手機版
1.進一步明確和細化了保障消費者人身財產安全的相關規定
《條例》要(yao)求(qiu)經(jing)營(ying)者(zhe)必(bi)須(xu)確(que)保(bao)提(ti)供(gong)的(de)商(shang)品(pin)或(huo)服(fu)務(wu)不(bu)會(hui)對(dui)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)人(ren)身(shen)和(he)財(cai)產(chan)安(an)全(quan)造(zao)成(cheng)損(sun)害(hai)，對(dui)於(yu)可(ke)能(neng)存(cun)在(zai)的(de)風(feng)險(xian)，經(jing)營(ying)者(zhe)應(ying)當(dang)采(cai)取(qu)預(yu)防(fang)措(cuo)施(shi)，並(bing)及(ji)時(shi)向(xiang)消(xiao)費(fei)者(zhe)作(zuo)出(chu)明(ming)確(que)警(jing)示(shi)。實(shi)際(ji)上(shang)，《產品質量法》中(zhong)也(ye)對(dui)警(jing)示(shi)標(biao)識(shi)做(zuo)出(chu)了(le)相(xiang)關(guan)要(yao)求(qiu)，對(dui)於(yu)可(ke)能(neng)存(cun)在(zai)安(an)全(quan)風(feng)險(xian)的(de)產(chan)品(pin)，要(yao)求(qiu)必(bi)須(xu)配(pei)備(bei)警(jing)示(shi)標(biao)識(shi)或(huo)中(zhong)文(wen)警(jing)示(shi)說(shuo)明(ming)，以(yi)提(ti)醒(xing)消(xiao)費(fei)者(zhe)正(zheng)確(que)使(shi)用(yong)產(chan)品(pin)並(bing)避(bi)免(mian)潛(qian)在(zai)的(de)危(wei)險(xian)。
2.不得通過虛假或者引人誤解的宣傳誘導消費
食品生產經營企業提供真實、準zhun確que的de食shi品pin信xin息xi，不bu得de進jin行xing虛xu假jia或huo誤wu導dao性xing的de宣xuan傳chuan，在zai廣guang告gao或huo產chan品pin推tui廣guang活huo動dong中zhong，企qi業ye應ying確que保bao所suo宣xuan傳chuan的de內nei容rong與yu產chan品pin實shi際ji情qing況kuang相xiang符fu，避bi免mian誤wu導dao消xiao費fei者zhe，保bao障zhang消xiao費fei者zhe的de知zhi情qing權quan和he選xuan擇ze權quan。《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國反不正當競爭法》等法律法規中也有明確禁止虛假宣傳的要求。
根據《條例》的相關規定，商品或者服務的標簽標識、說明書、xuanchuancailiaodengruguocunzaimouxiexiaci，danzhexiexiacibingbuyingxiangshangpinhuofuwudeshijizhiliang，qiebuhuiduixiaofeizhezaochengwudaohuochanshengcuowudexiaofeijuece，namezaizhexieqingkuangxia，bushiyongchengfaxingpeichangguiding。duiyushipinqiye《食品生產經營監督檢查管理辦法》中對標簽瑕疵做出了規定。
3.以顯著方式標明商品的品名、價格和計價單位或者服務的項目、內容、 價格和計價方法等信息
shipinqiyeyinggongkaitoumingdibiaoshishangpinhuofuwudejiage，budejinxingjiageqizhahuoxujiazhekoudengxingwei。qiyeyingquebaoxiaofeizhenenggouqingxilejiesuogoumaishipindejiagegoucheng，bimianchuxian“價格歧視”或“大數據殺熟”等問題。《條例》的規定在《明碼標價和禁止價格欺詐規定》中也有所體現。
4.不得利用格式條款不合理地免除或者減輕其責任、加重消費者的責任
在zai與yu消xiao費fei者zhe簽qian訂ding合he同tong或huo提ti供gong服fu務wu時shi，食shi品pin生sheng產chan經jing營ying企qi業ye使shi用yong的de格ge式shi條tiao款kuan應ying公gong平ping合he理li，不bu得de損sun害hai消xiao費fei者zhe的de合he法fa權quan益yi。企qi業ye應ying明ming確que告gao知zhi消xiao費fei者zhe格ge式shi條tiao款kuan的de內nei容rong，並bing允yun許xu消xiao費fei者zhe對dui不bu合he理li的de條tiao款kuan提ti出chu異yi議yi或huo進jin行xing修xiu改gai，不bu得de設she置zhi不bu合he理li的de條tiao款kuan限xian製zhi消xiao費fei者zhe權quan益yi或huo免mian除chu自zi身shen責ze任ren。
5.完善網絡消費相關規定
經jing營ying者zhe在zai提ti供gong商shang品pin或huo服fu務wu時shi，必bi須xu遵zun守shou公gong平ping交jiao易yi的de原yuan則ze，不bu得de利li用yong技ji術shu手shou段duan或huo任ren何he其qi他ta方fang式shi強qiang製zhi或huo變bian相xiang強qiang製zhi消xiao費fei者zhe購gou買mai商shang品pin或huo接jie受shou服fu務wu。這zhe一yi規gui定ding旨zhi在zai保bao護hu消xiao費fei者zhe的de自zi主zhu選xuan擇ze權quan，確que保bao消xiao費fei者zhe在zai交jiao易yi過guo程cheng中zhong的de自zi願yuan性xing和he自zi由you性xing，防fang止zhi經jing營ying者zhe通tong過guo不bu公gong平ping的de手shou段duan限xian製zhi消xiao費fei者zhe的de選xuan擇ze或huo強qiang迫po消xiao費fei者zhe進jin行xing非fei自zi願yuan的de交jiao易yi。
同時，《條例》還(hai)特(te)別(bie)強(qiang)調(tiao)了(le)直(zhi)播(bo)營(ying)銷(xiao)平(ping)台(tai)經(jing)營(ying)者(zhe)的(de)責(ze)任(ren)，要(yao)求(qiu)其(qi)建(jian)立(li)健(jian)全(quan)消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)保(bao)護(hu)製(zhi)度(du)。這(zhe)意(yi)味(wei)著(zhe)直(zhi)播(bo)營(ying)銷(xiao)平(ping)台(tai)需(xu)要(yao)製(zhi)定(ding)明(ming)確(que)的(de)規(gui)則(ze)和(he)流(liu)程(cheng)，以(yi)確(que)保(bao)消(xiao)費(fei)者(zhe)在(zai)直(zhi)播(bo)購(gou)物(wu)過(guo)程(cheng)中(zhong)的(de)權(quan)益(yi)得(de)到(dao)有(you)效(xiao)保(bao)護(hu)。
對於網絡食品經營，不僅應符合與網絡食品相直接關的《網絡食品安全違法行為查處辦法》，還應符合食品經營和網絡食品相關的法律法規要求，如《電子商務法》《食品經營許可管理辦法》《網絡交易管理辦法》《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等。
6.不得過度收集消費者個人信息
食品生產經營企業在收集、使(shi)用(yong)消(xiao)費(fei)者(zhe)個(ge)人(ren)信(xin)息(xi)時(shi)，應(ying)嚴(yan)格(ge)遵(zun)守(shou)相(xiang)關(guan)法(fa)律(lv)法(fa)規(gui)，確(que)保(bao)信(xin)息(xi)的(de)安(an)全(quan)性(xing)和(he)隱(yin)私(si)性(xing)。未(wei)經(jing)消(xiao)費(fei)者(zhe)同(tong)意(yi)，企(qi)業(ye)不(bu)得(de)擅(shan)自(zi)將(jiang)個(ge)人(ren)信(xin)息(xi)用(yong)於(yu)其(qi)他(ta)用(yong)途(tu)或(huo)向(xiang)第(di)三(san)方(fang)泄(xie)露(lu)。
7.補充了經營者關於老年人、未成年人消費者權益保護相關義務規定
《條例》中zhong明ming確que了le對dui老lao年nian人ren和he未wei成cheng年nian人ren等deng特te殊shu消xiao費fei群qun體ti的de保bao護hu要yao求qiu，食shi品pin生sheng產chan經jing營ying企qi業ye應ying深shen入ru理li解jie並bing落luo實shi這zhe一yi要yao求qiu，確que保bao在zai生sheng產chan經jing營ying過guo程cheng中zhong充chong分fen考kao慮lv到dao這zhe些xie特te殊shu群qun體ti的de需xu求qiu和he特te點dian。
對於老年人群體，各地市場監管部門發布的《發布老年人消費防騙提示》有提到，食品生產經營者不得通過虛假或者引人誤解的宣傳，虛構或者誇大商品或者服務的治療、保健、養生等功效，誘導老年人等消費者購買明顯不符合其實際需求的商品或者服務。
《市場監管總局 教育部 公安部關於開展麵向未成年人無底線營銷食品專項治理工作的通知》中(zhong)規(gui)定(ding)對(dui)於(yu)未(wei)成(cheng)年(nian)人(ren)群(qun)體(ti)，食(shi)品(pin)生(sheng)產(chan)經(jing)營(ying)者(zhe)應(ying)遵(zun)守(shou)相(xiang)關(guan)規(gui)定(ding)，不(bu)得(de)進(jin)行(xing)無(wu)底(di)線(xian)營(ying)銷(xiao)，不(bu)得(de)發(fa)布(bu)違(wei)反(fan)公(gong)序(xu)良(liang)俗(su)的(de)廣(guang)告(gao)，確(que)保(bao)未(wei)成(cheng)年(nian)人(ren)的(de)身(shen)心(xin)健(jian)康(kang)。
8.強化售後服務和投訴處理
shouhoufuwuhetousuchulishibaozhangxiaofeizhequanyidezhongyaohuanjie，yeshishipinshengchanjingyingqiyetishengpinpaixingxianghezengqiangxiaofeizhexinrendeguanjianshouduan。shipinqiyeyingjianliwanshandeshouhoufuwutixi，quebaoxiaofeizhezaigoumai、食用食品過程中遇到的問題能夠得到及時、有效的解決。
對(dui)於(yu)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)投(tou)訴(su)，企(qi)業(ye)應(ying)迅(xun)速(su)響(xiang)應(ying)，認(ren)真(zhen)調(tiao)查(zha)，並(bing)在(zai)規(gui)定(ding)的(de)時(shi)間(jian)內(nei)給(gei)予(yu)合(he)理(li)的(de)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)。對(dui)於(yu)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)建(jian)議(yi)，企(qi)業(ye)應(ying)積(ji)極(ji)傾(qing)聽(ting)，不(bu)斷(duan)改(gai)進(jin)產(chan)品(pin)和(he)服(fu)務(wu)，以(yi)滿(man)足(zu)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)需(xu)求(qiu)。食(shi)品(pin)企(qi)業(ye)也(ye)可(ke)結(jie)合(he)《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》中相關規定進行理解。
9.規範消費索賠行為
投訴和舉報作為消費者維權的重要途徑，應當始終在法律、法規和有關規定的框架內進行。這些規定不僅是為了保障消費者的合法權益，也是為了維護一個公平、有序的市場環境。《條例》規定投訴、舉報應當遵守法律、法規和有關規定，不得利用投訴、舉報牟取不正當利益，侵害經營者的合法權益，擾亂市場經濟秩序。通過夾帶、調包、造假、篡改商品生產日期、捏造事實等方式騙取經營者的賠償或者對經營者進行敲詐勒索的，依照《中華人民共和國治安管理處罰法》等有關法律、法規處理；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
結語
《條例》的de發fa布bu對dui食shi品pin企qi業ye提ti出chu了le更geng高gao的de要yao求qiu，企qi業ye需xu要yao更geng加jia重zhong視shi消xiao費fei者zhe的de權quan益yi保bao護hu，提ti升sheng食shi品pin質zhi量liang和he服fu務wu水shui平ping，以yi贏ying得de消xiao費fei者zhe的de信xin任ren和he市shi場chang的de認ren可ke。
