在企業中，質量部門工作績效的好壞，很大程度上取決於與業務部門配合的好壞；質量工作開展順利與否同樣需要其他部門的理解和支持。

 

　　質量人
，非常有切身體會的就是
，如果跟你一起合作的人，質量責任感很強，雙方合作就會很愉快，工作進展也會非常順利。

 

　　xiangfanruguoyunihezuoderen，renweizhiliangjiushizhiliangbumendeshiqinghetameiyouguanxi
，nameshuangfangwentijiudale

，hubutuoxiehubupeihejiudouhuihentongku，geziyouhuibaoyuanpinfan
，shuidourenweizijimeicuo，shishishanggongzuojiuwufashunlidachengjidingmubiaoheyaoqiu。

 

二
、本職工作

 

　　為(wei)了(le)提(ti)高(gao)質(zhi)量(liang)部(bu)門(men)人(ren)員(yuan)的(de)工(gong)作(zuo)績(ji)效(xiao)，如(ru)何(he)提(ti)高(gao)非(fei)質(zhi)量(liang)專(zhuan)業(ye)人(ren)員(yuan)的(de)質(zhi)量(liang)責(ze)任(ren)
，質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)
，就(jiu)成(cheng)為(wei)質(zhi)量(liang)負(fu)責(ze)人(ren)，專(zhuan)業(ye)人(ren)員(yuan)在(zai)企(qi)業(ye)經(jing)營(ying)活(huo)動(dong)中(zhong)必(bi)須(xu)做(zuo)好(hao)的(de)一(yi)項(xiang)重(zhong)要(yao)的(de)本(ben)職(zhi)工(gong)作(zuo)。

 

　　我總結一些認識和經驗，和大家說說應該從哪幾個方麵著手。

 

　　質量能力的培養一般從以下兩個方麵著手。

 

　　1. 硬性能力

 

　　硬性能力一般是針對質量專業人員的
，常見硬性能力包括：

 

　　質量管理史和質量管理代表性人物及其質量觀點
；

 

　　質量管理體係知識和質量認證知識及環保認證知識；

 

　　質量管理活動知識和質量工具知識；

 

　　設計開發質量管理和可靠性知識及供應鏈質量管理
；

 

　　生產製造質量管理和質量成本知識
；

 

　　零缺陷管理
，精益生產與六西格瑪管理及項目管理知識
；

 

　　溝通技巧和工程知識等質量實際工作中需要用到的質量相關知識和技能。

 

　　2. 軟性能力

 

　　軟性能力不僅適用於質量專業人員，也適用於非質量專業人員，提高質量意識和責任感，常見軟性能力包括：

 

　　溝通，關係管理，過程管理，質量安全、顧客滿意、質量價值觀、預防
、零缺陷
、質量文化
、質量意識、誠信、規則敬畏



、責任心
、互助、人人參與等。

 

三
、領導對質量的支持、全體人員共同參與

 

　　修xiu煉lian自zi己ji的de專zhuan業ye技ji能neng和he提ti高gao自zi身shen的de專zhuan業ye水shui平ping
，這zhe樣yang你ni的de工gong作zuo會hui顯xian得de非fei常chang專zhuan業ye和he職zhi業ye，與yu人ren合he作zuo過guo程cheng中zhong就jiu會hui影ying響xiang到dao別bie人ren，潛qian移yi默mo化hua
，大da家jia就jiu會hui認ren可ke你ni和he接jie受shou你ni，你ni的de工gong作zuo會hui得de到dao大da家jia的de尊zun重zhong和he支zhi持chi，這zhe一yi點dian非fei常chang重zhong要yao。

 

　　你(ni)需(xu)要(yao)去(qu)影(ying)響(xiang)企(qi)業(ye)一(yi)把(ba)手(shou)和(he)其(qi)他(ta)各(ge)層(ceng)領(ling)導(dao)
，特(te)別(bie)是(shi)一(yi)把(ba)手(shou)對(dui)質(zhi)量(liang)工(gong)作(zuo)的(de)認(ren)識(shi)非(fei)常(chang)重(zhong)要(yao)
，他(ta)在(zai)質(zhi)量(liang)方(fang)麵(mian)的(de)一(yi)舉(ju)一(yi)動(dong)，所(suo)有(you)人(ren)都(dou)看(kan)在(zai)眼(yan)裏(li)記(ji)在(zai)心(xin)裏(li)，一(yi)把(ba)手(shou)對(dui)企(qi)業(ye)所(suo)有(you)員(yuan)工(gong)，在(zai)質(zhi)量(liang)認(ren)識(shi)方(fang)麵(mian)的(de)影(ying)響(xiang)

，遠(yuan)比(bi)你(ni)一(yi)個(ge)做(zuo)質(zhi)量(liang)專(zhuan)業(ye)的(de)人(ren)強(qiang)，而(er)且(qie)是(shi)強(qiang)太(tai)多(duo)了(le)。

 

　　同樣部門領導對部門員工的影響也遠比我們強，所以得到企業一把手和各層領導對質量的支持極其重要。

 

　　質量管理人員最頭痛的，就是有些領導說一套做一套（說的時候重要
，做的時候次要

，急的時候不要）。

 

　　領導支持並不是停留在口頭和口號上支持
，也不是靠突擊檢查、偶爾審核或表彰就行的，需要企業領導持續性的，一絲不苟的將對待質量工作的支持落實到日常工作
、處理質量問題和決策中的言語、行動和決策上，敬畏規則，時刻審視自己在質量方麵的一言一行，真正起到表率作用。

 

　　讓非質量專業的員工共同參與質量改進工作
，通過過程的合作，灌輸質量的概念
、知(zhi)識(shi)和(he)工(gong)具(ju)
，讓(rang)他(ta)們(men)切(qie)身(shen)感(gan)受(shou)到(dao)質(zhi)量(liang)的(de)重(zhong)要(yao)性(xing)，同(tong)時(shi)也(ye)認(ren)識(shi)到(dao)自(zi)身(shen)工(gong)作(zuo)對(dui)質(zhi)量(liang)的(de)影(ying)響(xiang)和(he)重(zhong)要(yao)性(xing)

，深(shen)刻(ke)理(li)解(jie)做(zuo)好(hao)質(zhi)量(liang)並(bing)不(bu)隻(zhi)是(shi)質(zhi)量(liang)部(bu)門(men)的(de)事(shi)情(qing)
，需(xu)要(yao)全(quan)體(ti)人(ren)員(yuan)共(gong)同(tong)參(can)與(yu)。

 

四
、質量教育

 

　　另外質量教育也是必不可少的
，“以人為本”是質量管理的基本思想之一
，它要求企業必須“始於教育


，終於教育”。

 

　　質量教育是企業全員參與質量管理活動，保障質量管理有效開展的重要基礎。

 

　　全員參與是指全體員工圍繞著企業確定的宗旨和方向
，有組織有目標有計劃協調有序地參與活動。

 

　　全員參與是為了讓每一位員工
，在一個適合發揮自己才幹的環境裏，充分地發揮自己的才能。

 

　　處(chu)於(yu)不(bu)同(tong)崗(gang)位(wei)的(de)員(yuan)工(gong)，通(tong)過(guo)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)的(de)熏(xun)陶(tao)，樹(shu)立(li)起(qi)正(zheng)確(que)的(de)價(jia)值(zhi)觀(guan)，具(ju)有(you)良(liang)好(hao)的(de)理(li)念(nian)和(he)行(xing)為(wei)
，並(bing)能(neng)夠(gou)在(zai)思(si)想(xiang)上(shang)行(xing)動(dong)上(shang)自(zi)覺(jiao)地(di)與(yu)企(qi)業(ye)保(bao)持(chi)一(yi)致(zhi)。

 

　　這(zhe)種(zhong)思(si)想(xiang)上(shang)行(xing)動(dong)上(shang)的(de)一(yi)致(zhi)，使(shi)全(quan)員(yuan)參(can)與(yu)具(ju)有(you)明(ming)確(que)的(de)方(fang)向(xiang)和(he)目(mu)標(biao)，從(cong)而(er)為(wei)企(qi)業(ye)實(shi)現(xian)預(yu)期(qi)目(mu)標(biao)奠(dian)定(ding)人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)基(ji)礎(chu)，這(zhe)就(jiu)是(shi)全(quan)員(yuan)參(can)與(yu)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)含(han)義(yi)。

 

　　既(ji)然(ran)產(chan)品(pin)的(de)質(zhi)量(liang)決(jue)定(ding)於(yu)企(qi)業(ye)全(quan)體(ti)人(ren)員(yuan)，要(yao)求(qiu)全(quan)員(yuan)參(can)與(yu)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)，就(jiu)必(bi)須(xu)不(bu)斷(duan)地(di)對(dui)全(quan)體(ti)人(ren)員(yuan)進(jin)行(xing)質(zhi)量(liang)教(jiao)育(yu)，使(shi)他(ta)們(men)在(zai)思(si)想(xiang)上(shang)高(gao)度(du)重(zhong)視(shi)質(zhi)量(liang)，在(zai)管(guan)理(li)上(shang)能(neng)掌(zhang)握(wo)與(yu)自(zi)己(ji)工(gong)作(zuo)相(xiang)適(shi)應(ying)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)方(fang)法(fa)
，使(shi)自(zi)己(ji)具(ju)有(you)高(gao)度(du)的(de)技(ji)術(shu)操(cao)作(zuo)水(shui)平(ping)。

 

五
、質量成本管理

 

　　開展質量教育，首先應當對企業領導和有關管理人員，開展質量成本經營教育
，增強質量成本意識。

 

　　學習的重點首先應放在質量成本與產品成本的關係、質量成本與產品質量的關係、質量成本在企業各項費用中所占的比例、質量成本對企業經濟效益的影響等方麵，使企業領導高度重視產品質量。

 

　　其次對質量管理人員有關技術人員和統計
、財會人員進行教育和培訓（這些人員是質量成本管理的操作者和執行者）。

 

　　培訓應分階段以交流為主。

 

　　在開展質量成本管理的初期
，主要學習質量成本管理的基本原理概念方法，以及質量管理的原理方法等。

 

　　在此基礎上，學員應了解和熟悉企業質量管理現狀
、質量體係結構和實際運行情況，獨自提出一套質量成本管理體係
，相互交流，取長補短。

 

　　然後綜合學員的方案和意見，建立適合企業實際的質量成本管理體係。

 

六、質量競爭優勢

 

　　tongguozhiliangjiaoyu，jiehejilijizhideng，nenggouzaimeigeyuangongdetounaozhong
，jianliqihenqiangdezhiliangyishi

，rangmeigerendouyishidao，zijiyouzerenjishifaxianzhiliangwenti，bingdulihuoheqitarenhezuojishijiejuezhiliangwenti。

 

　　使企業每位員工了解與他們各自工作內容相關的環節（如一條生產線的不同工位之間），以便使每位員工認識到

，自己這一環節的工作如果出現問題，會在哪些方麵影響相關環節的工作。

 

　　也就是應該使每名員工都要找到自己的“顧客”。這裏的“顧客” 不是指公司的產品或服務的消費者（即外部顧客）
，而主要是指企業內部的“顧客”（即內部顧客）。

 

　　例如一條生產線上某一工序的工人，應該把下一工序的工人看作自己的顧客，每個人都應盡量滿足自己的“顧客”的需求。

 

　　對員工提高質量的行為，進行物質上和精神上的激勵。

 

　　例如，可以將獎金和產品質量掛鉤
，質量好則獎金高
，質量下降則獎金會受到明顯影響。

 

　　應ying當dang意yi識shi到dao當dang今jin市shi場chang的de競jing爭zheng是shi質zhi量liang的de競jing爭zheng
，而er質zhi量liang的de競jing爭zheng又you是shi技ji術shu和he人ren才cai的de競jing爭zheng。加jia強qiang質zhi量liang教jiao育yu不bu僅jin可ke以yi促cu進jin質zhi量liang的de提ti高gao，也ye是shi人ren力li資zi源yuan開kai發fa的de根gen本ben途tu徑jing之zhi一yi。

 

　　yingzhuyideshi，zhiliangjiaoyubushiyilaoyongyideshi
，erxuyaobuduandijingchangxingdijinxing，yinweixiandaizhishihejishugengxindezhouqiyuelaiyueduan，zhiyoubuduanxuexidingqipeixun，cainengshiyingfazhandexuyao。

 

　　這種學習本身
，實際上也是現代企業員工的一種精神需要，是滿足員工需求激勵員工的一種有效途徑。