一、忌言行不一隻說不練

 

　　“言”是指相關文件或作業指導書之規定
，“行”指具體操作。

 

　　在產品的關鍵製程中，必須管製的製程參數或產品特性，  我們必須要將之寫入作業指導書中，即“應該做到的要寫到”；

 

　　接下來就是行
，不落實可能造就品質的嚴重不符合

，也違反了“寫到的要做到”這一準則。

 

　　而在非關鍵過程中，“言行不一”的錯誤通常體現為：沒必要寫的卻寫了，寫了卻又沒落實或沒必要也沒辦法落實
，總之是“言行不一，隻說不練”。“走出實驗實
，沒有高科技，隻有執行的紀律。”要避免這種問題的發生

，一方麵要端正執行者的觀念，嚴格按照標準書的要求作業，避免重覆製造問題；另一方麵，標準書的製訂單位，也應該依照實際不斷檢討和完善我們的“相關程式或作業指導書”，使之更利於指導作業
，預防品質問題的發生。

 

二
、隻做不記

 

　　主要是指工作人員在工作過程中不注意記錄或不注意保存“原始記錄”。

 

　　這(zhe)樣(yang)做(zuo)也(ye)許(xu)一(yi)兩(liang)天(tian)沒(mei)什(shen)麼(me)問(wen)題(ti)，可(ke)以(yi)憑(ping)著(zhe)記(ji)憶(yi)去(qu)處(chu)理(li)一(yi)些(xie)問(wen)題(ti)
，但(dan)一(yi)個(ge)星(xing)期(qi)或(huo)一(yi)個(ge)月(yue)過(guo)去(qu)後(hou)
，我(wo)們(men)很(hen)難(nan)再(zai)回(hui)憶(yi)起(qi)，至(zhi)於(yu)做(zuo)的(de)好(hao)壞(huai)程(cheng)度(du)就(jiu)更(geng)加(jia)無(wu)法(fa)判(pan)定(ding)。

 

　　所(suo)謂(wei)好(hao)記(ji)憶(yi)不(bu)如(ru)爛(lan)筆(bi)頭(tou)，講(jiang)的(de)就(jiu)是(shi)這(zhe)個(ge)道(dao)理(li)。企(qi)業(ye)要(yao)進(jin)步(bu)，需(xu)要(yao)借(jie)鑒(jian)以(yi)前(qian)成(cheng)功(gong)或(huo)失(shi)敗(bai)的(de)經(jing)驗(yan)
，需(xu)要(yao)做(zuo)持(chi)續(xu)改(gai)善(shan)檢(jian)討(tao)，沒(mei)有(you)了(le)這(zhe)些(xie)記(ji)錄(lu)，要(yao)去(qu)談(tan)借(jie)鑒(jian)
，談(tan)檢(jian)討(tao)，談(tan)改(gai)善(shan)等(deng)就(jiu)缺(que)乏(fa)了(le)基(ji)礎(chu)，隻(zhi)能(neng)是(shi)空(kong)談(tan)，堅(jian)持(chi)要(yao)去(qu)談(tan)去(qu)做(zuo)的(de)也(ye)隻(zhi)能(neng)是(shi)玩(wan)形(xing)式(shi)。

 

三、用行政命令代替程式

 

　　用行政指令代替既定的程式
，其做法源於某些負責人對工作程式實質理解不夠。

 

　　這種行為久而久之會逐漸使品質體係運作日趨困難，最終導致品質體係的“名存實亡”。錯誤發生時，當事人往往還會振振有詞：“這些規定太爛，束縛了我們的運作”等等，甚或以一言行政命令來取代係統規定：“就這樣了，我說了還不能算？”於是驚動了主管的部屬很惶恐，此事看起來不太妥――與係統規定不符，但迫於主管的壓力隻好照做。

 

　　品質係統作為一種規範
，對於保證公司的正常運作、各單位的溝通協作順暢的重要性不言而喻。至此被一言而廢
，上行下效
，很快係統就會“名存實亡”，陷入混亂狀態。

 

　　正確的作法是：作為主管應為部屬樹立按程式作業的標竿，並協助指導對不合理之處進行檢討修訂，如此品質係統的作業才會進入一種良性循環。

 

四、忌隨意性強

 

　　主要是指隨便改變操作程式，而不經過相關部門的同意和簽發變更通知單。

 

　　這種現象常發生在工程文件或圖麵製作人員身上，其結果是：

 

　　因無預知
，相關單位機能有時難以或無法協調配合作業，造成產品品質的波動，破壞生產過程的穩定性和連續性。

 

　　他們這樣做的原因主要有以下三個方麵：

 

　　a.來自主管人員的錯誤示範；

 

　　b.該員或其身邊同事類似錯誤沒有得到主管的及時糾正；

 

　　c.作業者對相關程式不了解或認識不清。

 

　　因這些錯誤導致的結果不容忽視，所以我們必須從根源著手徹底清除這種人為隱患！

 

五

、忌概念模糊

 

　　對概念認知不清
，導致工作出現偏差的現象，也是阻礙品質體係有效運作的一種因素。

 

　　品質體係強調檢討與改善，在內審中時常會發現某些部門在執行相關程式文件時理解不夠或圖省事，錯誤地把“甲”當成“乙”，以至於無法找到問題產生的真因，問題得不到有效改善。例如，發生品質問題，很多主管喜歡用“品質問題”來模糊的描述它
，導致品質保證部門的人去窮折騰，而相關部門甚至連配合都懶得動。如果我們能弄清品質概念，學會用“出處”來為問題命名，如供應商問題、製造問題

、設計問題等等，應該可以有助於避免“品質保證部門的人員常被責成去解決一些非他們所能控製的問題”；實際上，概念模糊除影響我們的工作效率外，更是真因的幫凶。

 

　　解決它需三頭並進：

 

　　主管注意避免出現錯誤暗示及注重引導釋疑，端正觀念；

 

　　組織提供必要的訓練，拓寬員工的知識麵；

 

　　個人則要積極參訓並動學好問。

 

六、忌對品質講前提

 

　　對品質講前提的現象通常發生在組織麵臨交貨壓力或產品俏銷時，認為“反正現在客戶等著要我們的產品，品質放鬆一點不會有問題”。

 

　　yexuzaidangshikehubuhuibaoyuanwomen，kepayejiukepazaizheli

，zhengyinweiwomendechanpinhenqiao，youhenduokehuzaishiyong，ruguofashengpinzhiwentiwomenyexubuzhi，dankehuquehenqingchu

，zhejiurutongzaiweigongsizuofumianxuanchuan：恃shi寵chong而er驕jiao，有you錯cuo不bu改gai。賣mai得de越yue多duo影ying響xiang也ye越yue壞huai，一yi旦dan競jing爭zheng對dui手shou此ci時shi殺sha入ru，後hou果guo不bu堪kan設she想xiang
，所suo以yi不bu論lun在zai什shen麼me時shi候hou，對dui品pin質zhi談tan條tiao件jian都dou是shi不bu合he適shi的de。

 

七、忌以偏概全

 

　　以(yi)片(pian)麵(mian)的(de)事(shi)實(shi)作(zuo)為(wei)基(ji)礎(chu)或(huo)因(yin)個(ge)案(an)的(de)成(cheng)功(gong)而(er)得(de)出(chu)結(jie)論(lun)，不(bu)願(yuan)再(zai)做(zuo)更(geng)多(duo)的(de)實(shi)際(ji)驗(yan)證(zheng)，甚(shen)至(zhi)因(yin)此(ci)而(er)堅(jian)持(chi)認(ren)為(wei)該(gai)結(jie)論(lun)或(huo)規(gui)定(ding)之(zhi)正(zheng)確(que)性(xing)，即(ji)使(shi)有(you)人(ren)建(jian)議(yi)修(xiu)改(gai)也(ye)不(bu)做(zuo)檢(jian)討(tao)。

 

　　發生這樣的錯誤一方麵與組織文化或工作習慣有關；另一方麵主要是作業者本身對事物的認知有限。

 

八 忌係統與組織脫節

 

　　一日偶聽某公司品管主管高談“品質理念”，曰：“一個從事品質工作的人如果功力夠深
，經驗夠豐富
，即使公司處於組織整合變動時期
，他一樣可以成功推行品質係統並獲得認證……”這zhe段duan話hua讓rang我wo想xiang了le很hen久jiu，表biao麵mian上shang看kan來lai很hen有you道dao理li，事shi實shi上shang拿na證zheng書shu或huo許xu可ke以yi做zuo到dao，但dan如ru果guo要yao說shuo成cheng功gong推tui行xing品pin質zhi係xi統tong則ze不bu大da可ke能neng，成cheng功gong的de係xi統tong運yun作zuo希xi望wang至zhi少shao要yao能neng達da成cheng如ru下xia作zuo用yong：

 

　　a）每項工作怎樣做都規定得很明確具體
，便於檢查，真正做到了事事有人負責
、有章可依

、有據可查
；

 

　　b）發生了事情
，很清楚應該由誰來處理，不至互相扯皮；

 

　　c）無論總經理是否在公司，各項工作都有人負責，井井有條地進行；

 

　　d）嚴格對分包商進行控製後，進貨質量有了很大改進
，堵住了不少漏洞。

 

　　試想，一個脫離具體組織
，也即與實際組織模式和形態無法掛鉤（因在整合
，尚無組織可掛）的品質體係，如何能達成以上效應，如何去提升組織戰鬥力
，又從哪裏去談成功？！我想要非要說成功
，最多也隻能算是表麵上的。

 

九、忌過分依賴於係統稽核

 

　　曾zeng經jing聽ting說shuo有you位wei從cong事shi品pin保bao工gong作zuo多duo年nian的de資zi深shen人ren員yuan在zai稽ji核he其qi供gong應ying商shang時shi
，查zha看kan某mou產chan品pin的de品pin質zhi履lv曆li，發fa現xian履lv曆li存cun在zai一yi些xie問wen題ti，據ju此ci當dang場chang對dui其qi供gong應ying商shang作zuo出chu結jie論lun：“為什麼你們的內部稽核不能發現，明顯存在問題，須加強內部稽核……”

 

　　且不說“所有稽核采用的都是抽樣方式”
，單(dan)從(cong)其(qi)產(chan)生(sheng)的(de)結(jie)果(guo)看(kan)這(zhe)個(ge)結(jie)論(lun)顯(xian)得(de)很(hen)輕(qing)率(lv)或(huo)不(bu)夠(gou)專(zhuan)業(ye)
，因(yin)為(wei)它(ta)會(hui)讓(rang)被(bei)稽(ji)核(he)的(de)供(gong)應(ying)商(shang)喪(sang)失(shi)一(yi)次(ci)尋(xun)找(zhao)真(zhen)因(yin)並(bing)做(zuo)改(gai)善(shan)的(de)機(ji)會(hui)，並(bing)可(ke)能(neng)因(yin)此(ci)而(er)產(chan)生(sheng)誤(wu)解(jie)：品質係統作業是依靠內部稽核來實現的！

 

　　但dan係xi統tong決jue不bu是shi依yi靠kao內nei部bu稽ji核he能neng實shi現xian的de
，係xi統tong運yun作zuo與yu維wei護hu是shi日ri常chang工gong作zuo的de點dian滴di積ji累lei，需xu要yao組zu織zhi內nei全quan體ti成cheng員yuan在zai日ri常chang工gong作zuo中zhong自zi覺jiao按an係xi統tong規gui定ding去qu作zuo業ye，並bing能neng堅jian持chi自zi我wo稽ji核he；

 

　　同tong時shi除chu我wo們men的de品pin質zhi保bao證zheng人ren員yuan外wai

，作zuo為wei單dan位wei主zhu管guan

，也ye應ying該gai按an係xi統tong要yao求qiu去qu稽ji核he部bu屬shu的de工gong作zuo，如ru此ci方fang能neng真zhen正zheng做zuo到dao全quan員yuan參can與yu，落luo實shi係xi統tong作zuo業ye。而er內nei部bu稽ji核he是shi我wo們men維wei護hu係xi統tong的de手shou段duan之zhi一yi，我wo們men不bu能neng過guo分fen依yi賴lai於yu它ta，包bao括kuo它ta的de結jie論lun。

 

十、忌品質就是品管的事

 

　　一旦發生品質問題，很多人都會認為這是品管部門的責任
，從某種意義上說這是對品質無知的表現。

 

　　就從產品的品質來說
，相信大家都知道，產品的實現過程環環相扣，牽一發而動全身。

 

　　換句話說，企業產品的品質，從開發立案，到產品設計審查
、驗證

，製程設計、驗(yan)證(zheng)，到(dao)量(liang)試(shi)，大(da)量(liang)生(sheng)產(chan)

，甚(shen)至(zhi)於(yu)采(cai)購(gou)
，任(ren)何(he)一(yi)個(ge)地(di)方(fang)或(huo)個(ge)人(ren)出(chu)了(le)問(wen)題(ti)
，都(dou)會(hui)影(ying)響(xiang)到(dao)產(chan)品(pin)的(de)品(pin)質(zhi)，所(suo)以(yi)
，要(yao)做(zuo)好(hao)品(pin)管(guan)的(de)工(gong)作(zuo)
，企(qi)業(ye)一(yi)定(ding)要(yao)走(zou)向(xiang)全(quan)員(yuan)品(pin)管(guan)，讓(rang)大(da)家(jia)包(bao)括(kuo)供(gong)應(ying)商(shang)，一(yi)齊(qi)來(lai)參(can)與(yu)和(he)重(zhong)視(shi)，這(zhe)樣(yang)品(pin)質(zhi)才(cai)會(hui)做(zuo)得(de)好(hao)

，也(ye)因(yin)此(ci)有(you)人(ren)這(zhe)樣(yang)說(shuo)：產品是設計出來的，是製造出來的
，是采購出來的……