質量人，心態平和

當你走上質量之路的時候，你會發現無論是產品質量、過程質量
、項目質量、係統質量、運營質量等等都不能用成功和失敗來評價，甚至不能用好與差來評價，隻有符

、充分
、適應

、有效來衡量，總在持續改進，總在追求卓越，總在水平對比中，總要去發現和探索新的方、更加科學的方法，總是不滿足。

研yan發fa人ren員yuan搞gao定ding了le一yi個ge課ke題ti，技ji術shu人ren員yuan攻gong克ke了le一yi個ge技ji術shu難nan關guan
，都dou可ke以yi誇kua耀yao這zhe個ge功gong勞lao是shi自zi己ji的de，可ke以yi一yi戰zhan成cheng名ming。但dan是shi質zhi量liang人ren員yuan不bu行xing


，有you了le功gong勞lao是shi大da家jia的de，沒mei有you各ge個ge部bu門men，上shang下xia左zuo右you的de各ge方fang協xie助zhu，大da力li支zhi持chi
，並bing且qie深shen度du參can與yu，主zhu動dong改gai進jin，你ni是shi無wu法fa取qu得de一yi絲si一yi毫hao的de成cheng績ji的de。你ni獲huo得de了le功gong績ji，馬ma上shang就jiu要yao想xiang到dao要yao向xiang各ge方fang致zhi謝xie，甚shen至zhi是shi退tui到dao幕mu後hou
，把ba他ta人ren推tui倒dao領ling獎jiang台tai前qian。否fou則ze
，一yi旦dan在zai人ren們men的de心xin裏li產chan生sheng疙ge瘩da，你ni就jiu麻ma煩fan大da了le，質zhi量liang是shi全quan員yuan的de事shi，這zhe是shi要yao牢lao記ji的de，要yao有you功gong不bu居ju
，急ji流liu勇yong退tui。

像傑克.韋爾奇，誰都曉得他把Sixsigma推導了新的高度上，但你稍微動一動腦子你就會發現，他的工作就是推動，起到領導作用，真正建立體係
、開展改進活動
、安排培訓等等做這些具體事物的，甚至是整體策劃
，掌控戰略實施的人是無名的。

danyidanchulezhiliangshigu，chulewenti，zhiliangrennantaoqijiu，yaoshoudangqichong。yougongyaorang
，youguoyaokang，buhuiyouchenggong，meitiandourulvbobing，yigebuxiaoxinjiushibaile


，zhiliangrenbixuyouzheyangdexinlizhunbei

，yebixuyourongrubujing
，chuluanbuhuangdepingchangxin，haiyaoyougandandangdezerenxin，buyaoshewangyifeichongtian，zhinengjiaotashidi，chixugaijin
，yaoyounaixin，yaoyouhengxin。

質量人
，善於溝通

一位質量行業的老師說，石川馨嗜酒如命
，每天從早喝到晚，他去世後
，他的學生寫了一本石川馨的語錄
，第一句就是“質量人要喝酒。”張耀煌老師也說
，不喝酒，你搞什麼質量？當然，喝酒需要適度，嗜酒如命對身體是有害的。

為wei什shen麼me石shi川chuan大da師shi會hui變bian成cheng這zhe樣yang哪na？這zhe是shi因yin為wei在zai東dong方fang的de文wen化hua中zhong，特te別bie是shi東dong亞ya文wen化hua圈quan中zhong。酒jiu桌zhuo是shi聯lian絡luo感gan情qing的de重zhong要yao場chang所suo
，酒jiu話hua是shi非fei正zheng式shi溝gou通tong的de重zhong要yao環huan節jie。石shi川chuan馨xin一yi輩bei子zi都dou在zai和he一yi線xian的de各ge種zhong人ren員yuan進jin行xing溝gou通tong，利li用yong自zi己ji的de個ge人ren魅mei力li，影ying響xiang力li，對dui他ta人ren的de行xing為wei施shi加jia影ying響xiang，通tong過guo潛qian移yi默mo化hua的de改gai變bian
，讓rang質zhi量liang文wen化hua從cong酒jiu桌zhuo
，走zou進jin工gong廠chang
，車che間jian，現xian場chang，班ban組zu。張zhang曉xiao東dong講jiang到dao這zhe裏li的de時shi候hou強qiang調tiao，超chao強qiang的de溝gou通tong能neng力li是shi質zhi量liang人ren員yuan必bi不bu可ke少shao的de素su質zhi，個ge人ren魅mei力li也ye是shi必bi須xu的de。

質量人，勤於學習

質量工作的核心是人，方法論是其次的，工具是再次的，現在大部分公司就直接把QA劃歸和HR是一類，屬於staff function，也就是人員管理職能。質量管理是一個非常不成熟的學科，連基本概念

，質量的定義，官方認同的就有N種
，而且相互之間並無迭代關係。從你決定做質量人的第一天起，你就要意識到
，你必須要不斷學習，自己要對自己不斷自評、自(zi)測(ce)，要(yao)持(chi)續(xu)改(gai)進(jin)
，要(yao)走(zou)上(shang)一(yi)條(tiao)學(xue)無(wu)止(zhi)境(jing)的(de)路(lu)，在(zai)學(xue)習(xi)的(de)同(tong)時(shi)，你(ni)還(hai)要(yao)在(zai)實(shi)踐(jian)過(guo)程(cheng)中(zhong)
，不(bu)斷(duan)歸(gui)納(na)總(zong)結(jie)
，找(zhao)到(dao)屬(shu)於(yu)自(zi)己(ji)的(de)融(rong)會(hui)貫(guan)通(tong)的(de)路(lu)來(lai)。

你會發現質量大師
、巨(ju)匠(jiang)也(ye)不(bu)是(shi)什(shen)麼(me)都(dou)會(hui)，樣(yang)樣(yang)精(jing)通(tong)，而(er)是(shi)精(jing)於(yu)一(yi)種(zhong)或(huo)幾(ji)種(zhong)工(gong)具(ju)再(zai)結(jie)合(he)自(zi)己(ji)總(zong)結(jie)出(chu)的(de)理(li)念(nian)，構(gou)建(jian)成(cheng)屬(shu)於(yu)自(zi)己(ji)的(de)質(zhi)量(liang)理(li)論(lun)框(kuang)架(jia)的(de)知(zhi)識(shi)體(ti)，方(fang)法(fa)都(dou)是(shi)相(xiang)互(hu)借(jie)鑒(jian)的(de)，如(ru)統(tong)計(ji)技(ji)術(shu)在(zai)30年代是大量用於風險管理，帕累托圖是來自經濟學，魚骨圖看起來似乎是兒童畫
，質量成本也沒能逃出財務的框架。

戴明除了十四點理論外，工具不過是抽樣檢驗、控製圖、戴明環
；休哈特聞名的不過是控製圖；費根鮑姆是TQM模式；石川馨除了QCC，就是“質量第一
，麵向消費者，下道工序是顧客
，用數據、事實說話，尊重人的經營，機能管理。”這六點感觸；朱蘭，說到底也就是朱蘭三部曲；tiankouxuanyizuidou，xuepinzhigongxuedeshihou，laoshijiangguo
，tafamingdezaizhengjiaoshiyanzhongkangongxiandu，beitongjixuezhemenpipingleyibeizi
，zhelilunshangjiangbutongya
，nizenyangcongshuxueshanglaizhengming？talaorenjiadaoshihaoxintai，fanzhengzheyangzuonengjiejuewenti，wobushigaoshuxuede。

但是任何一個泰鬥級的人物，都有好學、博學的特點，都是能出口成章的人
，都有說服他人的能力，也有通過數據來說話的能力。學習能力、感悟力
、歸納總結的能力、踐行能力、邏輯思維能力等這些恐怕也是做質量人必須要有的能力。

一旦你做質量工作，即便是QC員yuan這zhe樣yang最zui最zui基ji礎chu
，質zhi量liang圈quan最zui邊bian緣yuan
，甚shen至zhi說shuo不bu清qing楚chu到dao底di是shi屬shu於yu質zhi量liang還hai是shi往wang運yun營ying裏li畫hua的de職zhi位wei
，都dou會hui出chu現xian一yi對dui多duo博bo弈yi這zhe樣yang的de複fu雜za局ju麵mian。在zai一yi對dui多duo的de博bo弈yi中zhong
，沒mei有you絕jue對dui的de強qiang者zhe，稍shao有you不bu慎shen就jiu馬ma失shi前qian蹄ti

，總zong是shi處chu在zai剃ti刀dao邊bian緣yuan。球qiu隊dui成cheng績ji不bu好hao，可ke以yi更geng換huan主zhu教jiao練lian，還hai沒mei見jian過guo把ba整zheng個ge球qiu隊dui裁cai掉diao，把ba主zhu教jiao練lian留liu下xia
，你ni主zhu教jiao練lian可ke以yi開kai除chu不bu符fu合he你ni要yao求qiu的de隊dui員yuan，但dan隊dui員yuan也ye能neng合he謀mou做zuo掉diao主zhu教jiao練lian，做zuo質zhi量liang的de要yao充chong分fen意yi識shi到dao這zhe一yi點dian。但dan你ni不bu能neng因yin為wei怕pa這zhe樣yang的de局ju麵mian，而er從cong關guan鍵jian的de少shao數shu變bian成cheng次ci要yao的de多duo數shu。