審核過程實際上是一個溝通過程，而且是一個正式的雙向溝通過程。掌握溝通技巧，是對審核員的基本要求。充分、流暢的溝通是審核成功的關鍵之一。

搜sou集ji整zheng理li了le有you關guan質zhi量liang審shen核he現xian場chang的de一yi些xie技ji巧qiao經jing驗yan感gan悟wu，作zuo為wei一yi名ming身shen經jing百bai戰zhan的de質zhi量liang審shen核he員yuan
，可ke能neng這zhe些xie都dou不bu算suan什shen麼me，但dan是shi對dui於yu新xin手shou這zhe些xie技ji巧qiao和he經jing驗yan將jiang會hui提ti供gong一yi個ge可ke靠kao的de參can考kao依yi據ju。在zai審shen核he現xian場chang時shi，情qing況kuang瞬shun息xi萬wan變bian，審shen核he員yuan還hai是shi得de應ying用yong平ping時shi掌zhang握wo的de相xiang關guan技ji術shu和he專zhuan業ye知zhi識shi隨sui機ji應ying變bian。

下麵分4個方麵來分解現場審核的基本技巧，希望能對你帶來幫助。

(1)麵談技巧

一次成功的麵談，有利於建立融洽關係
，消除心理障礙；有助於爭取受審核方人員的合 作
，有助於查明情況
，獲取需要的客觀證據。

①在麵談時審核員應掌握的技巧有：

a.得當的提問
；

b.要少說
，要多聽；

c.保持融洽的關係；

d.選擇適當的麵談對象。

在麵談時，審核員應自始至終保持禮貌、友善的態度，如：對麵談對象及內容表示興趣，對 誤解要耐心

；避免打斷、幹擾
、反駁對方的談話
；“請”和“謝謝”適時使用；保持客觀、公正的態度等。

②在麵談時審核員應考慮的方麵

麵談是收集信息的一種重要手段，麵談的方式應與麵談情況和接受麵談的人員相適應，此外，審核員還應考慮以下方麵：

a.為wei了le獲huo得de具ju有you代dai表biao性xing的de信xin息xi，在zai審shen核he期qi間jian受shou審shen核he組zu織zhi內nei不bu同tong層ceng次ci和he職zhi能neng的de人ren員yuan應ying予yu以yi麵mian談tan
，尤you其qi是shi審shen核he需xu考kao慮lv活huo動dong或huo任ren務wu的de那na些xie執zhi行xing人ren員yuan
；

b.麵談應盡量在接受麵談人員的正式工作場所進行
；

c.應采取各種方式

，避免接受麵談的人員在開始麵談時感到緊張；

d.麵談的理由與所做的筆錄應予以說明
；

e.麵談可以首先要求接受麵談的人員介紹其工作內容;

f.麵談的結果應予以歸納，所得出的任何結論應在可能的情況下與接受麵談人員進行驗證；

g.所提出的問題可以是開放式或封閉式的，但應避免引導式的問題
；

h.對接受麵談的人員的參與與合作應表示感謝。

(2)提問技巧

提問是審核中運用最多、最基本的方法。采用正確的提問方式提問
，這是審核員基本的 溝通技巧。

①提問的目的主要有：

a.獲取審核所需的信息。通過提問，有目的、有重點地去收集信息。信息不是越多 越好
，而是適用信息越多越好，即所獲取的信息應有助於迅速地正確地達到審核目的；

b.掌握審核主動權，保證審核計劃如期兌現。根據審核的目的
、計劃，有選擇、有 zhongdianditiwen，shishoushenhefangnengzaitiwenxiazijiaohuobuzijiaoditigongshenhesuoxuyaodexinxihezhengju
，jiangshoushenhefangdexingweiyinrudaoshenhejihuaanpaideguidaoshanglai，baozhengshenhejihuashunlishishi。

②提問按回答結果分成三類：

a.開放式提問。以能得到較廣泛的回答為目的的提問方式。“怎麼樣?”“什麼？” 這樣的問式為開放式提問；

b.封閉式提問。可以用“是”、“不是”或一兩個字就能回答的提問方式。審核員 除必要時應盡量少用封閉式提問。封閉式提問往往會使麵談對象情緒緊張


，有些問題也很難回答，實際中的許多情況是不能用“是”或“不是”來定論的；

c.思考式提問。可圍繞問題展開討論以便獲得更多的信息的提問方式。問式常有：“為什麼?請告訴我……”

審核員根據打算了解的情況、麵談對象的情況和麵談發展的情況，可靈活使用上述三種類型的提問。

③提問按檢查內容可分為二類：

a.按審核檢查表提問

；

b.根據審核進展情況提問。

總之提問方式有許多種，不管哪種方式，重要的是審核員的提問必須觀點和目的明確，時機適當;必須表述準確、清楚、層(ceng)次(ci)分(fen)明(ming)，依(yi)次(ci)遞(di)進(jin)，就(jiu)像(xiang)剝(bo)筍(sun)一(yi)樣(yang)一(yi)層(ceng)層(ceng)剝(bo)進(jin)去(qu)直(zhi)至(zhi)剝(bo)到(dao)你(ni)需(xu)要(yao)的(de)地(di)方(fang)。提(ti)問(wen)要(yao)用(yong)最(zui)短(duan)的(de)時(shi)間(jian)，從(cong)最(zui)佳(jia)角(jiao)度(du)獲(huo)得(de)最(zui)能(neng)達(da)到(dao)審(shen)核(he)目(mu)標(biao)的(de)信(xin)息(xi)和(he)證(zheng)據(ju)。如(ru)檢(jian)查(zha)表(biao)上(shang)列(lie)有(you)A
、B

、 C
、D四(si)個(ge)依(yi)次(ci)關(guan)聯(lian)的(de)問(wen)題(ti)，按(an)序(xu)提(ti)問(wen)顯(xian)得(de)機(ji)械(xie)呆(dai)板(ban)
，而(er)且(qie)不(bu)與(yu)當(dang)時(shi)場(chang)景(jing)結(jie)合(he)，提(ti)問(wen)效(xiao)果(guo)往(wang)往(wang)不(bu)好(hao)。選(xuan)擇(ze)問(wen)題(ti)則(ze)顯(xian)得(de)靈(ling)活(huo)，有(you)針(zhen)對(dui)性(xing)，能(neng)提(ti)高(gao)提(ti)問(wen)效(xiao)果(guo)。-gelaoliandeshenheyuandetiwenfangshichangchangzaibiaomiankanlaishisuijide，dantazongshinengzaidangshichangjingzhongzhaodaozuishidangdetiwenfangshi，bingdedaolixiangdedaan。jiarunidaocaigoubumenshenhehetongpingshenyaoqiu，zenyangtiwenne?

問1:合同評審是不是你們負責的?(目的是確認責任)

問2:今年你們一共訂了多少合同?(目的是調查應評審的合同數)

問3:請你把今年所訂的全部合同拿給我看看?(目的是確認合同評審數和評審有效性 驗證)

④在提問時還應注意：

a.考慮被問者的背景；

b.觀察神態表情；

c.適時表示謝意；

d.努力理解回答；

e.不能建議或暗示某種答案；

f.不說有情緒的話；

g.不要連珠炮式地發問。

(3)聆聽技巧

學會聆聽，對審核員來說是非常重要的。

在審核過程中，審核員聆聽的時間可能會達到總時間的80％，謙虛和認真的聆聽 態度有助於形成融洽氣氛和獲得有價值的信息，有助於得出客觀的審核發現。

①聆聽技巧有：

a.少講多聽
；

b.不怕沉默；

c.排除幹擾；

d.多問開放性問題
；

e.多鼓勵講話者；

f.善意的態度。

②聆聽時應注意事項有：

a.持平等、真誠的態度；

b.專注

、認真地聽
；

c.有耐心並及時反饋；

d.盡可能不要做出不恰當的反應。

(4)驗證技巧

審核員得到對方回答後，需要辨別真偽
，正確理解意思，所以進行分析驗證是必不可少的。

①分析驗證

主要包括以下四個方麵：

a.把對方回答與環境(背景)因素作為一個整體考慮分析;

b.通過一種或多種渠道加以驗證
，驗證是一種最直接有效的方法；

c.從比較合適的角度分析、理解對方的回答；

d.對對方表達的意思要具有職業的敏感性，善於從中捕捉到蛛絲馬跡，順藤摸瓜。

一般情況下，審核員在得到回答後，常采用“請我看"deyuju
，ruguokeguanzhengjuyishinabuchu
，shoushenhefangtuituohuoshaohoutigongshi，shenheyuanyingjixiacixijie，yifangyiwang。shenheyuanbunengrenweimourenshuodejiushishishierhulvekeguanzhengjudeyanzheng

，fouzejianghuidaozhicuowudeshenhejielun。beifangwenrenyuandechenshubingbudoukezuoweikeguanzhengju。tongchangdangshirenhuofuzerensuozuodechenshucaikezuoweikeguanzhengju。

②驗證時，可按下述思路進行：

a.有沒有，不能因為回答得很圓滿，審核就到此止步。還要按照標準要求
，驗證應具備的程序文件、計劃、記錄等是否符合要求；

b.做沒做
，不能因為文件、計劃、記錄編製得很好、很多，就認為符合要求了，還要按照文件、計劃進行觀察
、麵談、核查，判斷實際是否做了；

c.做得怎樣，不能因為已按文件、計劃做了，就認為審核到位了，還要檢查實際做的結果是否有效
，是否真正進入了受控狀態
，是否達到了質量活動規定的目標；

d.筆記
，在提問、驗證
、觀察中發現的客觀證據應及時予以記錄，並讓受審核方確認。