三講

講平衡，就是做什麼事情都要平衡
、和(he)諧(xie)，這(zhe)個(ge)平(ping)衡(heng)有(you)很(hen)多(duo)道(dao)理(li)
，比(bi)如(ru)我(wo)們(men)跟(gen)員(yuan)工(gong)的(de)關(guan)係(xi)的(de)平(ping)衡(heng)，員(yuan)工(gong)利(li)益(yi)跟(gen)公(gong)司(si)利(li)益(yi)的(de)平(ping)衡(heng)，還(hai)有(you)各(ge)個(ge)部(bu)門(men)的(de)平(ping)衡(heng)，這(zhe)些(xie)平(ping)衡(heng)做(zuo)到(dao)了(le)才(cai)能(neng)夠(gou)執(zhi)行(xing)得(de)好(hao)。

講結果，就是以完成為標準，不成不要講任何理由。

講jiang危wei機ji，危wei機ji就jiu是shi要yao告gao訴su大da家jia

，每mei一yi家jia企qi業ye現xian在zai都dou麵mian臨lin競jing爭zheng，每mei一yi家jia企qi業ye都dou可ke能neng隨sui時shi垮kua掉diao，現xian在zai這zhe個ge社she會hui告gao訴su我wo們men的de員yuan工gong，如ru果guo不bu學xue習xi沒mei有you執zhi行xing能neng力li，以yi後hou就jiu會hui找zhao不bu到dao工gong作zuo，或huo者zhe找zhao不bu到dao薪xin水shui高gao的de工gong作zuo，這zhe些xie危wei機ji也ye要yao告gao訴su員yuan工gong
，特te別bie是shi國guo營ying企qi業ye的de員yuan工gong。

{案例1}

去年，深圳市國資局做了一個規定
，準備用三年時間，2008年
、2009年、2010年nian，把ba深shen圳zhen市shi所suo有you的de國guo營ying企qi業ye的de員yuan工gong，完wan全quan變bian成cheng跟gen私si有you企qi業ye一yi摸mo一yi樣yang
，換huan句ju話hua說shuo
，三san年nian以yi後hou國guo營ying企qi業ye已yi經jing沒mei有you了le對dui它ta的de員yuan工gong的de特te殊shu保bao護hu。勞lao動dong法fa保bao護hu員yuan工gong利li益yi
，但dan是shi如ru果guo你ni沒mei有you執zhi行xing力li，沒mei有you能neng力li的de話hua，要yao麼me就jiu沒mei工gong作zuo，要yao有you工gong作zuo都dou是shi薪xin水shui很hen低di的de工gong作zuo。

這些危機都要告訴我們的員工，這樣子才會有壓力。

四化

把複雜的問題過程簡單化

把簡單的過程量化

把量化的因素流程化

把流程的因素框架化

如何執行——簡化 量化 流程化

流程要簡化，把流程框架化，然後量化。

什麼叫專家？大多數人都認為專家是對某一個領域比較厲害的、比較專注的人就叫專家。有一種專家就是把簡單的東西複雜化
，把一些東西搞得很玄乎
，這種是“偽專家”，真正的專家是把複雜的問題變得簡單化。

我們做管理、做執行，就不應該這麼做，應該簡化，不能複雜。

{案例2}

統(tong)計(ji)的(de)報(bao)表(biao)要(yao)幾(ji)個(ge)人(ren)簽(qian)字(zi)？最(zui)少(shao)兩(liang)個(ge)，如(ru)果(guo)根(gen)據(ju)簡(jian)化(hua)的(de)概(gai)念(nian)，一(yi)個(ge)人(ren)簽(qian)就(jiu)夠(gou)了(le)
，由(you)製(zhi)表(biao)人(ren)簽(qian)就(jiu)好(hao)了(le)，他(ta)簽(qian)完(wan)還(hai)要(yao)有(you)人(ren)審(shen)核(he)
，領(ling)導(dao)審(shen)。但(dan)是(shi)領(ling)導(dao)簽(qian)字(zi)之(zhi)前(qian)
，有(you)沒(mei)有(you)把(ba)那(na)個(ge)數(shu)據(ju)的(de)真(zhen)實(shi)性(xing)落(luo)實(shi)過(guo)？基(ji)本(ben)沒(mei)有(you)，那(na)為(wei)什(shen)麼(me)還(hai)要(yao)簽(qian)字(zi)呢(ne)？

簽了反而沒好處，有壞處
，做統計的人說領導會審的，結果領導沒審就簽了。

zhiyouzaiyizhongqingkuangxiashilianggerenqian，jiushicaiwu，dancaiwuqianziqianshiyaofuheshujude
，jiushizhenzhengyaosuande。namebuqianlingdaojiumeiyouzerenlema？nishitadelingdao，zerenjiuyijingcunzai，buqianyeyouzeren，suoyibaobiaojiukeyijianhuadaoyigerenqian。

chuchabaoxiaoyaojigerenqianzi？jianhuahouyoucaiwubuqianzijiukeyile，yinweiyuangongbunengzijianpaichucha
，chuchaqianyaodabaogao，baogaopixialai，ruyaoqushanghaichuchaliangtian，chuchahuilaibalvchafeitiele
，songdaocaiwubu
，caiwubuyikanshiliangtian，meichaobiaozhun，jingjicangqude
、三san星xing級ji酒jiu店dian也ye沒mei超chao標biao準zhun，可ke以yi報bao銷xiao。什shen麼me時shi候hou要yao領ling導dao簽qian？他ta住zhu了le四si星xing級ji酒jiu店dian超chao標biao，領ling導dao說shuo經jing過guo我wo同tong意yi了le。所suo以yi，可ke以yi簡jian化hua到dao財cai務wu部bu簽qian就jiu可ke以yi了le。有you時shi領ling導dao簽qian了le，反fan而er給gei財cai務wu部bu一yi種zhong借jie口kou
，領ling導dao同tong意yi了le，他ta就jiu不bu簽qian了le。

所以
，不是檢驗的人越多越好
，有時候，少才好
，所以
，簡單反而把事情變得更容易執行。

{案例3}

一(yi)位(wei)老(lao)師(shi)在(zai)培(pei)訓(xun)時(shi)遇(yu)到(dao)一(yi)位(wei)人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)總(zong)監(jian)
，他(ta)說(shuo)他(ta)們(men)公(gong)司(si)搞(gao)了(le)一(yi)個(ge)很(hen)好(hao)的(de)目(mu)標(biao)管(guan)理(li)績(ji)效(xiao)考(kao)核(he)，想(xiang)與(yu)一(yi)起(qi)學(xue)習(xi)的(de)同(tong)學(xue)分(fen)享(xiang)一(yi)下(xia)。老(lao)師(shi)安(an)排(pai)他(ta)先(xian)為(wei)自(zi)己(ji)講(jiang)講(jiang)看(kan)，這(zhe)位(wei)總(zong)監(jian)花(hua)了(le)一(yi)個(ge)小(xiao)時(shi)


，也(ye)沒(mei)有(you)講(jiang)清(qing)楚(chu)。老(lao)師(shi)後(hou)來(lai)又(you)安(an)排(pai)他(ta)給(gei)同(tong)學(xue)們(men)講(jiang)，講(jiang)了(le)五(wu)分(fen)鍾(zhong)基(ji)本(ben)沒(mei)有(you)人(ren)能(neng)聽(ting)懂(dong)
，他(ta)講(jiang)了(le)很(hen)多(duo)變(bian)量(liang)，用(yong)數(shu)學(xue)模(mo)型(xing)去(qu)算(suan)，他(ta)想(xiang)做(zuo)一(yi)個(ge)全(quan)部(bu)用(yong)電(dian)腦(nao)就(jiu)可(ke)以(yi)把(ba)人(ren)的(de)表(biao)現(xian)準(zhun)確(que)地(di)算(suan)出(chu)來(lai)的(de)變(bian)數(shu)
，所(suo)以(yi)很(hen)多(duo)人(ren)都(dou)聽(ting)不(bu)懂(dong)。後(hou)來(lai)一(yi)問(wen)，他(ta)們(men)的(de)老(lao)板(ban)是(shi)博(bo)士(shi)出(chu)身(shen)，自(zi)詡(xu)為(wei)專(zhuan)家(jia)，或(huo)者(zhe)這(zhe)是(shi)把(ba)事(shi)情(qing)做(zuo)複(fu)雜(za)的(de)原(yuan)因(yin)。

阿裏巴巴馬雲點評《贏在中國》的那本書中講道：lianwomendoutingbudongdedongxi，nishuonizijidong
，nizijidonghaole

，meirentingdedong。nigeipingweijiang，pingweidoutingbudong
，nizhegechuangyexiangmushiganshenmede？nishuoshuigeinitouqianne
？

把流程、操作過程
、審批過程簡化
，越簡單的東西效率越高
，越簡單的東西執行起來越快。

tebieshigeiyuangongzuodeshiqing

，gengyaojiandanyidian，zuoyezhidaoshuyaojiandan，gaodehenfuza
，kandoukanbudong。zuoyezhidaoshuchuleyuangongkandedong，jianzhaderenyaokandedong，jianzhaderenyekanbudong，zuoyezhidaoshuhaiyoushenmeyongne？

所以，簡化了才有執行力。

執行的保證

執行的保證是目標一定要明確

要(yao)可(ke)以(yi)量(liang)化(hua)，可(ke)以(yi)度(du)量(liang)，可(ke)以(yi)檢(jian)查(zha)

，還(hai)要(yao)有(you)時(shi)間(jian)表(biao)，什(shen)麼(me)時(shi)候(hou)開(kai)始(shi)，什(shen)麼(me)時(shi)候(hou)結(jie)束(shu)，所(suo)以(yi)
，給(gei)員(yuan)工(gong)布(bu)置(zhi)工(gong)作(zuo)的(de)時(shi)候(hou)，一(yi)定(ding)要(yao)告(gao)訴(su)他(ta)，千(qian)萬(wan)不(bu)要(yao)說(shuo)盡(jin)快(kuai)
，員(yuan)工(gong)理(li)解(jie)三(san)天(tian)是(shi)盡(jin)快(kuai)，你(ni)認(ren)為(wei)兩(liang)天(tian)盡(jin)快(kuai)
，結(jie)果(guo)他(ta)三(san)天(tian)做(zuo)出(chu)來(lai)你(ni)把(ba)他(ta)罵(ma)一(yi)頓(dun)。

時間表定下來，事情要分輕重緩急

“二八原則”就是20％重要的事情做好了，能夠產生80％的效果。

“六點重點工作法”：每(mei)天(tian)早(zao)上(shang)醒(xing)過(guo)來(lai)，上(shang)班(ban)的(de)第(di)一(yi)件(jian)事(shi)在(zai)筆(bi)記(ji)本(ben)上(shang)把(ba)今(jin)天(tian)最(zui)重(zhong)要(yao)的(de)六(liu)件(jian)事(shi)寫(xie)下(xia)來(lai)，隻(zhi)寫(xie)六(liu)件(jian)事(shi)
，做(zuo)事(shi)情(qing)開(kai)先(xian)做(zuo)第(di)一(yi)件(jian)，把(ba)第(di)一(yi)件(jian)做(zuo)完(wan)了(le)開(kai)始(shi)第(di)二(er)件(jian)，把(ba)第(di)二(er)件(jian)做(zuo)完(wan)了(le)開(kai)始(shi)第(di)三(san)件(jian)，……把第六件做完，你的工作效率已經非常高了。

從早忙到晚瞎做一通
，做了十二件都沒有做六件的效果好
，因為那六件是重點工作、關鍵工作
，所以要做好每天的PDCA循環。

指令一定要明確簡潔

jianyigeweiqujianlingdaodeshihou，zuihaodaiyigebijibenyizhibi，lingdaoyishuohuanimashangzuohaojilu，jiwanyihouyaofushu，budannengwanzhengjilulingdaodezhiling，qingchudelinghui
，haikeyigeilingdaoliuxiahaoyinxiang。

所suo以yi，指zhi令ling一yi定ding要yao明ming確que，要yao明ming確que就jiu要yao記ji錄lu，要yao重zhong述shu。有you歧qi義yi或huo自zi己ji想xiang當dang然ran的de認ren為wei下xia屬shu已yi理li解jie，後hou果guo是shi嚴yan重zhong的de。對dui指zhi令ling要yao確que認ren

，下xia屬shu理li解jie的de是shi不bu是shi這zhe麼me回hui事shi。下xia屬shu也ye要yao確que認ren領ling導dao是shi不bu是shi這zhe個ge意yi思si
，得de到dao確que認ren之zhi後hou再zai去qu執zhi行xing，會hui減jian少shao很hen多duo偏pian差cha。執zhi行xing中zhong很hen注zhu重zhong一yi些xie細xi節jie問wen題ti。

要下屬做承諾

重要的事情最好有文字的東西
，如命令、要求
，口說無憑
，一定要明確，這樣就會減少偏差。要下屬做承諾，有時候要他簽字，簽字的效力很重要。

{案例4}

新人入廠培訓很不好組織，今天來兩個
，明天來三個，後天來五個，有的企業半個月培訓一次，但有的人進來14天了，都不知道規章製度。最好的培訓方法，是把培訓給員工的那些條文、製度、5S要求等內容，統統編成一個小冊子，讓員工看。小冊子後麵寫上一段話：“我已經認真閱讀過上麵的所有條款了，我願意遵守這些條款，如果違犯

，願意接受任何的處分。”簽(qian)字(zi)
，有(you)了(le)這(zhe)一(yi)條(tiao)
，員(yuan)工(gong)都(dou)看(kan)得(de)非(fei)常(chang)仔(zai)細(xi)。其(qi)實(shi)不(bu)是(shi)要(yao)處(chu)罰(fa)他(ta)

，就(jiu)是(shi)要(yao)他(ta)看(kan)，看(kan)完(wan)就(jiu)達(da)到(dao)目(mu)的(de)了(le)。這(zhe)種(zhong)看(kan)比(bi)給(gei)他(ta)講(jiang)效(xiao)果(guo)更(geng)好(hao)，所(suo)以(yi)，有(you)時(shi)候(hou)簽(qian)過(guo)字(zi)跟(gen)沒(mei)簽(qian)過(guo)字(zi)是(shi)不(bu)一(yi)樣(yang)的(de)。

要跟進

定(ding)個(ge)製(zhi)度(du)不(bu)是(shi)萬(wan)事(shi)大(da)吉(ji)，然(ran)後(hou)就(jiu)靠(kao)員(yuan)工(gong)靠(kao)下(xia)屬(shu)自(zi)我(wo)約(yue)束(shu)，自(zi)我(wo)管(guan)理(li)。管(guan)理(li)的(de)問(wen)題(ti)不(bu)能(neng)形(xing)而(er)上(shang)學(xue)
，不(bu)能(neng)惟(wei)製(zhi)度(du)論(lun)
，過(guo)程(cheng)還(hai)是(shi)要(yao)關(guan)注(zhu)，必(bi)要(yao)的(de)時(shi)候(hou)要(yao)去(qu)督(du)促(cu)
，去(qu)指(zhi)導(dao)
，對(dui)可(ke)能(neng)發(fa)生(sheng)的(de)事(shi)情(qing)進(jin)行(xing)預(yu)判(pan)斷(duan)。跟(gen)進(jin)對(dui)領(ling)導(dao)來(lai)說(shuo)也(ye)是(shi)重(zhong)要(yao)的(de)一(yi)項(xiang)工(gong)作(zuo)。

質量執行的要點

1.真正的實行“ISO9000”而不是走過場

十年前過了ISO9000很牛的
，現在ISO9000有點做偏了，做成是教員工騙人的，做ISO9000假記錄的時候，還不能自己去做，要教員工去做，今天做假記錄騙審核公司
，明天做假記錄騙上司。執行ISO9000
，成本很高怎麼辦？把不做的東西刪掉，就是簡化。把它簡化成我們能做的，有用的就留下來，沒用的或者太複雜的
、成本高的刪掉。嚴格認真地去執行ISO9000

，讓員工養成一種執行的習慣。要不員工說，ISO9000那麼重要的製度都可以不執行，那操作製度幹嗎要執行呢？ISO9000都可以做假
，那操作做做假也正常了。所以，ISO9000做不好，起的壞作用很可怕的
，所以，質量的執行一定要認真做。

另外，做什麼東西最好是自己做，不要請專家做，專家都會把簡單搞複雜。

2.用推行5S來培養員工認真和不馬虎的責任心

{案例5}

某公司請專家做5S
，關於桌椅的定位是這麼處理的：椅yi子zi有you四si條tiao腿tui，有you兩liang個ge位wei，一yi個ge在zai裏li麵mian
，一yi個ge在zai外wai麵mian，那na就jiu有you八ba個ge定ding位wei，這zhe八ba個ge定ding位wei用yong膠jiao布bu在zai地di上shang貼tie了le八ba個ge小xiao方fang塊kuai，放fang椅yi子zi的de時shi候hou要yao正zheng好hao放fang到dao八ba個ge小xiao方fang塊kuai上shang。

老師的觀點：桌子定位
，椅子不要定位，人離開桌子的時候，把椅子推回去就可以了。

牆上的開關有一個紅點標明開關，專家說沒有標識，要粘一個膠布，貼上“開關”二字，員工說我們這裏很髒的
，膠布一個月就要換一次，比較折騰。

關於5S項目中的定位
，現場幹部說放在這裏好，專家說放在這裏好
，就吵起來，告到部裏麵去了。專家說：你們的員工水平太差了，不聽我的話。

有時候
，一定要實事求是地做，ISO9000

、5S，要根據自己的情況來做。

其實，ISO9000最關鍵的是訓練員工一種按程序做的習慣，跟5S是一樣的。ISO9000體係是保證質量的一個關鍵，但是更重要的是利用這個體係讓員工做事情認認真真、老老實實
，另外，用5S來培養員工認真不馬虎的責任心。

5S的素養就是做事情認真，照規矩辦，隻要做出來，質量就沒問題了。

很多質量問題都是有規定、有製度，但是員工就是不按規定
、buanzhiduzuozaochengdewenti。zhezhongwentizenmejiejuedoujiejuebule，zhiyoutigaoyuangongdesuyangcainengjiejuedele，suoyizhiliangwentitebieshimanxingdezhiliangwenti
，xuyaochangqilaijiejue，zhejiushizhiliangwentidezhixingdeyaodian。

3.推行QCC活動和提案改善活動培養員工的問題意況和質量意識

效率執行要點

效率執行就是提高績效。

特te別bie在zai勞lao動dong密mi集ji型xing的de企qi業ye裏li麵mian，以yi前qian用yong工gong人ren，因yin為wei工gong人ren的de成cheng本ben比bi較jiao低di，不bu用yong機ji器qi是shi因yin為wei機ji器qi的de成cheng本ben比bi較jiao高gao，現xian在zai反fan過guo來lai了le，工gong人ren的de人ren工gong成cheng本ben越yue來lai越yue高gao，機ji器qi成cheng本ben越yue來lai越yue低di。所suo以yi，就jiu要yao提ti倡chang少shao人ren化hua、自動化，才能提高效率，特別是人工密集型的企業，要以同樣的人力物力
，提高產品品質、產量、價值。

{案例6}

某企業生產兩種焊錫機，有一種是普通的焊錫機、有一種是自動焊錫機，有點半自動，腳一踩，錫絲是自動彈出來的
，真正的焊錫絲是三隻手
、兩隻手
，手指要拿錫絲、又要去點

、來拿錫槍，普通焊錫絲工人要訓練三個月，才能成為熟手。自動焊錫機一個星期就變熟手了。

那麼
，到底買自動焊錫機還是用錫工呢？就要算算賬：

qingyigegongren
，yaoxunliansangeyuecainengchengweiyigehanxishou，danmaiyitaizidonghanxijiduoshaoqianne
？yiqianduokuaiqian，sangeyuezuduoshaoqian？yigerengongmeiyueyiqianduokuaiqian，haijiashangqitafeiyong，yaohuawuliuqian、七qi八ba千qian塊kuai錢qian
，才cai能neng培pei養yang一yi個ge焊han錫xi工gong。但dan是shi花hua一yi千qian多duo塊kuai錢qian就jiu可ke以yi得de到dao一yi個ge焊han錫xi機ji
，員yuan工gong一yi個ge星xing期qi就jiu會hui焊han了le，所suo以yi，我wo們men就jiu大da量liang的de買mai自zi動dong焊han錫xi機ji


，把ba人ren工gong的de給gei淘tao汰tai掉diao。

這就是一個典型的機器代替人工的案例。

所以

，要不要自動化、要(yao)不(bu)要(yao)機(ji)械(xie)化(hua)，就(jiu)看(kan)自(zi)動(dong)化(hua)帶(dai)來(lai)的(de)成(cheng)本(ben)跟(gen)人(ren)工(gong)的(de)成(cheng)本(ben)來(lai)計(ji)算(suan)
，如(ru)果(guo)人(ren)工(gong)成(cheng)本(ben)高(gao)了(le)就(jiu)用(yong)自(zi)動(dong)化(hua)。而(er)且(qie)自(zi)動(dong)化(hua)還(hai)有(you)一(yi)個(ge)好(hao)處(chu)
，可(ke)以(yi)讓(rang)品(pin)質(zhi)更(geng)穩(wen)定(ding)。

另外，人工還有很多麻煩，流動性也是很大的。

所以
，要想提高效率，執行要點就是少人化


、自動化。另外，還有一些地方，比方說工作很累
、很單調的地方，不把它自動化掉，很難招到人，這就是效率的執行要點，要不斷地自動化。

其實，自動化不一定說整個自動化，小改小鬧也是自動化
，搞一些小治具、小模具，這些都可以發揮員工來做，這是效率的執行要點。

成本執行要點

{案例7}

現(xian)在(zai)的(de)產(chan)品(pin)銷(xiao)售(shou)價(jia)格(ge)在(zai)下(xia)降(jiang)，采(cai)購(gou)成(cheng)本(ben)反(fan)而(er)在(zai)增(zeng)加(jia)，一(yi)家(jia)做(zuo)電(dian)線(xian)的(de)企(qi)業(ye)，用(yong)銅(tong)來(lai)做(zuo)電(dian)線(xian)，銅(tong)的(de)價(jia)格(ge)漲(zhang)得(de)很(hen)猛(meng)，但(dan)是(shi)產(chan)品(pin)價(jia)格(ge)不(bu)漲(zhang)，那(na)麼(me)就(jiu)要(yao)降(jiang)成(cheng)本(ben)。

當時老板提了幾段話：

“不該花的錢堅決不花，可花可不花的錢盡量不花，必須花的錢盡量少花。”

必須花的錢
，比方說采購原材料是必須花的，盡量少花、少買一點，買多了壓庫存。

利用成本降低計劃，就控製了我們的庫存，降低了成本。

2006年的時候，企業做了7億銷售額，賺了7000萬
，2007年的時候做了11億，才賺3500萬，所以2008年年初開始，就大量地減費用，還做10億
，但是要賺7000萬到8000萬。降成本就是要狠，“全員控製費用，千金擔子眾人挑
，人人頭上有指標。”每個部門每個人都給他下指標，就根據目標管理，你要把什麼費用降到多少。“老虎要打
，蒼蠅要拍。”這是當年蔣經國當年到上海治貪汙腐敗時講的話，就是大的浪費要堵掉
，小的浪費也要堵掉。做了以後效果很好。

有一句話是這麼講的：成本是你要求出來的。

{案例8}

某電腦周邊企業要求一年製造成本降低50％，就是如果掃描儀的製造成本年初是600元錢，到了年終它要變成300元錢
，用12個月把整個製造成本降低50％
，所有人說：發瘋了。企業態度也很堅決：誰說可能就留下，不可能就走人。當時工作很難找

，沒人走，隻能扛。到了最後降到53％，所以它怎麼做
？到處都降費用。當然這裏麵有個前提
，電腦周邊產品本身有個降價率，每年大概是20%～30%
，企業自己降了20%～30%
，真不容易，但是做下來了，達到目標了。

所以成本這個東西是要求出來的
，不要求沒有成本
，一要求，到處給你省錢
，不要求，錢像水一樣的，手指一漏全漏光了。

很多人說，民營企業的老板很摳門，其實他不是摳門，他的財商比較高，不摳門不行
，全部流光了。

suoyi，chengbendezhixingyaodianjiushiyaoqiangshiyaoqiu，dangranyaoyoufangfa，bifangshuojiangdikucun，bifangshuobawomendechanpinxiliebianshao，bifangshuobabiaozhuntongyi，yeshiyigebanfa。youfangfa、有壓力，就能做到成本降低
，這是成本的執行要點。

安全執行要點

安全最關鍵的就是預防、及時。

1.最重要的是預防

有的企業是這麼考的

，這個月是零，有獎金
；下個月是零，有獎金
；再下個月零
，有獎金；再下個月死一個人，沒獎金，其實
，後麵死的那個人跟前麵幾個月有沒有關係？有。

工安事故的模型是金字塔，把它切下來就是一個三角，它告訴我們：meiyicidashigufashengzhiqian，dagaihuifashengshicizuoyoudexiaoshigu，meishicixiaoshigufashengzhiqian，dagaihuifashengyibaicizuoyoudejingxiashigu，meiyibaicijingxiashigufashengzhiqian
，dagaihuifashengyiqiancidaosanqiancideyinhuan。

所以，要想執行避免安全事故，要避免隱患，考核目標就是要考驚嚇、考kao隱yin患huan
，不bu要yao考kao事shi故gu。驚jing嚇xia已yi經jing是shi事shi故gu了le
，沒mei出chu事shi故gu是shi因yin為wei你ni的de運yun氣qi比bi較jiao好hao，但dan你ni不bu可ke能neng每mei次ci運yun氣qi好hao，運yun氣qi不bu好hao就jiu出chu事shi故gu了le。一yi定ding要yao預yu防fang事shi故gu，就jiu要yao避bi免mian隱yin患huan。

2.保證安全要有措施

保證安全的措施：每(mei)一(yi)個(ge)組(zu)長(chang)，下(xia)麵(mian)是(shi)班(ban)，組(zu)上(shang)麵(mian)是(shi)車(che)間(jian)
，車(che)間(jian)上(shang)麵(mian)是(shi)生(sheng)產(chan)部(bu)，每(mei)個(ge)班(ban)長(chang)對(dui)本(ben)班(ban)的(de)工(gong)作(zuo)範(fan)圍(wei)的(de)隱(yin)患(huan)
，必(bi)須(xu)及(ji)時(shi)發(fa)現(xian)報(bao)告(gao)。當(dang)然(ran)，什(shen)麼(me)叫(jiao)隱(yin)患(huan)要(yao)教(jiao)給(gei)他(ta)，要(yao)教(jiao)育(yu)訓(xun)練(lian)，告(gao)訴(su)他(ta)要(yao)標(biao)準(zhun)化(hua)
，隻(zhi)要(yao)發(fa)現(xian)，要(yao)麼(me)清(qing)除(chu)掉(diao)，要(yao)麼(me)就(jiu)報(bao)告(gao)。

每(mei)個(ge)組(zu)長(chang)在(zai)工(gong)作(zuo)的(de)時(shi)候(hou)
，在(zai)巡(xun)視(shi)車(che)間(jian)的(de)時(shi)候(hou)，就(jiu)對(dui)本(ben)組(zu)的(de)安(an)全(quan)隱(yin)患(huan)進(jin)行(xing)報(bao)告(gao)

，每(mei)一(yi)個(ge)車(che)間(jian)主(zhu)任(ren)要(yao)報(bao)告(gao)
，經(jing)理(li)也(ye)要(yao)報(bao)告(gao)。那(na)麼(me)
，凡(fan)是(shi)組(zu)長(chang)發(fa)現(xian)這(zhe)個(ge)班(ban)的(de)安(an)全(quan)隱(yin)患(huan)怎(zen)麼(me)辦(ban)？扣(kou)班(ban)長(chang)的(de)安(an)全(quan)獎(jiang)金(jin)，就(jiu)是(shi)在(zai)他(ta)的(de)工(gong)資(zi)外(wai)麵(mian)加(jia)一(yi)塊(kuai)安(an)全(quan)獎(jiang)金(jin)，做(zuo)到(dao)了(le)有(you)，沒(mei)做(zuo)到(dao)了(le)沒(mei)有(you)。如(ru)果(guo)發(fa)現(xian)了(le)問(wen)題(ti)，就(jiu)把(ba)他(ta)安(an)全(quan)獎(jiang)金(jin)扣(kou)掉(diao)或(huo)者(zhe)扣(kou)完(wan)。如(ru)果(guo)車(che)間(jian)主(zhu)任(ren)發(fa)現(xian)組(zu)長(chang)這(zhe)個(ge)地(di)方(fang)有(you)安(an)全(quan)隱(yin)患(huan)
，就(jiu)扣(kou)組(zu)長(chang)的(de)安(an)全(quan)獎(jiang)金(jin)，班(ban)長(chang)不(bu)扣(kou)了(le)。經(jing)理(li)發(fa)現(xian)車(che)間(jian)主(zhu)任(ren)的(de)隱(yin)患(huan)，就(jiu)扣(kou)車(che)間(jian)主(zhu)任(ren)的(de)安(an)全(quan)獎(jiang)金(jin)。

公(gong)司(si)還(hai)有(you)個(ge)安(an)全(quan)巡(xun)查(zha)員(yuan)，專(zhuan)門(men)到(dao)處(chu)巡(xun)查(zha)，他(ta)發(fa)現(xian)了(le)，就(jiu)扣(kou)經(jing)理(li)的(de)安(an)全(quan)隱(yin)患(huan)獎(jiang)金(jin)。這(zhe)麼(me)做(zuo)
，班(ban)長(chang)也(ye)去(qu)看(kan)安(an)全(quan)隱(yin)患(huan)，組(zu)長(chang)也(ye)去(qu)看(kan)安(an)全(quan)隱(yin)患(huan)
，還(hai)有(you)安(an)全(quan)隱(yin)患(huan)嗎(ma)？沒(mei)有(you)了(le)。所(suo)以(yi)，這(zhe)就(jiu)是(shi)安(an)全(quan)執(zhi)行(xing)的(de)最(zui)好(hao)的(de)方(fang)法(fa)。

服務執行要點

服務有很多種

，下工序對上工序就叫服務，後勤部門的質檢部門、研發部門、人ren事shi部bu門men，都dou是shi服fu務wu。在zai服fu務wu態tai度du跟gen速su度du兩liang個ge都dou重zhong要yao的de前qian提ti下xia，速su度du比bi態tai度du更geng重zhong要yao

，先xian講jiang速su度du再zai講jiang態tai度du。比bi如ru設she備bei壞huai了le
，維wei修xiu人ren員yuan要yao趕gan緊jin修xiu好hao，這zhe就jiu是shi要yao注zhu重zhong服fu務wu的de速su度du。服fu務wu的de速su度du也ye有you相xiang關guan的de規gui定ding，比bi如ru什shen麼me毛mao病bing要yao多duo少shao時shi間jian修xiu好hao。另ling外wai，我wo們men對dui其qi他ta部bu門men也ye要yao有you要yao求qiu，比bi如ru缺que工gong人ren多duo少shao時shi間jian招zhao來lai，目mu標biao要yao準zhun確que，缺que一yi個ge普pu通tong工gong人ren，一yi個ge月yue要yao招zhao進jin來lai，人ren家jia寫xie辭ci職zhi報bao告gao一yi個ge月yue就jiu走zou了le，一yi個ge月yue招zhao不bu來lai這zhe裏li就jiu斷duan檔dang了le，所suo以yi，給gei他ta的de要yao求qiu就jiu是shi一yi個ge月yue。

這zhe就jiu是shi速su度du，如ru果guo一yi個ge月yue招zhao不bu來lai，那na這zhe個ge人ren事shi部bu招zhao聘pin專zhuan員yuan就jiu失shi職zhi了le。要yao有you時shi間jian規gui定ding
，要yao有you遊you戲xi規gui則ze。企qi業ye製zhi定ding好hao了le服fu務wu的de規gui則ze，速su度du就jiu快kuai了le

，執zhi行xing就jiu快kuai了le，特te別bie對dui我wo們men生sheng產chan的de執zhi行xing，就jiu會hui有you很hen大da的de推tui進jin作zuo用yong。

當然，除了速度外要注意態度。客服人員還有服務前線的人員
，要EQ高一點的，其實態度跟EQ關係很大。

{案例9}

飛機晚點的時候
，人們會發火，那些地勤人員分兩種：

有一種人很安靜，很和諧，笑眯眯的
，怎麼說他也不生氣
，他是怎麼想的：飛(fei)機(ji)晚(wan)點(dian)了(le)

，顧(gu)客(ke)發(fa)脾(pi)氣(qi)正(zheng)常(chang)啊(a)
，我(wo)發(fa)什(shen)麼(me)火(huo)
？這(zhe)是(shi)第(di)一(yi)，第(di)二(er)他(ta)不(bu)是(shi)衝(chong)我(wo)發(fa)脾(pi)氣(qi)，他(ta)是(shi)衝(chong)飛(fei)機(ji)晚(wan)點(dian)這(zhe)件(jian)事(shi)情(qing)發(fa)脾(pi)氣(qi)
，我(wo)著(zhe)什(shen)麼(me)急(ji)呢(ne)？我(wo)跟(gen)他(ta)發(fa)什(shen)麼(me)火(huo)呢(ne)？所(suo)以(yi)他(ta)就(jiu)可(ke)以(yi)用(yong)一(yi)個(ge)很(hen)平(ping)靜(jing)的(de)心(xin)態(tai)去(qu)安(an)慰(wei)這(zhe)些(xie)顧(gu)客(ke)。

換一種人EQ低一點
，是這麼想的：哼(heng)，奇(qi)怪(guai)了(le)，我(wo)什(shen)麼(me)都(dou)沒(mei)做(zuo)錯(cuo)，怎(zen)麼(me)就(jiu)衝(chong)我(wo)發(fa)氣(qi)了(le)？我(wo)一(yi)個(ge)月(yue)不(bu)就(jiu)掙(zheng)這(zhe)麼(me)一(yi)點(dian)點(dian)錢(qian)
，受(shou)這(zhe)窩(wo)囊(nang)氣(qi)，不(bu)行(xing)，跟(gen)他(ta)幹(gan)一(yi)場(chang)，大(da)不(bu)了(le)被(bei)炒(chao)魷(you)魚(yu)算(suan)了(le)。

這就是EQ的問題。所以，服務生一定要選EQ高的人，EQ高的人能夠理解別人的心情，能夠換位思考。EQ低的人隻想自己，老說我受委屈了就要發火。

企業要善待員工，員工才會善待客戶，企業把員工當上帝
，員工才可能把客戶當上帝。

所(suo)以(yi)
，有(you)的(de)人(ren)說(shuo)要(yao)訓(xun)練(lian)服(fu)務(wu)生(sheng)對(dui)顧(gu)客(ke)微(wei)笑(xiao)
，微(wei)笑(xiao)也(ye)可(ke)以(yi)標(biao)準(zhun)化(hua)，露(lu)出(chu)八(ba)顆(ke)牙(ya)齒(chi)叫(jiao)做(zuo)笑(xiao)，露(lu)出(chu)七(qi)顆(ke)不(bu)叫(jiao)笑(xiao)。事(shi)實(shi)是(shi)微(wei)笑(xiao)是(shi)不(bu)能(neng)訓(xun)練(lian)的(de)，微(wei)笑(xiao)也(ye)不(bu)能(neng)標(biao)準(zhun)化(hua)的(de)
，心(xin)情(qing)好(hao)不(bu)露(lu)出(chu)牙(ya)齒(chi)都(dou)叫(jiao)笑(xiao)，心(xin)情(qing)不(bu)好(hao)露(lu)出(chu)十(shi)二(er)個(ge)牙(ya)齒(chi)都(dou)不(bu)叫(jiao)笑(xiao)。

所以，要想員工笑，對員工、duiguketaiduhao，yaoshandainideyuangong。xinqinghaole
，ziranjiuxiaodecanlan
，zhiyuluchujikeyachibuzhongyao。shandaiyuangong
，yuangongcainengkenengqushandaikehu，zhejiushifuwudeyaodian。

利潤執行要點

一yi個ge企qi業ye沒mei利li潤run就jiu是shi犯fan罪zui，所suo以yi有you人ren說shuo凡fan是shi虧kui本ben的de企qi業ye，要yao把ba那na個ge企qi業ye家jia送song去qu坐zuo牢lao，因yin為wei他ta把ba銀yin行xing的de錢qian虧kui掉diao了le
，把ba股gu東dong的de錢qian虧kui掉diao了le，把ba員yuan工gong的de飯fan碗wan打da掉diao了le，還hai把ba供gong應ying商shang的de貨huo款kuan全quan部bu搞gao死si了le
，你ni說shuo這zhe種zhong人ren不bu坐zuo牢lao那na能neng幹gan嗎ma
？

這個罪比殺人犯還要犯的多，搞得幾千人沒工作了
，搞得供應商被他拖死。所以
，企業盈利是天經地義的事情

，企業不盈利就是犯罪。

1
、全體員工的工作目標都是贏利

2、利用各種方法和手段控製成本

3、與企業利益相關者共享利潤

4、不斷地開發新的贏利點

銷售人員的盈利很清楚
，生產人員的盈利、間(jian)接(jie)工(gong)作(zuo)的(de)人(ren)員(yuan)怎(zen)麼(me)判(pan)斷(duan)他(ta)的(de)工(gong)作(zuo)有(you)沒(mei)有(you)盈(ying)利(li)呢(ne)？直(zhi)接(jie)盈(ying)利(li)後(hou)麵(mian)有(you)人(ren)支(zhi)持(chi)他(ta)，如(ru)果(guo)這(zhe)些(xie)人(ren)支(zhi)持(chi)到(dao)他(ta)，他(ta)就(jiu)盈(ying)利(li)，支(zhi)持(chi)不(bu)到(dao)他(ta)，他(ta)就(jiu)不(bu)盈(ying)利(li)。所(suo)有(you)人(ren)的(de)工(gong)作(zuo)有(you)支(zhi)持(chi)到(dao)前(qian)線(xian)盈(ying)利(li)，那(na)這(zhe)個(ge)工(gong)作(zuo)就(jiu)是(shi)合(he)理(li)的(de)


，沒(mei)有(you)，就(jiu)不(bu)是(shi)合(he)理(li)的(de)。

{案例10}

大家知道劉翔是怎麼得奧運冠軍的嗎？他訓練有絕招，是教練用攝像機把他的動作攝下來，然後跟他分析。

“小劉呀
，你看這個動作是幫助前進的動作
，叫做正動作。不幫助前進的動作，是零動作。阻礙前進的動作
，是負動作。好，負動作、零動作改掉。”

改完就拍
，拍完又改，改完就拍，拍完又改，劉翔的悟性很高，他把所有的零動作
、負動作都改掉了，再加上他良好的體力

，奧運冠軍就拿到了。

如果停止做這個工作，產生了不好的效果
，就是正工作；如果停止做
，沒有任何後果，是零工作，不要做了
；如果停下來
，反而有好的效果，就不要做了，是負工作。我們工作裏麵都有負工作、零工作
，他們對利潤是沒有幫助的，應該去掉，這是成本執行的要點，另外也要不斷的開發新的贏利點。

{案例11}

震雄銅業現在是全國最大的銅線加工廠，它去銀行貸款時，銀行怎麼笑話它：那個玩意不就把粗的變細嗎
？貸什麼貸？沒有搞頭的。就是把粗的變細，它也做出很多名堂來。進口的設備，50萬歐元一台
，另外，把廠開到泰國去了
，在泰國說投資2個億，其實才花了五千萬，其他錢都在泰國貸的，一年純賺五千萬的利潤。

所以，這就是找盈利點。企業不能守住自己的現狀
，一定要創新

，有了新的盈利點，利潤才能創出來
，這是利潤的執行要點。

合作執行要點

{案例12}

一個很有名的企業家也講過這段話，記者采訪華旗公司老總：華旗公司怎麼成長那麼快？華旗公司老總說：我們要七盈——股東盈、員工盈
、客戶盈、中間商盈
、政府盈
、稅務部門盈、當地老百姓盈，七盈跟那個分贓是不是一個道理？是的，這就是平衡。隻考慮自己的利益不考慮別的利益不行。

比如稅收
，可以避稅，但是不可以逃稅，因為利益沒給國家，你不能少掉國家
；也不能對當地的政府
、dangdidelaobaixinghenguofen，laobaixingkeyifengnidechang，suoyizuoweiyigeqiyeyaoxiangzhixingdehao
，yaoxiangqiyezhengzhengrishang
，jiuyaohezuo，gengongyingshanghezuo，genkehuhezuo。

在(zai)企(qi)業(ye)裏(li)麵(mian)，把(ba)供(gong)應(ying)商(shang)同(tong)樣(yang)看(kan)成(cheng)客(ke)戶(hu)是(shi)有(you)道(dao)理(li)的(de)，很(hen)多(duo)企(qi)業(ye)是(shi)欺(qi)負(fu)供(gong)應(ying)商(shang)，對(dui)供(gong)應(ying)商(shang)是(shi)一(yi)個(ge)嘴(zui)臉(lian)，對(dui)客(ke)戶(hu)換(huan)一(yi)個(ge)嘴(zui)臉(lian)
，這(zhe)是(shi)不(bu)對(dui)的(de)
，損(sun)害(hai)你(ni)的(de)供(gong)應(ying)商(shang)就(jiu)等(deng)於(yu)損(sun)害(hai)你(ni)自(zi)己(ji)。

{案例13}

youhenduorenzhaobiao，danzhaobiaozuilihaidejiushixianzaizuozaijianyulimiandeguchujun。tazenmezhaobiao？yaocaigoulejiubasuoyoucaigougongyingshangjiaolai
，meigerenzuozaiyijianfangjianlimian

，ranhoujiukaijia。bifangshuotakai1500萬，另外一個人跟，1400萬(wan)，你(ni)跟(gen)不(bu)跟(gen)？不(bu)跟(gen)你(ni)就(jiu)出(chu)局(ju)，也(ye)不(bu)知(zhi)道(dao)誰(shui)開(kai)的(de)價(jia)，有(you)時(shi)候(hou)他(ta)自(zi)己(ji)還(hai)在(zai)裏(li)麵(mian)搞(gao)搞(gao)鬼(gui)，看(kan)沒(mei)人(ren)下(xia)了(le)，他(ta)自(zi)己(ji)又(you)下(xia)一(yi)個(ge)
，降(jiang)到(dao)最(zui)後(hou)就(jiu)是(shi)最(zui)後(hou)兩(liang)名(ming)，倒(dao)數(shu)第(di)一(yi)名(ming)就(jiu)是(shi)價(jia)格(ge)最(zui)低(di)的(de)，70%的份額，倒數第二家，是30%的份額。

他(ta)這(zhe)麼(me)做(zuo)是(shi)不(bu)是(shi)很(hen)聰(cong)明(ming)
？聰(cong)明(ming)反(fan)被(bei)聰(cong)明(ming)誤(wu)
，搞(gao)得(de)大(da)家(jia)把(ba)成(cheng)本(ben)降(jiang)到(dao)正(zheng)常(chang)成(cheng)本(ben)以(yi)下(xia)，怎(zen)麼(me)辦(ban)

？作(zuo)假(jia)。所(suo)以(yi)這(zhe)種(zhong)競(jing)標(biao)不(bu)是(shi)好(hao)事(shi)情(qing)。太(tai)傷(shang)到(dao)別(bie)人(ren)是(shi)不(bu)行(xing)的(de)
，太(tai)傷(shang)到(dao)供(gong)應(ying)商(shang)的(de)利(li)益(yi)，其(qi)實(shi)也(ye)傷(shang)到(dao)企(qi)業(ye)的(de)利(li)益(yi)。有(you)很(hen)多(duo)企(qi)業(ye)把(ba)所(suo)有(you)的(de)利(li)益(yi)都(dou)分(fen)配(pei)得(de)很(hen)好(hao)
，但(dan)是(shi)對(dui)供(gong)應(ying)商(shang)的(de)利(li)益(yi)往(wang)往(wang)忽(hu)視(shi)了(le)
，隨(sui)便(bian)宰(zai)割(ge)供(gong)應(ying)商(shang)的(de)企(qi)業(ye)是(shi)沒(mei)有(you)未(wei)來(lai)的(de)。這(zhe)就(jiu)是(shi)合(he)作(zuo)。