這些年我國產品質量抽查統計數字表明，中小企業產品質量合格率遠低於大型企業。同時，中小企業ISO9001renzhengdebufayemanyudaxingqiye，xuduoyituhuoderenzhenghuoyihuoderenzhengdezhongxiaoqiye，qishijizhiliangguanlishuipingyemeiyoumingxianditigao。zheqizhongguinaqilaicunzaiyixiayixiewenti：

質量意識相對低下

一些長期以來實行計劃經濟體製的中小企業，其主要任務是“完成指標”、“符合標準”。在領導及員工的思想中樹立的是“數量”的觀念意識，有些甚至隻求數量，忽視質量，連起碼的符合標準都做不到。

duiyuyixiesiyingqiye
，zhiliangdixiadezhuyaoyuanyinzaiqiyezhuguan，youyuzishensuzhixianzhi，tamenguanxindeshouyaowentishiqiyedejinqixiaoyi，duiqiyedeshengcunyufazhanquefachangyuanguihuajizhanlvekaolvwushixinshengqiyedetiaozhanheguojijingzhengdechongji
，congmouzhongchengdushangjiang
，zheyangdeqiyezhiliangguanlishuipingshijishangyiruohua，fazhanqianlifeichangyouxian。“質量是企業的生命”，質量沒做好，這正是中小企業普遍壽命不長的根本原因。

對ISO9001認證在認識上的誤區

具體體現在3個方麵：

（1）認為ISO9001質量體係隻適用於大企業，對中小企業而言卻難以操作，貫標在時間
、精力與成本上的耗費遠大於貫標所得的收益；

（2）將ISO9001質量認證習慣地看作是新的行政性檢查

、評比、驗收，從而對認證工作也采取習慣性的應付態度；

（3）重視結果不重視過程，認為認證就是拿到“證書”，在銷售競爭、產品出口、公司上市時可以謀取便利，因而匆忙貫標、認證，限期完成。這與ISO9001族國際質量標準的精神實質背道而馳。

質量管理基礎工作發展滯後

許多中小企業以“包”代“管”
，以“股”代“管”，過分強調技術性、行政性和經濟手段。質量管理的基礎工作包括計量工作標準化工作、質量信息管理、質量教育、質量組織與責任
、職工質量管理活動等
，體係不健全
，發展滯後。

對質量管理工作的投入嚴重不足

中小企業
，特別是私營企業的經理層
，其主要精力都投入在銷售
、對外聯絡等事項上，而對於貫標這樣的事關質量生命的大事卻盡量“放權”

，很少親自過問
，甚至對企業的質量方針與質量目標也交由部下決定。更有甚者把貫標“全權”交給谘詢公司“一手包辦”，用以質量管理的成本投入更加“經濟”
，從專業谘詢公司的付費到內部ISO9001質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)相(xiang)關(guan)組(zu)織(zhi)機(ji)構(gou)的(de)設(she)置(zhi)
，人(ren)員(yuan)及(ji)檢(jian)測(ce)儀(yi)器(qi)的(de)配(pei)備(bei)都(dou)是(shi)能(neng)省(sheng)則(ze)省(sheng)。其(qi)結(jie)果(guo)要(yao)麼(me)是(shi)編(bian)製(zhi)的(de)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)文(wen)件(jian)與(yu)企(qi)業(ye)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)需(xu)要(yao)嚴(yan)重(zhong)不(bu)符(fu)，要(yao)麼(me)是(shi)建(jian)立(li)的(de)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)無(wu)法(fa)在(zai)企(qi)業(ye)中(zhong)順(shun)利(li)推(tui)行(xing)，質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)水(shui)平(ping)仍(reng)就(jiu)無(wu)法(fa)提(ti)高(gao)，企(qi)業(ye)在(zai)國(guo)際(ji)化(hua)的(de)市(shi)場(chang)競(jing)爭(zheng)中(zhong)很(hen)快(kuai)會(hui)被(bei)淘(tao)汰(tai)。

管理者代表隨意任選

zhongxiaoqiyezaizhidingguanlizhedaibiaoshijuyouhendadesuiyixing。yaomeweipaiyunengtengchushijianyujingliquyingfuwenjianbianzhihexianchangshenhe，danqueyuqiyeshengchanjingyingmeiyouzhijieguanlianderenyuan
；要麼派無質量管理經驗與專業知識，無力潛心鑽研ISO9001族zu質zhi量liang標biao準zhun的de人ren員yuan。這zhe都dou會hui造zao成cheng管guan理li者zhe代dai表biao無wu法fa製zhi定ding合he理li而er明ming確que的de質zhi量liang方fang針zhen或huo目mu標biao，無wu力li自zi行xing領ling導dao編bian製zhi企qi業ye質zhi量liang文wen件jian，隻zhi能neng憑ping空kong想xiang象xiang或huo盲mang目mu抄chao襲xi，終zhong不bu能neng適shi應ying企qi業ye的de需xu要yao。另ling一yi種zhong情qing況kuang是shi對dui管guan理li代dai表biao沒mei有you進jin行xing崗gang位wei相xiang適shi應ying的de明ming確que授shou權quan
、長chang期qi任ren命ming
，或huo該gai代dai表biao在zai員yuan工gong中zhong不bu具ju威wei信xin
，從cong而er使shi得de貫guan標biao過guo程cheng變bian得de舉ju步bu為wei艱jian。貫guan標biao結jie束shu
，此ci類lei領ling導dao人ren員yuan質zhi量liang管guan理li的de任ren命ming就jiu結jie束shu了le
，企qi業ye很hen難nan進jin行xing質zhi量liang體ti係xi的de自zi我wo改gai進jin，質zhi量liang管guan理li水shui平ping一yi路lu下xia滑hua。

機構選取及認識問題上存在誤區

（1）由於企業主管隻重結果，僅求拿證
，隻要谘詢公司承諾拿證
，則貫標耗時長短
、谘詢價格成為首先考慮因素，谘詢公司提供的服務內在質量如何卻很少考慮。

（2）yaoqiuzixungongsiquanquanbaoban。yaoqiuzixungongsigenjusuozhangwodeqiyeqingkuangdaixiewenjian
，daizuoneishen，shenzhirenzhengjigoulaishenhe
，yeyaoqiuzixungongsizhuangzuoyuangonglaiyingfuxunwen，jieguoguanbiaoyushishigexingqidao。

（3）認(ren)證(zheng)機(ji)構(gou)選(xuan)擇(ze)任(ren)意(yi)。企(qi)業(ye)不(bu)注(zhu)重(zhong)考(kao)察(cha)認(ren)證(zheng)機(ji)構(gou)的(de)背(bei)景(jing)
，圖(tu)便(bian)宜(yi)圖(tu)省(sheng)事(shi)，有(you)很(hen)大(da)的(de)隨(sui)意(yi)性(xing)。而(er)目(mu)前(qian)認(ren)證(zheng)機(ji)構(gou)也(ye)的(de)確(que)存(cun)在(zai)管(guan)理(li)不(bu)嚴(yan)，分(fen)支(zhi)機(ji)構(gou)眾(zhong)多(duo)等(deng)問(wen)題(ti)，派(pai)生(sheng)出(chu)的(de)認(ren)證(zheng)公(gong)司(si)魚(yu)龍(long)混(hun)雜(za)
，隨(sui)意(yi)頒(ban)證(zheng)賣(mai)證(zheng)。

提高中小企業質量管理水平，使ISO9001質量體係認證工作獲取良好的成效
，應采取以下幾方麵的對策：

樹立“質量”的自覺觀念

tongguoguangfandepeixunyujiaoyu，shijinglicengyuquantiyuangongdoumingquezaijinhouguojihuadeshichangjingzhengzhong，zhiliangbutongdechanpin，zhiyouzhesheng
，youzhiliangcaiyoushichang，youshichangcaiyouxiaoyi，yinerISO9001質量體係認證並不是誰強加給本企業、本部門的苦差，不是“人家要我幹”，而是“自己需要幹”。還應使經理層與全體員工都意識到ISO9001質量體係涉及企業所有員工，必須全員參與。

提高對ISO9001對質量認證的認識

ISO9001係統的內在屬性事實上是靈活的、柔韌的，它適用於任何行業任何規模的企業
，對中小企業同樣適用。

製定合乎企業需要的質量體係

以合理的投入獲取最大的效益
，企業應給予貫標工作精力
、時間和成本上合理而充分的投入。從另一角度來說，不必把原有的規章製度
、工藝流程等文件廢除

，另起爐灶，而是按照企業的實際，比照選定的體係要素，對現有的一些程序化的規章
、製度、操作規則進行刪除、增補。

這(zhe)樣(yang)既(ji)節(jie)省(sheng)了(le)投(tou)入(ru)，又(you)可(ke)以(yi)得(de)到(dao)切(qie)實(shi)符(fu)合(he)中(zhong)小(xiao)企(qi)業(ye)運(yun)作(zuo)需(xu)要(yao)的(de)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)，同(tong)時(shi)中(zhong)小(xiao)企(qi)業(ye)運(yun)作(zuo)需(xu)要(yao)的(de)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)，中(zhong)小(xiao)企(qi)業(ye)靈(ling)活(huo)機(ji)動(dong)的(de)優(you)勢(shi)也(ye)可(ke)得(de)以(yi)保(bao)存(cun)，以(yi)最(zui)小(xiao)的(de)投(tou)入(ru)獲(huo)取(qu)了(le)最(zui)大(da)的(de)效(xiao)益(yi)。

慎重選擇管理者代表

管理者代表是整個ISO9001質量保證體係建立過程中關鍵的人物
，ISO9001質量標準賦予其“確保按照本標準要求建立、實施和保持質量體係的重任”，管理者代表的選擇是否恰當，直接關係到整個認證工作進展的順利與否。

重視全員培訓及後期管理

ISO9001的所有標準程序文件、質量計劃等都要靠人去執行。因此加強培訓提高人員的素質，適應管理、執行、驗證等工作的需要是保證ISO9001質量體係持續正常運行，實現質量方針和目標的首要因素。

慎重選擇谘詢機構

一般而言，企業的ISO9001認證過程需要有專業谘詢公司的參與，以便理清頭緒
、加快進度、少(shao)走(zou)彎(wan)路(lu)。在(zai)選(xuan)擇(ze)谘(zi)詢(xun)公(gong)司(si)時(shi)
，要(yao)考(kao)察(cha)谘(zi)詢(xun)公(gong)司(si)規(gui)模(mo)的(de)大(da)小(xiao)，是(shi)否(fou)有(you)來(lai)自(zi)不(bu)同(tong)專(zhuan)業(ye)領(ling)域(yu)的(de)谘(zi)詢(xun)人(ren)員(yuan)
，其(qi)專(zhuan)業(ye)知(zhi)識(shi)與(yu)實(shi)際(ji)管(guan)理(li)背(bei)景(jing)是(shi)否(fou)廣(guang)泛(fan)
，對(dui)中(zhong)小(xiao)企(qi)業(ye)進(jin)行(xing)谘(zi)詢(xun)的(de)經(jing)驗(yan)是(shi)否(fou)豐(feng)富(fu)，能(neng)否(fou)策(ce)劃(hua)進(jin)行(xing)完(wan)整(zheng)的(de)培(pei)訓(xun)，能(neng)否(fou)提(ti)供(gong)實(shi)地(di)觀(guan)摩(mo)的(de)機(ji)會(hui)等(deng)問(wen)題(ti)。