工作重點、供應商質量管理、行業（企業）標準的推廣

、檢驗工具、成本控製、客戶投訴
、績效考核

、教育培訓、品質改善活動推進

 

　　一、工作重點

 

 

　　采用周報和月報對當周、當月工作進行總結並製定下周、下月的工作計劃。各責任人按計劃行事，並做到跟蹤、驗證並保證總體任務的完成。

 

　　製定部門質量目標：包括成品漏檢率、品質異常跟蹤處理率
、出貨批合格率等，以確保品質監控的質量。

 

　　jiaqiangjinengzhishixuexi。xuexiceshihezhiliangjianyanfangmiandezhishi，tigaojianyanrenyuanzonghenengli
，yibianzaichannengkuoda，bumenrenlijinzhangshiquebaobumenmubiaorenwudewancheng。

 

　　加強團隊管理，減少人員流失，增進協作意識
，確保部門完整性。

 

　　加強製程質量控製，設計QC工程圖，搭建質量控製的整體框架。

 

　　完善質量控製流程和檢測手段：建立和完善進料、製程以及成品出貨檢驗之作業流程和檢驗標準。

 

　　客(ke)訴(su)分(fen)析(xi)和(he)解(jie)決(jue)要(yao)落(luo)實(shi)到(dao)根(gen)本(ben)。目(mu)前(qian)的(de)客(ke)訴(su)分(fen)析(xi)還(hai)不(bu)夠(gou)深(shen)入(ru)，質(zhi)量(liang)工(gong)程(cheng)師(shi)也(ye)沒(mei)有(you)完(wan)全(quan)介(jie)入(ru)到(dao)客(ke)訴(su)的(de)分(fen)析(xi)和(he)改(gai)進(jin)中(zhong)，改(gai)進(jin)不(bu)徹(che)底(di)。今(jin)年(nian)在(zai)處(chu)理(li)質(zhi)量(liang)投(tou)訴(su)的(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)，要(yao)更(geng)加(jia)重(zhong)視(shi)反(fan)複(fu)出(chu)現(xian)的(de)問(wen)題(ti)，必(bi)要(yao)時(shi)提(ti)出(chu)預(yu)警(jing)，積(ji)極(ji)預(yu)防(fang)。做(zuo)到(dao)召(zhao)集(ji)相(xiang)關(guan)部(bu)門(men)進(jin)行(xing)原(yuan)因(yin)分(fen)析(xi)
，及(ji)時(shi)製(zhi)訂(ding)整(zheng)改(gai)措(cuo)施(shi)、預防措施，協助客服人員在三天內回複給客戶，質量管理部監督執行並追蹤處理情況。

 

　　質量管理部在體係方麵要進行全麵的整理和建設
，對各部門的體係文件重新檢討，真真正正做到說、做、寫一致
，並分階層培訓，普及ISO知識，對新員工進行上崗培訓並保證充分理解個人工作職責
；對管理者進行ISO強製培訓及考核等，並認真學習及執行各部門之相關文件。讓各部門熟悉各自工作職能並嚴格按ISO體係文件要求執行。

 

　　fenxiguowangyiniandezhiliangwenti，tixianlexianyoupinzhikongzhishouduanbugouwanshan，youloudong。zhuyaoshiduichanpinjianyanshouduanhejianyanjishudequefa，daozhihenduowentifenxidebugouquanmianchedi。zheyeshiweilaizhiliangguanlibujianyangongzuoyaojijigaijindedifang。

 

　　二、供應商質量管理

 

 

　　簽定質量保證協議；

 

　　交貨時必須提供產品出貨檢驗報告
；

 

　　加強來料數量、包裝外觀等確認；

 

　　製作供應商質量月報表，定期召開供應商質量會議
；

 

　　跟進供應商質量改善行動
；

 

　　供應商審核與評價；

 

　　供應商評級管理：

 

　　月批合格率≥95%為A級；

 

　　月批合格率＜95%或≥85%為B級；

 

　　月批合格率＜85%為C級；

 

　　對被評為C級的供應商發出糾正預防措施報告，要求其改善質量



，對整體素質較差的供應商建議剔除。

 

 

　　三
、行業（企業）標準的推廣

 

 

　　行業知識教材的編寫。由質量管理部召集研發、技術、業務
、生產等人員，收集相關的基礎知識，再查閱收集相關的國內外標準，把這些資料轉化為本公司的內部文件。

 

　　對此內部文件進行討論
，請有關專業人士修訂。經審核和批準後向公司內部及客戶方推廣與應用。

 

　　為wei加jia強qiang行xing業ye標biao準zhun的de應ying用yong，需xu在zai公gong司si內nei開kai展zhan相xiang應ying的de內nei部bu學xue習xi培pei訓xun，並bing進jin行xing定ding期qi考kao核he，將jiang考kao核he的de結jie果guo作zuo為wei員yuan工gong晉jin升sheng和he加jia薪xin的de依yi據ju，最zui終zhong達da到dao所suo有you員yuan工gong熟shu悉xi行xing業ye標biao準zhun。

 

 

　　四、檢驗工具的添置、校正及保養

 

 

　　建立設備管理台帳，申請表；

 

　　建立設備領用借用登記表；

 

　　製定設備定期點檢計劃，對設備進行維護和保養；

 

　　測量係統分析；

 

　　製定檢驗設備、儀器、工具的操作指導；

 

　　必要時根據操作指導製定培訓教材。

 

 

　　五
、成本控製

 

 

　　合理的預防成本 盡量給產品設計與驗證提供充足的時間，總比造成客戶投訴後處理起來要經濟的多
；

 

　　降低檢驗成本 包括儀器設備的維護與校正
，人員的培訓等等，檢驗方式的合理運用；

 

　　減少不良成本 包括報廢、返修等內部損失以及退貨、投訴處理、返修、索賠、運輸、公司形象等外部損失成本。

 

 

　　六、客戶投訴

 

 

　　參照目前的投訴處理流程進行，但是增加下列事項：

 

　　當調查出原因後，必須即時製定出改善措施
；

 

　　將改善措施落實到工序上實施
，並確認效果

 

　　質量管理部定期跟蹤投訴改善效果
；

 

　　對再次發生類似問題的投訴
，一定要追究上次糾正措施實施的有效性之後
，再來分析處理；

 

　　客訴處理結果輸出到崗位績效考核。

 

 

　　七

、績效考核

 

 

　　工作業績方麵：個人素質、工作量、工作效率、工作達成度等；

 

　　工作能力方麵：計劃性

、應變力、改善提案
、崗位技能、發展潛力
、工作思維等
；

 

　　工作態度方麵：團隊精神、責任感
、執行力、主動性、言行舉止等；

 

　　同時也將把出勤、處罰


、獎勵記入評分係統，計算總得分。

 

 

　　八
、教育培訓

 

 

　　建立培訓登記表格，製定定期培訓計劃，對與品質相關的人員進行品質意識培訓。

 

　　有必要時
，可安排有關人員接受外部培訓，提倡部門人員勤勉自修或接受外部教育，鼓勵大家積極向上
，積極培養內部講師。

 

　　質量工程師都要成為本領域的培訓講師，並對質量專題有講授能力，授課覆蓋率要達到應該掌握人數80%以上，授課人次總和將成為年終考核指標之一。

 

　　圖片

 

　　九
、品質改善活動推進

 

　　圖片

 

　　QCC品管圈活動：全員參與，全員品管，組織各部門進行QCC活動；

 

　　QC舊七種工具：（查檢表、層別法、因果圖
、柏拉圖、散布圖、直方圖
、管製圖）；

 

　　注意日常數據的提取，按季度分析出具體數據
，用於提出預防措施；

 

　　5S活動。

 

 

 

　　【年度質量工作計劃案例】

 

 

　　一、目的

 

　　根據公司質量方針和質量目標，製訂並組織實施本部門的質量管理計劃和目標，組織下屬開展標準化體係的完善
、維持以及產品的標準管理
、產品質量事故處理等工作；組織下屬開展原輔材料、成品和生產過程檢驗
、檢測等工作
，保證檢驗結果的公正性、準確性和及時性
，控製檢測費用，提高工作效率和服務質量，以滿足公司各部門業務和客戶的需要。

 

　　二、組織架構

 

　　由(you)於(yu)公(gong)司(si)的(de)規(gui)模(mo)逐(zhu)漸(jian)擴(kuo)大(da)，產(chan)品(pin)越(yue)來(lai)越(yue)豐(feng)富(fu)，業(ye)務(wu)量(liang)也(ye)會(hui)越(yue)來(lai)越(yue)大(da)

，工(gong)作(zuo)重(zhong)心(xin)將(jiang)相(xiang)應(ying)變(bian)化(hua)
，為(wei)適(shi)應(ying)目(mu)前(qian)生(sheng)產(chan)需(xu)要(yao)，暫(zan)時(shi)將(jiang)組(zu)織(zhi)結(jie)構(gou)進(jin)行(xing)調(tiao)整(zheng)，後(hou)續(xu)需(xu)要(yao)增(zeng)加(jia)檢(jian)驗(yan)員(yuan)。（具體架構根據公司情況確定）

 

　　計劃將在組織後期發展需要
，品質部還需要建立供應商質量管理
、出貨檢驗等。因此，品質管理工作越來越需要係統化

，標準化。

 

　　三、人員規劃

 

　　計劃人數為5人

 

　　1、IQC的進料檢驗人數從目前的2人提升為5人，並成立專的IQC進料檢驗組。

 

　　2、IQC來料不良批次數目標為≥94%，為完成這個目標
，需要有一名專業的SQM工程師進行供應商的管理的輔導，並且由此人兼任IQC組長一職。

 

　　3、為了增強品質部的數據分析改善能力，完善公司的ISO程序，需要增加一名品質文員

，並由此人兼任文控。

 

　　4、為減少產品開發中存在的品質隱患，提升製程的品質管控能力，減少客訴不良，處理外發生產過程中的異常，品質主管直接負責。

 

　　5
、每一處外駐工廠需要配置1名技能全麵的外駐主管和2名品質檢驗員，以達到對外駐品質進行監控的目標。

 

　　四
、區域規劃

 

　　suizhegongsidebuduanzhuangda
，gongsidepinzhiguanlitixiyuelaiyuewanshan，pinzhiburenyuandebuduanzengjia，xianyoudepinzhibudegongzuoquyuyibunengshiyingriyifazhandexuyao
，yincipinzhibuxuyaoyigexiangduidulide
，nenggourongnazugouduorenyuandegongzuoquyu。

 

　　五
、部門職責

 

　　為wei貫guan徹che質zhi量liang管guan理li體ti係xi，促cu進jin公gong司si產chan品pin品pin質zhi管guan理li及ji質zhi量liang改gai善shan活huo動dong
，保bao證zheng為wei客ke戶hu提ti供gong滿man意yi的de產chan品pin及ji優you質zhi的de服fu務wu，以yi達da到dao公gong司si利li益yi最zui大da化hua，暫zan定ding以yi下xia職zhi責ze：

 

　　1

、貫徹公司質量方針，不斷完善公司質量保證體係文件，確保ISO9001質量管理體係能持續運行並有效執行；

 

　　2
、根據公司質量目標，督導各部門建立相關品質目標
，負責對各部門的品質管理工作進行評估，並根據實際業績和訂單情況組織檢討
、規劃；

 

　　3、負責公司各種品質管理製度的製訂與實施
，組織與推進各種品質改善活動。

 

　　4、建立質量管理責任製，落實到各相關部門（人），建立並完善品質考核製度辦法，執行“每一道工序嚴格把關
，做到人人有職責，事事有依據，作業有標準，層層有監督”
；

 

　　5、製定本部門考核製度
，組織實施績效管理；並提供各項質量問題統計數據，配合行政部對各部門績效考核過程進行監督；

 

　　6
、製定質量管理培訓計劃，開展全麵的質量管理教育活動。定期組織檢驗員
、管理人員
、業務人員
、操作員等不同崗位的質量教育培訓，強化質量管理
，提高公司全員質量意識和質量管理水平；

 

　　7
、加強對有關國際、國家或行業標準及技術要求等信息的收集、整理，然後發行到相關部門及人員學習掌握，並落實執行
；

 

　　8

、參與特殊訂單的審核與產品設計，並製定出相應的檢驗規範以及質量控製計劃；

 

　　9
、負責樣品檢驗，將檢驗結果反饋到相關部門，促進項目改善，並按照質量控製計劃歸檔相關文件

；

 

　　10
、落實供應商的質量管理

，參與公司合格供應商的評定；

 

　　11、按(an)照(zhao)規(gui)定(ding)的(de)作(zuo)業(ye)流(liu)程(cheng)，參(can)考(kao)檢(jian)驗(yan)標(biao)準(zhun)或(huo)檢(jian)驗(yan)規(gui)範(fan)對(dui)原(yuan)輔(fu)材(cai)料(liao)，外(wai)協(xie)品(pin)，半(ban)成(cheng)品(pin)及(ji)成(cheng)品(pin)進(jin)行(xing)檢(jian)驗(yan)，巡(xun)視(shi)檢(jian)驗(yan)

，形(xing)成(cheng)書(shu)麵(mian)檢(jian)驗(yan)記(ji)錄(lu)反(fan)饋(kui)相(xiang)關(guan)部(bu)門(men)；

 

　　12

、配合商務進行客戶投訴處理

，主導異常原因分析並將改善措施切實執行，驗證，減少內外部客戶投訴
，不斷提高客戶滿意度；

 

　　13、負責編製年、季
、月度產品質量統計報表，建立和規範原始檢驗記錄、統計報表、質量統計審核程序
；對產品質量指標進行統計、分析和考核，並提出改善產品質量的措施。

 

　　14、負(fu)責(ze)定(ding)期(qi)進(jin)行(xing)質(zhi)量(liang)工(gong)作(zuo)彙(hui)報(bao)。定(ding)期(qi)在(zai)生(sheng)產(chan)會(hui)議(yi)中(zhong)口(kou)頭(tou)或(huo)書(shu)麵(mian)彙(hui)報(bao)，對(dui)於(yu)重(zhong)大(da)質(zhi)量(liang)事(shi)故(gu)
，組(zu)織(zhi)專(zhuan)題(ti)分(fen)析(xi)會(hui)集(ji)中(zhong)彙(hui)報(bao)，特(te)殊(shu)應(ying)急(ji)情(qing)況(kuang)向(xiang)上(shang)層(ceng)彙(hui)報(bao)。

 

　　15、依照質量事故處理條例負責公司質量事故的調查處理
；

 

　　16、負責相關文件，記錄，信息的管理，保證產品實現過程的可追溯性；

 

　　17、與其他部門相關工作的協調管理；

 

　　18、完成上級臨時交辦的各項任務。

 

　　六、崗位說明

 

　　為(wei)了(le)合(he)理(li)，高(gao)效(xiao)地(di)完(wan)成(cheng)部(bu)門(men)工(gong)作(zuo)職(zhi)責(ze)，讓(rang)部(bu)門(men)所(suo)有(you)人(ren)員(yuan)能(neng)各(ge)司(si)其(qi)責(ze)，有(you)的(de)放(fang)矢(shi)，特(te)製(zhi)定(ding)各(ge)崗(gang)位(wei)相(xiang)應(ying)工(gong)作(zuo)職(zhi)責(ze)。按(an)公(gong)司(si)具(ju)體(ti)情(qing)況(kuang)製(zhi)定(ding)崗(gang)位(wei)目(mu)標(biao)及(ji)職(zhi)責(ze)。（以下應列職責大全）

 

　　七、體係管理

 

　　根gen據ju目mu前qian現xian狀zhuang，我wo們men公gong司si的de質zhi量liang管guan理li體ti係xi文wen件jian有you待dai完wan善shan，為wei了le很hen好hao的de配pei合he公gong司si業ye務wu和he客ke戶hu需xu要yao，我wo們men必bi須xu更geng新xin或huo者zhe重zhong新xin製zhi定ding適shi合he的de作zuo業ye程cheng序xu，操cao作zuo標biao準zhun，檢jian驗yan指zhi導dao書shu以yi及ji各ge種zhong質zhi量liang記ji錄lu報bao表biao
，完wan善shan品pin質zhi管guan理li製zhi度du及ji改gai善shan提ti案an製zhi度du。

 

　　1
、完善公司質量目標，根據公司實際生產狀況製定2015年度公司質量目標。督促各部門分解公司質量目標建立自己部門工作目標，並健全目標統計辦法。

 

　　2
、完善糾正與預防措施
，做到有異常即改善，有行動有監督
，有效果要管理。

 

　　3、加強不合格品控製，完善標識和追溯係統。

 

　　4、設(she)計(ji)統(tong)計(ji)報(bao)表(biao)，完(wan)善(shan)質(zhi)量(liang)記(ji)錄(lu)和(he)質(zhi)量(liang)統(tong)計(ji)，目(mu)前(qian)計(ji)劃(hua)質(zhi)量(liang)周(zhou)報(bao)和(he)月(yue)報(bao)，對(dui)供(gong)應(ying)商(shang)質(zhi)量(liang)統(tong)計(ji)，生(sheng)產(chan)線(xian)各(ge)工(gong)序(xu)的(de)質(zhi)量(liang)統(tong)計(ji)，客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)的(de)統(tong)計(ji)分(fen)析(xi)，為(wei)生(sheng)產(chan)提(ti)供(gong)改(gai)善(shan)方(fang)向(xiang)。

 

　　5
、實行改善提案製度，全員參與，為提高公司的生產效率和質量出謀劃策。

 

　　八
、標準化管理

 

　　標準的作業程序有助於提高作業效率——從質量手冊出發
，按照手冊的流程，保證每項任務都能有合理的作業程序。

 

　　1
、目前緊急需要執行的有以下幾點：

 

　　更新並完善程序文件
，並對流程性作業程序配上流程圖
；

 

　　更新並完善作業指導書；

 

　　擬訂質量記錄及各種統計報表並分析；

 

　　各種改善措施效果確認後的標準化管理，盡量避免再次發生。

 

　　2、檢驗標準

 

　　2.1 外部標準

 

　　目前整理好的標準按照發行組織或國家或企業，行業進行了整理，已經裝入文件夾並作好了標識和清單
，便於查詢。

 

　　後續工作中，我們會定期進行標準搜索

，更新現有標準或收集新標準，以適應發展需要。

 

　　2.2 公司標準

 

　　為(wei)了(le)能(neng)讓(rang)操(cao)作(zuo)員(yuan)和(he)檢(jian)驗(yan)員(yuan)更(geng)清(qing)楚(chu)
，更(geng)直(zhi)觀(guan)的(de)查(zha)閱(yue)標(biao)準(zhun)，下(xia)階(jie)段(duan)將(jiang)完(wan)善(shan)公(gong)司(si)目(mu)前(qian)的(de)標(biao)準(zhun)，更(geng)新(xin)部(bu)分(fen)標(biao)準(zhun)，並(bing)製(zhi)定(ding)一(yi)些(xie)目(mu)前(qian)公(gong)司(si)沒(mei)有(you)的(de)標(biao)準(zhun)供(gong)檢(jian)驗(yan)需(xu)要(yao)。

 

　　其次
，針對某些特殊訂單，特別製定品質工程圖
，對訂單所有工序進行質量控製
，嚴格把關，保證質量
，令客戶滿意。

 

　　3、存在的不足

 

　　我們現在的工作都強調了 “檢驗”的品質作用，忽略了 “早期預防”“後期改善”的作用，沒有依照 P-D-C-A循環來實施，針對以上問題我們要做到以下幾點：

 

　　訂單審核時將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件
，為後續生產和檢驗做參考；

 

　　隨時關注客戶變化
，及時將變化通知到相關部門；

 

　　檢驗記錄的完整性，定期將記錄作出報表
，召開生產品質會議，將異常情況及時通報生產實施改善
；

 

　　所(suo)有(you)異(yi)常(chang)調(tiao)查(zha)出(chu)原(yuan)因(yin)後(hou)
，除(chu)進(jin)行(xing)質(zhi)量(liang)事(shi)故(gu)處(chu)理(li)外(wai)，還(hai)需(xu)要(yao)作(zuo)出(chu)行(xing)動(dong)改(gai)善(shan)措(cuo)施(shi)或(huo)者(zhe)方(fang)案(an)，落(luo)實(shi)到(dao)操(cao)作(zuo)中(zhong)去(qu)，質(zhi)檢(jian)員(yuan)隨(sui)時(shi)關(guan)於(yu)改(gai)善(shan)效(xiao)果(guo)
，保(bao)證(zheng)措(cuo)施(shi)的(de)執(zhi)行(xing)性(xing)和(he)有(you)效(xiao)性(xing)；

 

　　嚴格做到 計劃 – 實施 – 確認 – 維持與改善 的程序。

 

　　九、供應商（包括外協）質量管理

 

　　目mu前qian

，品pin質zhi部bu對dui供gong應ying商shang的de管guan理li還hai處chu於yu模mo糊hu階jie段duan，僅jin僅jin是shi對dui問wen題ti起qi到dao了le反fan饋kui作zuo用yong，實shi際ji上shang沒mei有you監jian督du控kong製zhi。為wei了le保bao證zheng外wai協xie產chan品pin的de高gao質zhi量liang納na入ru，計ji劃hua實shi施shi：

 

　　1，簽定質量保證協議
；

 

　　2
，必要時提供產品質量計劃，跟進生產；

 

　　3，與供應商攜手加強來料箱卡

，數量，包裝外觀等確認；

 

　　4，生產線上質量檢驗，異常及時反饋品質部
；

 

　　5
，作成供應商質量月報表，定期召開供應商質量會議；

 

　　6
，跟進供應商質量改善行動
；

 

　　7
，供應商審核與評價。

 

　　十

、品質控製

 

　　1、原輔材料控製

 

　　我wo公gong司si目mu前qian的de供gong應ying商shang大da部bu分fen是shi在zai開kai廠chang之zhi初chu選xuan的de供gong應ying商shang
，沒mei有you考kao慮lv到dao供gong應ying商shang的de生sheng產chan能neng力li的de品pin質zhi控kong製zhi能neng力li，造zao成cheng現xian在zai產chan品pin不bu良liang率lv高gao，導dao致zhi客ke戶hu投tou訴su較jiao多duo

，對dui我wo公gong司si的de品pin質zhi造zao成cheng了le極ji大da的de影ying響xiang
，引yin起qi客ke戶hu投tou訴su和he質zhi量liang目mu標biao的de考kao核he。鑒jian於yu此ci，我wo們men有you必bi要yao加jia強qiang源yuan頭tou控kong製zhi，增zeng加jia專zhuan業ye的deSQM人員
，對供應商進行管理、輔導
、考核。通過對供應商體係的審核和質量改善活動的跟蹤和異常情況的處理，來穩定來料的品質。

 

　　2、生產線品質控製

 

　　muqianyouyuwogongsiderenyuanhenbuwending
，zhizaoduipinzhideyishihaibuqiang，jianzhayuandejibenjinenghaiyoudaitigao，jianceyangpinhejianyanguifanhaiyoudaiwanshan，kaifashejishiweichongkaolvdaoduipinzhideyingxiang。

 

　　鑒於這樣的情況，為了保證後續訂單數量規模的擴大，做好供應商（生產巡檢 + 成品抽檢 + 出貨確認） 相xiang結jie合he的de方fang式shi來lai進jin行xing，當dang然ran，檢jian驗yan僅jin僅jin隻zhi是shi品pin質zhi保bao證zheng的de一yi種zhong手shou段duan，實shi際ji上shang不bu可ke避bi免mian的de會hui造zao成cheng不bu良liang品pin的de流liu出chu和he成cheng本ben的de提ti高gao。所suo以yi
，最zui有you效xiao的de辦ban法fa還hai是shi提ti高gao供gong應ying商shang對dui本ben公gong司si品pin質zhi標biao準zhun的de意yi識shi
，強qiang化hua品pin質zhi標biao準zhun觀guan念nian
，從cong源yuan頭tou控kong製zhi產chan品pin質zhi量liang，這zhe樣yang才cai能neng保bao證zheng出chu貨huo產chan品pin的de不bu良liang率lv的de降jiang低di，產chan品pin質zhi量liang“做”的好。

 

　　為了做到這一點，有必要實行：

 

　　數據記錄

 

　　★ 將不良品批次數量記錄彙報經理處

，通知采購，協助采購采購貨源

 

　　★ 將客戶投訴的各種不良圖片展示出來（周小月大彙總）

 

　　★ 將訂單要求及相應標準作成直觀文件，便於采購查看。

 

　　品質意識教育培訓

 

　　★ 對特殊訂單召開緊急會議
，進行采購產品品質控製通報

 

　　★ 定期召開品質會議，對品質部的相關投訴情況傳達供應商，作好

 

　　★ 改善措施的落實和執行，保證改善效果

 

　　★ 作好品質培訓

，供應商設備的操作的審查

 

　　出貨品質控製

 

　　嚴(yan)格(ge)進(jin)行(xing)出(chu)貨(huo)品(pin)質(zhi)檢(jian)驗(yan)，保(bao)證(zheng)交(jiao)付(fu)出(chu)貨(huo)的(de)產(chan)品(pin)的(de)包(bao)裝(zhuang)，數(shu)量(liang)，型(xing)號(hao)
，標(biao)識(shi)等(deng)無(wu)錯(cuo)，漏(lou)，混(hun)等(deng)情(qing)況(kuang)的(de)發(fa)生(sheng)，此(ci)處(chu)為(wei)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)最(zui)終(zhong)把(ba)關(guan)，重(zhong)點(dian)是(shi)對(dui)包(bao)裝(zhuang)的(de)檢(jian)驗(yan)，客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)也(ye)較(jiao)多(duo)是(shi)因(yin)為(wei)包(bao)裝(zhuang)錯(cuo)，數(shu)量(liang)少(shao)等(deng)情(qing)況(kuang)。

 

　　十一、成本控製

 

　　1、合理的預防成本

 

　　盡量給產品設計與驗證提供充足的時間和成本，在樣品製作階段的測試總比給客戶投訴後處理起來要經濟的多。

 

　　2、降低檢驗成本

 

　　包括儀器設備的維護與校正，人員的工時與培訓等等，檢驗方式的合理運用。

 

　　3、減少不良成本

 

　　baokuobaofei，fanxiu，cailiao
，gongshi，shebeidezhejiu，tiaozha
，chuli，jianyandengneibusunshiyijituihuo
，tousuchuli，fanxiu，suopei，yunshu，gongsixingxiangdengwaibusunshichengben。

 

　　十二、客戶投訴

 

　　參照目前的投訴作業程序進行，但是增加下列事項：

 

　　當調查出原因後
，必須即時製定出改善措施；

 

　　將改善措施落實到工序上實施，並確認效果；

 

　　品質部定期跟蹤投訴改善效果，包括對作業指示等標準化管理的審核
；

 

　　製定月報表
，發行到相關部門指導生產改善。

 

　　十三、文件管理與統計控製

 

　　根據公司業務和體係需要
，建立各種文件管理台帳，依據不同分類製定各種文件清單，按時作成各種質量報表，常用軟件：WORD，EXECL
，POINT等，常用手法有：QC七大工具，SPC統計過程控製等。

 

　　十四
、相關部門協調工作

 

　　weilecujinchanpinshixian，baozhengchanpinzhiliangmanzukehuxuyaohegongsiyewudexuyao，jingchanghuiyuqitabumenhefenchangyouyewuwanglai，yinci，yutamendegongzuoyaohelibawobumengongzuozhize。

 

　　十五、部門目標

 

　　根據公司質量方針和質量目標
，分解出本部門的工作目標（依據公司具體情況定）。