zhesangeweiduxiangfuxiangcheng，zaibutongdechanpinjibutongdeguanlimoshi
，zhesangeweidufahuizhebutongdezuoyong，yinciwomenwufayangequfennageweidugengzhongyaode

，huanjuhuashuowomenwufaqufenwomenkeyihulvenageweidu。

 

1、態度維度

 

　　態度維度的代表是克勞斯比。

 

　　他提出了第一次把工作做對是最經濟的。他要求質量的唯一業績標準是零缺陷，同時他認為達成這個目標的最主要的方法就是態度。

 

　　高層領導必須保證給予優秀員工獎勵，企業的管理者也必須確保有零缺陷和第一次就把工作做對的精神。

 

　　我(wo)們(men)清(qing)楚(chu)地(di)認(ren)識(shi)到(dao)，如(ru)果(guo)企(qi)業(ye)的(de)每(mei)一(yi)個(ge)員(yuan)工(gong)都(dou)有(you)零(ling)缺(que)陷(xian)的(de)態(tai)度(du)，都(dou)想(xiang)一(yi)次(ci)都(dou)把(ba)工(gong)作(zuo)做(zuo)對(dui)，那(na)麼(me)我(wo)們(men)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)無(wu)疑(yi)有(you)了(le)最(zui)優(you)的(de)管(guan)理(li)環(huan)境(jing)。

 

　　如果我們對質量的態度是與己無關
，這樣的質量管理一定是艱難而失敗的。

 

　　克勞斯比先生在《質量免費》一書中對於質量偏見有一段精彩論述。

 

　　自以為是

 

　　在這方麵，質量與性有很多相同的地方：

 

　　每一個人都需要它（當然是在某種條件下）

；

 

　　每一個人都覺得了解它（盡管人們不願意解釋它）；

 

　　每一個人都認為他的執行很簡單
，隻要順其自然就可以了（畢竟我們還不是這樣就過來了）
；

 

　　大部分的人都認為這方麵的問題是由對方引起的（如果“他們”願意花時間把事情做好就對了）。

 

　　工廠裏每個人都說質量是重要的；

 

　　工廠裏每個人都說我這樣做就是對的；

 

　　工廠裏每個人都認為質量很簡單
，“不就是檢貨嗎？”

 

　　工廠裏每個人都認為都是別人的原因
，“這個跟我有什麼關係？”

 

　　這就是質量管理人員在工廠內部每天會碰到的陳詞濫調。這一定程度反映了質量管理的水平。

 

　　danshiwomentongyangyekeyikandao

，ruguomeiyouhaodezhidu，liruwomenmeiyouhaodegongyinglianzhiliangkongzhidefangfahechengxu
，namejiusuanwomendetaiduzairenzhen，womenkenengzhinengdadaoshibeigongban。

 

2、製度維度

 

　　製度維度的代表是美國的戴明。

 

　　從他提出的管理者必須關注的14點中可以看出
，他強調了：企業的管理應當以一個良好的係統為基礎，要通過持續不斷地改進係統來實現質量
、生產率的改進和成本的降低。

 

　　一個好的物料管理係統

，能夠最大的保證我們的物料做到先進先出；一個好的生產線品質管理係統，能夠讓我們生產線的缺陷降到最低。

 

　　二戰期間
，美國空軍降落傘的合格率為99.9%，這就意味著從概率上來說
，每一千個跳傘的士兵中會有一個因為降落傘不合格而喪命。

 

　　軍方要求廠家必須讓合格率達到100%才行。廠家負責人說他們竭盡全力了，99.9%已是極限，除非出現奇跡。

 

　　軍jun方fang就jiu改gai變bian了le檢jian查zha製zhi度du，每mei次ci交jiao貨huo前qian從cong降jiang落luo傘san中zhong隨sui機ji挑tiao出chu幾ji個ge，讓rang廠chang家jia負fu責ze人ren親qin自zi跳tiao傘san檢jian測ce。從cong此ci，奇qi跡ji出chu現xian了le
，降jiang落luo傘san的de合he格ge率lv達da到dao了le百bai分fen之zhi百bai。

 

　　人本性的好壞隨時而變，在明晰了責權利
，再有一套組織製度去監督，這樣才能人盡其能


，才會有一個和諧的質量管理係統。

 

　　danshiwomentongyangkeyikandao
，yijianenggoushengchanzuihaodeqichedaxingsuliaojiandechangshangquekenengzuobuhaoyijianxiaoxiaodesuliaokouzi，jiushiyinweitamenmeiyousuliaokouzidejishu。

 

3、技術維度

 

　　技術維度的代表最早是美國統計學家休哈特。

 

　　他成功地將統計學、工程學和經濟學結合起來
，開創了統計質量控製的新領域。

 

　　除了統計技術，還有許多方法可以管理和提升我們的質量
，例如：質量功能展開（QFD）、故障模式與效果分析（FMEA）。

 

　　另外還有產品技術可以管理和提升我們的產品質量
，例如：麵向可靠性和維修性的設計

、麵向環境的設計等。

 

　　如果我們有很高的產品技術

，那麼在理論上我們產品的可靠性也會越高，我們產品出現質量問題的可能性就很低

；相反如果我們沒有好的產品的技術，那麼單單依靠我們的態度和製度能夠做好產品嗎？答案肯定是否定的。

 

　　可是從實際上去分析，再好的產品技術，如果我們的態度不夠好，我們又沒有什麼好的製度，那麼產品品質的可靠性在什麼地方麼

？

 

　　我們作為企業的質量管理策劃者

，需要仔細衡量質量管理的這三個維度。

 

　　我們可以根據我們企業的特點
、產品類別的不同
、我們客戶的要求等方麵合理去平衡這三個維度在我們質量管理部門
，甚至於企業內部中的配置。

 

　　質量管理部門一般可以配置三個單獨的單位：

 

　　一是質量檢驗科
，

 

　　負責產品質量的把關，他們負責質量管理中態度的維度
；

 

　　二是質量保證科

，

 

　　負責在產品技術層麵對產品的質量進行保證，他們負責質量管理中技術的維度；

 

　　三是質量體係科，

 

　　負責在製度方麵對產品的質量進行保證，他們負責質量管理中製度的維度。