三大紀律

第一大紀律：管理決策重數據，信息來源要真實

質(zhi)量(liang)信(xin)息(xi)的(de)重(zhong)要(yao)度(du)不(bu)在(zai)於(yu)他(ta)統(tong)計(ji)方(fang)法(fa)是(shi)否(fou)先(xian)進(jin)，也(ye)不(bu)在(zai)於(yu)他(ta)分(fen)析(xi)的(de)是(shi)否(fou)到(dao)位(wei)
，而(er)在(zai)於(yu)信(xin)息(xi)的(de)來(lai)源(yuan)是(shi)否(fou)可(ke)靠(kao)，如(ru)果(guo)來(lai)源(yuan)不(bu)真(zhen)實(shi)，質(zhi)量(liang)信(xin)息(xi)報(bao)告(gao)做(zuo)得(de)再(zai)漂(piao)亮(liang)
，又(you)有(you)什(shen)麼(me)用(yong)？如(ru)某(mou)些(xie)企(qi)業(ye)內(nei)部(bu)質(zhi)量(liang)指(zhi)標(biao)一(yi)路(lu)向(xiang)好(hao)
，而(er)市(shi)場(chang)投(tou)訴(su)率(lv)一(yi)路(lu)向(xiang)差(cha)

，其(qi)最(zui)大(da)的(de)原(yuan)因(yin)，可(ke)能(neng)就(jiu)是(shi)信(xin)息(xi)來(lai)源(yuan)的(de)不(bu)真(zhen)實(shi)。

所以質量信息真實性是第一大紀律，應設置一條紅線，誰碰誰死！

第二大紀律：質量異常速反饋，及時處理損失低

yibanqiyejunzhidingleyichangfankuizhiduheyichangfankuidezhibiao，danyixiejicengzhiliangguanlitushengshi，duiyixiebuliangchaobiaobuyiweiran，tamenhuorenweizheshigean，cunjiaoxingxinlijixushengchan，huoweibuyingxiangchanliangerzixingfenxijiejue
，jieguopanduancuowuyiwushiji
，zaochengpiliangxingfangong（重工）或投訴
，釀成重大質量事故。

第三大紀律：質量讓步須評估
，市場風險非兒戲

日常的檢驗試驗中
，往往會發現一些不合格，而某些不合格一時又無法解決，出貨又急，一些質量管理人員往往憑經驗
、依運氣，拍拍腦袋就行使了上級賦予的讓步權限，結果往往是你的一時豪氣
，給企業帶來巨額的經濟和信譽的雙重損失。

八項注意

第一項注意：既打棒子又給棗，獎懲結合效果好

質量管理者在實際工作中
，不但要指出別人的缺點還要誇獎別人的改進，不但要對犯錯者進行批評
，按章處理，還要對無差錯者、發現並提出問題者進行表彰
，否則隻打棒子，不給甜棗，作業者的改善積極性會被你消磨殆盡的。

第二項注意：全員參與是根本，發動群眾很重要

質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)是(shi)全(quan)員(yuan)參(can)與(yu)的(de)活(huo)動(dong)，它(ta)不(bu)限(xian)於(yu)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)的(de)改(gai)善(shan)

，更(geng)在(zai)於(yu)工(gong)作(zuo)質(zhi)量(liang)的(de)提(ti)升(sheng)
，隻(zhi)有(you)充(chong)分(fen)的(de)調(tiao)動(dong)全(quan)員(yuan)參(can)與(yu)的(de)積(ji)極(ji)性(xing)，才(cai)能(neng)戰(zhan)勝(sheng)一(yi)切(qie)的(de)困(kun)難(nan)，保(bao)證(zheng)質(zhi)量(liang)。

全員參與的方式有：質量提案
、質量知識/技能競賽、QCC等等。

第三項注意：理論學習不間斷，聯係實際方為妙

理li論lun知zhi識shi有you助zhu於yu指zhi導dao實shi際ji工gong作zuo，可ke以yi促cu使shi工gong作zuo的de效xiao率lv和he準zhun確que性xing的de提ti高gao
，是shi指zhi導dao實shi際ji工gong作zuo的de有you力li武wu器qi，但dan是shi如ru果guo理li論lun知zhi識shi脫tuo離li實shi際ji情qing況kuang，那na麼me理li論lun就jiu隻zhi是shi停ting留liu在zai頭tou腦nao中zhong的de理li論lun。

所(suo)以(yi)作(zuo)為(wei)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)者(zhe)，一(yi)年(nian)不(bu)看(kan)幾(ji)本(ben)書(shu)，你(ni)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)理(li)念(nian)會(hui)分(fen)分(fen)鍾(zhong)落(luo)伍(wu)的(de)，但(dan)隻(zhi)看(kan)書(shu)也(ye)是(shi)不(bu)行(xing)的(de)，將(jiang)學(xue)到(dao)的(de)理(li)論(lun)及(ji)時(shi)地(di)應(ying)用(yong)到(dao)實(shi)踐(jian)中(zhong)，才(cai)能(neng)有(you)自(zi)己(ji)獨(du)到(dao)的(de)認(ren)識(shi)和(he)見(jian)解(jie)，才(cai)能(neng)提(ti)升(sheng)管(guan)理(li)水(shui)平(ping)並(bing)獲(huo)得(de)成(cheng)功(gong)。

第四項注意：質量工具有很多
，會用善用才可靠

先(xian)進(jin)的(de)質(zhi)量(liang)工(gong)具(ju)有(you)不(bu)少(shao)，也(ye)給(gei)了(le)我(wo)們(men)必(bi)要(yao)的(de)實(shi)施(shi)方(fang)法(fa)，但(dan)我(wo)們(men)必(bi)須(xu)了(le)解(jie)質(zhi)量(liang)工(gong)具(ju)使(shi)用(yong)的(de)真(zhen)正(zheng)意(yi)義(yi)，明(ming)白(bai)使(shi)用(yong)這(zhe)些(xie)工(gong)具(ju)的(de)方(fang)法(fa)和(he)具(ju)體(ti)用(yong)途(tu)，在(zai)適(shi)當(dang)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)環(huan)節(jie)使(shi)用(yong)適(shi)用(yong)的(de)質(zhi)量(liang)工(gong)具(ju)
，才(cai)能(neng)讓(rang)質(zhi)量(liang)工(gong)具(ju)的(de)作(zuo)用(yong)得(de)到(dao)充(chong)分(fen)的(de)發(fa)揮(hui)。

有人說起質量工具，滿嘴不是柏拉圖
、排列圖
，就是FMEA和PPAP

，實際管理中卻是問題不斷
、改善乏力······質量管理不能隻是紙上談兵。

第五項注意：糾正預防是基礎，會做預測價更高

有you些xie基ji層ceng質zhi量liang管guan理li，每mei天tian捧peng著zhe茶cha杯bei等deng問wen題ti
，一yi有you問wen題ti立li即ji處chu理li，滅mie火huo水shui平ping不bu一yi般ban，但dan問wen題ti處chu理li過guo後hou又you拿na起qi茶cha杯bei去qu晃huang蕩dang，等deng著zhe再zai次ci的de問wen題ti發fa生sheng。

結果，糊塗老板以為他能幹
，聰明老板讓他滾蛋！

其實，當問題發生後第一時間進行糾正沒錯，但在糾正的同時要想辦法防止同類問題再發生（糾正措施）
，並能舉一反三，避免類似問題在其他產線、產品上發生（預防措施），這樣，才是合格的質量管理；

那麼

，什麼是高水平的質量管理呢，真正的高手除上述要求之外
，還要會根據理論
、經驗和現場觀察，以及統計數據
，預測可能會發生的問題，並加以提前控製，這才是真正的高手！

第六項注意：材料降本增利潤，充分驗證不可拋

企業沒有不搞COST DOWN的，而搞降本最有可能的就是會影響產品品質，曾經CRT時代
，某企業與供應商聯合降本，通過對原料降檔
，將產品用高頻變壓器（俗稱高壓包）的價格降了一元錢。

做了20台(tai)成(cheng)品(pin)的(de)可(ke)靠(kao)性(xing)驗(yan)證(zheng)沒(mei)有(you)問(wen)題(ti)，就(jiu)大(da)批(pi)量(liang)生(sheng)產(chan)，結(jie)果(guo)幾(ji)萬(wan)台(tai)成(cheng)品(pin)投(tou)放(fang)市(shi)場(chang)後(hou)出(chu)現(xian)批(pi)量(liang)性(xing)的(de)高(gao)壓(ya)包(bao)短(duan)路(lu)，結(jie)果(guo)是(shi)采(cai)購(gou)省(sheng)了(le)幾(ji)萬(wan)元(yuan)，售(shou)後(hou)損(sun)失(shi)了(le)幾(ji)百(bai)萬(wan)。

所以
，降本不能降品質，降本材料必須要得到充分的驗證，急功近利則會得不償失！

第七項注意：質量成本要控製，不足過剩都錯了

質量成本包括直接質量成本和間接質量成本。直接質量成本是指在產品的製造和銷售過程中所發生的質量成本
，一般由內部故障成本
、外部故障成本

、鑒定成本和預防成本四個部分組成。

qiyeyaofazhan
，budebuzhuzhongzhiliangchengben
，ruguochanpindezhiliangbuhao

，jingchangzaodaokehutuihuotousu，nametadechengbenjianghuihengao，shenzhijiangqiyebidaojuejing。haoduoqiyeshuaibaideyuanyinbingbushiyinweimeiyoukeyuan、沒有訂單，而是因企業內部管理得不好，質量成本降不下來而無法參與市場競爭。

但品質也不是越嚴對企業越有利。相反，過分地提高產品品質將造成品質過剩
，也同樣提高生產成本。

第八項注意：質量保證靠體係，PDCA不可少

ISO9001標準是世界上許多經濟發達國家質量管理實踐經驗的科學總結

，具有通用性和指導性。依據ISO9001標準建立的質量管理體係
，可以促進組織質量管理的改進和完善，從係統上保障工作質量和產品質量。

PDCA循(xun)環(huan)作(zuo)為(wei)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)運(yun)轉(zhuan)的(de)基(ji)本(ben)方(fang)法(fa)，其(qi)實(shi)施(shi)需(xu)要(yao)搜(sou)集(ji)大(da)量(liang)數(shu)據(ju)資(zi)料(liao)，並(bing)綜(zong)合(he)運(yun)用(yong)各(ge)種(zhong)管(guan)理(li)技(ji)術(shu)和(he)方(fang)法(fa)。質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)活(huo)動(dong)的(de)全(quan)部(bu)過(guo)程(cheng)

，就(jiu)是(shi)質(zhi)量(liang)計(ji)劃(hua)的(de)製(zhi)訂(ding)和(he)組(zu)織(zhi)實(shi)施(shi)，並(bing)不(bu)斷(duan)檢(jian)查(zha)、處置和改進的過程。

如果每個過程都做到了有策劃、有實施

、有檢查、有處置，並循環往複
，則全過程是受控的，品質也就是有保障的。