前言

 

　　很多企業都很害怕“客戶審核”，殊不知，客戶審核就是“二方審核”
，有you的de時shi候hou，明ming明ming我wo們men做zuo得de很hen好hao
，為wei什shen麼me在zai麵mian對dui客ke戶hu審shen核he時shi，卻que總zong是shi出chu現xian這zhe樣yang那na樣yang的de問wen題ti

，讓rang客ke戶hu對dui我wo們men不bu滿man意yi，影ying響xiang公gong司si的de訂ding單dan。本ben文wen將jiang介jie紹shao一yi些xie審shen核he的de應ying對dui方fang法fa
，幫bang助zhu大da家jia積ji極ji應ying對dui客ke戶hu審shen核he。

 

　　2

 

　　什麼是一方、二方

、三方審核

 

　　一方審核（企業的內部審核），由企業內部自行組織的審核，可以是由質量部牽頭，喊上各個部門的頭頭腦腦一起，開個首次會議，說明下本次內審的目的、範圍、使用的檢查表
、審核安排，然後開審，自己找自己企業的問題，然後對發現的問題進行整改，作為管理評審輸入。

 

　　三方審核（認證審核），除了3Cdengguojiaqiangzhixingderenzheng，dabufenderenzhengshenheshiqiyeziyuande。renzhengshenhedeshihou，shidisanfangrenzhengjigoulaiqiyezhaowenti，duijierenyibanyeshizhiliangbu
，ranhouhanshanggegebumendetoutounaonaoyiqi
，kaigeshoucihuiyi，Balabala……

 

　　二方審核（客戶審核
、客戶驗廠）
，是由顧客（產品接受方）對供方（生產公司）進行的審核。根據雙方是否簽訂過合同，分為兩類：①在合同簽訂前
，顧客到供方進行審核（新客戶）；②雙方在合作過程中
，顧客定期到供方進行審核（老客戶）。

 

　　二方審核目的是顧客通過到供方現場進行審核，來驗證供方是否能夠合法合規的生產。

 

　　3

 

　　客戶審核時機與特點

 

　　1、新供應商的準入

 

　　二(er)方(fang)審(shen)核(he)通(tong)常(chang)采(cai)用(yong)量(liang)化(hua)的(de)評(ping)價(jia)表(biao)，甲(jia)方(fang)可(ke)以(yi)自(zi)行(xing)設(she)定(ding)供(gong)應(ying)商(shang)評(ping)價(jia)表(biao)的(de)準(zhun)入(ru)分(fen)數(shu)，低(di)於(yu)這(zhe)個(ge)分(fen)數(shu)的(de)新(xin)供(gong)應(ying)商(shang)將(jiang)不(bu)具(ju)備(bei)供(gong)貨(huo)資(zi)格(ge)
，這(zhe)個(ge)準(zhun)入(ru)的(de)規(gui)則(ze)相(xiang)當(dang)於(yu)一(yi)個(ge)門(men)檻(kan)
，隻(zhi)有(you)達(da)到(dao)這(zhe)個(ge)門(men)檻(kan)的(de)供(gong)應(ying)商(shang)方(fang)可(ke)進(jin)入(ru)。

 

　　2、供應商的風險評估

 

　　除chu了le新xin供gong應ying商shang的de準zhun入ru

，二er方fang審shen核he可ke以yi識shi別bie供gong應ying商shang在zai審shen核he過guo程cheng中zhong出chu現xian食shi品pin安an全quan風feng險xian
，並bing對dui風feng險xian進jin行xing評ping估gu
，從cong而er確que定ding供gong應ying商shang下xia一yi步bu監jian控kong的de手shou段duan。風feng險xian高gao的de企qi業ye將jiang會hui被bei重zhong點dian關guan注zhu，如ru加jia強qiang檢jian驗yan和he後hou期qi二er方fang審shen核he的de頻pin率lv。

 

　　3

、供應商的水平分級

 

　　通(tong)過(guo)對(dui)供(gong)應(ying)商(shang)的(de)量(liang)化(hua)評(ping)價(jia)，甲(jia)方(fang)可(ke)以(yi)知(zhi)道(dao)供(gong)應(ying)商(shang)的(de)水(shui)平(ping)狀(zhuang)況(kuang)，供(gong)應(ying)商(shang)水(shui)平(ping)高(gao)低(di)將(jiang)會(hui)對(dui)企(qi)業(ye)的(de)業(ye)務(wu)決(jue)策(ce)產(chan)生(sheng)影(ying)響(xiang)，通(tong)常(chang)供(gong)應(ying)商(shang)水(shui)平(ping)越(yue)高(gao)將(jiang)會(hui)增(zeng)加(jia)業(ye)務(wu)合(he)作(zuo)的(de)機(ji)會(hui)。

 

　　4、供應商的持續改進機會

 

　　erfangshenhetongsanfangshenheyoumingxiandebutong
，sanfangshenheyibancaiqudeshibufuhexiangshenkaiyuanze，ererfangshenhetongchangyoulejiebenxingyedezhuanjialaijinxing
，gengnengqiezhongyaohai，faxiandebufuhexiangyebijiaoduo。zhexiebufuhexiangdezhenggaigenjinjianghuibangzhugongyingshangdechixugaijin。

 

　　二方審核的流程基本和三方審核類似
，即開：

 

　　首次會議→現場審核→文件審核→末次會議→給審核報告→企業提交整改報告。

 

　　4

 

　　客戶審核前注意事項

 

　　1
、客戶是新客戶還是老客戶？

 

　　新(xin)客(ke)戶(hu)，迎(ying)檢(jian)的(de)不(bu)確(que)定(ding)性(xing)較(jiao)大(da)。因(yin)為(wei)，先(xian)前(qian)沒(mei)有(you)迎(ying)審(shen)過(guo)，不(bu)了(le)解(jie)客(ke)戶(hu)驗(yan)廠(chang)的(de)重(zhong)點(dian)及(ji)水(shui)平(ping)怎(zen)樣(yang)？因(yin)此(ci)
，負(fu)責(ze)迎(ying)審(shen)人(ren)員(yuan)必(bi)須(xu)把(ba)最(zui)好(hao)的(de)迎(ying)檢(jian)水(shui)平(ping)展(zhan)示(shi)出(chu)來(lai)，無(wu)論(lun)從(cong)現(xian)場(chang)的(de)準(zhun)備(bei)還(hai)是(shi)迎(ying)審(shen)文(wen)件(jian)的(de)準(zhun)備(bei)都(dou)要(yao)做(zuo)好(hao)。否(fou)則(ze)
，將(jiang)影(ying)響(xiang)簽(qian)訂(ding)合(he)同(tong)。

 

　　老客戶，按照其審核的要求去做即可。因為已經經曆過此客戶的審核
，對相關的審核重點及水平是有所了解的。

 

　　2、客戶來現場審核的加工產品是什麼？

 

　　二方客戶驗廠基本上注重過程控製，一定要把相關加工產品的工藝、生產計劃、過程記錄以及相關的追溯材料準備完整，這是審核的核心所在。現場的加工流程必須要和生產計劃工藝流程圖完全一致。

 

　　3、客戶是否提供了相關審核的清單
？

 

　　很多客戶在驗廠前，會給企業提供一份審核清單，讓企業在審核前一周提供相關的電子版資料（日本客戶這樣做的多）。這些資料提供一定要真實，確保與實際驗廠資料相一致。

 

　　5

 

　　客戶現場審核12個要點

 

　　1


、負責迎檢人員對公司的基本情況一定要“了如指掌”，基本情況大體包括：公司的成立日期
、占地麵積

、建築麵積、人員數量、產能及銷售額、公司獲得的相關資質等；

 

　　2、把公司的相關資質證書原件、相關的廠區平麵圖
、車間布局圖

、工廠布局圖

、工藝流程圖等要放置在現場，可以第一時間提供給客戶；

 

　　3、廠區的衛生一定要做好，地麵不要有垃圾（例如：煙頭）

，廠區不要有動物（例如：狗）亂竄
，雜草要修整，垃圾要及時清理等
；

 

　　4、一(yi)個(ge)好(hao)的(de)更(geng)衣(yi)室(shi)，會(hui)給(gei)審(shen)核(he)人(ren)員(yuan)留(liu)下(xia)一(yi)個(ge)非(fei)常(chang)好(hao)的(de)印(yin)象(xiang)，這(zhe)一(yi)點(dian)一(yi)定(ding)要(yao)做(zuo)好(hao)。更(geng)衣(yi)室(shi)與(yu)外(wai)界(jie)相(xiang)連(lian)的(de)門(men)一(yi)定(ding)要(yao)密(mi)封(feng)嚴(yan)密(mi)
，地(di)麵(mian)要(yao)幹(gan)淨(jing)，工(gong)作(zuo)服(fu)與(yu)外(wai)用(yong)衣(yi)間(jian)要(yao)分(fen)隔(ge)存(cun)放(fang)，垃(la)圾(ji)桶(tong)要(yao)幹(gan)淨(jing)，相(xiang)關(guan)的(de)更(geng)衣(yi)標(biao)識(shi)進(jin)行(xing)張(zhang)貼(tie)等(deng)
；

 

　　5
、車間入口是審核人員常關注的一個重點
，這裏涉及人員進車間
、洗手消毒
、化學藥品、的管理等。入口負責人員一定要熟練掌握入車間檢查的相關工作
，例如：如何進行滾頭發、配製消毒液、化學藥品使用登記等

；

 

　　6、jinrushengchanchejian，shenherenyuanhuigenjutigonggongyiliuchengtuyiyijinxinghedui
，zhejiuyaoqiuchejianxianchangshengchanliuchengbixuyugongyiwanquanxiangfuhe。fouze
，shenherenyuanhuitichuhenduowenti，zhejiuhuigeishenhebutongguomaixiagenyuan。yinwei
，yigeguanlihaodeqiye，gongyiliuchengyushijishengchanshiyizhide；

 

　　7
、關鍵工序的操作一定要符合要求，記錄要與規定的相一致。尤其是關鍵控製點的工序。例如：金屬探測儀操作人員一定要熟練的掌握相關的操作規程
，否則會給開具較為嚴重的不符合項
；

 

　　8
、車間工作人員的穿衣戴帽一定要規範

，尤其是頭發外漏
、口罩佩戴不規範等情況；

 

　　9、異物的控製，是一個有經驗審核員提到最多問題的方麵。這就要求對所有設備、設施及工器具進行嚴格仔細的查看
，避免設備螺絲的掉落、設施及工器具的破損（例如：碎的塑料筐、破損的刀具等）；

 

　　10、追溯的管理，這裏包括產品批次的管理
、刀具編號的追溯、電子秤校準的追溯等
；

 

　　11
、過程的相關記錄一定要有

，例如：半成品檢驗記錄
、關鍵控製點記錄
、溫度控製記錄等
；

 

　　12、外圍的檢查，包括原輔料、包材、半成品及成品庫，這些地方一定要注意標識、不合格品、先進先出的管理原則等。

 

　　6

 

　　客戶現場審核時應注意的10個事項

 

　　1、不(bu)要(yao)在(zai)非(fei)漢(han)語(yu)語(yu)係(xi)的(de)客(ke)戶(hu)麵(mian)前(qian)使(shi)用(yong)太(tai)多(duo)的(de)肢(zhi)體(ti)語(yu)言(yan)
，特(te)別(bie)搖(yao)頭(tou)等(deng)動(dong)作(zuo)。國(guo)外(wai)客(ke)戶(hu)雖(sui)然(ran)聽(ting)不(bu)懂(dong)我(wo)們(men)在(zai)說(shuo)什(shen)麼(me)但(dan)他(ta)們(men)看(kan)得(de)懂(dong)我(wo)們(men)在(zai)做(zuo)什(shen)麼(me)。當(dang)我(wo)們(men)出(chu)現(xian)搖(yao)頭(tou)擺(bai)手(shou)等(deng)動(dong)作(zuo)時(shi)客(ke)戶(hu)通(tong)常(chang)會(hui)認(ren)為(wei)我(wo)們(men)該(gai)項(xiang)目(mu)是(shi)不(bu)合(he)格(ge)的(de)，即(ji)使(shi)我(wo)們(men)找(zhao)出(chu)了(le)正(zheng)確(que)的(de)數(shu)據(ju)他(ta)們(men)也(ye)不(bu)會(hui)相(xiang)信(xin)。

 

　　2、客(ke)戶(hu)審(shen)核(he)時(shi)
，不(bu)要(yao)堅(jian)持(chi)己(ji)見(jian)，在(zai)現(xian)場(chang)與(yu)客(ke)戶(hu)激(ji)烈(lie)的(de)爭(zheng)辯(bian)
，千(qian)萬(wan)不(bu)要(yao)與(yu)客(ke)戶(hu)激(ji)烈(lie)爭(zheng)論(lun)。即(ji)使(shi)我(wo)們(men)認(ren)為(wei)客(ke)戶(hu)的(de)問(wen)題(ti)很(hen)白(bai)癡(chi)。你(ni)要(yao)知(zhi)道(dao)客(ke)戶(hu)永(yong)遠(yuan)是(shi)對(dui)的(de)，即(ji)使(shi)當(dang)時(shi)他(ta)沒(mei)有(you)爭(zheng)辯(bian)過(guo)你(ni)，那(na)麼(me)後(hou)麵(mian)他(ta)一(yi)定(ding)要(yao)找(zhao)出(chu)你(ni)一(yi)百(bai)個(ge)問(wen)題(ti)來(lai)證(zheng)明(ming)他(ta)的(de)權(quan)威(wei)性(xing)

，受(shou)損(sun)的(de)始(shi)終(zhong)是(shi)我(wo)們(men)。

 

　　3
、客ke戶hu審shen核he到dao自zi己ji的de問wen題ti時shi
，不bu要yao轉zhuan移yi目mu標biao，將jiang責ze任ren推tui向xiang其qi它ta單dan位wei。這zhe一yi點dian尤you其qi重zhong要yao
，當dang你ni被bei客ke戶hu審shen核he到dao的de問wen題ti是shi其qi它ta單dan位wei造zao成cheng時shi，你ni首shou先xian要yao檢jian討tao的de是shi自zi己ji為wei何he沒mei有you及ji時shi上shang報bao，不bu要yao在zai最zui危wei險xian的de時shi刻ke將jiang兄xiong弟di單dan位wei推tui向xiang火huo坑keng。你ni要yao站zhan在zai公gong司si的de角jiao度du去qu考kao慮lv
，如ru果guo你ni堅jian持chi那na麼me後hou果guo就jiu是shi贏ying了le你ni一yi人ren輸shu了le全quan公gong司si。有you問wen題ti要yao在zai事shi後hou檢jian討tao與yu澄cheng清qing
，讓rang客ke戶hu的de問wen題ti到dao你ni為wei止zhi！

 

　　4、現場審核要能快速準確地拿出客戶需要的數據。相關準備的資料要放在顯眼的地方，要事先演練


，最遲要在客戶提出需求的3分fen鍾zhong內nei拿na出chu正zheng確que的de數shu據ju。不bu要yao讓rang客ke戶hu在zai那na裏li苦ku苦ku等deng待dai，客ke戶hu是shi沒mei有you耐nai性xing的de。在zai你ni讓rang他ta等deng待dai的de時shi間jian裏li他ta可ke能neng會hui找zhao出chu更geng多duo的de問wen題ti。即ji使shi你ni拿na到dao了le正zheng確que的de數shu據ju如ru果guo讓rang客ke戶hu等deng待dai太tai久jiu會hui嚴yan重zhong影ying響xiang客ke戶hu的de情qing緒xu，並bing且qie他ta會hui認ren為wei你ni在zai現xian場chang造zao假jia！

 

　　5、yaochongfenlejiekehudeyuyan，yidingyaolejiekehudezhunqueyisizaizuochuxiangyingdehuida。zaimeiyoulejiekehuzhunquedeyisiqianbuyaomangmuhuida，keyiwanzhuandiqingqiukehuzaixiangxishuoming
，fouzenizhiyoubutingdibeikehutuijian，zuihoujiangnideziliaorengdiao。

 

　　6、客ke戶hu提ti問wen時shi一yi定ding要yao由you一yi位wei專zhuan門men的de人ren員yuan來lai回hui答da
，不bu要yao所suo有you人ren搶qiang著zhe回hui答da問wen題ti。客ke戶hu在zai提ti問wen時shi千qian萬wan不bu要yao爭zheng著zhe搶qiang答da，這zhe不bu是shi智zhi力li競jing賽sai。我wo們men往wang往wang是shi幾ji個ge人ren回hui答da就jiu有you幾ji個ge不bu同tong的de答da案an。這zhe幾ji種zhong答da案an又you和he現xian場chang做zuo法fa或huo文wen件jian規gui定ding不bu一yi致zhi
，在zai客ke戶hu麵mian前qian鬧nao天tian大da的de笑xiao話hua。

 

　　7

、kehuzaixianchangshenheshi
，ruguozaifeichangshiqixuyaocaiqufeichangcuoshi，buyaorangbuxiangguan，jiqiaobushulian，peixunziliaobuqiquanrenyuanzaikehumianqianhuanglaihuangqu，rongyibeikehuzhuadaowenti。

 

　　8、陪審人員帶領客戶在公司行走時
，要預先確定好路線不要讓客戶看到部分差亂的現象。

 

　　9、在沒有事先演練前不要盲目回答客戶問題，因為狀況每秒鍾都在變化。

 

　　10、盡量不要讓現場技術人員或檢驗操作人員直接回答客戶或翻譯的問題
，其後果是答非所問。

 

　　7

 

　　客戶現場審核後應注意的事項

 

　　tongchangkehudouhuibayanchangsuofaxiandewentiyibaogaodexingshifageigongsi，yaoqiuzaiguidingderiqineijinxingzhenggai，jitongchangsuojiangdezhenggaibaogao。zhenggaibaogaoyidingyaorenzhenduidai，qiebukeyou“應付客戶”的思想
，一定要把客戶所提出的所有問題進行原因分析
，采取糾正措施，及時整改，並如實的把整改情況反饋給客戶。