一 忌言行不一隻說不練

“言”是指相關文件或作業指導書之規定
，“行”指具體操作。在產品的關鍵製程中，必須管製的製程參數或產品特性
，  我們必須要將之寫入作業指導書中，即“應該做到的要寫到”；接下來就是行，不落實可能造就品質的嚴重不符合，也違反了“寫到的要做到”這一準則。而在非關鍵過程中
，“言行不一”的錯誤通常體現為：沒必要寫的卻寫了
，寫了卻又沒落實或沒必要也沒辦法落實，總之是“言行不一
，隻說不練”。“走出實驗實，沒有高科技，隻有執行的紀律。”要避免這種問題的發生，一方麵要端正執行者的觀念，嚴格按照標準書的要求作業，避免重覆製造問題；另一方麵
，標準書的製訂單位
，也應該依照實際不斷檢討和完善我們的“相關程式或作業指導書”
，使之更利於指導作業，預防品質問題的發生。

二 隻做不記

主要是指工作人員在工作過程中不注意記錄或不注意保存“原始記錄”。這(zhe)樣(yang)做(zuo)也(ye)許(xu)一(yi)兩(liang)天(tian)沒(mei)什(shen)麼(me)問(wen)題(ti)

，可(ke)以(yi)憑(ping)著(zhe)記(ji)憶(yi)去(qu)處(chu)理(li)一(yi)些(xie)問(wen)題(ti)，但(dan)一(yi)個(ge)星(xing)期(qi)或(huo)一(yi)個(ge)月(yue)過(guo)去(qu)後(hou)
，我(wo)們(men)很(hen)難(nan)再(zai)回(hui)憶(yi)起(qi)

，至(zhi)於(yu)做(zuo)的(de)好(hao)壞(huai)程(cheng)度(du)就(jiu)更(geng)加(jia)無(wu)法(fa)判(pan)定(ding)。所(suo)謂(wei)好(hao)記(ji)憶(yi)不(bu)如(ru)爛(lan)筆(bi)頭(tou)

，講(jiang)的(de)就(jiu)是(shi)這(zhe)個(ge)道(dao)理(li)。企(qi)業(ye)要(yao)進(jin)步(bu)，需(xu)要(yao)借(jie)鑒(jian)以(yi)前(qian)成(cheng)功(gong)或(huo)失(shi)敗(bai)的(de)經(jing)驗(yan)，需(xu)要(yao)做(zuo)持(chi)續(xu)改(gai)善(shan)檢(jian)討(tao)
，沒(mei)有(you)了(le)這(zhe)些(xie)記(ji)錄(lu)，要(yao)去(qu)談(tan)借(jie)鑒(jian)，談(tan)檢(jian)討(tao)，談(tan)改(gai)善(shan)等(deng)就(jiu)缺(que)乏(fa)了(le)基(ji)礎(chu)，隻(zhi)能(neng)是(shi)空(kong)談(tan)，堅(jian)持(chi)要(yao)去(qu)談(tan)去(qu)做(zuo)的(de)也(ye)隻(zhi)能(neng)是(shi)玩(wan)形(xing)式(shi)。

三 用行政命令代替程式

用(yong)行(xing)政(zheng)指(zhi)令(ling)代(dai)替(ti)既(ji)定(ding)的(de)程(cheng)式(shi)
，其(qi)做(zuo)法(fa)源(yuan)於(yu)某(mou)些(xie)負(fu)責(ze)人(ren)對(dui)工(gong)作(zuo)程(cheng)式(shi)實(shi)質(zhi)理(li)解(jie)不(bu)夠(gou)。這(zhe)種(zhong)行(xing)為(wei)久(jiu)而(er)久(jiu)之(zhi)會(hui)逐(zhu)漸(jian)使(shi)品(pin)質(zhi)體(ti)係(xi)運(yun)作(zuo)日(ri)趨(qu)困(kun)難(nan)，最(zui)終(zhong)導(dao)致(zhi)品(pin)質(zhi)體(ti)係(xi)的(de)“名存實亡”。錯誤發生時
，當事人往往還會振振有詞：“這些規定太爛
，束縛了我們的運作”等等
，甚或以一言行政命令來取代係統規定：“就這樣了，我說了還不能算？”於是驚動了主管的部屬很惶恐，此事看起來不太妥——與係統規定不符，但迫於主管的壓力隻好照做。品質係統作為一種規範
，對於保證公司的正常運作、各單位的溝通協作順暢的重要性不言而喻。至此被一言而廢，上行下效，很快係統就會“名存實亡”
，陷入混亂狀態。

正確的作法是：作為主管應為部屬樹立按程式作業的標竿，並協助指導對不合理之處進行檢討修訂

，如此品質係統的作業才會進入一種良性循環。

四 忌隨意性強

主要是指隨便改變操作程式
，而不經過相關部門的同意和簽發變更通知單。這種現象常發生在工程文件或圖麵製作人員身上，其結果是：因yin無wu預yu知zhi，相xiang關guan單dan位wei機ji能neng有you時shi難nan以yi或huo無wu法fa協xie調tiao配pei合he作zuo業ye，造zao成cheng產chan品pin品pin質zhi的de波bo動dong，破po壞huai生sheng產chan過guo程cheng的de穩wen定ding性xing和he連lian續xu性xing。他ta們men這zhe樣yang做zuo的de原yuan因yin主zhu要yao有you以yi下xia三san個ge方fang麵mian：a.來自主管人員的錯誤示範

；b.該員或其身邊同事類似錯誤沒有得到主管的及時糾正；c.作業者對相關程式不了解或認識不清。因這些錯誤導致的結果不容忽視，所以我們必須從根源著手徹底清除這種人為隱患！

五 忌概念模糊

對dui概gai念nian認ren知zhi不bu清qing，導dao致zhi工gong作zuo出chu現xian偏pian差cha的de現xian象xiang
，也ye是shi阻zu礙ai品pin質zhi體ti係xi有you效xiao運yun作zuo的de一yi種zhong因yin素su。品pin質zhi體ti係xi強qiang調tiao檢jian討tao與yu改gai善shan，在zai內nei審shen中zhong時shi常chang會hui發fa現xian某mou些xie部bu門men在zai執zhi行xing相xiang關guan程cheng式shi文wen件jian時shi理li解jie不bu夠gou或huo圖tu省sheng事shi，錯cuo誤wu地di把ba“甲”當成“乙”
，以至於無法找到問題產生的真因，問題得不到有效改善。例如，發生品質問題，很多主管喜歡用“品質問題”來模糊的描述它
，導致品質保證部門的人去窮折騰，而相關部門甚至連配合都懶得動。如果我們能弄清品質概念，學會用“出處”來為問題命名
，如供應商問題、製造問題
、設計問題等等，應該可以有助於避免“品質保證部門的人員常被責成去解決一些非他們所能控製的問題”；實際上，概念模糊除影響我們的工作效率外
，更是真因的幫凶。解決它需三頭並進：主管注意避免出現錯誤暗示及注重引導釋疑，端正觀念；組織提供必要的訓練
，拓寬員工的知識麵；個人則要積極參訓並動學好問。

六 忌對品質講前提

對品質講前提的現象通常發生在組織麵臨交貨壓力或產品俏銷時，認為“反正現在客戶等著要我們的產品，品質放鬆一點不會有問題”。也ye許xu在zai當dang時shi客ke戶hu不bu會hui抱bao怨yuan我wo們men，可ke怕pa也ye就jiu可ke怕pa在zai這zhe裏li
，正zheng因yin為wei我wo們men的de產chan品pin很hen俏qiao，有you很hen多duo客ke戶hu在zai使shi用yong
，如ru果guo發fa生sheng品pin質zhi問wen題ti我wo們men也ye許xu不bu知zhi，但dan客ke戶hu卻que很hen清qing楚chu，這zhe就jiu如ru同tong在zai為wei公gong司si做zuo負fu麵mian宣xuan傳chuan：恃shi寵chong而er驕jiao
，有you錯cuo不bu改gai。賣mai得de越yue多duo影ying響xiang也ye越yue壞huai
，一yi旦dan競jing爭zheng對dui手shou此ci時shi殺sha入ru，後hou果guo不bu堪kan設she想xiang

，所suo以yi不bu論lun在zai什shen麼me時shi候hou，對dui品pin質zhi談tan條tiao件jian都dou是shi不bu合he適shi的de。

七 忌以偏概全

以yi片pian麵mian的de事shi實shi作zuo為wei基ji礎chu或huo因yin個ge案an的de成cheng功gong而er得de出chu結jie論lun，不bu願yuan再zai做zuo更geng多duo的de實shi際ji驗yan證zheng，甚shen至zhi因yin此ci而er堅jian持chi認ren為wei該gai結jie論lun或huo規gui定ding之zhi正zheng確que性xing，即ji使shi有you人ren建jian議yi修xiu改gai也ye不bu做zuo檢jian討tao。發fa生sheng這zhe樣yang的de錯cuo誤wu一yi方fang麵mian與yu組zu織zhi文wen化hua或huo工gong作zuo習xi慣guan有you關guan

；另一方麵主要是作業者本身對事物的認知有限。

八 忌係統與組織脫節

一日偶聽某公司品管主管高談“品質理念”
，曰：“一個從事品質工作的人如果功力夠深
，經驗夠豐富
，即使公司處於組織整合變動時期，他一樣可以成功推行品質係統並獲得認證……”這(zhe)段(duan)話(hua)讓(rang)我(wo)想(xiang)了(le)很(hen)久(jiu)，表(biao)麵(mian)上(shang)看(kan)來(lai)很(hen)有(you)道(dao)理(li)，事(shi)實(shi)上(shang)拿(na)證(zheng)書(shu)或(huo)許(xu)可(ke)以(yi)做(zuo)到(dao)，但(dan)如(ru)果(guo)要(yao)說(shuo)成(cheng)功(gong)推(tui)行(xing)品(pin)質(zhi)係(xi)統(tong)則(ze)不(bu)大(da)可(ke)能(neng)
，成(cheng)功(gong)的(de)係(xi)統(tong)運(yun)作(zuo)希(xi)望(wang)至(zhi)少(shao)要(yao)能(neng)達(da)成(cheng)如(ru)下(xia)作(zuo)用(yong)：

a)每項工作怎樣做都規定得很明確具體
，便於檢查，真正做到了事事有人負責、有章可依、有據可查；

b)發生了事情，很清楚應該由誰來處理，不至互相扯皮；

c)無論總經理是否在公司，各項工作都有人負責，井井有條地進行；

d)嚴格對分包商進行控製後

，進貨質量有了很大改進，堵住了不少漏洞。

試想
，一個脫離具體組織
，也即與實際組織模式和形態無法掛鉤（因在整合
，尚無組織可掛）的品質體係，如何能達成以上效應，如何去提升組織戰鬥力，又從哪裏去談成功？！我想要非要說成功，最多也隻能算是表麵上的。

九 忌過分依賴於係統稽核

zengjingtingshuoyouweicongshipinbaogongzuoduoniandezishenrenyuanzaijiheqigongyingshangshi
，zhakanmouchanpindepinzhilvli，faxianlvlicunzaiyixiewenti，jucidangchangduiqigongyingshangzuochujielun：“為什麼你們的內部稽核不能發現
，明顯存在問題，須加強內部稽核……”且不說“所有稽核采用的都是抽樣方式”，單dan從cong其qi產chan生sheng的de結jie果guo看kan這zhe個ge結jie論lun顯xian得de很hen輕qing率lv或huo不bu夠gou專zhuan業ye，因yin為wei它ta會hui讓rang被bei稽ji核he的de供gong應ying商shang喪sang失shi一yi次ci尋xun找zhao真zhen因yin並bing做zuo改gai善shan的de機ji會hui，並bing可ke能neng因yin此ci而er產chan生sheng誤wu解jie：品質係統作業是依靠內部稽核來實現的！danxitongjuebushiyikaoneibujihenengshixiande，xitongyunzuoyuweihushirichanggongzuodediandijilei

，xuyaozuzhineiquantichengyuanzairichanggongzuozhongzijiaoanxitongguidingquzuoye

，bingnengjianchiziwojihe；同tong時shi除chu我wo們men的de品pin質zhi保bao證zheng人ren員yuan外wai
，作zuo為wei單dan位wei主zhu管guan，也ye應ying該gai按an係xi統tong要yao求qiu去qu稽ji核he部bu屬shu的de工gong作zuo，如ru此ci方fang能neng真zhen正zheng做zuo到dao全quan員yuan參can與yu，落luo實shi係xi統tong作zuo業ye。而er內nei部bu稽ji核he是shi我wo們men維wei護hu係xi統tong的de手shou段duan之zhi一yi
，我wo們men不bu能neng過guo分fen依yi賴lai於yu它ta，包bao括kuo它ta的de結jie論lun。

十 忌品質就是品管的事

一yi旦dan發fa生sheng品pin質zhi問wen題ti
，很hen多duo人ren都dou會hui認ren為wei這zhe是shi品pin管guan部bu門men的de責ze任ren，從cong某mou種zhong意yi義yi上shang說shuo這zhe是shi對dui品pin質zhi無wu知zhi的de表biao現xian。就jiu從cong產chan品pin的de品pin質zhi來lai說shuo

，相xiang信xin大da家jia都dou知zhi道dao，產chan品pin的de實shi現xian過guo程cheng環huan環huan相xiang扣kou，牽qian一yi發fa而er動dong全quan身shen。換huan句ju話hua說shuo，企qi業ye產chan品pin的de品pin質zhi，從cong開kai發fa立li案an
，到dao產chan品pin設she計ji審shen查zha、驗證
，製程設計、驗yan證zheng
，到dao量liang試shi
，大da量liang生sheng產chan
，甚shen至zhi於yu采cai購gou
，任ren何he一yi個ge地di方fang或huo個ge人ren出chu了le問wen題ti，都dou會hui影ying響xiang到dao產chan品pin的de品pin質zhi，所suo以yi，要yao做zuo好hao品pin管guan的de工gong作zuo
，企qi業ye一yi定ding要yao走zou向xiang全quan員yuan品pin管guan，讓rang大da家jia包bao括kuo供gong應ying商shang，一yi齊qi來lai參can與yu和he重zhong視shi
，這zhe樣yang品pin質zhi才cai會hui做zuo得de好hao，也ye因yin此ci有you人ren這zhe樣yang說shuo：產品是設計出來的
，是製造出來的，是采購出來的……

(總之，通過了ISO9000體ti係xi認ren證zheng並bing不bu能neng證zheng明ming企qi業ye品pin質zhi管guan理li十shi全quan十shi美mei，也ye不bu代dai表biao企qi業ye的de產chan品pin品pin質zhi無wu可ke挑tiao剔ti，它ta僅jin僅jin是shi企qi業ye達da到dao了le國guo際ji標biao準zhun要yao求qiu的de最zui低di起qi點dian的de一yi個ge證zheng明ming。它ta有you很hen好hao的de思si想xiang，強qiang調tiao滿man足zu客ke戶hu要yao求qiu，提ti供gong了le一yi個ge“以客戶為中心”的經營理念，使企業更加貼近市場
；提倡係統化規範化的管理模式，提倡部門間的團隊合作。要貫徹它的精髓，讓品質體係得到有效運作
，必須主管參與進來（而不僅僅是支援），堅持全員按要求落實執行，通過日常稽核、內部稽核和管理評審加強監督檢查，發現問題及時處理，並避免一些人為的、隨意性的規定；也隻有這樣才能使企業管理逐步達到合理化、製度化

、透明化
，才能對企業的經營發展產生莫大助益。)