做品質管理的最大的難點：可能就是生產中的不確定性。所謂不確定性
，就是導致生產異常的各類因素。人機料法環測
，每一項都有一大堆的因素，已知的、未知的、可控的、不可控的、來影響產品最終的質量。

 

　　所謂過錯，分為“無知之錯”和“無能之錯”。無wu知zhi之zhi錯cuo

，就jiu是shi指zhi以yi前qian沒mei見jian過guo，在zai目mu前qian的de認ren知zhi中zhong，無wu法fa提ti前qian預yu知zhi，毫hao無wu征zheng兆zhao地di出chu現xian的de問wen題ti
，是shi難nan以yi避bi免mian的de。無wu能neng之zhi錯cuo
，則ze是shi指zhi粗cu心xin大da意yi造zao成cheng的de問wen題ti，是shi可ke以yi避bi免mian的de。

 

　　而品質管理
，對外是提升產品質量，樹立公司形象；對內，就是最大限度的減少生產中的不確定性。

 

　　我們可以從現實生活中一些其他行業的做法來尋找控製質量的思路和方法。當今社會，追求錯誤越少越好，標準最高的應該是：飛行，建造摩天大樓和醫療三個行業。相比於前兩者，醫療所麵對的不確定性更大更多。有數據顯示：人的身體會以13000中不同的方式出現問題；而目前的藥物僅僅隻有6000多種，4000多種治療手段
，而且每一種都有不同的使用要求、風險、注意事項。即便隻是最簡單的加減法，還有3000多種，我們人類無法預測和治療。而目前我們的做法是什麼呢？

 

　　1、培養大批的醫生―就是專業看病的。

 

　　2、研究新的治療手段

 

　　3


、收集整理大量的醫療案例來學習

 

　　我不是醫生，但是想來也就是這3種辦法。

 

　　peiyangdapideyishenghewomendeshuliangongshitongyangxingzhide。yishengshizhuanyekanbingde，ershuliangongjiushizhuanmenzuozhegegongxude。daliangdeshizhanjingyan
，changshijiandecaozuo，cainengxingchengyigeshuliangong。dangnizaichejianxunjian，faxianmouxiegangweigenghuanlecaozuorenyuan

，niyinggaixiaoxin。yexuzheshiyigebuquedingxing。

 

　　研究新的治療手段就是針對“無知之錯”。生產中也時常會出現一些“突然”的(de)異(yi)常(chang)問(wen)題(ti)，超(chao)出(chu)檢(jian)驗(yan)員(yuan)的(de)水(shui)準(zhun)和(he)認(ren)知(zhi)。對(dui)於(yu)此(ci)類(lei)問(wen)題(ti)
，領(ling)導(dao)切(qie)不(bu)可(ke)隨(sui)意(yi)責(ze)備(bei)檢(jian)驗(yan)員(yuan)。而(er)是(shi)應(ying)該(gai)運(yun)用(yong)更(geng)科(ke)學(xue)的(de)辦(ban)法(fa)，來(lai)培(pei)訓(xun)檢(jian)驗(yan)員(yuan)。問(wen)題(ti)不(bu)可(ke)怕(pa)
，麵(mian)對(dui)問(wen)題(ti)不(bu)知(zhi)道(dao)如(ru)何(he)處(chu)理(li)才(cai)可(ke)怕(pa)。先(xian)進(jin)的(de)檢(jian)驗(yan)工(gong)具(ju)和(he)手(shou)法(fa)，更(geng)科(ke)學(xue)的(de)抽(chou)樣(yang)統(tong)計(ji)方(fang)法(fa)有(you)助(zhu)於(yu)解(jie)決(jue)此(ci)類(lei)“無知之錯”。

 

　　建立龐大的案例庫就是在解決“無能之錯”。無能之錯是可以減少和避免的。而這才是精力應該放置的地方！相比於“無知之錯”的無能為力

，“無能之錯”gengxiangshijianyanjianyanyuanshifouhegedeguanjianyinsu。kancuowenjian，jicuoshuju，facuoliuchengzhexiedijicuowu，shengchanrenyuankeyifan，pinzhirenyuanbukeyi。erruheshoujianli，jianliyigedadeshujuku，zhejiuxuyaopingshidejilei。

 

　　主要是兩個難點。一是：規範的描述和記錄。二是
，有序的整理和彙總。

 

　　diyidian，yiqiangeduzhexinzhongyouyiqiangehamuleite。mianduitongyangdewenti
，yigerenyouyigerendemiaoshu，cezhongdianjiuhuibutong。zuolingdaodeyinggaiguifanmiaoshuhejiludeyangshi，jianliguidingdemoban。

 

　　第(di)二(er)點(dian)
，雖(sui)說(shuo)星(xing)星(xing)之(zhi)火(huo)可(ke)以(yi)燎(liao)原(yuan)
，但(dan)是(shi)也(ye)需(xu)要(yao)憑(ping)借(jie)風(feng)的(de)力(li)量(liang)。同(tong)樣(yang)的(de)
，一(yi)個(ge)案(an)例(li)不(bu)足(zu)以(yi)說(shuo)明(ming)什(shen)麼(me)，一(yi)百(bai)個(ge)案(an)例(li)就(jiu)可(ke)以(yi)分(fen)析(xi)出(chu)很(hen)多(duo)問(wen)題(ti)。物(wu)料(liao)、設備
、人員、操作手法占的比重就能一目了然。

 

　　pinzhiguanlijiuxiangshigailv。xiaogailvshijianyibanbuhuifasheng
，fashengleyewutaidadeyiyi。erjingchangxingdeshijian，caishipinzhirenyuanyinggaizhuyidezhongdian。zhejiuhaobishikaoshi，jiandandejichutiwonengna80分，最後的難題即便不做，成績也不會太差。

 

如何建立完善的質量管理係統？

 

　　對(dui)於(yu)製(zhi)造(zao)業(ye)來(lai)說(shuo)，產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)是(shi)企(qi)業(ye)的(de)生(sheng)命(ming)線(xian)，工(gong)廠(chang)是(shi)生(sheng)產(chan)產(chan)品(pin)的(de)地(di)方(fang)，也(ye)是(shi)直(zhi)接(jie)決(jue)定(ding)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)好(hao)壞(huai)的(de)地(di)方(fang)。一(yi)個(ge)企(qi)業(ye)要(yao)想(xiang)生(sheng)產(chan)出(chu)質(zhi)量(liang)好(hao)的(de)產(chan)品(pin)，實(shi)現(xian)自(zi)己(ji)的(de)目(mu)標(biao)，必(bi)須(xu)有(you)一(yi)套(tao)全(quan)麵(mian)的(de)工(gong)廠(chang)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)係(xi)統(tong)

，對(dui)產(chan)品(pin)從(cong)有(you)到(dao)無(wu)的(de)過(guo)程(cheng)進(jin)行(xing)實(shi)時(shi)控(kong)製(zhi)


，才(cai)能(neng)有(you)效(xiao)地(di)降(jiang)低(di)不(bu)合(he)格(ge)產(chan)品(pin)的(de)數(shu)量(liang)。

 

　　那麼一套完整的、全麵的工廠質量管理係統應該如何建立？主要側重於哪些方麵呢
？我認為以下幾點值得我們關注。

 

　　設計合理有效地係統流程

 

　　首先從流程設計入手。

 

　　要建立一個完整的工廠質量管理係統，其主要流程很重要，既要符合邏輯，也要有效率、有(you)意(yi)義(yi)。設(she)計(ji)合(he)理(li)的(de)係(xi)統(tong)，以(yi)便(bian)獲(huo)得(de)良(liang)好(hao)的(de)職(zhi)責(ze)分(fen)工(gong)
，開(kai)展(zhan)有(you)效(xiao)的(de)訪(fang)問(wen)控(kong)製(zhi)，變(bian)更(geng)控(kong)製(zhi)及(ji)應(ying)用(yong)實(shi)施(shi)控(kong)製(zhi)
，同(tong)時(shi)預(yu)防(fang)事(shi)故(gu)發(fa)生(sheng)。這(zhe)對(dui)應(ying)用(yong)係(xi)統(tong)
、網絡及數據庫等都是適用的。一開始就對控製管理要求十分了解的工程學方法，必將最終製造一個性能優良的工廠質量管理係統。

 

　　在zai此ci需xu要yao謹jin記ji，在zai最zui初chu設she計ji良liang好hao的de控kong製zhi流liu程cheng，遠yuan比bi以yi後hou試shi圖tu改gai進jin它ta要yao容rong易yi得de多duo。工gong廠chang在zai生sheng產chan過guo程cheng中zhong總zong是shi潛qian藏zang著zhe太tai多duo的de風feng險xian，即ji使shi投tou入ru再zai多duo的de金jin錢qian和he資zi源yuan，要yao全quan部bu消xiao除chu也ye是shi不bu可ke能neng的de。

 

　　因(yin)此(ci)，我(wo)們(men)的(de)任(ren)務(wu)就(jiu)是(shi)要(yao)明(ming)確(que)
，究(jiu)竟(jing)哪(na)些(xie)風(feng)險(xian)在(zai)威(wei)脅(xie)著(zhe)生(sheng)產(chan)目(mu)標(biao)的(de)實(shi)現(xian)
，進(jin)而(er)設(she)法(fa)把(ba)它(ta)們(men)降(jiang)低(di)到(dao)管(guan)理(li)進(jin)程(cheng)所(suo)能(neng)接(jie)受(shou)的(de)程(cheng)度(du)。通(tong)過(guo)流(liu)程(cheng)的(de)合(he)理(li)設(she)計(ji)來(lai)搭(da)建(jian)一(yi)條(tiao)有(you)限(xian)的(de)工(gong)廠(chang)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)係(xi)統(tong)
，對(dui)於(yu)生(sheng)產(chan)一(yi)線(xian)來(lai)說(shuo)是(shi)很(hen)有(you)效(xiao)的(de)一(yi)重(zhong)保(bao)障(zhang)。

 

　　工廠的部門設計和工作分工

 

　　zaishengchanyixian，bumenshejiyaoheli，yibianrenyuanzhizehejiaosefengongyouyiyi。yejiushishuo，bumenshejishi，yidingyaomanzukongzhiliuchengdexuyao，erbushishezhiwuxingzhangailaifangailiuchengdeshishi。zhezaigongchangzhiliangguanlixitongzhongshuyurenyuanfenpeidewenti，yeshihennanchulihaodeyileiwenti。

 

　　lingwai，guanlicengderenyuanbixuduizishenxingweishezhiqiwangzhi
，bingyousuoyueshu。tamenbudanyaoduiyuangongtichuyixiexingweihedaodeshangdeyaoqiu
，erqiehaibixubuduandiyongzishenxingdongquzhengshi。tamenbixushikejinshen。

 

　　政策和程序

 

　　製(zhi)定(ding)一(yi)套(tao)正(zheng)規(gui)政(zheng)策(ce)和(he)標(biao)準(zhun)程(cheng)序(xu)，有(you)助(zhu)於(yu)約(yue)束(shu)員(yuan)工(gong)行(xing)為(wei)，並(bing)幫(bang)助(zhu)其(qi)工(gong)廠(chang)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)係(xi)統(tong)了(le)解(jie)流(liu)程(cheng)是(shi)如(ru)何(he)實(shi)施(shi)的(de)。為(wei)了(le)使(shi)這(zhe)些(xie)政(zheng)策(ce)和(he)程(cheng)序(xu)有(you)效(xiao)，必(bi)須(xu)要(yao)對(dui)員(yuan)工(gong)進(jin)行(xing)定(ding)期(qi)培(pei)訓(xun)，使(shi)其(qi)參(can)與(yu)有(you)意(yi)識(shi)的(de)運(yun)動(dong)
，運(yun)用(yong)探(tan)測(ce)性(xing)控(kong)製(zhi)和(he)審(shen)計(ji)等(deng)。另(ling)一(yi)方(fang)麵(mian)，要(yao)加(jia)強(qiang)對(dui)一(yi)線(xian)成(cheng)產(chan)人(ren)員(yuan)的(de)培(pei)訓(xun)。

 

　　有(you)許(xu)多(duo)部(bu)門(men)頻(pin)繁(fan)抱(bao)怨(yuan)說(shuo)
，他(ta)們(men)的(de)工(gong)作(zuo)要(yao)依(yi)賴(lai)於(yu)員(yuan)工(gong)
，然(ran)而(er)在(zai)員(yuan)工(gong)身(shen)上(shang)的(de)投(tou)入(ru)卻(que)收(shou)效(xiao)甚(shen)微(wei)。對(dui)此(ci)
，他(ta)們(men)深(shen)感(gan)疑(yi)惑(huo)。當(dang)然(ran)，為(wei)確(que)保(bao)員(yuan)工(gong)具(ju)備(bei)工(gong)作(zuo)必(bi)需(xu)的(de)技(ji)巧(qiao)，適(shi)當(dang)培(pei)訓(xun)是(shi)很(hen)有(you)必(bi)要(yao)的(de)。這(zhe)些(xie)技(ji)巧(qiao)不(bu)僅(jin)包(bao)括(kuo)從(cong)外(wai)界(jie)學(xue)到(dao)的(de)技(ji)能(neng)，還(hai)包(bao)括(kuo)針(zhen)對(dui)工(gong)廠(chang)內(nei)部(bu)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)係(xi)統(tong)而(er)開(kai)展(zhan)的(de)培(pei)訓(xun)。從(cong)最(zui)基(ji)本(ben)上(shang)來(lai)說(shuo)，對(dui)於(yu)任(ren)何(he)事(shi)情(qing)，若(ruo)一(yi)無(wu)所(suo)知(zhi)就(jiu)無(wu)從(cong)下(xia)手(shou)。

 

　　因yin此ci

，除chu非fei員yuan工gong擁yong有you一yi些xie必bi備bei的de技ji能neng工gong具ju，否fou則ze他ta們men是shi不bu能neng勝sheng任ren質zhi量liang管guan理li工gong作zuo的de，就jiu更geng不bu要yao說shuo可ke以yi運yun行xing一yi套tao完wan整zheng的de工gong廠chang質zhi量liang管guan理li係xi統tong論lun額e。

 

　　糾錯流程

 

　　由於人員因素
、流(liu)程(cheng)失(shi)誤(wu)或(huo)技(ji)術(shu)原(yuan)因(yin)而(er)出(chu)現(xian)不(bu)良(liang)後(hou)果(guo)時(shi)
，就(jiu)必(bi)須(xu)采(cai)取(qu)一(yi)定(ding)措(cuo)施(shi)來(lai)降(jiang)低(di)今(jin)後(hou)事(shi)故(gu)再(zai)次(ci)發(fa)生(sheng)的(de)可(ke)能(neng)性(xing)。這(zhe)些(xie)行(xing)為(wei)可(ke)能(neng)是(shi)培(pei)訓(xun)
，流(liu)程(cheng)重(zhong)造(zao)
，附(fu)加(jia)技(ji)術(shu)等(deng)等(deng)。

 

　　關鍵是當事故發生時，一定要在分析風險、成本、效(xiao)益(yi)的(de)基(ji)礎(chu)上(shang)對(dui)其(qi)進(jin)行(xing)評(ping)價(jia)，並(bing)采(cai)取(qu)相(xiang)應(ying)預(yu)防(fang)措(cuo)施(shi)。比(bi)如(ru)
，現(xian)如(ru)今(jin)越(yue)來(lai)越(yue)受(shou)到(dao)國(guo)內(nei)企(qi)業(ye)重(zhong)視(shi)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)軟(ruan)件(jian)

，若(ruo)將(jiang)這(zhe)類(lei)軟(ruan)件(jian)應(ying)用(yong)到(dao)生(sheng)產(chan)一(yi)線(xian)
，也(ye)可(ke)以(yi)大(da)大(da)降(jiang)低(di)產(chan)品(pin)的(de)不(bu)合(he)格(ge)率(lv)。這(zhe)類(lei)軟(ruan)件(jian)中(zhong)
，擁(yong)有(you)大(da)量(liang)的(de)數(shu)據(ju)圖(tu)表(biao)和(he)技(ji)術(shu)手(shou)段(duan)

，可(ke)以(yi)幫(bang)助(zhu)成(cheng)產(chan)一(yi)線(xian)及(ji)時(shi)發(fa)現(xian)不(bu)合(he)格(ge)產(chan)品(pin)，這(zhe)也(ye)是(shi)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)係(xi)統(tong)中(zhong)很(hen)關(guan)鍵(jian)的(de)一(yi)環(huan)。

 

　　指標分析

 

　　工廠質量管理係統中必須製定一些能夠有效衡量流程及實施成果的指標，以確保行動實施的正確性。

 

　　此外
，還必須每隔一定時間對收集到的數據進行評估， 以檢查流程是否處於控製軌道還是已脫離控製，並在事故發生前主動采取行動。

 

　　但是衡量成果的指標必須是實際的、有意義的， 不要試圖去研究大量發生的事故來確保流程的正確性，參考成千上萬個成功經驗所彙聚而成的標準吧，以此來預防失誤。

 

　　總(zong)之(zhi)，工(gong)廠(chang)是(shi)一(yi)線(xian)
，也(ye)是(shi)產(chan)品(pin)從(cong)有(you)到(dao)無(wu)的(de)地(di)方(fang)，質(zhi)量(liang)的(de)好(hao)壞(huai)由(you)生(sheng)產(chan)一(yi)線(xian)決(jue)定(ding)。因(yin)此(ci)
，企(qi)業(ye)要(yao)想(xiang)提(ti)高(gao)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)
，必(bi)須(xu)抓(zhua)緊(jin)對(dui)生(sheng)產(chan)一(yi)線(xian)的(de)管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)，建(jian)立(li)一(yi)套(tao)完(wan)整(zheng)全(quan)麵(mian)的(de)工(gong)廠(chang)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)係(xi)統(tong)，從(cong)起(qi)點(dian)處(chu)杜(du)絕(jue)不(bu)合(he)格(ge)產(chan)品(pin)，提(ti)高(gao)自(zi)身(shen)的(de)能(neng)力(li)，實(shi)現(xian)企(qi)業(ye)的(de)目(mu)標(biao)。