一般來說，質量管理年度工作計劃主要分九個部分：

 

　　工作重點

 

　　供應商質量管理

 

　　行業（企業）標準的推廣

 

　　檢驗工具

 

　　成本控製

 

　　客戶投訴

 

　　績效考核

 

　　教育培訓

 

　　品質改善活動推進

 

　　1

 

　　工作重點

 

　　采用周報和月報對當周、當月工作進行總結並製定下周、下月的工作計劃。各責任人按計劃行事
，並做到跟蹤
、驗證並保證總體任務的完成。

 

　　製定部門質量目標：包括成品漏檢率
、品質異常跟蹤處理率、出貨批合格率等

，以確保品質監控的質量。

 

　　加jia強qiang技ji能neng知zhi識shi學xue習xi。學xue習xi測ce試shi和he質zhi量liang檢jian驗yan方fang麵mian的de知zhi識shi，提ti高gao檢jian驗yan人ren員yuan綜zong合he能neng力li
，以yi便bian在zai產chan能neng擴kuo大da，部bu門men人ren力li緊jin張zhang時shi確que保bao部bu門men目mu標biao任ren務wu的de完wan成cheng。

 

　　加強團隊管理

，減少人員流失，增進協作意識，確保部門完整性。

 

　　加強製程質量控製
，設計QC工程圖，搭建質量控製的整體框架。

 

　　完善質量控製流程和檢測手段：建立和完善進料、製程以及成品出貨檢驗之作業流程和檢驗標準。

 

　　kesufenxihejiejueyaoluoshidaogenben。muqiandekesufenxihaibugoushenru，zhilianggongchengshiyemeiyouwanquanjierudaokesudefenxihegaijinzhong
，gaijinbuchedi。jinnianzaichulizhiliangtousudeguochengzhong，yaogengjiazhongshifanfuchuxiandewenti
，biyaoshitichuyujing，jijiyufang。zuodaozhaojixiangguanbumenjinxingyuanyinfenxi，jishizhidingzhenggaicuoshi
、預防措施，協助客服人員在三天內回複給客戶
，質量管理部監督執行並追蹤處理情況。

 

　　質量管理部在體係方麵要進行全麵的整理和建設，對各部門的體係文件重新檢討，真真正正做到說、做、寫一致，並分階層培訓，普及ISO知識，對新員工進行上崗培訓並保證充分理解個人工作職責；對管理者進行ISO強製培訓及考核等，並認真學習及執行各部門之相關文件。讓各部門熟悉各自工作職能並嚴格按ISO體係文件要求執行。

 

　　分(fen)析(xi)過(guo)往(wang)一(yi)年(nian)的(de)質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)
，體(ti)現(xian)了(le)現(xian)有(you)品(pin)質(zhi)控(kong)製(zhi)手(shou)段(duan)不(bu)夠(gou)完(wan)善(shan)，有(you)漏(lou)洞(dong)。主(zhu)要(yao)是(shi)對(dui)產(chan)品(pin)檢(jian)驗(yan)手(shou)段(duan)和(he)檢(jian)驗(yan)技(ji)術(shu)的(de)缺(que)乏(fa)，導(dao)致(zhi)很(hen)多(duo)問(wen)題(ti)分(fen)析(xi)得(de)不(bu)夠(gou)全(quan)麵(mian)徹(che)底(di)。這(zhe)也(ye)是(shi)未(wei)來(lai)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)部(bu)檢(jian)驗(yan)工(gong)作(zuo)要(yao)積(ji)極(ji)改(gai)進(jin)的(de)地(di)方(fang)。

 

　　2

 

　　供應商質量管理

 

　　簽定質量保證協議
；

 

　　交貨時必須提供產品出貨檢驗報告；

 

　　加強來料數量
、包裝外觀等確認
；

 

　　製作供應商質量月報表，定期召開供應商質量會議；

 

　　跟進供應商質量改善行動；

 

　　供應商審核與評價；

 

　　供應商評級管理：月批合格率≥95%為A級；月批合格率＜95%或≥85%為B級；月批合格率＜85%為C級；對被評為C級的供應商發出糾正預防措施報告，要求其改善質量，對整體素質較差的供應商建議剔除。

 

　　3

 

　　行業（企業）標準的推廣

 

　　行業知識教材的編寫。由質量管理部召集研發、技術、業務
、生產等人員，收集相關的基礎知識，再查閱收集相關的國內外標準，把這些資料轉化為本公司的內部文件。

 

　　對此內部文件進行討論，請有關專業人士修訂。經審核和批準後向公司內部及客戶方推廣與應用。

 

　　weijiaqiangxingyebiaozhundeyingyong，xuzaigongsineikaizhanxiangyingdeneibuxuexipeixun
，bingjinxingdingqikaohe，jiangkaohedejieguozuoweiyuangongjinshenghejiaxindeyiju，zuizhongdadaosuoyouyuangongshuxixingyebiaozhun。

 

　　4

 

　　檢驗工具的添置、校正及保養

 

　　建立設備管理台帳
，申請表；

 

　　建立設備領用借用登記表；

 

　　製定設備定期點檢計劃，對設備進行維護和保養；

 

　　測量係統分析；

 

　　製定檢驗設備、儀器、工具的操作指導；

 

　　必要時根據操作指導製定培訓教材。

 

　　5

 

　　成本控製

 

　　合理的預防成本 盡量給產品設計與驗證提供充足的時間，總比造成客戶投訴後處理起來要經濟的多；

 

　　降低檢驗成本 包括儀器設備的維護與校正，人員的培訓等等
，檢驗方式的合理運用
；

 

　　減少不良成本 包括報廢
、返修等內部損失以及退貨、投訴處理、返修
、索賠、運輸

、公司形象等外部損失成本。

 

　　6

 

　　客戶投訴

 

　　參照目前的投訴處理流程進行，但是增加下列事項：

 

　　當調查出原因後
，必須即時製定出改善措施；

 

　　將改善措施落實到工序上實施，並確認效果；

 

　　質量管理部定期跟蹤投訴改善效果
；

 

　　對再次發生類似問題的投訴，一定要追究上次糾正措施實施的有效性之後，再來分析處理；

 

　　客訴處理結果輸出到崗位績效考核。

 

　　7

 

　　績效考核

 

　　工作業績方麵：個人素質
、工作量
、工作效率
、工作達成度等
；

 

　　工作能力方麵：計劃性、應變力、改善提案、崗位技能、發展潛力、工作思維等
；

 

　　工作態度方麵：團隊精神、責任感、執行力、主動性、言行舉止等
；

 

　　同時也將把出勤、處罰
、獎勵記入評分係統，計算總得分。

 

　　8

 

　　品質改善活動推進

 

　　建(jian)立(li)培(pei)訓(xun)登(deng)記(ji)表(biao)格(ge)
，製(zhi)定(ding)定(ding)期(qi)培(pei)訓(xun)計(ji)劃(hua)，對(dui)與(yu)品(pin)質(zhi)相(xiang)關(guan)的(de)人(ren)員(yuan)進(jin)行(xing)品(pin)質(zhi)意(yi)識(shi)培(pei)訓(xun)。有(you)必(bi)要(yao)時(shi)，可(ke)安(an)排(pai)有(you)關(guan)人(ren)員(yuan)接(jie)受(shou)外(wai)部(bu)培(pei)訓(xun)，提(ti)倡(chang)部(bu)門(men)人(ren)員(yuan)勤(qin)勉(mian)自(zi)修(xiu)或(huo)接(jie)受(shou)外(wai)部(bu)教(jiao)育(yu)，鼓(gu)勵(li)大(da)家(jia)積(ji)極(ji)向(xiang)上(shang)，積(ji)極(ji)培(pei)養(yang)內(nei)部(bu)講(jiang)師(shi)，質(zhi)量(liang)工(gong)程(cheng)師(shi)都(dou)要(yao)成(cheng)為(wei)本(ben)領(ling)域(yu)的(de)培(pei)訓(xun)講(jiang)師(shi)，並(bing)對(dui)質(zhi)量(liang)專(zhuan)題(ti)有(you)講(jiang)授(shou)能(neng)力(li)，授(shou)課(ke)覆(fu)蓋(gai)率(lv)要(yao)達(da)到(dao)應(ying)該(gai)掌(zhang)握(wo)人(ren)數(shu)80%以上
，授課人次總和將成為年終考核指標之一。

 

　　9

 

　　QCC品管圈活動

 

　　QCC品管圈活動，全員參與
，全員品管，組織各部門進行QCC活動；

 

　　QC舊七種工具（查檢表、層別法
、因果圖、柏拉圖
、散布圖、直方圖
、管製圖）

 

　　注意日常數據的提取，按季度分析出具體數據
，用於提出預防措施；5S活動。

 

　　【年度質量工作計劃案例】

 

　　一
、目的

 

　　根據公司質量方針和質量目標
，製訂並組織實施本部門的質量管理計劃和目標
，組織下屬開展標準化體係的完善
、維持以及產品的標準管理

、產品質量事故處理等工作；組織下屬開展原輔材料、成品和生產過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的公正性、準確性和及時性，控製檢測費用，提高工作效率和服務質量，以滿足公司各部門業務和客戶的需要。

 

　　二
、組織架構

 

　　由you於yu公gong司si的de規gui模mo逐zhu漸jian擴kuo大da
，產chan品pin越yue來lai越yue豐feng富fu，業ye務wu量liang也ye會hui越yue來lai越yue大da，工gong作zuo重zhong心xin將jiang相xiang應ying變bian化hua，為wei適shi應ying目mu前qian生sheng產chan需xu要yao
，暫zan時shi將jiang組zu織zhi結jie構gou進jin行xing調tiao整zheng，後hou續xu需xu要yao增zeng加jia檢jian驗yan員yuan。（具體架構根據公司情況確定）

 

　　計劃將在組織後期發展需要，品質部還需要建立供應商質量管理、出貨檢驗等。因此
，品質管理工作越來越需要係統化，標準化。

 

　　三、人員規劃

 

　　計劃人數為5人

 

　　1、IQC的進料檢驗人數從目前的2人提升為5人，並成立專的IQC進料檢驗組。

 

　　2、IQC來料不良批次數目標為≥94%，為完成這個目標，需要有一名專業的SQM工程師進行供應商的管理的輔導，並且由此人兼任IQC組長一職。

 

　　3、為了增強品質部的數據分析改善能力，完善公司的ISO程序，需要增加一名品質文員
，並由此人兼任文控。

 

　　4
、為減少產品開發中存在的品質隱患

，提升製程的品質管控能力，減少客訴不良，處理外發生產過程中的異常，品質主管直接負責。

 

　　5
、每一處外駐工廠需要配置1名技能全麵的外駐主管和2名品質檢驗員，以達到對外駐品質進行監控的目標。

 

　　四
、區域規劃

 

　　隨sui著zhe公gong司si的de不bu斷duan壯zhuang大da，公gong司si的de品pin質zhi管guan理li體ti係xi越yue來lai越yue完wan善shan，品pin質zhi部bu人ren員yuan的de不bu斷duan增zeng加jia，現xian有you的de品pin質zhi部bu的de工gong作zuo區qu域yu已yi不bu能neng適shi應ying日ri異yi發fa展zhan的de需xu要yao，因yin此ci品pin質zhi部bu需xu要yao一yi個ge相xiang對dui獨du立li的de，能neng夠gou容rong納na足zu夠gou多duo人ren員yuan的de工gong作zuo區qu域yu。

 

　　五
、部門職責

 

　　為(wei)貫(guan)徹(che)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)，促(cu)進(jin)公(gong)司(si)產(chan)品(pin)品(pin)質(zhi)管(guan)理(li)及(ji)質(zhi)量(liang)改(gai)善(shan)活(huo)動(dong)，保(bao)證(zheng)為(wei)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)滿(man)意(yi)的(de)產(chan)品(pin)及(ji)優(you)質(zhi)的(de)服(fu)務(wu)
，以(yi)達(da)到(dao)公(gong)司(si)利(li)益(yi)最(zui)大(da)化(hua)，暫(zan)定(ding)以(yi)下(xia)職(zhi)責(ze)：

 

　　1、貫徹公司質量方針，不斷完善公司質量保證體係文件
，確保ISO9001質量管理體係能持續運行並有效執行；

 

　　2、根據公司質量目標
，督導各部門建立相關品質目標

，負責對各部門的品質管理工作進行評估
，並根據實際業績和訂單情況組織檢討、規劃；

 

　　3、負責公司各種品質管理製度的製訂與實施，組織與推進各種品質改善活動；

 

　　4、建立質量管理責任製，落實到各相關部門（人），建立並完善品質考核製度辦法，執行“每一道工序嚴格把關，做到人人有職責，事事有依據
，作業有標準，層層有監督”
；

 

　　5
、製定本部門考核製度

，組織實施績效管理；並提供各項質量問題統計數據，配合行政部對各部門績效考核過程進行監督；

 

　　6
、製定質量管理培訓計劃，開展全麵的質量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、業務人員
、操作員等不同崗位的質量教育培訓，強化質量管理，提高公司全員質量意識和質量管理水平；

 

　　7、加強對有關國際
、國家或行業標準及技術要求等信息的收集、整理，然後發行到相關部門及人員學習掌握，並落實執行；

 

　　8、參與特殊訂單的審核與產品設計，並製定出相應的檢驗規範以及質量控製計劃
；

 

　　9、負責樣品檢驗，將檢驗結果反饋到相關部門
，促進項目改善，並按照質量控製計劃歸檔相關文件；

 

　　10、落實供應商的質量管理
，參與公司合格供應商的評定
；

 

　　11
、按(an)照(zhao)規(gui)定(ding)的(de)作(zuo)業(ye)流(liu)程(cheng)
，參(can)考(kao)檢(jian)驗(yan)標(biao)準(zhun)或(huo)檢(jian)驗(yan)規(gui)範(fan)對(dui)原(yuan)輔(fu)材(cai)料(liao)，外(wai)協(xie)品(pin)，半(ban)成(cheng)品(pin)及(ji)成(cheng)品(pin)進(jin)行(xing)檢(jian)驗(yan)
，巡(xun)視(shi)檢(jian)驗(yan)，形(xing)成(cheng)書(shu)麵(mian)檢(jian)驗(yan)記(ji)錄(lu)反(fan)饋(kui)相(xiang)關(guan)部(bu)門(men)；

 

　　12

、配合商務進行客戶投訴處理
，主導異常原因分析並將改善措施切實執行
，驗證，減少內外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度；

 

　　13、負責編製年、季
、月度產品質量統計報表，建立和規範原始檢驗記錄、統計報表、質量統計審核程序
；對產品質量指標進行統計

、分析和考核
，並提出改善產品質量的措施；

 

　　14、負fu責ze定ding期qi進jin行xing質zhi量liang工gong作zuo彙hui報bao。定ding期qi在zai生sheng產chan會hui議yi中zhong口kou頭tou或huo書shu麵mian彙hui報bao，對dui於yu重zhong大da質zhi量liang事shi故gu
，組zu織zhi專zhuan題ti分fen析xi會hui集ji中zhong彙hui報bao，特te殊shu應ying急ji情qing況kuang向xiang上shang層ceng彙hui報bao
；

 

　　15、依照質量事故處理條例負責公司質量事故的調查處理；

 

　　16
、負責相關文件，記錄，信息的管理

，保證產品實現過程的可追溯性；

 

　　17、與其他部門相關工作的協調管理；

 

　　18
、完成上級臨時交辦的各項任務。

 

　　六

、崗位說明

 

　　weileheli，gaoxiaodiwanchengbumengongzuozhize
，rangbumensuoyourenyuannenggesiqize，youdefangshi，tezhidinggegangweixiangyinggongzuozhize。angongsijutiqingkuangzhidinggangweimubiaojizhize。（下有職責大全）

 

　　七
、體係管理

 

　　genjumuqianxianzhuang，womengongsidezhiliangguanlitixiwenjianyoudaiwanshan，weilehenhaodepeihegongsiyewuhekehuxuyao

，womenbixugengxinhuozhezhongxinzhidingshihedezuoyechengxu
，caozuobiaozhun，jianyanzhidaoshuyijigezhongzhiliangjilubaobiao，wanshanpinzhiguanlizhidujigaishantianzhidu。

 

　　1、完善公司質量目標，根據公司實際生產狀況製定2015年度公司質量目標。督促各部門分解公司質量目標建立自己部門工作目標
，並健全目標統計辦法。

 

　　2、完善糾正與預防措施
，做到有異常即改善，有行動有監督，有效果要管理。

 

　　3
、加強不合格品控製，完善標識和追溯係統。

 

　　4、shejitongjibaobiao，wanshanzhiliangjiluhezhiliangtongji，muqianjihuazhiliangzhoubaoheyuebao，duigongyingshangzhiliangtongji，shengchanxiangegongxudezhiliangtongji，kehutousudetongjifenxi，weishengchantigonggaishanfangxiang。

 

　　5、實行改善提案製度，全員參與，提高公司生產效率和質量出謀劃策

 

　　八、標準化管理

 

　　標準的作業程序有助於提高作業效率

 

　　從質量手冊出發，按照手冊的流程
，保證每項任務都能有合理的作業程序。

 

　　1、目前緊急需要執行的有以下幾點：

 

　　更新並完善程序文件，並對流程性作業程序配上流程圖

 

　　更新並完善作業指導書

 

　　擬訂質量記錄及各種統計報表並分析

 

　　各種改善措施效果確認後的標準化管理，盡量避免再次發生。

 

　　2、檢驗標準

 

　　2.1 外部標準

 

　　目前整理好的標準按照發行組織或國家或企業，行業進行了整理，已經裝入文件夾並作好了標識和清單
，便於查詢。

 

　　後續工作中
，我們會定期進行標準搜索
，更新現有標準或收集新標準
，以適應發展需要。

 

　　2.2 公司標準

 

　　weilenengrangcaozuoyuanhejianyanyuangengqingchu，gengzhiguandezhayuebiaozhun，xiajieduanjiangwanshangongsimuqiandebiaozhun，gengxinbufenbiaozhun

，bingzhidingyixiemuqiangongsimeiyoudebiaozhungongjianyanxuyao。

 

　　其次，針對某些特殊訂單，特別製定品質工程圖，對訂單所有工序進行質量控製，嚴格把關，保證質量，令客戶滿意。

 

　　3

、存在的不足

 

　　我們現在的工作都強調了 “檢驗”的品質作用，忽略了 “早期預防”“後期改善”的作用
，沒有依照 P-D-C-A循環來實施，針對以上問題我們要做到以下幾點：

 

　　訂單審核時將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件，為後續生產和檢驗做參考；

 

　　隨時關注客戶變化
，及時將變化通知到相關部門；

 

　　檢驗記錄的完整性，定期將記錄作出報表
，召開生產品質會議
，將異常情況及時通報生產實施改善；

 

　　所有異常調查出原因後
，除進行質量事故處理外，還需要作出行動
；

 

　　改善措施或者方案，落實到操作中去，質檢員隨時關於改善效果
，保證措施的執行性和有效性；

 

　　嚴格做到：計劃 – 實施 – 確認 – 維持與改善 的程序。

 

　　九
、供應商（包括外協）質量管理

 

　　目mu前qian，品pin質zhi部bu對dui供gong應ying商shang的de管guan理li還hai處chu於yu模mo糊hu階jie段duan，僅jin僅jin是shi對dui問wen題ti起qi到dao了le反fan饋kui作zuo用yong，實shi際ji上shang沒mei有you監jian督du控kong製zhi。為wei了le保bao證zheng外wai協xie產chan品pin的de高gao質zhi量liang納na入ru
，計ji劃hua實shi施shi：

 

　　1. 簽定質量保證協議
；

 

　　2. 必要時提供產品質量計劃，跟進生產；

 

　　3. 與供應商攜手加強來料箱卡，數量
，包裝外觀等確認；

 

　　4. 生產線上質量檢驗，異常及時反饋品質部；

 

　　5. 作成供應商質量月報表，定期召開供應商質量會議；

 

　　6. 跟進供應商質量改善行動；

 

　　7. 供應商審核與評價。

 

　　十、品質控製

 

　　1、原輔材料控製

 

　　我(wo)公(gong)司(si)目(mu)前(qian)的(de)供(gong)應(ying)商(shang)大(da)部(bu)分(fen)是(shi)在(zai)開(kai)廠(chang)之(zhi)初(chu)選(xuan)的(de)供(gong)應(ying)商(shang)，沒(mei)有(you)考(kao)慮(lv)到(dao)供(gong)應(ying)商(shang)的(de)生(sheng)產(chan)能(neng)力(li)的(de)品(pin)質(zhi)控(kong)製(zhi)能(neng)力(li)

，造(zao)成(cheng)現(xian)在(zai)產(chan)品(pin)不(bu)良(liang)率(lv)高(gao)，導(dao)致(zhi)客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)較(jiao)多(duo)，對(dui)我(wo)公(gong)司(si)的(de)品(pin)質(zhi)造(zao)成(cheng)了(le)極(ji)大(da)的(de)影(ying)響(xiang)，引(yin)起(qi)客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)和(he)質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)的(de)考(kao)核(he)。鑒(jian)於(yu)此(ci)，我(wo)們(men)有(you)必(bi)要(yao)加(jia)強(qiang)源(yuan)頭(tou)控(kong)製(zhi)，增(zeng)加(jia)專(zhuan)業(ye)的(de)SQM人員
，對供應商進行管理、輔導、考核。通過對供應商體係的審核和質量改善活動的跟蹤和異常情況的處理，來穩定來料的品質。

 

　　2
、生產線品質控製

 

　　muqianyouyuwogongsiderenyuanhenbuwending
，zhizaoduipinzhideyishihaibuqiang
，jianzhayuandejibenjinenghaiyoudaitigao，jianceyangpinhejianyanguifanhaiyoudaiwanshan
，kaifashejishiweichongkaolvdaoduipinzhideyingxiang。

 

　　鑒於這樣的情況
，為了保證後續訂單數量規模的擴大，做好供應商（生產巡檢 + 成品抽檢 + 出貨確認） xiangjiehedefangshilaijinxing，dangran

，jianyanjinjinzhishipinzhibaozhengdeyizhongshouduan，shijishangbukebimiandehuizaochengbuliangpindeliuchuhechengbendetigao。suoyi，zuiyouxiaodebanfahaishitigaogongyingshangduibengongsipinzhibiaozhundeyishi，qianghuapinzhibiaozhunguannian，congyuantoukongzhichanpinzhiliang，zheyangcainengbaozhengchuhuochanpindebulianglvdejiangdi，chanpinzhiliang“做”的好。為了做到這一點，有必要實行：

 

　　數據記錄

 

　　將不良品批次數量記錄彙報經理處，通知采購，協助采購查找貨源；

 

　　將客戶投訴的各種不良圖片展示出來（周小月大彙總）
；

 

　　將訂單要求及相應標準作成直觀文件

，便於采購查看。

 

　　品質意識教育培訓

 

　　對特殊訂單召開緊急會議，進行采購產品品質控製通報；

 

　　定期召開品質會議
，對品質部的相關投訴情況傳達供應商
；

 

　　作好改善措施的落實和執行

，保證改善效果
；

 

　　作好品質培訓，供應商設備的操作的審查。

 

　　出貨品質控製

 

　　yangejinxingchuhuopinzhijianyan，baozhengjiaofuchuhuodechanpindebaozhuang，shuliang
，xinghao，biaoshidengwucuo，lou，hundengqingkuangdefasheng，cichuweichanpinzhiliangzuizhongbaguan，zhongdianshiduibaozhuangdejianyan，kehutousuyejiaoduoshiyinweibaozhuangcuo，shuliangshaodengqingkuang。

 

　　十一、成本控製

 

　　1、合理的預防成本

 

　　盡量給產品設計與驗證提供充足的時間和成本，在樣品製作階段的測試總比給客戶投訴後處理起來要經濟的多。

 

　　2
、降低檢驗成本

 

　　包括儀器設備的維護與校正，人員的工時與培訓等等，檢驗方式的合理運用。

 

　　3
、減少不良成本

 

　　baokuobaofei，fanxiu

，cailiao

，gongshi，shebeidezhejiu
，tiaozha，chuli，jianyandengneibusunshiyijituihuo，tousuchuli，fanxiu

，suopei
，yunshu
，gongsixingxiangdengwaibusunshichengben。

 

　　十二
、客戶投訴

 

　　參照目前的投訴作業程序進行，但是增加下列事項：

 

　　當調查出原因後，必須即時製定出改善措施；

 

　　將改善措施落實到工序上實施，並確認效果
；

 

　　品質部定期跟蹤投訴改善效果，包括對作業指示等標準化管理的審核；

 

　　製定月報表
，發行到相關部門指導生產改善。

 

　　十三
、文件管理與統計控製

 

　　根據公司業務和體係需要，建立各種文件管理台帳，依據不同分類製定各種文件清單，按時作成各種質量報表，常用軟件：WORD，EXECL，POINT等
，常用手法有：QC七大工具
，SPC統計過程控製等。

 

　　十四、相關部門協調工作

 

　　為(wei)了(le)促(cu)進(jin)產(chan)品(pin)實(shi)現(xian)，保(bao)證(zheng)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)滿(man)足(zu)客(ke)戶(hu)需(xu)要(yao)和(he)公(gong)司(si)業(ye)務(wu)的(de)需(xu)要(yao)，經(jing)常(chang)會(hui)與(yu)其(qi)他(ta)部(bu)門(men)和(he)分(fen)廠(chang)有(you)業(ye)務(wu)往(wang)來(lai)，因(yin)此(ci)
，與(yu)他(ta)們(men)的(de)工(gong)作(zuo)要(yao)合(he)理(li)把(ba)握(wo)部(bu)門(men)工(gong)作(zuo)職(zhi)責(ze)。

 

　　十五、部門目標

 

　　根據公司質量方針和質量目標，分解出本部門的工作目標（依據公司具體情況定）。