誤區一：寫流程的人不執行，執行流程的人不寫

 

　　很多企業的研發管理者說，我們搞產品開發這麼多年了
，流程肯定是有的，要不然怎麼做得出產品呢?

 

　　然而，大多數企業的產品開發流程可操作性不強，基本上是按ISO9001deyaoqiushejide
，chanpinkaifaliuchengzhiyouyigecengci，jiashangshaoliangdemobanhuojianzhabiao
，qiyejingchangshixieliuchengderenbuzhixingliucheng，zhixingliuchengderenbuxieliucheng，kaifaliuchengshiISO9001辦或質量部或研發管理辦為開發人員寫的
，而開發人員覺得這個流程隻是為了應付ISO的de要yao求qiu
，缺que乏fa可ke操cao作zuo性xing
，實shi際ji工gong作zuo中zhong就jiu不bu按an照zhao流liu程cheng操cao作zuo
，在zai大da多duo數shu開kai發fa人ren員yuan眼yan裏li按an流liu程cheng操cao作zuo是shi做zuo不bu出chu產chan品pin來lai的de，還hai不bu如ru自zi己ji的de經jing驗yan來lai得de實shi在zai。

 

　　企業對流程的管理也存在兩個極端，一是流程經常變
，使用人員無所適從;二er是shi流liu程cheng沒mei有you責ze任ren人ren
，沒mei有you人ren維wei護hu，紙zhi上shang的de規gui定ding與yu實shi際ji運yun作zuo相xiang差cha太tai遠yuan還hai沒mei有you修xiu訂ding，對dui於yu一yi些xie新xin的de業ye務wu，老lao流liu程cheng不bu適shi合he了le也ye沒mei有you人ren改gai
，業ye務wu部bu門men等deng不bu及ji了le就jiu自zi己ji搞gao一yi套tao，另ling立li山shan頭tou，也ye不bu管guan是shi否fou符fu合he公gong司si的de體ti係xi。

 

　　誤區二：讓搞製造質量管理的人去管研發質量

 

　　研(yan)發(fa)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)要(yao)為(wei)研(yan)發(fa)服(fu)務(wu)

，前(qian)提(ti)是(shi)要(yao)把(ba)研(yan)發(fa)業(ye)務(wu)搞(gao)清(qing)楚(chu)，然(ran)而(er)通(tong)常(chang)情(qing)況(kuang)下(xia)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)又(you)搞(gao)不(bu)清(qing)楚(chu)具(ju)體(ti)的(de)研(yan)發(fa)業(ye)務(wu)
，研(yan)發(fa)各(ge)業(ye)務(wu)部(bu)門(men)才(cai)最(zui)清(qing)楚(chu)具(ju)體(ti)的(de)研(yan)發(fa)業(ye)務(wu)，這(zhe)就(jiu)要(yao)對(dui)研(yan)發(fa)質(zhi)量(liang)的(de)責(ze)任(ren)部(bu)門(men)或(huo)責(ze)任(ren)人(ren)進(jin)行(xing)定(ding)位(wei)了(le)。

 

　　事(shi)實(shi)上(shang)研(yan)發(fa)各(ge)業(ye)務(wu)部(bu)門(men)或(huo)主(zhu)管(guan)才(cai)是(shi)研(yan)發(fa)質(zhi)量(liang)的(de)責(ze)任(ren)部(bu)門(men)和(he)責(ze)任(ren)人(ren)
，質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)部(bu)門(men)是(shi)質(zhi)量(liang)專(zhuan)業(ye)的(de)行(xing)業(ye)管(guan)理(li)者(zhe)
，質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)部(bu)門(men)要(yao)為(wei)業(ye)務(wu)部(bu)門(men)提(ti)供(gong)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)各(ge)種(zhong)方(fang)法(fa)和(he)工(gong)具(ju)，而(er)真(zhen)正(zheng)的(de)質(zhi)量(liang)責(ze)任(ren)人(ren)是(shi)誰(shui)做(zuo)事(shi)誰(shui)負(fu)責(ze)。

 

　　這樣一來
，企業的研發質量管理者就把一大堆質量管理工具、方法向研發人員宣貫

、培(pei)訓(xun)，似(si)乎(hu)自(zi)己(ji)完(wan)成(cheng)了(le)自(zi)己(ji)的(de)使(shi)命(ming)

，但(dan)研(yan)發(fa)人(ren)員(yuan)的(de)質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)還(hai)是(shi)沒(mei)有(you)提(ti)高(gao)，效(xiao)果(guo)還(hai)是(shi)不(bu)好(hao)，大(da)多(duo)數(shu)企(qi)業(ye)的(de)研(yan)發(fa)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)部(bu)門(men)都(dou)是(shi)後(hou)來(lai)發(fa)展(zhan)起(qi)來(lai)的(de)，原(yuan)來(lai)有(you)一(yi)幫(bang)人(ren)搞(gao)製(zhi)造(zao)質(zhi)量(liang)的(de)管(guan)理(li)，就(jiu)讓(rang)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)向(xiang)上(shang)延(yan)伸(shen)到(dao)研(yan)發(fa)，可(ke)惜(xi)你(ni)讓(rang)搞(gao)製(zhi)造(zao)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)人(ren)去(qu)管(guan)研(yan)發(fa)質(zhi)量(liang)
，就(jiu)像(xiang)讓(rang)賣(mai)藥(yao)的(de)去(qu)做(zuo)廣(guang)告(gao)，什(shen)麼(me)廣(guang)告(gao)都(dou)有(you)一(yi)股(gu)蘇(su)打(da)水(shui)的(de)味(wei)道(dao)。

 

　　研發業務的多變性

、不確定性、創chuang新xin性xing本ben身shen就jiu充chong滿man變bian數shu和he風feng險xian，如ru果guo用yong管guan製zhi造zao質zhi量liang的de思si路lu去qu管guan研yan發fa質zhi量liang注zhu定ding要yao管guan死si，有you些xie聰cong明ming的de企qi業ye就jiu從cong研yan發fa人ren員yuan中zhong抽chou調tiao業ye務wu骨gu幹gan來lai管guan質zhi量liang，並bing樹shu立li起qi質zhi量liang管guan理li部bu門men的de權quan威wei性xing和he獨du立li性xing，所suo謂wei獨du立li性xing就jiu是shi質zhi量liang管guan理li部bu門men具ju有you在zai必bi要yao的de時shi候hou向xiang公gong司si老lao板ban直zhi接jie彙hui報bao的de通tong天tian大da道dao。

 

　　誤區三：質量改進都是事後處理

 

　　bushaoqiyeweimanzuqixuanchuanxuyao，batixirenzhengzuoweiyizhongmingyuzizhi
，ertixiyaoqiuquebingweidedaoguancheshishi，congerbunengbazhiliangguanlitixizuoweiqiyejingyingzhanlvedexuyao。yincizhiliangguanlitixiquefayufanghejiankong，zhilianggaijinyedoushishihouchuli。zuzhizaishishizhiliangtixiguochengzhongqueshaoyitaoshiyongxingqiangdeyufanghejiankongxitong，zhinengkaoyoujingyanderenyuanjinxingbakong，shidezhiliangshigudeyufangquefakexuedeyijuhekekaodeshuju。zaizhiliangkongzhiguochengzhongquefayouxiaodekongzhishouduan。yincizhiliangwentishishichuxian

，changchangzaizhiliangwentichuxianhoujinxingmibu。

 

　　質量管理體係的構建

 

　　那怎麼樣才能構建好質量管理體係呢?

 

　　首先必要把ISO9001的de質zhi量liang管guan理li程cheng序xu層ceng層ceng落luo實shi到dao研yan發fa的de各ge種zhong業ye務wu流liu程cheng中zhong，要yao構gou建jian一yi套tao優you秀xiu的de產chan品pin開kai發fa流liu程cheng並bing不bu容rong易yi
，優you秀xiu的de產chan品pin開kai發fa流liu程cheng需xu要yao清qing晰xi的de層ceng次ci結jie構gou，這zhe樣yang才cai利li於yu管guan理li;需要明確的階段劃分，以便於控製;並且最重要的是要分工明確，找對相關負責人。

 

　　隻有當研發流程變得很優秀的時候，我們的研發質量才有管理的基礎
，同時還要把研發質量管理的活動：質量策劃、質量控製
、質量保證
、質量改進融入到具體的產品開發活動中
，否則質量就會變成質量部的事，而質量部又負不起這個責任。

 

　　比如，設計評審是質量控製常見的措施之一
，而企業在設計評審中存在的典型現象就是：評審抓壯丁、先開科普會
、再開批鬥會。評審會經常找不到人參加，隻好抓壯丁，抓一個算一個
，但經常是能做主的抓不住

，來的人又做不了主;評審會上才看評審材料
，試想
，開發人員幾個月嘔心瀝血搞出來的東西，評審會上幾分鍾就能看明白?所以項目經理一上來要先給大家來一場科普，與會人員才搞的明白(也不一定能搞明白)，gaomingbailedangranjiukeyipidoule
，zheyangdepingshenduixiangmuzulaijiangkubukanyan
，changciyiwang，xiangmuzujiuhuiqianfangbaijidetaobipingshen，huozheyingfupingshen，xiangmutoupaoshijingchangdeshi。

 

　　是不是流程體係、質量體係構建好了，產品質量就一定會好呢?不一定。流程、製度都是紙上的東西
，最終需要人來操作，人的業務技能、職業素養也是保證產品質量的另一重要因素。

 

　　很多企業質量管理人員的素質不高
，缺乏係統的質量專業知識和技能的培訓。國家沒有專門的質量管理專業學校
，隻能通過自學、lingsandeshehuipeixunjizixue，yinerzhiliangguanlitixidezhishimeiyouxitonghua。qiyeyingjiaqiangneibudepeixunlidu，youqizairenyuanbiandongyugengxinshitixizhishiyaojishipeixun。yaozuodaorangzhiliangguanlitixichengweiqiyewenhuadeyibufen

，quanyuanlijie
，quanyuancanyu，zhenzhengbazhiliangguanlitixizuoweiqiyedezhanlvelaijingying。