審核員在審核中會接觸到各種行業
，各行有各行的特色，即使是同一個行業裏不同的企業，由於管理模式、最(zui)高(gao)管(guan)理(li)者(zhe)的(de)管(guan)理(li)理(li)念(nian)存(cun)在(zai)差(cha)異(yi)，各(ge)企(qi)業(ye)也(ye)有(you)著(zhe)各(ge)自(zi)不(bu)同(tong)的(de)管(guan)理(li)特(te)色(se)。如(ru)何(he)才(cai)能(neng)快(kuai)速(su)準(zhun)確(que)地(di)發(fa)現(xian)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)中(zhong)的(de)薄(bo)弱(ruo)環(huan)節(jie)
，實(shi)現(xian)增(zeng)值(zhi)審(shen)核(he)，是(shi)每(mei)個(ge)審(shen)核(he)員(yuan)需(xu)要(yao)關(guan)注(zhu)的(de)課(ke)題(ti)。

在審核實踐中，筆者總結出以下“六要”和“四不要”十個需要注意的環節。

現場審核中的“六要”

1
、審核中要關注國家標準、行業標準或其他要求

shenheyuanbukenengduisuoyoubeishenxingyedezhuanyedoushuxi
，jishishizhuanyeshenheyuanzaishenzhuanyefanweineideqiyeshi，yekenengyudaoxuduobushuxideqingkuang，bijingtongxingyeneibutongdechanpinhuichanshengxuduobutongdebiaozhunhegongyi。

審核中可關注以下問題：企業最終檢驗規範是否已充分考慮了國家標準、行業標準的檢測內容
，有否遺漏出廠批次檢驗必須做到的檢測項目

；檢測方法是否與標準規定一致；是否實施了國家標準、行業標準規定的型式實驗項目，並能出具檢測合格的證據。

2、要關注產品、工藝、設備或檢測方法和檢測點的變化

chanpingongyishebeihuojiancefangfahejiancediandebianhuawangwanghuidailaikongzhicanshuhuotiaojiandebianhua。rushixiancehuaheyanzhengbuchongfen，wangwanghuiyinqizhiliangdebodong。yincishenheyuanzaishenhezhongyingguanzhushifouyoushangshuqingkuangfasheng

，yijibianhuahoukongzhicuoshidecehuaqingkuang。youciyekeyibijiaoqingchudipingguqiyezhiliangguanlitixicehuanenglijikongzhideyouxiaoxing。birumuqianxuduodiandehanliaogaiweiwuqianhanliao，bidinghuiyaoqiubofenghanshebeizaiwendujisulvshangzuoxiangyingdetiaozheng，shenhexingongyidebianhua
、驗證

、實施情況往往可以發現一些問題。

3

、要關注特殊
、關鍵過程控製的有效性

特殊
、關鍵過程控製的水平不僅是對產品質量的重要反映，也是對企業質量控製能力的一個重要反映。審核員在審核過程應充分關注：特殊過程有否被識別，或未按特殊過程控製要求加以管理及控製的有效性。

4
、要關注不合格品
、退貨、返修、投訴反複出現的環節和改進情況

觀察一個質量管理體係對不合格品及投訴的改進措施是對體係自我改進、自(zi)我(wo)完(wan)善(shan)機(ji)製(zhi)有(you)效(xiao)性(xing)的(de)最(zui)好(hao)判(pan)斷(duan)方(fang)法(fa)之(zhi)一(yi)。審(shen)核(he)員(yuan)在(zai)審(shen)核(he)中(zhong)不(bu)能(neng)隻(zhi)看(kan)內(nei)審(shen)開(kai)了(le)多(duo)少(shao)個(ge)不(bu)符(fu)合(he)項(xiang)以(yi)及(ji)不(bu)符(fu)合(he)項(xiang)是(shi)否(fou)已(yi)糾(jiu)正(zheng)，而(er)是(shi)要(yao)關(guan)注(zhu)對(dui)反(fan)複(fu)出(chu)現(xian)不(bu)合(he)格(ge)和(he)投(tou)訴(su)的(de)處(chu)理(li)。

5、要關注受審核方與國際

、行業先進生產方式、發展動態的差距

專(zhuan)業(ye)審(shen)核(he)員(yuan)對(dui)國(guo)際(ji)先(xian)進(jin)生(sheng)產(chan)方(fang)式(shi)以(yi)及(ji)動(dong)態(tai)的(de)介(jie)紹(shao)
，有(you)時(shi)會(hui)給(gei)受(shou)審(shen)核(he)方(fang)帶(dai)來(lai)新(xin)的(de)思(si)路(lu)或(huo)啟(qi)發(fa)。比(bi)如(ru)筆(bi)者(zhe)在(zai)一(yi)個(ge)大(da)型(xing)汽(qi)車(che)儀(yi)表(biao)生(sheng)產(chan)企(qi)業(ye)審(shen)核(he)時(shi)，該(gai)企(qi)業(ye)正(zheng)要(yao)引(yin)進(jin)多(duo)條(tiao)生(sheng)產(chan)線(xian)的(de)關(guan)鍵(jian)設(she)備(bei)。但(dan)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)者(zhe)對(dui)歐(ou)盟(meng)的(de)RoHS指令以及日本企業如索尼、鬆下

、富士公司的“綠色采購”要求知之甚少。通過審核員對相關法規的介紹，企業高層一致認識到汽車儀表行業雖然還沒有強製執行RoHS指令
，但從國際發展動態來看RoHS指zhi令ling已yi開kai始shi從cong電dian子zi電dian器qi行xing業ye向xiang辦ban公gong設she備bei等deng其qi他ta行xing業ye延yan伸shen，汽qi車che儀yi表biao恰qia好hao處chu於yu電dian子zi和he汽qi車che的de交jiao界jie處chu
，應ying及ji早zao有you所suo計ji劃hua

，未wei雨yu綢chou繆mou。特te別bie是shi設she備bei采cai購gou時shi應ying及ji早zao考kao慮lv各ge種zhong可ke能neng的de要yao求qiu以yi適shi應ying技ji術shu上shang的de更geng新xin，規gui避bi采cai購gou風feng險xian。

6、要關注企業效益及質量成本、推動企業以管理出效益

企業管理者最關注的問題一般不外乎“效益”與“風險”，審核員如能多從效益與風險出發實施審核，就會達到增值審核的效果，受到企業的歡迎。

現場審核中的“四不要”

1、應多看、多問

、多想
，不要局限在企業提供的資料裏"

bizhezaiweishixishenheyuanyanzhengshifaxian
，gebieshenheyuanzaixunzhaozhengjushiwangwangjiangzijijuxianzaishoushenhefangtigongdeziliaofanweinei，zheyangdeshenhenanyifaxianwenti。birumoushenheyuanzaishenjianshiceliangshebeidekongzhishi，jinyaoqiujiliangshizhuguannachujiliangqijutaizhang，chouqujizhongbutongdeliangjudexiaozhunjilu，meifaxianwentijiujieshulezheyihuanjiedeshenhe。houlaibizhefaxiangongchanghaiyouguoluhegaoyarongqi，bianwengaishenheyuanzhejiaqiyedeguoluheyasuokongqichuguandeyalibiaoshifouanguojiaqiangjianyaoqiujinxinglexiaozhun
，zheweishenheyuancaifaxianjiliangtaizhangshanggenbenmeiyouduigongchangjinxingshidichakan
，suoyigenbenbuzhidaogongchanghaiyouguoluhegaoyarongqi。zailingyigegongchangshenheshi，lingyiweishenheyuansuiranshenhelelianggeqiangjianyalibiaodouyixiaozhunhege
，dantameiyoujinxingxianchangchouzha。ershijishanggaichangyou4個壓縮空氣儲罐和4個壓力表，其中兩個壓力表已超期一年未經校準。可見審核員在現場必須多看
、多問
、多想

，不能僅依據對方提供的資料實施審核。

2、應對方查證，全麵核實，不要輕易開具不符合報告

審shen核he員yuan在zai正zheng式shi開kai出chu不bu符fu合he報bao告gao前qian，應ying聽ting取qu各ge個ge層ceng麵mian的de意yi見jian。一yi次ci筆bi者zhe當dang審shen核he組zu長chang，一yi位wei審shen核he員yuan在zai審shen核he組zu交jiao流liu時shi，稱cheng企qi業ye計ji量liang器qi具ju有you多duo個ge未wei按an要yao求qiu校xiao準zhun，要yao開kai具ju不bu符fu合he報bao告gao。末mo次ci會hui議yi後hou，受shou審shen核he方fang計ji量liang主zhu管guan解jie釋shi說shuo是shi當dang時shi未wei未wei將jiang校xiao準zhun記ji錄lu完wan全quan出chu示shi給gei審shen核he員yuan。可ke見jian審shen核he員yuan出chu具ju書shu麵mian不bu符fu合he報bao告gao一yi定ding要yao慎shen重zhong，出chu具ju前qian應ying與yu企qi業ye各ge層ceng充chong分fen溝gou通tong
，全quan麵mian了le解jie。而er如ru果guo不bu符fu合he事shi實shi確que實shi存cun在zai，且qie對dui受shou審shen核he方fang意yi義yi重zhong大da
，即ji使shi受shou審shen部bu門men或huo企qi業ye有you爭zheng議yi，審shen核he組zu仍reng應ying堅jian持chi原yuan則ze開kai不bu符fu合he報bao告gao。

3
、應結合實際情況，不要隻看書麵文件

對(dui)相(xiang)關(guan)授(shou)權(quan)機(ji)構(gou)出(chu)示(shi)的(de)報(bao)告(gao)，審(shen)核(he)員(yuan)應(ying)予(yu)以(yi)尊(zun)重(zhong)和(he)認(ren)可(ke)，但(dan)是(shi)現(xian)場(chang)所(suo)見(jian)所(suo)聞(wen)與(yu)報(bao)告(gao)的(de)結(jie)論(lun)明(ming)顯(xian)不(bu)一(yi)致(zhi)時(shi)，審(shen)核(he)員(yuan)應(ying)細(xi)心(xin)觀(guan)察(cha)，深(shen)入(ru)調(tiao)查(zha)，以(yi)減(jian)少(shao)審(shen)核(he)風(feng)險(xian)。

4、應重視體係運行的實效
，不要一味追求形式

筆者認為一個好的管理體係應該“簡單”
、“有效”。特別是生產企業
，他們應注重生產和經營
，而個別認證谘詢師或審核員過於追求形式上的“管理方法完美”，huojiangqitaqiyedemoshishengbanyingtaoqiangjiageiqiye
，duiyixiejiandandeguochengyeyaozhidingfanzadefangfajiayikongzhi，daozhiqiyelangfeiguanlichengben。yincibizhezhuzhangchuleteshu、關鍵過程以及與顧客要求有關的重要過程之外，其他過程都應力求簡單有效
，能夠保證體係運行有效即可。