1

、目的

 

　　針對重大客戶抱怨或重複發生的不合格項
，應采取更為深入的問題解決方法
，從而製定本工作指導書。

 

2
、範圍

 

　　2.1外部客戶要求使用8D報告

 

　　2.2公司內部重複發生不合格的糾正措施。

 

　　2.3其他重大客戶抱怨時。

 

3
、權責

 

　　3.1 8d報告的提出：客戶或質量部

 

　　3.2 8d報告填寫部門：負責糾正措施的部門。

 

4、定義

 

　　無

 

5、作業內容

 

　　5.1當發生以下時機時，應由質量部開出8d報告

 

　　5.1.1外部客戶要求使用8d報告。

 

　　5.1.2公司內部重複發生的不合格的糾正措施。

 

　　5.1.3重大客戶抱怨時。

 

　　5.2報告的填寫內容

 

　　5.2.1弄清問題：

 

　　應詳述客戶原始的各項抱怨，其客戶名稱、產品名稱、數量、批量
、不良抱怨等，必須忠實的體現客戶的抱怨，並將各項可以收集得到的各項資料，全部記入。

 

　　5.2.2成立小組：

 

　　依據問題的情形，集結相關部的人員(bixujuyouchanpinhezhichengzhishi，nengzhipeishijian
，juyouzhiquanjijinengderenshi，gongtongchenglijiejuewentidexiaozu，bingxuzhidingyimingzuchang，rucicainengmianduiwenti，jiejuewenti。

 

　　5.2.3問題描述：

 

　　由小組人員針對客戶的抱怨或重大問題再仔細的加工
，將問題做更精確的描述(盡量予以量化，利用5W2H)。

 

　　5.2.3.1WHO: Identify customer complaining

 

　　5.2.3.2What: Identify the problem adequately and accurately

 

　　5.2.3.3When: Timing when the problem start

 

　　5.2.3.4where: Location where is occurring

 

　　5.2.3.5Why: Identify known explanations

 

　　5.2.3.6How: In what mode or situation did the problem occur

 

　　5.2.3.7How many: Magnitude quantity problem　　

 

　　5.2.4執行及驗證臨時措施

 

　　定義並執行應先采取臨時措施

，以控製外界/內部顧客所發生的問題不再擴大(如全選
，或則退貨)
，直到永久措施執行
，並驗證所采取的臨時措施的效果。

 

　　5.2.5確認並驗證根本原因：

 

　　duiwentiweishenmehuifasheng，zhichuyiqiekenenghuixingchengwentideyuanyin，zaifenbiezhenduimeiyikenengdeyuanyinyuyiceshi，yibianzhachujiyanzhengzhenzhengdegenbenyuanyin

，ranchuzhaochuxiaochugaixianggenbenyuanyindegexiangjiuzhengcuoshi。

 

　　5.2.6驗證對策的正確性：

 

　　yunyongshengchanqianshiyanfangan，yongjiliangfangshiyanzhenghexiangjiuzhengcuoshikeyijiejuekehuwenti，erbuzhiyuyinqibuliangdefuzuoyong
，biyaoshiyingjinxingyixiangfengxianpinggu，yiquerenshifouxuyaocaixingbujiucuoshi。

 

　　5.2.7執行永久對策：

 

　　確(que)定(ding)並(bing)執(zhi)行(xing)永(yong)久(jiu)性(xing)糾(jiu)正(zheng)措(cuo)施(shi)，並(bing)應(ying)注(zhu)意(yi)持(chi)續(xu)實(shi)施(shi)控(kong)製(zhi)，以(yi)確(que)保(bao)根(gen)本(ben)原(yuan)因(yin)已(yi)經(jing)消(xiao)除(chu)，待(dai)進(jin)入(ru)生(sheng)產(chan)階(jie)段(duan)
，應(ying)立(li)即(ji)監(jian)視(shi)糾(jiu)正(zheng)措(cuo)施(shi)的(de)長(chang)期(qi)效(xiao)果(guo)，並(bing)於(yu)必(bi)要(yao)時(shi)采(cai)行(xing)補(bu)救(jiu)措(cuo)施(shi)。

 

　　5.2.8避免再發生：

 

　　著手進行管理製度
、操作係統
、作業實務及作業程序等修改

，以防止同一問題或類似問題再度發生。

 

　　5.2.9恭賀小組成員：

 

　　評價小組的成績和成果。

 

　　5.3後續作業：

 

　　5.3.1 8d報告填寫完畢後，由質量部負責收集整理歸檔，並將相關的結果回複給顧客。

 

　　5.3.2 各項的記錄依<質量記錄控製程序>進行管理。

 

6、相關文件

 

　　質量記錄控製程序