領ling導dao作zuo用yong是shi質zhi量liang管guan理li的de重zhong要yao原yuan則ze。管guan理li者zhe要yao指zhi揮hui和he控kong製zhi一yi個ge企qi業ye
，必bi須xu首shou先xian確que定ding和he規gui劃hua發fa展zhan方fang向xiang，明ming確que目mu標biao，建jian立li運yun行xing機ji製zhi
，以yi身shen作zuo則ze
，創chuang造zao和he調tiao動dong全quan員yuan參can與yu實shi現xian目mu標biao的de內nei部bu環huan境jing，建jian立li和he保bao持chi高gao效xiao運yun作zuo的de質zhi量liang管guan理li體ti係xi。

 

　　對於管理者尤其是最高管理者，質量是永恒的義務，應站在發展的高度來規劃質量管理、培育質量意識。

 

一
、管理者在當前質量管理中普遍存在的問題

 

　　1. 思想上不重視，將質量管理看作“形式主義”

 

　　思想是行動的先導

，管理者對質量管理認識不到位，質量信念不堅定，即便有完善的管理體係

，也很難起到作用。

 

　　有的管理者口頭上重視質量工作
，實質上漠不關心，對質量工作興趣不濃，認為質量工作是管理者代表的事，其它人都不願涉及
；有的管理者不安排直接從事質量工作人員進行培訓等等。

 

　　這些都與管理者的質量理念有關，他們把質量管理看作是“形式主義”；對體係運作“睜一隻眼閉一隻眼”，導致體係形同虛設
，出現問題方抱佛腳
，到處找原因，事倍功半。

 

　　管理者隻有從思想上重視起來，做好表率，不僅抓好員工質量培訓工作
，還要帶頭參加質量培訓，才能做質量管理的明白人和帶頭人。

 

　　2.不注重內審隊伍建設
，內部審核及管理評審流於形式

 

　　內審隊伍建設至關重要，是企業自我完善、自我改進的支撐。管理者應鼓勵內審員提高自身素質。

 

　　支持他們獨立客觀公正實施審核，做好榜樣，主動接受審核，正確麵對工作不足。當前內審工作的存在的問題主要有：

 

　　（1）內審工作閉門造車，弄虛作假。

 

　　（2）內審員工作不認真，不能客觀公正審核：

 

　　（3）管理者對內審認識有偏差，認為下級審核自己有傷麵子。

 

　　這(zhe)些(xie)問(wen)題(ti)都(dou)是(shi)內(nei)審(shen)工(gong)作(zuo)的(de)致(zhi)命(ming)缺(que)陷(xian)，我(wo)們(men)從(cong)實(shi)踐(jian)中(zhong)深(shen)刻(ke)體(ti)會(hui)到(dao)，沒(mei)有(you)領(ling)導(dao)作(zuo)用(yong)，則(ze)內(nei)部(bu)審(shen)核(he)要(yao)走(zou)過(guo)場(chang)，管(guan)理(li)評(ping)審(shen)流(liu)於(yu)形(xing)式(shi)，甚(shen)至(zhi)適(shi)得(de)其(qi)反(fan)。

 

　　內審工作開展不深入，問題查找分析不到位，管理評審純應付，不針對問題提出有效解決辦法，體係形同虛設，更不談持續改進了。

 

二
、管理者的職責

 

　　1.製定質量方針目標

 

　　管理者是質量方針目標的製定者。

 

　　fangzhenhemubiaojiyaoshiheqiyedexianzhuang，youyaoduixianzhuangyougaijinhuocujinzuoyong，tongshiyaoyuzuzhidezongmubiaohefazhanfangxiangxietiaoyizhi，shiguanxidaoqiyedeshengcunhefazhandezhanlvexingjuece。

 

　　質量方針目標決定正確，企業將會在競爭中取得優勢
，從而發展壯大。相反，則會影響全局，甚至全盤皆輸。

 

　　2.分配質量任務

 

　　管理者是質量任務的分配者。

 

　　恰當的分配質量任務，明確責任，統一協調

，才可能落實質量方針，實現質量目標
，否則，則事倍功半。

 

　　3.分配資源

 

　　管理者是資源的分配者。

 

　　質量管理體係要建立和運行
，需要相關資源和條件，如人員
、設施、環境等。

 

　　資源投入多，體係效果相對好，成本相應增加
；反之
，資源投入少
，體係效果相對差，成本得到控製。

 

　　合理分配資源，使資源投入與質量控製、成本控製之間達到平衡，是管理者的重要職責。

 

　　4.決策關鍵問題

 

　　管理者是關鍵問題的決策者。

 

　　質量管理體係在運行中，難免發生種種矛盾和分歧，如當質量與進度產生分歧時，就需要管理者進行決策。

 

　　若領導不按規定處理
，犧牲質量以求進度

，就有可能造成嚴重後果。且若員工以此為例，上行下效
，將對體係運行造成深遠影響。

 

　　5.保持體係持續改進

 

　　管理者承擔保證質量管理體係持續改進的責任。

 

　　管理者必須具備持續改進的意識和心態，在體係運行中不斷改進質量管理和創造適宜的環境。

 

三、管理者的作用

 

　　1.創造全員參與的環境

 

　　創(chuang)造(zao)並(bing)保(bao)持(chi)良(liang)好(hao)的(de)內(nei)部(bu)環(huan)境(jing)
，使(shi)員(yuan)工(gong)能(neng)充(chong)分(fen)參(can)與(yu)實(shi)現(xian)組(zu)織(zhi)目(mu)標(biao)的(de)活(huo)動(dong)
，簡(jian)單(dan)的(de)講(jiang)即(ji)創(chuang)造(zao)全(quan)員(yuan)參(can)與(yu)的(de)環(huan)境(jing)。企(qi)業(ye)不(bu)論(lun)大(da)小(xiao)，都(dou)是(shi)一(yi)個(ge)群(qun)體(ti)。

 

　　員(yuan)工(gong)在(zai)企(qi)業(ye)中(zhong)的(de)行(xing)為(wei)是(shi)受(shou)群(qun)體(ti)心(xin)理(li)製(zhi)約(yue)的(de)，是(shi)受(shou)人(ren)文(wen)環(huan)境(jing)影(ying)響(xiang)的(de)。一(yi)個(ge)沒(mei)有(you)良(liang)好(hao)的(de)質(zhi)量(liang)風(feng)氣(qi)的(de)企(qi)業(ye)
，質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)要(yao)正(zheng)常(chang)運(yun)行(xing)是(shi)不(bu)可(ke)能(neng)的(de)。

 

　　良liang好hao質zhi量liang風feng氣qi的de形xing成cheng，領ling導dao作zuo用yong至zhi關guan重zhong要yao。管guan理li者zhe需xu通tong過guo其qi領ling導dao作zuo用yong和he實shi際ji行xing動dong，創chuang造zao一yi個ge員yuan工gong充chong分fen參can與yu的de人ren文wen環huan境jing，形xing成cheng組zu織zhi質zhi量liang文wen化hua，使shi體ti係xi能neng夠gou有you效xiao運yun行xing。

 

　　2.組織協調作用

 

　　管理者在整個質量管理過程中，對各層次的質量責任起著指揮、組織
、分配和協調作用。

 

　　一個組織的質量工作
，不是靠幾個人就可以做好的，而是對涉及過程管理各個部門
、各個層次、各個環節以至每個員工都擔負起質量管理的重要責任，要經過各個環節一係列的集體活動才能完成。微信公眾號：質量教育學堂。質量管理工作是全員性的
，在這個過程中管理者起著組織、分配
、協調的作用。

 

　　隻有統一步驟協調一致，才能使企業的各項質量管理活動有條不豪的開展起來。如果沒有統一的領導、統一的組織和要求，便會出現責任不明、協調不好
、互不銜接甚至互相扯皮的問題，質量工作就不可能取得好的效果。

 

　　3.模範帶頭作用

 

　　質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)如(ru)果(guo)沒(mei)有(you)全(quan)員(yuan)參(can)與(yu)
，是(shi)不(bu)可(ke)能(neng)有(you)效(xiao)運(yun)行(xing)的(de)。要(yao)使(shi)全(quan)員(yuan)參(can)與(yu)，管(guan)理(li)者(zhe)應(ying)起(qi)到(dao)模(mo)範(fan)帶(dai)頭(tou)作(zuo)用(yong)。對(dui)員(yuan)工(gong)來(lai)說(shuo)，管(guan)理(li)者(zhe)是(shi)效(xiao)仿(fang)的(de)對(dui)象(xiang)。

 

　　如ru果guo管guan理li者zhe不bu遵zun守shou規gui章zhang製zhi度du，不bu按an程cheng序xu辦ban事shi，不bu注zhu重zhong自zi己ji的de工gong作zuo質zhi量liang，員yuan工gong會hui被bei迅xun速su感gan染ran，有you樣yang學xue樣yang，規gui章zhang製zhi度du形xing同tong虛xu設she，程cheng序xu混hun亂luan，最zui終zhong導dao致zhi工gong作zuo質zhi量liang下xia降jiang。微wei信xin公gong眾zhong號hao：質量教育學堂。上行下效，榜樣的作用是無窮的。

 

　　管理者的質量意識
、zhiliangtaiduduiyuangongdeyingxianglishihendade
，bujinyouzhexingzhengguanxishangdeyingxiangli，erqiehaiyouxinlishangdeyingxiangli，keqidaobiaolvhewushengminglingdezuoyong

，tongshiganranyuangongdezhiliangtaidu。

 

四、營造組織質量文化
，創造全員參與環境是質量管理體係的根基

 

　　管guan理li者zhe的de作zuo用yong中zhong，最zui為wei重zhong要yao的de就jiu是shi創chuang建jian零ling缺que陷xian質zhi量liang文wen化hua，創chuang造zao全quan員yuan參can與yu的de環huan境jing


，這zhe是shi質zhi量liang管guan理li體ti係xi的de根gen基ji，也ye是shi領ling導dao作zuo用yong中zhong至zhi關guan重zhong要yao的de一yi環huan。

 

　　很多管理者忽視質量意識培育，對質量文化理念重視不夠。甚至有些組織的員工對質量方針、目標不清楚

，對質量程序、流程全然不知
，認為質量管理工作，是管理者和質量部門的事，與己無關。這樣的想法是非常錯誤的。

 

　　管理者是企業管理的推動者，要在組織內創造一種與質量方針、目標緊密結合的內部環境，充分調動員工的積極性，使全體員工都能知道
、了解和理解組織的質量方針和目標
，並自覺行動起來
，為實現這些目標而努力工作，形成良好的質量風氣。

 

　　凡有違背質量方針

、mubiaodexingwei，fanyoubuzunshouzhiliangguizhangzhidudexianxiang，dounengshoudaoyuangongzijiaodedizhi。guanlizheyouqishizuigaoguanlizhezhongshishijianlihewanshanzhiliangguanlitixidezuiguanjianyinsuzhiyi，zhiyouguanlizhezhongshile
，cainengdailingguangdayuangongrenzhen
、細致地貫徹和執行全麵質量管理工作。

 

　　質zhi量liang文wen化hua集ji中zhong體ti現xian了le管guan理li者zhe對dui質zhi量liang的de態tai度du，通tong過guo良liang好hao的de灌guan輸shu和he宣xuan傳chuan，充chong分fen發fa動dong和he感gan染ran員yuan工gong，使shi他ta們men在zai潛qian移yi默mo化hua中zhong形xing成cheng質zhi量liang意yi識shi，使shi員yuan工gong在zai絲si毫hao不bu感gan到dao管guan理li者zhe幹gan預yu的de情qing況kuang下xia自zi然ran主zhu動dong地di提ti高gao和he改gai進jin質zhi量liang

，將jiang質zhi量liang視shi為wei日ri常chang工gong作zuo的de基ji調tiao和he追zhui求qiu的de目mu標biao，全quan麵mian參can與yu到dao質zhi量liang管guan理li中zhong來lai。

 

　　管guan理li者zhe努nu力li營ying造zao的de質zhi量liang文wen化hua氛fen圍wei將jiang有you助zhu於yu員yuan工gong最zui大da程cheng度du地di發fa揮hui自zi主zhu性xing，有you助zhu於yu組zu織zhi和he諧xie穩wen定ding地di提ti高gao質zhi量liang和he競jing爭zheng力li
，進jin而er帶dai來lai有you形xing和he無wu形xing效xiao益yi。

 

　　建(jian)立(li)質(zhi)量(liang)文(wen)化(hua)是(shi)一(yi)個(ge)漫(man)長(chang)的(de)過(guo)程(cheng)，需(xu)要(yao)管(guan)理(li)者(zhe)營(ying)造(zao)和(he)培(pei)育(yu)，通(tong)過(guo)質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)教(jiao)育(yu)和(he)開(kai)展(zhan)質(zhi)量(liang)活(huo)動(dong)來(lai)鞏(gong)固(gu)和(he)發(fa)展(zhan)企(qi)業(ye)質(zhi)量(liang)文(wen)化(hua)，將(jiang)質(zhi)量(liang)文(wen)化(hua)融(rong)入(ru)日(ri)常(chang)工(gong)作(zuo)。

 

　　管理者要有長遠
、戰略性眼光，大膽地結合自身的特點建立質量文化，從而腳踏實地的推進組織體係建設。

 

　　yongzhiliangwenhualaixuntaoyuangong，rangyuangongxinyuechengfudijieshouqiyedezhiliangmubiao
，yiciqudaishengyingdeminglinghetianyashideguanshu
，zhecaishilingdaozhenzhengchenggongjinxingzhiliangguanlidemingzhizhiju。