lingdaozuoyongshizhiliangguanlidezhongyaoyuanze。guanlizheyaozhihuihekongzhiyigeqiye，bixushouxianquedingheguihuafazhanfangxiang，mingquemubiao，jianliyunxingjizhi，yishenzuoze，chuangzaohetiaodongquanyuancanyushixianmubiaodeneibuhuanjing，jianlihebaochigaoxiaoyunzuodezhiliangguanlitixi。

 

　　對於管理者尤其是最高管理者，質量是永恒的義務，應站在發展的高度來規劃質量管理、培育質量意識。

 

一、管理者在當前質量管理中普遍存在的問題

 

　　1、思想上不重視，將質量管理看作“形式主義”

 

　　思想是行動的先導，管理者對質量管理認識不到位，質量信念不堅定，即便有完善的管理體係，也很難起到作用。

 

　　有的管理者口頭上重視質量工作，實質上漠不關心，對質量工作興趣不濃
，認為質量工作是管理者代表的事，其它人都不願涉及；有的管理者不安排直接從事質量工作人員進行培訓等等。

 

　　這些都與管理者的質量理念有關，他們把質量管理看作是“形式主義”
；對體係運作“睜一隻眼閉一隻眼”，導致體係形同虛設，出現問題方抱佛腳，到處找原因，事倍功半。

 

　　管理者隻有從思想上重視起來，做好表率
，不僅抓好員工質量培訓工作，還要帶頭參加質量培訓

，才能做質量管理的明白人和帶頭人。

 

　　2、不注重內審隊伍建設，內部審核及管理評審流於形式

 

　　內審隊伍建設至關重要
，是企業自我完善、自我改進的支撐。管理者應鼓勵內審員提高自身素質。

 

　　支持他們獨立客觀公正實施審核

，做好榜樣，主動接受審核，正確麵對工作不足。當前內審工作的存在的問題主要有：

 

　　（1）內審工作閉門造車
，弄虛作假。

 

　　（2）內審員工作不認真，不能客觀公正審核：

 

　　（3）管理者對內審認識有偏差，認為下級審核自己有傷麵子。

 

　　這zhe些xie問wen題ti都dou是shi內nei審shen工gong作zuo的de致zhi命ming缺que陷xian，我wo們men從cong實shi踐jian中zhong深shen刻ke體ti會hui到dao，沒mei有you領ling導dao作zuo用yong，則ze內nei部bu審shen核he要yao走zou過guo場chang
，管guan理li評ping審shen流liu於yu形xing式shi，甚shen至zhi適shi得de其qi反fan。

 

　　內審工作開展不深入，問題查找分析不到位，管理評審純應付，不針對問題提出有效解決辦法，體係形同虛設，更不談持續改進了。

 

二
、管理者的職責

 

　　1、製定質量方針目標

 

　　管理者是質量方針目標的製定者。

 

　　方fang針zhen和he目mu標biao既ji要yao適shi合he企qi業ye的de現xian狀zhuang，又you要yao對dui現xian狀zhuang有you改gai進jin或huo促cu進jin作zuo用yong，同tong時shi要yao與yu組zu織zhi的de總zong目mu標biao和he發fa展zhan方fang向xiang協xie調tiao一yi致zhi，是shi關guan係xi到dao企qi業ye的de生sheng存cun和he發fa展zhan的de戰zhan略lve性xing決jue策ce。

 

　　質量方針目標決定正確
，企業將會在競爭中取得優勢

，從而發展壯大。相反
，則會影響全局，甚至全盤皆輸。

 

　　2、分配質量任務

 

　　管理者是質量任務的分配者。

 

　　恰當的分配質量任務，明確責任

，統一協調，才可能落實質量方針，實現質量目標，否則

，則事倍功半。

 

　　3、分配資源

 

　　管理者是資源的分配者。

 

　　質量管理體係要建立和運行，需要相關資源和條件，如人員
、設施
、環境等。

 

　　資源投入多，體係效果相對好，成本相應增加；反之，資源投入少
，體係效果相對差，成本得到控製。

 

　　合理分配資源，使資源投入與質量控製、成本控製之間達到平衡，是管理者的重要職責。

 

　　4
、決策關鍵問題

 

　　管理者是關鍵問題的決策者。

 

　　質量管理體係在運行中
，難免發生種種矛盾和分歧，如當質量與進度產生分歧時，就需要管理者進行決策。

 

　　若領導不按規定處理，犧牲質量以求進度


，就有可能造成嚴重後果。且若員工以此為例
，上行下效
，將對體係運行造成深遠影響。

 

　　5
、保持體係持續改進

 

　　管理者承擔保證質量管理體係持續改進的責任。

 

　　管理者必須具備持續改進的意識和心態，在體係運行中不斷改進質量管理和創造適宜的環境。

 

三、管理者的作用

 

　　1
、創造全員參與的環境

 

　　chuangzaobingbaochilianghaodeneibuhuanjing
，shiyuangongnengchongfencanyushixianzuzhimubiaodehuodong，jiandandejiangjichuangzaoquanyuancanyudehuanjing。qiyebulundaxiao，doushiyigequnti。

 

　　員yuan工gong在zai企qi業ye中zhong的de行xing為wei是shi受shou群qun體ti心xin理li製zhi約yue的de
，是shi受shou人ren文wen環huan境jing影ying響xiang的de。一yi個ge沒mei有you良liang好hao的de質zhi量liang風feng氣qi的de企qi業ye，質zhi量liang管guan理li體ti係xi要yao正zheng常chang運yun行xing是shi不bu可ke能neng的de。

 

　　良liang好hao質zhi量liang風feng氣qi的de形xing成cheng，領ling導dao作zuo用yong至zhi關guan重zhong要yao。管guan理li者zhe需xu通tong過guo其qi領ling導dao作zuo用yong和he實shi際ji行xing動dong，創chuang造zao一yi個ge員yuan工gong充chong分fen參can與yu的de人ren文wen環huan境jing，形xing成cheng組zu織zhi質zhi量liang文wen化hua，使shi體ti係xi能neng夠gou有you效xiao運yun行xing。

 

　　2、組織協調作用

 

　　管理者在整個質量管理過程中，對各層次的質量責任起著指揮、組織
、分配和協調作用。

 

　　一個組織的質量工作
，不是靠幾個人就可以做好的，而是對涉及過程管理各個部門
、各個層次、各ge個ge環huan節jie以yi至zhi每mei個ge員yuan工gong都dou擔dan負fu起qi質zhi量liang管guan理li的de重zhong要yao責ze任ren
，要yao經jing過guo各ge個ge環huan節jie一yi係xi列lie的de集ji體ti活huo動dong才cai能neng完wan成cheng。質zhi量liang管guan理li工gong作zuo是shi全quan員yuan性xing的de
，在zai這zhe個ge過guo程cheng中zhong管guan理li者zhe起qi著zhe組zu織zhi
、分配
、協調的作用。

 

　　隻有統一步驟協調一致
，才能使企業的各項質量管理活動有條不豪的開展起來。如果沒有統一的領導、統一的組織和要求，便會出現責任不明、協調不好、互不銜接甚至互相扯皮的問題，質量工作就不可能取得好的效果。

 

　　3
、模範帶頭作用

 

　　質zhi量liang管guan理li體ti係xi如ru果guo沒mei有you全quan員yuan參can與yu，是shi不bu可ke能neng有you效xiao運yun行xing的de。要yao使shi全quan員yuan參can與yu，管guan理li者zhe應ying起qi到dao模mo範fan帶dai頭tou作zuo用yong。對dui員yuan工gong來lai說shuo
，管guan理li者zhe是shi效xiao仿fang的de對dui象xiang。

 

　　如ru果guo管guan理li者zhe不bu遵zun守shou規gui章zhang製zhi度du，不bu按an程cheng序xu辦ban事shi，不bu注zhu重zhong自zi己ji的de工gong作zuo質zhi量liang
，員yuan工gong會hui被bei迅xun速su感gan染ran，有you樣yang學xue樣yang
，規gui章zhang製zhi度du形xing同tong虛xu設she

，程cheng序xu混hun亂luan，最zui終zhong導dao致zhi工gong作zuo質zhi量liang下xia降jiang。上shang行xing下xia效xiao
，榜bang樣yang的de作zuo用yong是shi無wu窮qiong的de。

 

　　管理者的質量意識、質zhi量liang態tai度du對dui員yuan工gong的de影ying響xiang力li是shi很hen大da的de，不bu僅jin有you著zhe行xing政zheng關guan係xi上shang的de影ying響xiang力li，而er且qie還hai有you心xin理li上shang的de影ying響xiang力li，可ke起qi到dao表biao率lv和he無wu聲sheng命ming令ling的de作zuo用yong，同tong時shi感gan染ran員yuan工gong的de質zhi量liang態tai度du。

 

　　4、營造組織質量文化，創造全員參與環境是質量管理體係的根基

 

　　管(guan)理(li)者(zhe)的(de)作(zuo)用(yong)中(zhong)，最(zui)為(wei)重(zhong)要(yao)的(de)就(jiu)是(shi)創(chuang)建(jian)零(ling)缺(que)陷(xian)質(zhi)量(liang)文(wen)化(hua)，創(chuang)造(zao)全(quan)員(yuan)參(can)與(yu)的(de)環(huan)境(jing)
，這(zhe)是(shi)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)的(de)根(gen)基(ji)，也(ye)是(shi)領(ling)導(dao)作(zuo)用(yong)中(zhong)至(zhi)關(guan)重(zhong)要(yao)的(de)一(yi)環(huan)。

 

　　很多管理者忽視質量意識培育

，對質量文化理念重視不夠。甚至有些組織的員工對質量方針、目標不清楚
，對質量程序、流程全然不知
，認為質量管理工作，是管理者和質量部門的事，與己無關。這樣的想法是非常錯誤的。

 

　　管理者是企業管理的推動者，要在組織內創造一種與質量方針、目標緊密結合的內部環境
，充分調動員工的積極性，使全體員工都能知道、了解和理解組織的質量方針和目標，並自覺行動起來
，為實現這些目標而努力工作，形成良好的質量風氣。

 

　　凡有違背質量方針、目mu標biao的de行xing為wei，凡fan有you不bu遵zun守shou質zhi量liang規gui章zhang製zhi度du的de現xian象xiang，都dou能neng受shou到dao員yuan工gong自zi覺jiao的de抵di製zhi。管guan理li者zhe尤you其qi是shi最zui高gao管guan理li者zhe重zhong視shi是shi建jian立li和he完wan善shan質zhi量liang管guan理li體ti係xi的de最zui關guan鍵jian因yin素su之zhi一yi，隻zhi有you管guan理li者zhe重zhong視shi了le，才cai能neng帶dai領ling廣guang大da員yuan工gong認ren真zhen

、細致地貫徹和執行全麵質量管理工作。

 

　　質(zhi)量(liang)文(wen)化(hua)集(ji)中(zhong)體(ti)現(xian)了(le)管(guan)理(li)者(zhe)對(dui)質(zhi)量(liang)的(de)態(tai)度(du)，通(tong)過(guo)良(liang)好(hao)的(de)灌(guan)輸(shu)和(he)宣(xuan)傳(chuan)，充(chong)分(fen)發(fa)動(dong)和(he)感(gan)染(ran)員(yuan)工(gong)，使(shi)他(ta)們(men)在(zai)潛(qian)移(yi)默(mo)化(hua)中(zhong)形(xing)成(cheng)質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)，使(shi)員(yuan)工(gong)在(zai)絲(si)毫(hao)不(bu)感(gan)到(dao)管(guan)理(li)者(zhe)幹(gan)預(yu)的(de)情(qing)況(kuang)下(xia)自(zi)然(ran)主(zhu)動(dong)地(di)提(ti)高(gao)和(he)改(gai)進(jin)質(zhi)量(liang)，將(jiang)質(zhi)量(liang)視(shi)為(wei)日(ri)常(chang)工(gong)作(zuo)的(de)基(ji)調(tiao)和(he)追(zhui)求(qiu)的(de)目(mu)標(biao)，全(quan)麵(mian)參(can)與(yu)到(dao)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)中(zhong)來(lai)。

 

　　guanlizhenuliyingzaodezhiliangwenhuafenweijiangyouzhuyuyuangongzuidachengdudifahuizizhuxing，youzhuyuzuzhihexiewendingditigaozhilianghejingzhengli
，jinerdailaiyouxinghewuxingxiaoyi。

 

　　建(jian)立(li)質(zhi)量(liang)文(wen)化(hua)是(shi)一(yi)個(ge)漫(man)長(chang)的(de)過(guo)程(cheng)，需(xu)要(yao)管(guan)理(li)者(zhe)營(ying)造(zao)和(he)培(pei)育(yu)，通(tong)過(guo)質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)教(jiao)育(yu)和(he)開(kai)展(zhan)質(zhi)量(liang)活(huo)動(dong)來(lai)鞏(gong)固(gu)和(he)發(fa)展(zhan)企(qi)業(ye)質(zhi)量(liang)文(wen)化(hua)，將(jiang)質(zhi)量(liang)文(wen)化(hua)融(rong)入(ru)日(ri)常(chang)工(gong)作(zuo)。

 

　　管理者要有長遠
、戰略性眼光，大膽地結合自身的特點建立質量文化，從而腳踏實地的推進組織體係建設。

 

　　用yong質zhi量liang文wen化hua來lai熏xun陶tao員yuan工gong，讓rang員yuan工gong心xin悅yue誠cheng服fu地di接jie受shou企qi業ye的de質zhi量liang目mu標biao，以yi此ci取qu代dai生sheng硬ying的de命ming令ling和he填tian鴨ya式shi的de灌guan輸shu
，這zhe才cai是shi領ling導dao真zhen正zheng成cheng功gong進jin行xing質zhi量liang管guan理li的de明ming智zhi之zhi舉ju。