(xin)的(de)PDCA?
8.處理遺留問題
將遺留問題轉入下一個PDCA 循環，以持續改進工作方式，提高業績。“改善工作管理的要點就是解決問題。一件沒有預料的事情可能引起故障，一個長久被忽視的問題，可能導致一次危機。”這是加拿大管理學家明茨伯格講過的一句話。
回(hui)避(bi)問(wen)題(ti)隻(zhi)會(hui)導(dao)致(zhi)更(geng)嚴(yan)重(zhong)的(de)問(wen)題(ti)。回(hui)避(bi)問(wen)題(ti)不(bu)會(hui)讓(rang)問(wen)題(ti)自(zi)行(xing)消(xiao)失(shi)，隻(zhi)能(neng)是(shi)讓(rang)問(wen)題(ti)重(zhong)複(fu)發(fa)生(sheng)，小(xiao)問(wen)題(ti)累(lei)積(ji)到(dao)最(zui)後(hou)會(hui)變(bian)成(cheng)大(da)問(wen)題(ti)，正(zheng)如(ru)無(wu)數(shu)的(de)蟻(yi)穴(xue)，最(zui)終(zhong)能(neng)導(dao)致(zhi)千(qian)裏(li)之(zhi)堤(di)的(de)崩(beng)漬(zi)。
張瑞敏說過：“我經常思考一個問題，大陸改革開放對於海爾來說最本質、最核心、最打動人的東西是什麼？想來想去，我認為就是四個字一一觀念革命！”作(zuo)為(wei)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)，我(wo)們(men)要(yao)培(pei)育(yu)和(he)強(qiang)化(hua)一(yi)種(zhong)新(xin)型(xing)的(de)問(wen)題(ti)觀(guan)，以(yi)一(yi)種(zhong)理(li)性(xing)和(he)積(ji)極(ji)的(de)態(tai)度(du)來(lai)對(dui)待(dai)問(wen)題(ti)，創(chuang)造(zao)性(xing)地(di)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)。處(chu)理(li)問(wen)題(ti)的(de)態(tai)度(du)非(fei)常(chang)重(zhong)要(yao)。我(wo)們(men)在(zai)麵(mian)對(dui)問(wen)題(ti)的(de)時(shi)候(hou)，第(di)一(yi)，要(yao)保(bao)持(chi)鎮(zhen)定(ding)；第二，．要向員工傳遞正確信息，保證一切都在控製之中；第三，征求意見的時候不要猶豫，但采用時要三思而後行， 不要草率行動；第四，如果問題複雜，不要輕信簡單的解決方案。簡單的解決方案通常很有誘惑力，但又通常都是錯的。
解決問題，我們要堅持四不放過：找不到具體的責任人不放過、找不到問題的真正原因不放過、找不到問題的最佳解決方案不放過、落luo實shi不bu到dao位wei不bu放fang過guo。總zong而er言yan之zhi，沒mei有you不bu對dui的de事shi，隻zhi有you不bu對dui的de人ren。說shuo了le不bu等deng於yu做zuo了le，做zuo了le不bu等deng於yu做zuo好hao了le，做zuo好hao了le不bu等deng於yu做zuo對dui了le，做zuo對dui了le不bu等deng於yu做zuo到dao位wei了le，做zuo到dao位wei了le不bu等deng於yu今jin天tian做zuo到dao位wei了le，今jin天tian做zuo到dao位wei了le不bu等deng於yu明ming天tian做zuo到dao位wei了le，明ming天tian做zuo到dao位wei了le不bu等deng於yu永yong遠yuan做zuo到dao位wei了le。
張瑞敏還有一句話非常經典：“幹部怎麼對待問題？要100%地落實責任，即堅持見數也見人的原則。每個1%的問題都要轉化為100%的責任、100%的責任人。” 換一句話說就是，大家負責，就沒有人負責。
birusangerenqulvyou，gongyousigebao，ruguoshixianbushuohaoshuinanayigebao，zuihoukendinghuidiudiaoyigebao。zaibiruzhekuaibolizangle，guidingshengchanbufuze，shengchanbuzhemeduoren，zhangsanshuolisi、李四說王五、王五說劉麻子，最後就是沒有人負責，大家負責的事情就沒有人去做。但如果事先就規定讓王五擦玻璃，王五還能找借口推卸責任嗎？
因此，現場管理，我們應當將每個1%的問題轉化為100%的責任、100%的責任人，做到責任到人、落實到位，明白我們工作管理改善的要點，就是解決問題。
shenmejiaozuobujiandan？nenggoubajiandandeshiqingqianbaiwanbiandizuohaojiushibujiandan。shenmejiaozuoburongyi？badajiagongrendefeichangrongyideshiqingfeichangrenzhendizuohao，jiushiburongyi。xianchangguanli，jiuyaoliqiujiangmeiyigewentijiejuehao，jiangmeiyijianshiqingguanlihao。
