遇(yu)到(dao)質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)的(de)時(shi)候(hou)，不(bu)要(yao)把(ba)它(ta)看(kan)得(de)很(hen)複(fu)雜(za)，先(xian)從(cong)員(yuan)工(gong)的(de)操(cao)作(zuo)動(dong)作(zuo)入(ru)手(shou)。在(zai)做(zuo)動(dong)作(zuo)的(de)時(shi)候(hou)很(hen)多(duo)人(ren)的(de)內(nei)心(xin)會(hui)產(chan)生(sheng)很(hen)多(duo)念(nian)頭(tou)
，有(you)這(zhe)些(xie)念(nian)頭(tou)都(dou)是(shi)人(ren)的(de)習(xi)性(xing)所(suo)致(zhi)，隻(zhi)要(yao)能(neng)夠(gou)清(qing)除(chu)或(huo)控(kong)製(zhi)這(zhe)些(xie)習(xi)性(xing)
，改(gai)善(shan)的(de)效(xiao)果(guo)就(jiu)一(yi)定(ding)會(hui)好(hao)。所(suo)以(yi)動(dong)作(zuo)都(dou)不(bu)難(nan)做(zuo)，難(nan)的(de)是(shi)不(bu)能(neng)做(zuo)到(dao)以(yi)下(xia)五(wu)點(dian)：

1、員工動作的規範和優化，這是解決品質問題的第一個思路。

很(hen)多(duo)品(pin)質(zhi)問(wen)題(ti)說(shuo)到(dao)底(di)就(jiu)是(shi)員(yuan)工(gong)操(cao)作(zuo)不(bu)規(gui)範(fan)造(zao)成(cheng)的(de)，這(zhe)是(shi)很(hen)多(duo)企(qi)業(ye)容(rong)易(yi)忽(hu)視(shi)的(de)地(di)方(fang)。我(wo)們(men)做(zuo)過(guo)的(de)很(hen)多(duo)案(an)例(li)都(dou)沒(mei)有(you)做(zuo)什(shen)麼(me)特(te)別(bie)的(de)技(ji)術(shu)設(she)備(bei)上(shang)的(de)改(gai)進(jin)，就(jiu)是(shi)規(gui)範(fan)和(he)優(you)化(hua)了(le)員(yuan)工(gong)的(de)動(dong)作(zuo)，效(xiao)果(guo)就(jiu)很(hen)明(ming)顯(xian)了(le)。

所以，以後遇到質量問題的時候

，不要把它看得很複雜
，先從員工的操作動作入手。

2、進行橫向控製
，就是互相檢查

橫向控製就是對問題層層把關
，進行隔離
，並且互相檢查要到位，這是非常有效的方法。

3
、大麵積排查問題
，在點上解決問題

通過對質量問題進行排查，並且每天排查，取得成效的。注意，查出的問題再多，都要一個點、一yi個ge點dian地di去qu解jie決jue，同tong一yi個ge時shi間jian段duan
，不bu要yao解jie決jue太tai多duo的de問wen題ti點dian。還hai可ke以yi在zai生sheng產chan某mou個ge產chan品pin之zhi前qian，排pai查zha這zhe個ge產chan品pin曾zeng經jing出chu現xian過guo的de曆li史shi問wen題ti，然ran後hou一yi點dian點dian地di落luo實shi責ze任ren人ren去qu解jie決jue。這zhe樣yang的de排pai查zha方fang法fa也ye是shi一yi種zhong非fei常chang好hao的de方fang法fa。

做品質改善除了掌握以上三點
，還要注意怎樣去改變人。

4、要改變人。

就不要把遇到的問題妖魔化
，要相信員工能解決這些問題。“何其自性，能生萬法。”人的自性其實是很偉大的，所以要相信員工，要相信這麼多問題沒有解決隻是因為沒有去做、沒有去管

，要相信問題其實是很簡單的。

5
、約束員工的時候
，一定要在痛苦中堅持

做動作控製卡約束員工的時候，員工是很痛苦的，但一定要堅持。像一位項目主任所說：“我們之前也做過這樣那樣的改善,danjiushimeiyouyong。weishenmemeiyouyong？jiushiyinweizhiqianmeiyouyangeyueshuyuangong，yuangongyishouyueshujiunanshou，jiuhuibupeihe，tamenyibupeihewomenjiumeibanfa。suoyi
，womenyaoguozheguan。”當員工因約束而產生痛苦的時候，我們要堅持。

6、在堅持的過程中不要懷疑

某(mou)個(ge)項(xiang)目(mu)就(jiu)是(shi)這(zhe)樣(yang)，一(yi)開(kai)始(shi)推(tui)橫(heng)向(xiang)控(kong)製(zhi)時(shi)，大(da)家(jia)互(hu)相(xiang)不(bu)肯(ken)開(kai)罰(fa)單(dan)，怎(zen)麼(me)辦(ban)？派(pai)稽(ji)核(he)員(yuan)去(qu)打(da)破(po)僵(jiang)局(ju)，你(ni)不(bu)開(kai)別(bie)人(ren)的(de)罰(fa)單(dan)，我(wo)就(jiu)開(kai)你(ni)的(de)罰(fa)單(dan)，結(jie)果(guo)效(xiao)果(guo)馬(ma)上(shang)就(jiu)出(chu)來(lai)了(le)。所(suo)以(yi)，在(zai)堅(jian)持(chi)的(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)一(yi)定(ding)不(bu)要(yao)懷(huai)疑(yi)
，一(yi)旦(dan)啟(qi)動(dong)方(fang)案(an)，我(wo)們(men)就(jiu)要(yao)一(yi)根(gen)筋(jin)做(zuo)到(dao)底(di)。

實際上管理沒什麼對錯之分。為什麼很多企業上ISO、ERP、KPI後hou
，但dan對dui企qi業ye的de改gai變bian都dou不bu大da呢ne？因yin為wei它ta約yue束shu的de事shi情qing

，企qi業ye沒mei有you做zuo到dao位wei，隻zhi是shi淺qian嚐chang輒zhe止zhi。企qi業ye做zuo事shi的de習xi慣guan總zong是shi邊bian做zuo邊bian懷huai疑yi邊bian猶you豫yu
，總zong是shi邊bian走zou邊bian看kan。這zhe時shi候hou決jue心xin很hen重zhong要yao，要yao控kong製zhi住zhu自zi己ji的de思si想xiang，必bi須xu不bu動dong妄wang念nian地di做zuo到dao位wei。

7
、做品質改善的重心不是改變事情，而是改變人的習慣

品質改善最終的結果不是體現在合格率的上升、不良率的下降方麵
，而是體現在員工的改變上。因為品質改善的最終目的是增強員工的品質意識，打造企業的品質文化。

不bu要yao以yi為wei隻zhi有you先xian改gai變bian員yuan工gong的de品pin質zhi意yi識shi後hou，才cai能neng改gai變bian員yuan工gong的de品pin質zhi動dong作zuo。品pin質zhi意yi識shi是shi從cong品pin質zhi動dong作zuo中zhong來lai的de，要yao先xian改gai動dong作zuo，帶dai來lai業ye績ji

，再zai改gai意yi識shi。所suo以yi，品pin質zhi改gai善shan要yao針zhen對dui員yuan工gong的de改gai變bian進jin行xing，注zhu重zhong各ge種zhong會hui議yi、宣傳和表彰，因為這些動作能形成一種氛圍

、文化，這樣才能改變人。

8、在品質改善過程中一定要放棄固有的觀念

不bu要yao以yi為wei過guo去qu的de經jing驗yan就jiu是shi對dui的de
，首shou先xian要yao讓rang員yuan工gong跳tiao出chu這zhe個ge誤wu區qu，不bu要yao以yi為wei一yi直zhi做zuo的de就jiu是shi對dui的de，要yao勇yong於yu審shen視shi自zi己ji

，否fou定ding自zi己ji，這zhe樣yang才cai能neng去qu改gai進jin、去改善。