01應用過程方法策劃質量體係

應用過程方法策劃質量體係是不可逾越的第一步

，必須解決四個基本問題：

1

、首先確定過程

2、其次確定程序（達成過程質量要求的方法、包括過程指標）

3、再確定資源

4
、最後分配職責權限

以上四個方麵

，再加上“顧客要求”（輸入）、“顧客要求被有效實現”（輸出和績效），這就是“過程識別”的基本框架。

從cong質zhi量liang管guan理li的de角jiao度du看kan，過guo程cheng識shi別bie的de出chu發fa點dian是shi建jian立li有you效xiao實shi用yong的de質zhi量liang體ti係xi，而er質zhi量liang體ti係xi又you是shi實shi施shi組zu織zhi管guan理li活huo動dong的de基ji礎chu和he運yun行xing支zhi撐cheng
，應ying用yong過guo程cheng方fang法fa來lai識shi別bie過guo程cheng，必bi須xu遵zun循xun質zhi量liang管guan理li的de基ji本ben原yuan理li。產chan品pin質zhi量liang的de管guan理li，從cong市shi場chang調tiao研yan過guo程cheng開kai始shi、貫穿於產品設計過程
、工業化過程
、采購過程、生產過程
、控製檢驗過程、包裝儲存交付過程
、售後服務過程等。再加上支持這些過程有效運行的其他過程

，也稱為“支持過程”或“管理過程”
，就構成組織基本的“過程集合”。

這些就是過程方法應用於組織對過程的識別
，以及過程所定義的績效指標，包括過程間的相互作用。

02過程與程序的關係

過程是質量體係中的主體，程序為輔
，程序不能替代過程。過程是活動，活動有績效，程序是途徑，程序有繁有簡，沒有績效。

congwuguitudefenxikeyilejiedao，tongchangqingkuangxia，yigeguochengyouyigechengxuhuoduogechengxuzhichi，fanzhiyigechengxu，yekeyizhichiyigehuoruogangeguocheng，danshizheyouyigeqianti
，xianyouguochengdehuafenshibiezhankai，ranhoucaiyouguochenghuodongdelujing--程序
，如果超越對過程的識別和展開，缺乏對質量體係中過程的界定
、分類
，在沒有分析清楚過程起始點（過程是什麼）及過程管理範圍（過程管什麼）之(zhi)前(qian)，就(jiu)編(bian)製(zhi)和(he)指(zhi)定(ding)程(cheng)序(xu)，就(jiu)會(hui)造(zao)成(cheng)程(cheng)序(xu)與(yu)過(guo)程(cheng)的(de)脫(tuo)節(jie)
，使(shi)得(de)程(cheng)序(xu)的(de)存(cun)在(zai)成(cheng)為(wei)無(wu)源(yuan)之(zhi)水(shui)，漂(piao)浮(fu)在(zai)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)之(zhi)中(zhong)
，不(bu)能(neng)融(rong)入(ru)到(dao)實(shi)實(shi)在(zai)在(zai)的(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)。

在策劃和確定了這些“文件化的過程”之後，再通過“過程方法”的分析（比如借助烏龜圖的形式），建立程序。這個程序

，如果需要寫成文件，才稱之為“文件化的程序”。

03過程與標準條款要求的關係

標準條款要求就是指標準中的每一個“應”。

過程是利用輸入實現輸出的活動，這個活動不是任意的

、無約束的，標準條款就是約束這個活動的要求，也就是說，過程的輸入


、活動的流程、過程的輸出，都必須符合標準條款的要求。

在IATF16949標準中
，各條款要求按“應”描述，據統計有283個(ge)
，這(zhe)其(qi)中(zhong)的(de)每(mei)一(yi)個(ge)條(tiao)款(kuan)要(yao)求(qiu)都(dou)必(bi)須(xu)有(you)唯(wei)一(yi)的(de)一(yi)個(ge)過(guo)程(cheng)來(lai)實(shi)現(xian)。如(ru)果(guo)策(ce)劃(hua)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)的(de)時(shi)候(hou)識(shi)別(bie)為(wei)一(yi)個(ge)標(biao)準(zhun)條(tiao)款(kuan)要(yao)求(qiu)由(you)兩(liang)個(ge)或(huo)多(duo)個(ge)過(guo)程(cheng)來(lai)實(shi)現(xian)，這(zhe)是(shi)過(guo)程(cheng)方(fang)法(fa)的(de)誤(wu)用(yong)
，也(ye)違(wei)反(fan)了(le)管(guan)理(li)簡(jian)單(dan)化(hua)原(yuan)則(ze)。反(fan)過(guo)來(lai)一(yi)個(ge)過(guo)程(cheng)可(ke)以(yi)實(shi)現(xian)一(yi)個(ge)或(huo)多(duo)個(ge)標(biao)準(zhun)條(tiao)款(kuan)的(de)要(yao)求(qiu)。

過程方法的有效應用
，取決於如何正確地將每一個標準條款要求（標準中的“應”）納入到過程中，是對過程結果（輸出和績效）的要求
，還是對構成相互作用的一組活動的要求
，即是實現過程的結果，還是使用過程的結果。

04過程與職能部門的關係

過(guo)程(cheng)方(fang)法(fa)的(de)應(ying)用(yong)，從(cong)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)角(jiao)度(du)看(kan)，出(chu)發(fa)點(dian)是(shi)建(jian)立(li)運(yun)轉(zhuan)有(you)效(xiao)適(shi)用(yong)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)係(xi)統(tong)和(he)秩(zhi)序(xu)，利(li)用(yong)有(you)限(xian)的(de)資(zi)源(yuan)，發(fa)揮(hui)各(ge)職(zhi)能(neng)部(bu)門(men)的(de)最(zui)大(da)作(zuo)用(yong)
，實(shi)現(xian)組(zu)織(zhi)的(de)既(ji)定(ding)目(mu)標(biao)。

職能部門圍繞著產生、形成、實現
、使用和衰亡的過程
，由此形成的質量職能有：銷售職能、設計職能
、生產職能、采購職能、檢驗職能
、fuwuzhinengdeng。zaizheli，keyibazhinenglijieweiguocheng。zhexiezhiliangzhineng，zaizuzhineibu，yougezhinengbumenfenbiechengdan，danshi
，zaizhiliangzhinenghezhinengbumenzhijian，huozheshuozaizhinenghebumenzhijianbushiyiyiduiyingdeguanxi，mouyixiangzhineng（或過程）可能是由多個職能部門來承擔，這就需要對過程進一步展開、細化，需要應用過程方法中的程序來描述和界定。

在過程分析中，特別要界定不同職能部門在相鄰過程或子過程之間的接口。要清楚界定前述的過程起始點（過程是什麼）及過程管理範圍（過程管什麼），否則造成職能部門之間的推諉和不作為。

組織的過程存在大小、層ceng次ci的de差cha異yi
，每mei一yi個ge過guo程cheng都dou是shi由you不bu同tong的de職zhi能neng部bu門men，依yi靠kao不bu同tong的de專zhuan業ye人ren員yuan，在zai不bu同tong的de崗gang位wei上shang利li用yong有you關guan的de資zi源yuan，遵zun守shou一yi定ding的de規gui則ze共gong同tong完wan成cheng，如ru果guo對dui過guo程cheng不bu加jia展zhan開kai，將jiang過guo程cheng劃hua分fen為wei若ruo幹gan個ge在zai某mou一yi個ge職zhi能neng部bu門men或huo職zhi能neng崗gang位wei可ke以yi完wan成cheng的de子zi過guo程cheng，那na麼me組zu織zhi現xian有you的de職zhi能neng劃hua分fen、資源配置、製度規則將很難融入到質量體係中
，而變得無法操作，構建的質量體係也會因為功能性薄弱、缺乏實際意義，這同樣不是正確的過程方法應用。